iBOOD

Uit eigen beweging

Ik via een advertentie van Ibood kreeg ik een mooie aanbieding: een 65 inch TV voor slechts 469 euro. Toen ik klikte op de advertentie Kwam ik op de ibood site terecht echter de aanbieding was nergens te vinden. Wel werd er een 55 inch aangeboden voor 469 euro. Ben altijd erg tevreden geweest over ibood maar dit is pure misleiding. Heb een klacht ingediend dus even afwachten hoe hiermee omgegaan wordt.

Normaal gesproken goed

Uit eigen beweging

Mijn LG Oled TV panel vertoonde zwarte balken net buiten de garantietermijn. Bij LG om een coulanceregeling gevraagd, en uiteindelijk is het door CE repair Dordrecht vervangen voor de helft van de nieuwprijs van een panel. Ik vond dat bedrag echter te hoog voor een TV van 2 jaar wanneer je kijkt naar de verwachte economische levensduur (oftwel gebruiksduurverwachting). Ik heb daarop iBood benadert en het verhaal uitgelegd. Zonder probleem kreeg ik nog een bedrag van iBood terug, waardoor het mij uiteindelijk maar 15% heeft gekost van een nieuw panel, een zeer riante vergoeding dus! Daarnaast is de communicatie uiterst vlot verlopen, al had de doorlooptijd wel iets korter gemogen. Aan de andere kant maakt mij dat persoonlijk niet zo heel veel uit, maar ik kan mij voorstellen dat er genoeg ongeduldige Nederlandertjes rondlopen die daar niet tegen kunnen.

Soms snel, soms wat langzamer. Ach, het gaat om een prijsknaller, dan kan je dat verwachten.

Uit eigen beweging

In de zomer kun je beter niets bestellen bij iBood:
"Je had eigenlijk vandaag al een antwoord van ons moeten krijgen. Hierbij willen we je laten weten dat we langer de tijd nodig hebben om je te kunnen helpen."
"Op dit moment zijn we door onvoorziene omstandigheden telefonisch niet bereikbaar"

Op 30 augustus een vraag ingestuurd. Op 1 augustus een automatische reactie:

"Beste Sebastiaan,

Zoals aangegeven in de vorige e-mail zouden we voor je aan de slag gaan om je vraag, met case nummer: 190730-000348 te beantwoorden. Je had eigenlijk vandaag al een antwoord van ons moeten krijgen. Hierbij willen we je laten weten dat we langer de tijd nodig hebben om je te kunnen helpen. Hiervoor vragen we nog even je geduld.

Binnen een termijn van ongeveer 1-5 werkdagen komen we bij je terug.
Met vriendelijke groet,"

Ondertussen is het 9 augustus (!). Het lijkt wel of die hele toko dicht is in de zomer.

Telefoon wordt niet opgenomen. Ik zit nu zometeen 2 weken met een tafel die ik retour wil sturen...

Uit eigen beweging

De bestelling was zo geplaatst, zoals wel vaker kwam daarna de mail dat het product vertraging had en dat deze niet direct geleverd kon worden (2 weken na bestelling) deze bestelling werd 1 week uitgesteld. daarna op de dag zelf weer een mail (met een slap excuus) waarom deze weer niet kon worden geleverd. met de melding dat het weer 1 week later verzonden zou worden.
Vandaag weer een mail gehad dat het weer vertraagd werd (deze keer zonder datum) naar een later moment

Zeer onbetrouwbare verzending zonder de mogelijkheid om het om te zetten van 1 verzending met 2 pakketten naar 2 verzendingen met 1 pakket in elk om vertraging te voorkomen van 1 van de 2.

Geen reactie. geen contact. reageren niet op vragen. laten zeer laat van zich horen

Uit eigen beweging

Een aantal keer hier een product gekocht, na aanschaf bleek in sommige gevallen levering niet meer mogelijk.
Garantie wordt met heel veel moeite en onder vreemde voorwaarden gegeven, altijd doorverwezen naar fabrikant. Dit geld voor producten binnen de officiële garantieperiode en al helemaal binnen de verwachte levensduur maar buiten officiële garantieperiode.
Slecht bereikbaar.

