iBOOD

Bestelling werd zonder reden na 6 weken geannuleerd . Terug een bestelling die na 1 maand nog niet verzonden en gedeeltelijk zonder reden geannuleerd . Dit bedrijf verdient geen enkele klant meer .

De rest van de levering kan niet worden geannuleerd .Op service verzoeken en mails wordt niet gereageerd . Reactie op forum dr Ibood : grieven uiten op facebook of twitter .

Klanten service is bij dit bedrijf totaal afwezig .Bestelling werd 6 weken na datum zonder enige reden geannuleerd ondanks bevestiging van levering op 25 november . Een totale boycot van dit bedrijf is de enige remedie om dit bedrijf tot de orde te roepen .

Verkeerde en defecte product opgestuurd gekregen, geen mogelijkheid om het correcte product te krijgen. Ronduit schandalige gang van zaken.

De levering van de producten was met ruim een week te laat.

Klantenservice is er puur om tijd te rekken en biedt geen concrete oplossing.

prima:
bestelling was niet mogelijk door onbekende oorzaak
klantenservice nam direct contact op wat er mis ging
helaas niet op kunnen lossen

savonds nogmaals proberen te bestellen, lukte uiteindelijk wel
probleem zat in een voor ingevuld veld wat blijkbaar te veel tekens had


binnen twee dagen email met bestelde codes ontvangen, prima

duidelijk in email

veel personen contact via mail met me opgenomen, niet allemaal even behulpzaam. laatste contact (4e, Bas) had het winnende antwoord waardoor ik kon bestellen

Uiteindelijk zelfs een reactie teruggekregen dat de website bij de eerstvolgende update aangepast wordt nalv. dit.
Klein gebaar, leuke melding

Klantenservice is nu op zo'n dramatisch dieptepunt dat we eigenlijk massaal moet gaan boycotten.
.

Helaas weer te laat zoals altijd!
. . . .

Klantenservice is nu op zo'n dramatisch dieptepunt dat we eigenlijk massaal moet gaan boycotten.

Je besteld een Apple Watch Black Stainless steel, maar je onvangt de zilveren stainless steel. Iedereen die deze deal besteld heeft zit met dit probleem, maar wat doet iBood? Leverancier de schuld geven en zeggen dat je het maar terug moet sturen.
Zo werkt het natuurlijk niet, ik besteld product A, krijg product B. Dan dient iBood ervoor te zorgen dat ik alsnog product A krijg.

Verzenden duurt altijd lang omdat ze pas na aflopen van de deal de producten bestellen bij de leverancier. Anno 2016 zullen ze toch iets anders moeten verzinnen. Want na drie weken óók nog het verkeerde geleverd krijgen is heel zuur.

Zie het bericht hieronder. Dit is weer typisch iBood, uitstellen uitstellen en nog eens uitstellen. Eerst was het begin deze week, nu weer eind.

Bestelling geplaatst, eerst melding gehad van vertraagde levering, daarna is de bestelling in zijn geheel geannuleerd door iBOOD omdat ze de producten niet zouden kunnen leveren. Er wordt heel luchtig over gedaan; onze leverancier kan niet leveren dus annuleren we maar.

Als je een product aanbied, dan zorg je er toch voor dat hier enige vorm van garantie geboden wordt dat producten ook daadwerkelijk geleverd worden?!

Daarnaast nog de communicatie; ik had een aantal producten tegelijkertijd besteld. In de mail wordt niet duidelijk wát er precies niet geleverd kan worden, en er wordt al helemaal niet gevraagd op ik de andere producten wel gewoon wil hebben. Nee meneer, we annuleren gewoon de hele order geheel automatisch voor u. En bedankt.

Soms word er dus helemaal niet geleverd. Over het algemeen liggen de verzenddata een aantal dagen tot weken in de toekomst. Hier wordt over het algemeen vrij goed aan gehouden, maar bestel dus niet iets wat je in 2 dagen in huis moet hebben. Beter nog, bestel niet iets wat je MOET hebben op de aangegeven datum, want misschien wordt er wel helemaal niet geleverd.

De klantenservice is goed bereikbaar, maar kan verder weinig betekenen. Als je een klacht hebt krijg je alleen maar het antwoord 'we vinden het heel vervelend voor u, maar kunnen er niets aan doen'. Als ik medelijden zoek ga ik wel naar een praatgroep. Kom gewoon met een passende oplossing voor het probleem.

