iBOOD

Betalen kan op voldoende manieren en het proces is duidelijk. De verzendkosten zijn soms wel aan de hoge kant, maar daar kies je voor.

De levering zelf gaat bij mij altijd prima. Bij het artikel staat altijd de verwachte verzenddatum, en die ligt soms best ver in de toekomst (vandaar één ster afwaardering), maar wordt bij mij altijd gehaald.

Een RMA/garatieclaim aangevraagd voor kapotte oortjes. Kwam keurig een melding dat dit niet via het systeem kon worden afgehandeld maar dat er een mail naar iBood gestuurd moest worden. Dit dus gedaan. Na een aantal dagen niets gehoord te hebben een contactaanvraag via het webformulier gedaan. Hierop ben ik de zelfde dag nog teruggebeld. Aardige en behulpzame medewerker die eerst excuses aanbood en vervolgens toezegde het aankoopbedrag te retourneren. En dit stond de volgende dag al op mijn rekening! Dus als ze de mail niet hadden gemist was het een uitstekend geworden.

Je weet van de producten vaak niet of ze refurbished zijn (of nep zoals de Apple oortjes)

Verzending duurt vaak enkele weken, dit wordt wel aangegeven op de website maar vaak duurt het nóg wat langer

Op 2016-11-06 een verzoek aangemaakt voor een annulering, vandaag (2017-04-24) pas opdracht goedgekeurd voor terugbetaling.

Makkelijk en snel te bestellen. Betaling mogelijk via iDEAL. Ze sturen een samenvatting over bestelling, betaling, verwachte levertijd en daarna een mail wanneer men gaat versturen.

Datums zoals door hun opgegeven kloppen. (Bij drie verschillende bestellingen)

Bij 1 bestelling moest een onderdeel terug voor reparatie.
RMA kreeg ik snel, kosten verzending vergoed en onderdeel terug na een week!

Klantenservice de zwakste schakel. Ze reageren vaak niet op klachten en als ze dat wel doen heb je er weinig aan.
Doordat er ook wel eens dingen goed gingen 2 sterren

Ik hou wel rekening mee dat het product niet snel komt,dan kan het ook niet tegenvallen:). Al met al geen grote probleem

Als trouwe klant diverse producten besteld. Maar de enige keer dat ik een beroep op garantie heb gedaan werd er niet eens gereageerd! Ik heb toen een HP laptop voor mijn dochter gekocht die voor het eerst naar de middelbare school ging. Na een paar weken bleek er iets mis met de stroomtoevoer of de aan/uitknop. Hij gaat gewoon niet aan! soms deed ie het weer even om vervolgens weer dagen in slaap te vallen. In de tussentijd heb ik Ibood diverse verzoeken via de website verstuurd met het verzoek om een oplossing,maar helaas geen reactie ontvangen,behalve de ontvangstbevestiging. Mijn dochter heeft al met al weinig plezier aan het apparaat beleefd want hij is nu weer (lijkt het) definitief met pensioen. Ik geef ibood hierbij een laatste kans om een trouwe klant niet definitief te verliezen en alsnog met een oplossing te komen.

Want zoals u kunt nagaan bestel ik nog (sporadisch) producten via uw website. Onlangs nog bij de laatste hunt een externe harde schijf.
Om de review compleet te maken: over de harde schijf heb ik ook via de contactformulier een vraag gesteld over bepaalde specificaties,omdat die ontbraken. Als antwoord kreeg ik dat ze dat niet weten en verwezen ze mij naar het internet! Ik overweeg dan ook om de aankoop te annuleren.

Erg wisselend assortiment met af en toe goede aanbiedingen. Bij de algemene beoordeling hoort ook de klantenservice omdat dit tegenwoordig bij een volwassen internetaanbieder goed verzorgd dient te zijn.

Verzending duurt vaak lang en ook vaak nog later dan de aangegeven datum

Bijna nergens een slechtere afhandeling van een klantenservice meegemaakt. Komen stelselmatig beloften niet na en terugkoppeling duurt veel te lang.

