iBOOD

Besteld in December 2014, met verwachte levering eind December.
Levering was 3 weken te laat.
Details over de levering en het waarom krijg je niet.

Ze leveren vrijwel nooit op tijd, en bij late levering zijn geen compensaties voorzien.

TV van Philips wordt door Philips niet ondersteund omdat iBood ze 'buiten de benelux' gekocht heeft. Dat schrijf ik op het conto van Philips.
Maar als mijn TV opgehaald wordt op 21/12/2016 omdat die onstabiel is, en alle mogelijke software bugs vertoond, en pas in garantiebehandeling genomen wordt op 7/1/2016, dan is dat al bijna 3 weken.
Na contactname zeggen ze dat ze nog eens 3 weken nodig hebben om de TV te herstellen (hoe gaan ze software herstellen?).

Voor een TV is een garantiebehandelingstermijn van 6 weken toch véél te lang.
Daarenboven reageren ze niet op mails. Pas een standaard antwoord gekregen na een tweet of door ze zelf te bellen.

Update 12/1:
Bedankt voor de reactie, maar ik verwacht dat het nu sneller kan, en liefst van al een refund (die jullie toch terug kunnen claimen bij Philips).
Als dat lukt, dan gaat alvast de score voor Service omhoog.

Beschadigd product geleverd. Dezelfde dag een RMA ingediend. Kreeg een automatische reactie dat ik maar contact moest opnemen met Corsair met een link die niet werkt (404 pagina). Direct het support formulier ingevuld. Zou binnen 1 a 2 werkdagen een reactie krijgen, die heb ik na 3 a 4 werkdagen nog niet gekregen.

Duurde bijna een maand na bestelling dat ik het (beschadigde) product mocht ontvangen.

Simpel gezegd, ze reageren niet, en via automatische e-mails verwijzen ze naar de producent, terwijl ik mijn RMA toch echt met iBood wil afhandelen. Telefonisch ook slecht bereikbaar, ze zijn op zaterdag gesloten.

Na 10 dagen wachten op verzenden, waarvan 3dagen over de afgesproken verzenddatum heb ik mijn bestelling ge-annuleerd.
3dagen later is hij alsnog verzonden! Na het weigeren van de bezorging in een hel beland om mijn geld terug te krijgen.
Services gaat alleen via een web formulier waar ze 3 dagen later pas op reageren met totaal verkeerde reacties waar zelfs een verkeerde naam boven staat.

De kortingen zijn soms goed, maar de services is zo slecht dat ik er nooit meer iets koop.

Je moet altijd zeer lang wachten voordat iets wordt verzonden.

Extreem slecht. Al het contact gaat via het webformulier. Meedewerkers koppelen vragen en services verzoeken niet aan elkaar en geven onzinnige reacties.

Tijdens de hunt van november '15 een WD MyPassport Wireless 500Gb voor 75,- gekocht. Superscherpe prijs, maar dat is tijdens de hunt niet ongewoon, zo pretendeert iBood zelf ook.

Het zou pas 10-12 verzonden worden. Wat laat, maar goed...
De 10e nog niets en ook geen statusverandering, waarop ik de 11e dit heb aangekaart (klantenservice en forum).
Het pakket werd toen diezelfde dag nog verzonden en werd de 12e gebracht.

Inmiddels had ik al het topic over nep- en namaak artikelen gezien en dus was ik voornemens om te checken of de schijf wel echt was.

Ik heb hierop met het serienummer de check gedaan op de WD website.
Blijkt dat de schijf recertified is, met slechts 6 maanden fabrieksgarantie.

Dit stond helaas niet in de advertentie (heb ik screenshots van gelukkig) en dus hoor ik een nieuw product te krijgen i.p.v. recertified/refurbished.

Dit aangekaart bij de klantenservice, want ik wil wat ik gekocht heb, dus nieuw, echter na een dag of 4 nog steeds geen reactie.

Toen op het forum gepost....

Daar wordt inderdaad zomaar je tekst weggehaald als iBood het niet bevalt.
Heeft niets met off topic te maken, maar gewoon simpelweg censuur.
Daarnaast zijn de moderators onbeschoft. De zin "En nu geduld" is niet echt passend m.i..