Kopen en betalen wordt heel gemakkelijk gemaakt. Maar het leveren van de producten kan heel lang duren.

Dit is een status update van een review geplaatst op 21 september jl.
Kennelijk kan Ibood toch snel reageren als ergens op het web een slechte review wordt gegeven. Er wordt gevraagd je case nummer te mailen om de klacht z.s.m op te lossen. Maar helaas ook na het mailen van een case nummer verneem je niets meer van Ibood.

Sta je op het punt iets te kopen bij Ibood, denk dan twee keer na voordat je iets gaat bestellen. Want een fatsoenlijke klachtenafhandeling kennen ze niet.!!!!!

Prima dagelijkse deals, vaak ook van ditjes en datjes waar je zo niet aan zou denken. De Extra's zijn deals die vaak meerdere dagen blijven staan.
Soms scheelt het niet bijzonder veel met de goedkoopste in bijvoorbeeld de Pricewatch maar vaak is het toch een hele interessante aanbieding.

Ik krijg standaard de dagelijkse mailing in de bus zodat ik zeker geen mooie deal hoef te missen. Na al meerdere keren besteld te hebben bij iBood ben ik nog altijd niet teleurgesteld en blijf zeker de aanbiedingen in de gaten houden.

Prima verpakt, valt weinig meer over te zeggen. Het was een bubbel envelop wat door de brievenbus paste dus ik had er niet voor thuis hoeven blijven. Ook een tracktrace code ontvangen per email zodat ik exact wist wanneer de zending aan zou komen.

Per email steeds updates van verzending en wanneer de verzenddatum wordt verzet om wat voor reden dan ook wordt ook daarvan een email gestuurd met status updates.

Op zich prima bereikbaar maar helaas was in mijn geval de reactie eigenlijk te laat aangekomen.

Ik vroeg wanneer de reeds uitgestelde zending zou plaats vinden maar heb een paar dagen op de reactie moeten wachten. Intussen was de zending alsnog verzonden en ook aangekomen voordat de reactie van de Customer Service aankwam, daarin meldde men mij dat het pakketje inmiddels is verzonden.

Je betaald al voor iets wat je weken later pas krijgt en je wordt slecht geïnformeerd.

Laatste maanden zijn de levering vaak later dan de verwachte leverdatum.

Al enkele jaren diverse spullen besteld bij Ibood. Ondanks enkele vertraagde verzendingen altijd wel tevreden geweest.
Tot de laatste bestelling nu 10 weken geleden. Een Lambrhorloge besteld en na 2 dagen van ontvangst bleek dat het horloge stil stond.

Ik heb het horloge opgestuurd voor reparatie en dit duurde al 6 weken. Na 3 keer gebeld te hebben met de klantenservice wisten ze na 8 weken te melden dat er een nieuw horloge onderweg was.

En inderdaad na 2 dagen heb ik het horloge ontvangen. Maar helaas bleek het niet het horloge te zijn wat ik besteld had.

Nu zijn we tien weken verder en ik wil mijn geld terug en het horloge terug sturen, maar Ibood reageerde niet meer op mail en de dame op de klantenservice zou eens op een communicatie cursus moeten volgen. Je krijgt geen duidelijk antwoord met een oplossing.

Voor mij NOOIT meer iets via Ibood!!!!


Wat een waardeloze after-sales.

Update 26-9-2016: zo snel ze zijn met reageren op de reviews van tweakers, zo langzaam zijn ze met verdere afhandelingen op hun meldingen. Wat een drama!!!!!

Betaling gaat makkelijk, in dit geval PayPal. Prijzen zijn oké. Hoewel het niet altijd zoveel goedkoper is als de site laat blijken.

De levering was "snel". Echt snel vindt ik het niet voor een digitale product code, zou naar mijn mening direct moeten kunnen.
Echter was de code wel verzonden op de dag dat ze van te voren hadden aangegeven. Vandaar toch nog een voldoende beoordeling voor verzending.

Een Bitdefender code aangeschaft op 08-08-2016 en zoals bij VELE anderen, de code werkte niet.

Mail contact gehad (12-08-2016), mail terug en beantwoord op (16-08-2016).
Hierbij is een screenshot meegestuurd van de melding. Op 19-08-2016 nog steeds geen antwoord terug, code nogmaals geprobeerd en zelfde melding met ongeldige code.