De NAS was vroegtijdig defect maar hiervoor werd totaal geen moeite gedaan, ik moest (ook na veel moeite van mijn kant) hiervoor toch echt bij de fabrikant zijn. Ondanks dat de wet dit anders voorschrijft. Toen bleek dat Ibood onder vreemde voorwaarden het product verkregen had en ook de fabrikant geen garantie wilde verlenen (afspraak met Ibood) werd het wel heel vervelend.
Toch maar weer naar Ibood. Ibood gaf mij aan dat zij geen kennis hadden van het product en dus geen diagnose kunnen doen van het probleem. Zodoende gaan zij ervanuit dat de vraag die ik heb naar hoe ik een en ander moet werkend krijgen een defect is en dat als dit niet zo is er een rekening mijn kant op komt voor de kosten die gemaakt worden door Ibood...

Helaas waren hier de kosten voor een rechtszaak hoger dan de kosten van het product/service en ben zodoende geen rechtszaak aangegaan.

Inmiddels geld bovenstaande voor 2 producten van in totaal ongeveer €700,-
Voor mij geen Ibood meer.

Vakinhoudelijk slecht, geen productkennis, slecht bereikbaar, onwettig handelen. Dit zijn een paar steekwoorden die passen bij de klantenservice van Ibood.

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Aangeboden producten zijn soms ergens anders goedkoper, kijk dit dus altijd na.

Computers e.d. komen vaak uit de verenigde staten of het verenigd koninkrijk, of het product is refurbished, dit staat wel in de toelichting maar is niet altijd direct duidelijk. Dit wil niet zeggen dat het slechte producten zijn maar deze zijn over het algemeen altijd goedkoper, de prijs wordt ook hierbij vergeleken met de adviesprijs.

Verzendkosten zijn relatief hoog waardoor het alleen rendabel is als men meer producten tegelijk besteld.

Producten zaten los in een grote doos, in hun eigen doos. Grote producten worden voorzien van een sticker in hun eigen doos bezorgd.

Uit eigen beweging

Prima site, werkt snel, doet wat het moet doen. De flashunt pagina vind ik wat onoverzichtelijk.

Duurt lang, verwachte verzenddatum 6 juni, het is onderhand 10 juni, en nog niks gehoord.

Uit eigen beweging

Redelijk goede aanbiedingen, alleen wordt de aanbieding vermeld ten opzichte van adviesprijs waardoor het rooskleuriger lijkt dan het is. Toch zijn de aanbiedingen altijd gunstiger dan de goedkoopste makkelijk te vinden aanbieder.

De verzendtijd is typisch >2 weken, wat erg lang is in de huidige tijd.

Uit eigen beweging

Via de Android app al verschillende producten besteld. Sommige aanbiedingen zijn beter dan de andere, maar over het algemeen zeer tevreden.
Kan soms wat lang duren voordat producten verzonden worden, maar de verzend datum staat altijd duidelijk vermeld.

Product werd geleverd door DHL op de aangegeven datum.
Niks op aan te merken

Uit eigen beweging

Ik heb de site onlangs ontdekt, via een artikel in de krant . Ik ben zeer tevreden met de artikels die ik heb aangeschaft, misschien mag de verpakking wat beter afgestemd worden aan het te verzenden product, though overall, very nice site.

Geen vertraging ervaren, alles OK

Best tevreden,

Uit eigen beweging

Zo nu en dan goede aanbiedingen, maar ook aanbod van kwalitatief mindere producten. Ook al tijd even goed googlen op de actuele prijs omdat de 'van prijs' vaak erg hoog is (adviesprijs)

Kan soms wel even duren. Verwacht geen next day bezorging. Maar de vermelde verzenddatum wordt meestal wel gehaald.

Paar keer klantenservice nodig gehad. Werd altijd correct en ook wel snel opgepakt en opgelost.

Uit eigen beweging

Goeie aanbiedingen, vooral bij de op=op DIY artikelen. Bestelproces prima, overzichtelijke website en je wordt goed op de hoogte gehouden van je bestelling.

Er mag wel wat meer aandacht en zorg in het inpakken gestoken worden. Producten worden in een grote doos afgeleverd waardoor er nog veel ruimte in de doos zit. Dit wordt vervolgens totaal niet opgevuld met luchtzakken/papier/etc! Als mijn bestelde raspen/vijlen er vervolgens los in liggen samen met een aantal LED-buis armaturen, dan is het natuurlijk vragen om kapotte producten!! Erg slecht. Gelukkig is alles wel heel aangekomen...

Verzending duurde ook een dag langer dan je zou denken, maar dit kan ook aan DHL liggen.

Uit eigen beweging

Product beschadigd ontvangen, al meer dan een maand geen reactie op mijn vragen. Waardeloze klantenservice.