Deze moderator heeft de call nogmaals bij de klantenservice onder de aandacht gebracht en hierop heb ik de volgende dag reactie gekregen.

Uiteraard is mijn mail/vraag niet goed gelezen en wordt er gezegd dat ik ik via de site een RMA call moet aanmaken. Zucht.......

Hier heb ik op gereageerd in afwachting hiervan ben ik toch maar mijn ongenoegen hier gaan melden.

Ik zal hier updates plaatsen over de rest van de behandeling en de afloop.

Wees op je hoede met iBood. Ze vergeten redelijk vaak belangrijke info te vermelden, en als je daarna het e.e.a. opgelost wilt zien is dat erg lastig.

Je moet er zelf achteraan om je product een beetje op tijd geleverd te krijgen.

Heel vreemd, want die ervaring heb ik bij bijna geen enkele andere webshop.

Tja, in mijn eerste relaas is hier al veel over terug te vinden....

- Forum wordt gecensureerd
- Klacht/vraag wordt laat behandeld
- Klacht/vraag wordt niet goed gelezen (niet serieus dus)

Kortom, aftersales is om te huilen

update 29-12-2015: We zijn inmiddels weer bijna twee weken verder en ondanks alle toezeggingen en antwoorden zoals hieronder, heb ik nog steeds niets vernomen van iBood.
Elke keer denk je dat het toch goed opgelost gaat worden, maar beland je toch weer op een of andere stapel.
Klopt echt niets van, deze organisatie.

Eens in de zoveel tijd hebben ze leuke hardware aanbiedingen. Helaas duurt het even voor dat de producten worden geleverd.

Al meerdere malen namaakproducten gekregen terwijl er originelen beloofd worden. iBood zelf doet er alles aan om te voorkomen dat je kan klagen op hun eigen forum door je berichten gewoon te verwijderen.
Ook zijn 'aanbiedingen' regelmatig niet goedkoper dan concurrenten. Ze zeggen van bijvoorbeeld 60% goedkoper te zijn. Het verweer is dat ze hiermee de adviesprijs bedoelen, ook dat blijkt af en toe gewoon een leugen.

Verzending is altijd trager dan beloofd, wat af en toe zelfs weken kan verschillen.

Klantenservice is slecht, reageert niet of traag. Ze proberen je gewoon af te schepen en vooral niet te helpen.

Ik heb het product besteld en alles verliep zeer vlot ik had onmiddelijk een bevestigingsmail in mijn mailbox en ik ben zeer tevreden van de service en van het product.Het was er zelfs voor de aangekondigde verzenddatum

Het was er zelfs voor de aangekondigde verzenddatum!

Bestelling via de site ging vlot en makkelijk. Kreeg meteen een mail dat de bestelling geplaatst was. Wanneer de levering zal zijn en dat ik een bericht zou krijgen als de levereingsdatum zou veranderen.

De levering was dus te laat. Geen bericht gekregen dat de levering later zou zijn terwijl dit wel beloofd was.

Ik kreeg een defect product toegestuurd. Deze terug gestuurd naar iBood. Ik had een vervangend product verwacht, maar helaas. iBood blijkt niet in staat om een DOA op de juiste mannier te vervangen. Ik vind dit zeer slechte service.

Ik bestel hier sporadisch. De laatste keren kreeg ik geen bevestiging in de mail. Daarvoor moet je dan weer naar "Mijn iBood". Verder heb je niet veel aan die omgeving. Foutieve leverdata blijven gewoon staan. Verder wilde ik alvast de cashback de bestelde printer aanvragen, maar zelfs na de toegezegde leverdatum was de factuur nog niet beschikbaar.

Leverdata worden zelden gehaald. iBood geeft aan dat dit probleem inmiddels de hoogste prioriteit heeft. O wacht... ik krijg zojuist het bericht dat de levering van de door mij bestelde printer met minimaal TWEE WEKEN (!) is uitgesteld. Een paar dagen... ok, maar dit doet voor mij de deur dicht. Dit was de laatste bestelling bij iBood. Wat me helemaal pissig maakt is dat verschillende mensen op het forum aangeven dat zij de printer zelfs eerder hebben ontvangen. Hoe amateuristisch kan je zijn denk ik dan? Zelfs spullen die ik bestel uit China zijn eerder binnen.
Annuleren ga ik niet aan beginnen, dan krijg ik m'n geld waarschijnlijk nooit terug. Had ik maar niet voor een dubbeltje op de eerste rang moeten willen zitten...