Hierbij besloot ik een service verzoek in te dienen, meer als een week later (28-08-2016) nog niets mogen horen.
Uiteindelijke een verzoek bij PayPal ingediend... 5 September werdt er door iBood op gereageerd (kan de reactie niet inzien), maar nadat PayPal mijn verzoek heeft afgewezen de code nogmaals geprobeerd.

Inmiddels werkt hij wel, één maand na aanschaf en uiteraard nog steeds niets van iBood mogen vernemen.

Helaas heeft de code voor mij nu vrij weinig zin gehad, omdat ik de licentie al eerder heb moeten verlengen.

Hopelijk nooit meer de klantenservice nodig van deze partij.

Dagelijks leuke aanbiedingen met kwaliteits producten van bekende merken, deze zijn makkelijk te bestellen en te betalen.

Duurt soms lang voor dat de goederen geleverd worden.

Snel antwoord en oplossing door vriendelijke medewerkers.

Gaat regelmatig wat mis met bestellen. Vouchercodes die op gereserveerd blijven staan, betaling die wel gedaan is maar bestelling die niet doorkomt.
Producten staan maar 24 uur online of sommige deals iets langer, maar helpdesk lijkt eerder eenmaal per week te reageren. Geven dan voucher code als tegemoetkoming, welke je dan niet kan gebruiken omdat er wat mis gaat met bestellen. Was 2 jaar geleden heel anders toen wel goede service.

Kopen, nog ff wachten, nog ff wachten, dan bezorgen. Altijd dure verzendkosten a 5,95

Misschien net zo snel reageren als producten op de site rouleren!

Betaling gaat vlekkeloos, met uitzondering bij de Hunt waar soms een te grote stormloop is op artikelen. Bij de aankoop van mijn Medion Erazer ging het supersnel

Soms worden aangegeven levertijden niet gehaald, maar is begrijpelijk bij een firma die geen eigen voorraad heeft.

Over het algemeen goed, wel voor verbetering vatbaar.

Doorgaans ontbreken bij de aanbieding essentiële gegevens over de producten. Als ze wel vermeld worden zitten er te vaak onjuistheden in. Met gestelde vragen is het al net zo, geen antwoord of een onjuist antwoord. Maar er staat wel altijd een lang en lyrisch zwetsverhaal bij, waarin doorgaans de interessante informatie totaal ontbreekt.

Maar al te vaak wordt de beloofde verzendtermijn niet gehaald. Eén keer krijg je daarover een melding met een nieuwe datum, en als die ook niet gehaald wordt blijft het verder stil. Eén van de producten in deze bestelling was vóór de verzending al ergens stevig in de verdrukking gekomen. Aan de andere producten mankeerde op het oog niets, vandaar dat ik er bijna zeker van ben dat dat ene zo verstuurd is. Maar meestal is de verpakking wel in orde.

Contact met de klant, buiten het geautomatiseerde systeem, is er zo goed als niet. Een RMA krijgen is geen enkel punt, maar daarna begint de ellende pas goed. Dan moet je vechten voor je centen. Gelukkig heb ik gemerkt dat de steun van PayPal me heel veel ellende bespaart bij de refund.

Leuke deals tegen scherpe prijzen. Alleen heb ik persoonlijk geen duidelijk garantie beleid kunnen ontcijferen.

Jammer dat de verzenddatum is verplaatst van 28/07 naar 01/08, hier door is het mogelijk dat ik mijn bestelling niet voor mijn vakantie in huis heb. Ik had graag een vandaag besteld, morgen in huis beleid gezien.

Ik werd telefonisch erg goed te woord gestaan.

Mocht een product niet voldoen aan de opgegeven specificaties sta je er met iBood alleen voor. Deze zijn niet thuis voor verdere afhandeling van de klacht en zijn zelfs zeer onbeschoft bij de email wisseling hiervan.

Ik raad iBood niet aan aan vertrouwde partij.

Na later contact is het probleem opgelost.

iBood bedankt voor de geboden oplossing.

Bij de beschrijving had ik nog enkele vragen en de expert heeft toen goed geholpen ivm men vragen,

het was een vlotte levering

de expert had kennis van zaken

Per dag staan hier aanbiedingen op, meestal voor een aantrekkelijke prijs. Bestellen en betalen gaat simpel en snel.