Zoals hier boven al vermeld. Product is beschadigd ontvangen en helaas blijft het bij iBood radio stilte. Geen reactie omtrent mijn vragen. Klantenservice is rond uit waardeloos.

Uit eigen beweging

Zo nu en dan echt mooie aanbiedingen; en als je geduld heb is dit de moeite zeker waard.

Goed verpakt en volgens de informatie die je ontvangt klopt de dag van aflevering, dus prima toch!

Bereid snel te helpen bij vragen.

Uit eigen beweging

Aanbieding was geweldig, tv kostte overal 2400 en via Ibood slechts 1500.
Alles verlipe keurig en het product is netjes en voor de van te voren ingeschatte tijd afgeleverd

Eerder geleverd dan verwacht, product netjes afgeleverd

Uit eigen beweging

Ik begin de dag met bekijken van ibood haar aanbiedingen op zoek naar koopjes van produkten die ik nodig heb.

Netjes en altijd geleverd zoals de verwachte verzenddatum aangeeft

Netjes te woord gestaan en adequaat geholpen

Ik maak kans op een prijs

gebruiksvriendelijk site, makkelijk zoeken naar producten, hoge kortingen.
en voor ieder wat wils te zien

correct verzorgd

Uit eigen beweging

De site is handig en overzichtelijk. De advertentie teksten vind ik vaak te hip, bevatten regelmatig slordigheden en cruciale informatie ontbreekt en moeten op het forum door een “expert” nagevraagd worden. Het zou voor iedereen prettiger zijn als hier vooraf even aandacht aan besteed wordt.

De levering is altijd netjes en de informatievoorziening netjes. De levertijd is wel in veel gevallen langer dan oorspronkelijk beloofd.

Uit eigen beweging

Ik heb meermaals besteld bij iBood. Vaak zijn er aantrekkelijke aanbiedingen en het prijsvoordeel weegt op tegen de vaak lange verzendduur.

Nu heb ik echter twijfels. In februari kocht ik een Inventum inductiekookplaat.
Na zo'n 2 weken kwam deze aan. Het viel me op dat de doos eerder open was geweest en toen ik kort daarna de doos doos uitpakte om de plaat te installeren bleek deze in stukken gebroken heringepakt te zijn. Dat was te zien doordat het piepschuim maar ten dele en ook in stukken in de doos zat.
Behalve dat je geen eerder geopende doos verwacht hoort het zeker niet dat retourzendingen weer als nieuw worden verkocht en dan nog eens ongecontroleerd op inhoud. Met deze ervaring durf ik het niet meer aan duurdere
zaken als b.v. een TV te kopen als de kans bestaat dat je een defect retourexemplaar krijgt toegestuurd.

Na retournering snel geld terug gekregen.

Uit eigen beweging

5 weken geleden een niet compleet product ontvange en die direct gemeld bij iBood.
Sindsdien heb ik wekelijks naar de status gevraagd en heb ik op letterlijk alle mails precies dezelfde reactie ontvangen, namelijk;

"
Beste Nick,

Zoals aangegeven in de vorige e-mail zouden we voor je aan de slag gaan om je vraag, met case nummer: 190215-000165 te beantwoorden. Je had eigenlijk vandaag al een antwoord van ons moeten krijgen. Hierbij willen we je laten weten dat we langer de tijd nodig hebben om je te kunnen helpen. Hiervoor vragen we nog even je geduld.

Binnen een termijn van ongeveer 1-5 werkdagen komen we bij je terug."

Ongelofelijk wat een service.. Direct het laatste wat ik er heb besteld.

5 weken geleden een niet compleet product ontvange en die direct gemeld bij iBood.
Sindsdien heb ik wekelijks naar de status gevraagd en heb ik op letterlijk alle mails precies dezelfde reactie ontvangen, namelijk;

"
Beste Nick,

Zoals aangegeven in de vorige e-mail zouden we voor je aan de slag gaan om je vraag, met case nummer: 190215-000165 te beantwoorden. Je had eigenlijk vandaag al een antwoord van ons moeten krijgen. Hierbij willen we je laten weten dat we langer de tijd nodig hebben om je te kunnen helpen. Hiervoor vragen we nog even je geduld.

Binnen een termijn van ongeveer 1-5 werkdagen komen we bij je terug."

Ongelofelijk wat een service.. Direct het laatste wat ik er heb besteld.
Het product ligt nu nog steeds incompleet thuis en geen idee wat er nu verder gebeurd.