Edit: aangepast van slecht naar voldoende omdat twee keer een vraag adequaat en binnen 2 werkdagen werd beantwoord.
Het forum wordt behoorlijk gecensureerd, al is het tegenwoordig niet zo erg meer als bij bijvoorbeeld de concullega's van 1Dayfly, dat forum is echt 95% nep.

Bestellen en betalen is snel en makkelijk. De verzending laat regelmatig op zich wachten zonder dat iBood er iets over laat weten. Een korte e-mail zou voldoende zijn.

Dit maal een verzending via Dynalogic (voor grote verpakking). Super goede service, duidelijk trackingsysteem.
Helaas wel weer te laat geleverd door iBOOD. Spijtig.

De vraag wanneer mijn product verzonden ging worden werd binnen de 2 dagen beantwoord.

Bestellen en betalen: geen problemen, gaat snel genoeg.
Helaas geen bevestiging via mail, dus geen melding van de levertijd.

Levertijd is bij iBood meestal erg lang en dat is jammer. Meestal weegt dat trouwens wel weer op tegen het voordeel van de aanschafprijs tov andere leveranciers, maar afleverkosten komen er altijd bij.
Denk daaraan als je een prijsvergelijking maakt.

Mooie aanbiedingen met producten die afwijken van wat je op andere aanbiedingswebsites kunt vinden. Prijzen zijn redelijk competitief vergeleken met andere aanbieders. De website is erg overzichtelijk, zelfs na de recente uitbreidingen. Ik koop er vaker handige items waar ik eigenlijk naar op zoek was.

De levertijd is vergeleken met de gangbare warenhuissites tegenwoordig erg lang. In dit geval 2 weken, waardoor je met een rare blik de pakjesbezorger in de ogen kijkt als ie plots voor je deur staat. Oh ja, ik had ooit nog iets besteld bij iBood. Dat dus.

iBood liet in het verleden nog wel eens een steekje vallen met de levertijden, maar de laatste bestellingen worden allemaal op tijd geleverd. Ga vooral zo verder.

Het bestelde product voldeed geheel aan de verwachtingen en was conform de omschrijving.

Al heeeeel veel artikel gekocht bij iBood. Uren zitten wachten tot er een leuke aanbieding voorbij kwam bij de Hunt! Altijd spannend en wel leuk, toch deze artikelen werden 'wel' snel geleverd.
Jaren geleden kon alles wel snel geleverdworden Nu denk ik vaak bij een aanbieding bij een andere verkoper is het misschien een paar Euro duurder, maar dan heb ik het wel binnen 3 werkdagen binnen. Langst wat ik ooit heb moeten wachten was op een De Walt boormachine '2 maanden'. Maar hij werd wel geleverd!

Tot nu twee keer gehad dat de beloofde leverdatum niet gehaald kon worden, dan krijg je pas op de beloofde leverdatum een mail dat de toegezegde datum niet gehaald kan worden en de verzending vertraagt is. En dan wordt het meteen 2 weken extra wachten...

Slecht geholpen, was zelf zo teleur gesteld dat ik mijn account wilde stoppen.
Maar dat kon niet! ze gaven als reden vanwege administratie problemen.

Goederen waren sneller geleverd dan gepland! Fijn! Ook de Stereoboom 700 werkt naar behoren, mooi vol geluid en batterij gaat heel lang mee!

Te vroeg leveren is altijd leuk!

Groot aanbod en tegen de avond nog in stock.
Mogelijkheid betalen met PayPal.degelijk origineel product

Kwam in degelijke vrij stevige schokbestendige verpakking geleverd

Ik had DUO pack oortjes besteld in een sale. Dit ging heel vlot en de betaling kon makkelijk via paypal

Drie dagen na mijn bestelling werden de oortjes geleverd. Helaas zat er maar 1 item in de levering waarna ik met een bang hart contact opnam met de klantendienst

De klantendienst maakte er geen enkel probleem van en heeft de betaling binnen de 2 dagen uitgevoerd. de prijs van 1 oortje werd terug betaald.
Chapeau! Alweer goede service bij deze site

De klantenservice reageert doorgaans binnen twee werkdagen en is in staat om inhoudelijk de vragen, opmerkingen en problemen te begrijpen en daarop te reageren. Echter houdt iBood zich niet aan haar beloften omtrent de leveringstijd en geld restitutie.