Ondanks de ogenschijnlijk mooie aanbieding raad ik niemand aan producten bij IBood te kopen waar je kans hebt van de garantie gebruik te moeten maken of terug te sturen. Want dan begint alle ellende met de IBood klantenservice.

Betaling via paypal verloopt gemakkelijk. het bestel proces wijst voor zich en levereing zoals aangegeven.

De aangegeven leverdatum bij bestelling kwam nagenoeg overeen met de daadwerkelijke verzenddatum

Product was een doa. er vanuitgaande dat ergens volgende week het geld op de rekening staat prima. vlotte response

Leuke producten dat wel. Het duurt best lang voordat je iets ontvangt, zou best sneller kunnen lijkt mij voor zo'n organisatie, maar dat is acceptabel en niet het grote probleem. Kwaliteit producten slecht. Service waardeloos. Mijn laatste bestelling inmiddels gedaan en nooit meer.

Ik heb meerdere producten van IBOOD mogen ontvangen en ben erachter gekomen dat het toch producten zijn van mindere kwaliteit, t-shirt van russel besteld welke enkele gelijk scheurde bij aantrekken, wandelschoenen Regata welke snel vervormde en niet meer lekker liepen, espresso machine Siemens waar gebroken componenten in bleken te zitten, een onkyo versterker waarvan de kast onder spanning stond, een Polar sporthorloge waarbij na een half jaar het scherm strepen vertoonde, Yamaha koptelefoon met een los contact bij de eerste dag waarover gesteggeld werd wie service moest verlenen. Ze willen graag dozen schuiven, cashen en geen verantwoording. Ze hebben leuke producten maar slechte kwaliteit, koop er niet meer. Het enige goede cinderela 4 seizoenen dekbed. Ik weet niet of het producten zijn die door fabrikanten zelf niet meer goedgekeurd zijn en daarom goedkoper worden aangeboden.

Slechte service, van het kastje naar de muur als je een probleem hebt bij levering. Binnen 14 dagen problemen met je levering mag je aannemen dat een klantvriendelijk bedrijf zegt: stuur maar op, wij helpen u, niet dus. Na veel gedimdam wel.

Bij diverse bestellingen als eens contact gehad met klantenservice, maar iedere keer een negatieve ervaring daar aan overgehouden en de laatste keer ben ik zo klantonvriendelijk behandeld dat ik deze review maar ben gaan schrijven.

Al 7 jaar trouwe klant geweest bij iBood, maar ben zeer ontevreden en zelfs boos hoe ze een trouwe klant behandelen. Ik zal even vanaf het verhaal vanaf het begin vertellen. Op 4 februari een Philips Avance Keukenmachine gekocht zodat ik mijn vrouw op valentijnsdag kan verassen. Op 7 februari geleverd, maar ik kwam achter dat het alleen maar een dure mixer is en niet een keukenmachine is met vele accessoires. Op de website van iBood kon je namelijk een afbeelding (http://iboodimage.cachefl...-avance-keukenmachine.jpg) vinden dat suggereert dat er vele accessoires mee wordt geleverd. In de omschrijving staat er ook het volgende: - Met zijn 900 W motor, 4 L roestvrij stalen kom en meerdere accessoires, helpt deze machine je bij elke culinaire uitdaging.
- Van pizza- tot brooddeeg en van smoothies tot soep, praktisch alles kun je bereiden met deze machine.

Dus als ik lees dat het een keukenmachine betreft en een afbeelding op de pagina te vinden is met diverse accessoires en tevens de bovengenoemde tekst lees ga ik er van uit dat de accessoires zoals in de afbeelding te zien is, mee is geleverd.