Op 19-05 had Ibood weer de befaamde Apple lighting kabels in de aanbieding. Na 1 keer eerder imitatie kabels gekregen te hebben dacht ik toch laat ik het weer eens proberen. Dus besteld. De verzend datum zou 31-05 zijn, dat duurt lang maar dat weet je van te voren. De voorgestelde datum werd iig gehaald. Na enkele dagen bij de brievenbus te hebben gewacht heb ik op 03-06 maar een mailtje gestuurd waar mijn kabels blijven. Ik krijg op 08-06 een standaard antwoord dat ik tot 11-06 moet wachten omdat de kabels onderweg zijn. Op 11-06 nog niks, weer een mailtje, nu moet ik tot 15-06 wachten. OP 15-06 weer niks, weer mail, nu moet ik tot 20-06 wachten. Het schiet niet echt op, op deze manier. Nu maar even bellen, de vriendelijke dame belooft het op te lossen en mij terug te mailen, nooit antwoord gehad. Toen besloot ik op 04-07 maar via Paypal een geschil aan te maken. Hier durven ze ook gewoon een standaard mail te sturen dat ik tot 24-07 moet wachten. Dat ging ik dus niet doen en heb Paypal het geschil op laten waarderen. Op 11-07 besluit Ibood de handdoek in de ring te gooien en het geld te retourneren.

Dit is natuurlijk totaal onacceptabel, ik wil gewoon die kabels en niet verstrikt raken in de ellende van Ibood

Per mail krijg je uitsluitend standaard antwoorden en pas na minimaal 5 dagen, telefonisch zijn ze bijna niet bereikbaar. Meerdere malen in de wacht gestaan om vervolgens de verbinding te verbreken. De ene keer dat ik een dame aan de lijn kreeg was deze uiterst vriendelijk, de beloofde actie van de dame is helaas niet waargemaakt.


Conclusie; blijf ver weg van de firma Ibood.

======================UPDATE========================

Ik krijg vandaag 22-07-2016 antwoord op mijn mail van 11-07-2016, terwijl een reactie op deze review binnen 2 dagen klaar stond, met hetzelfde bericht. Is het nou echt zo moeilijk om fatsoenlijk en wat sneller te reageren op klachten of kan dat alleen als er negatieve reacties op review sites staan. Ze proberen mij ook nog eens terug te lokken met 5 euro korting, echt niet. Oja en mijn Ibood account is inmiddels geblokkeerd, hoe kan ik die 5 euro korting gebruiken?

Het verbaast mij niks, dit is Ibood ten voeten uit.

De site is overzichtelijk en duidelijk. Op het forum is de reactie van moderatoren vaak snel en best duidelijk. Ook mede-ibooders geven vaak constructieve posts. Het accountoverzicht is duidelijk en uitgebreid. De adviesprijs bij de producten is door de fabrikant meegegeven, oftewel 9/10 schromelijk overdreven, vergelijken loont. Ibood blijft desondanks altijd de goedkoopste (en past prijs aan als elders goedkoper!). De wauw-factor van de aanbiedingen gaat iets achteruit heb ik het idee: minder korting en minder producten die mijn interesse wekken. Desondanks kijk en koop ik er nog steeds op, want als er iets voorbijkomt, is het ook prima en mooi meegenomen. Service was vroeger niet al te snel. ik heb wel eens 3 weken moeten wachten op een terugbetaling van een retourproduct. uiteindelijk wel altijd een goede oplossing gehad, en de laatste keer zelfs een snelle en erg schappelijke oplossing omtrent een verlopen cadeaubon. De levertijd en voorwaarden worden helder gecommuniceerd, en zijn bij mij tot nu toe altijd gehaald met +- 2 dagen.

Altijd goed verpakt en binnen gestelde tijdsframe. vanwege de manier waarop ibood werkt zit er altijd een flinke wachttijd op. dat is bekend, maar blijft natuurlijk minder leuk dan binnen een paar dagen in huis.

zie algemeen. Soms wat traag, maar uiteindelijk altijd een bevredigend resultaat.

Leuke shop met dagelijks leuke aanbiedingen.
Helaas klopt de originele prijs van de artikelen vaak niet waardoor het product met de aangeboden korting weinig verschilt met de huidige winkelprijs.

Verzending van producten is echt waardeloos.Na bestelling krijg je je product soms pas na een maand binnen. Verzending vaak pas 2-3 weken na bestelling (dit moet toch sneller kunnen?? > kijk bv naar bol.com met vandaag besteld morgen in huis)

Reactie op een klacht krijg je pas na 1 week en in de reactie staat ook geen info waar je iets aan hebt..