Ik heb 18 augustus een wasmachine (AEG) besteld bij iBood. Op de productpagina stond vermeld dat het aflevermoment in onderling overleg afgesproken kon worden, en op het forum hebben de 'productexperts' dit ook enkele keren laten weten (in reactie op enkele vragen). Bij de bestelling heb ik de opmerking geplaatst met dat ik de wasmachine pas vanaf 1 september in ontvangst kon nemen (aangezien ik dan pas in mijn nieuwe woning introk). Tevens heb ik de klantenservice benaderd met de vraag of dit mogelijk was. Ik kreeg 19 augustus netjes antwoord met dat dit niet mogelijk was - de verwachte leveringsdatum zou 25 augustus zijn en hier kon blijkbaar niet 5 werkdagen van afgeweken worden. Daarop heb ik dezelfde dag besloten de koop te ontbinden, en heb ik dit direct via e-mail laten weten. Hierop kreeg ik het verzoek mijn betalingsgegevens door te geven - ietwat vreemd, omdat dit wel bekend zou moeten zijn, maar goed. Dit heb ik gedaan. 20 augustus kreeg ik antwoord en hoorde ik dat het 5 tot 10 werkdagen zou duren om het geld teruggestort te krijgen. Dit zou uiterlijk 2 september zijn.

Na op 5 september contact opgenomen te hebben met iBood hebben zij mij op 7 september laten weten dat ik gelijk had dat het geld nog niet gestort was (je meent het...). Nu, 11 september, wacht ik nog steeds. Ze zullen vast het geld wel terugstorten, maar ik betwijfel of dit binnen enkele maanden tot een half jaar gaat gebeuren. Mocht het mij te lang duren, dan onderneem ik juridische stappen. De tijd van 14 dagen om het geld teruggestort te krijgen is al verstreken.

Mocht er iets gebeuren, dan vermeld ik het hier. Mijn meeste recente e-mail naar iBood (11-9-2015):

Beste meneer/mevrouw,

Ten eerste bedankt voor uw reactie. Ten tweede: kunt u mij opnieuw informeren over de status van het openstaande bedrag? Ik zou tevens graag willen dat deze betaling zo snel mogelijk voldaan wordt.

Tot op heden heb ik het bedrag niet ontvangen. Volgens de wet bent u verplicht om, binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst, het volledige aankoopbedrag (inclusief de bezorgkosten en administratiekosten) terug te betalen. Inmiddels is deze termijn verstreken. Ik verzoek u om het openstaande bedrag, te weten <verwijderd>, zo snel mogelijk terug te storten op mijn rekening, <verwijderd>. In principe heb ik recht op het wettelijk rentepercentage voor niet-handelstransacties, te weten 2,00%, maar hier ben ik bereid om van af te zien indien het bedrag in de komende werkweek voldaan wordt, te (14-18 september). Indien ik geen reactie op deze informele toenadering krijg (deze e-mail), dan zal ik een aangetekende brief versturen met daarin de benodigde informatie en het verzoek om het wettelijk rentepercentage te ontvangen bovenop het initieel verontschuldigde bedrag.

Ik zou graag een reactie ontvangen met een bevestiging van de ontvangst van deze e-mail en een adressering van mijn vraag.

Wederom hartelijk dank en met vriendelijke groet,

<verwijderd>

--Update 25-9-2015--

Het bedrag is 21 september naar mij overgemaakt en 22 september op mijn rekening bijgeschreven door mijn bank. Ibood heeft mij n.a.l.v. deze beoordeling op Tweakers benaderd en op de hoogte gehouden. Hieronder de mailuitwisseling voor de (mogelijk) geïnteresseerden:

iBood 15 september (als reactie op de door mij verzonden mail van 11-9-2015):

Beste <>,

Bedankt voor uw reactie.

Zoals aangegeven zou uw betaling binnen 5 a 10 werkdagen aan u worden teruggestort. Dit zal nu binnen enkele dagen verricht moeten zijn.

Wij vertrouwen erop u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot dit onderwerp dan horen wij dit graag in reactie op dit bericht.

Met vriendelijke groet,

iBOOD Customer Service

Maandag tot en met vrijdag zijn wij telefonisch bereikbaar (020-6811388) van 10.00 tot 17.00
Houdt u er rekening mee dat in het weekend de e-mail niet wordt gelezen.

iBood 18 september:

Beste <>,

Naar aanleiding van uw melding op Tweakers hebben wij nogmaals uw order opgezocht in het systeem. Gebleken is dat er een fout is gemaakt vanuit iBOOD waardoor de betaling tot op heden met een blokkade in onze uitbetalingslijst staat.

Deze fout hebben wij vandaag hersteld. Laten wij afspreken vanuit iBOOD in de gaten te houden wanneer de betaling dan toch eindelijk aan u is teruggestort en u van een verzendbewijs te voorzien. Volgens de procedure is dit binnen 5 tot 10 werkdagen, wij proberen er meer vaart achter te zetten om die zo spoedig mogelijk opgelost te krijgen.

Wij vinden het spijtig dat u al een dergelijke tijd wacht op de terugstorting. Onze oprechte excuses hiervoor.

Wij vertrouwen erop u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot dit onderwerp dan horen wij dit graag in reactie op dit bericht.

Met vriendelijke groet,

Suzanne
iBOOD Customer Service

Maandag tot en met vrijdag zijn wij telefonisch bereikbaar (020-6811388) van 10.00 tot 17.00
Houdt u er rekening mee dat in het weekend de e-mail niet wordt gelezen.

iBood 22 september:

Beste heer <>,

In aanvulling op onderstaand bericht hebben wij vanuit de financiële afdeling een betaalbewijs ontvangen van de terugstorting.

Wij gaan er vanuit dat u het bedrag eindelijk in goede orde in ontvangst heeft kunnen nemen.

Nogmaals onze excuses voor het verloop van deze case.

Wij vertrouwen erop u voor dit moment voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen of opmerkingen hebben met betrekking tot dit onderwerp dan horen wij dit graag in reactie op dit bericht.

Met vriendelijke groet,

Suzanne
iBOOD Customer Service

Maandag tot en met vrijdag zijn wij telefonisch bereikbaar (020-6811388) van 10.00 tot 17.00
Houdt u er rekening mee dat in het weekend de e-mail niet wordt gelezen.

Laatste opmerkingen:

Ik heb de review aangepast van waardeloos (*) naar slecht (**) en de klantenservice naar voldoende (***) aangepast. Reden hiervoor is dat het uiteindelijk toch goed gekomen is, maar dit wel even geduurd heeft (iets meer dan een maand). Ik ben uiteraard niet tevreden met deze ervaring, maar goed.

Hoewel, zoals ik eerder al aangegeven heb, de klantenservice netjes en inhoudelijk reageert, heb ik hier niets aan. De beloften worden niet nagekomen.

-update-

Het team dat o.a. social media en sites als Tweakers in de gaten houdt lijkt competenter te zijn dan de normale klantenservice. Uiteindelijk ben ik netjes geholpen en is het geld weer terecht.

Product was goed omschreven. Voorzien van actuele informatie mbt het product. Vragen over het product worden snel behandeld in het discussie-forum. Bestelling verliep eenvoudig en duidelijke mails ter bevestiging ontvangen.

Verzending was eerder dan aangegeven. Degelijk verpakt.

iBood is meester in het niet halen van beloofde besteldata. Het erge is dat ik er altijd weer intrap. Van de 8 bestellingen over de afgelopen 4 jaar zijn er welgeteld 2 op tijd geweest. De rest minimaal 1 week te laat met uitschieter van bijna 1 maand.

Reacties komen altijd zeer laat. je wordt 9 van de 10 keer doorverwezen omdat ze zelf niks doen. In de gevallen dat je klaagt is de reactie standaard: je kunt je order annuleren. Doe je dat dan kan je vervolgens dik twee weken wachten tot je geld terug is. Kortom: ook waardeloos