Nu wilde ik het product terugsturen en binnen 14 dagen is dat ook geen probleem, maar nu krijg ik te horen dat ze de retourkosten niet willen vergoeden. Normaliter hoeven ze dat ook niet te doen en zou ik er geen moeite mee hebben, maar in dit geval ben ik van mening dat door de bovenstaande dwaling enigszins meegaand is met de klant en hiervoor een uitzondering maken. Ik heb diverse malen contact gehad met de klantenservice en zij vroegen mij om bewijsmateriaal waardoor ik van mening ben dat het dwaling betreft en iedere keer als ik bewijsmateriaal leverde proberen zij op allerlei manieren te omzeilen dat ze ook maar niet de retourkosten te vergoeden. Zij gaven o.a. aan dat het te lezen was in de specificaties, maar als ik lekker wordt gemaakt met een mooi plaatje waar vele accessoires te zien en een verleidende tekst in de omschrijving, dan ga ik niet nog eens naar de specificatiepagina kijken.

Wat is nu 8,60 (aangetekende post) voor hun? Het gaat mij niet eens om het bedrag, maar meer de principe hoe zij een trouwe klant niet tegemoet willen komen en dat zij niet willen toegeven dat de afbeelding en tekst in de omschrijving de indruk geven dat het meer is dan een dure mixer, maar een volwaardige keukenmachine met vele accessoires.

Wat mij daarna echt nog pissig maakte is dat andere klanten bij een andere aankoop wel hun retourkosten vergoed kregen bij een soortgelijk fout. Het betrof namelijk een Game of Thrones seizoen 1 – 6 bluray box en in een afbeelding (dwaling afbeelding net als bij de Philips Avance keukenmachine) op de pagina gaf de suggestie dat je een mooie box hoes erbij kreeg, maar bij levering kreeg je alleen de losse seizoenen. Nu gaf de klantenservice als smoes dat ze het niet in de specificaties specifiek erbij hadden gezegd dat het om losse seizoenen gaat i.p.v. dat je het in een mooie bluray box hoes krijgt en daarom niet om hetzelfde probleem gaat… zoals ik al zei, ze proberen op ieder mogelijk manier niet tegemoet te komen met de klant.

Hoe goedkoop de producten ook zijn, de aftersale/ klantenservice bij iBood leven totaal niet met de klant mee en zijn erg klantonvriendelijk. Dus pas op als je ooit met de klantenservice van iBood te maken krijgt.

De kortingen die ze lieten zien waren wat overdreven, alsof je 800 euro korting kreeg op een apparaat van 2000 euro, in werkelijkheid was het zo'n 200 tot 250 euro in vergelijking met andere webwinkels, maar goed, 250 euro is toch 250 euro

Ze reageren niet op emails (nee zitten niet mijn spam folder), ze geven verzend datums in je portaal waar ze zich niet aan houden, en je moet er via het forum achter komen dat het zeker nog een maand duurt (nadat je al weken wacht), gelukkig hebben ze een rembours optie voor betaling, de enige reden dat ik uberhaupt een bestelling plaatste, dus maar geannuleerd. De gedachte dat je met deze klanten service moet werken mocht er iets mis gaan met je dure apparaat of de verzending ervan....

Het aankoopproces tot en met de betaling verliep (uiteraard) 'voldoende'. Immers, er is op dat moment enkel nog maar sprake van 'het plaatsen van een bestelling'.

De verzending verliep niet goed. Er is een product te weinig geleverd (3 ipv 4 pannen / bestelwaarde missende pan euro 34,95).

Waardeloos... Op het 1e bericht van mij inzake de tekort-levering : geen reactie... Op het 2e bericht van mij krijg ik wel een reactie, doch 'als bewijs' vragen ze 'het belachelijke van je'... een foto van de pakbon (check je eigen administratie) / een foto van de buitendoos (wat een onzin en na 1,5 week na ontvangst echt niet meer in mijn bezit) / Toch maar een foto van de pakbon opgestuurd...
Krijg ik vervolgens een bericht terug dat zij 'bij uitzondering' de ontbrekende pan willen vergoeden, maar dat ik hen nog een foto van de wel geleverde producten moet sturen (bij uitzondering?? alsof het mijn schuld is dat zij niet correct leveren... en nog een foto sturen, nu van de wel geleverde pannen?? wat onzinnig, een dergelijke foto heeft totaal geen meerwaarde... dit is geen service... dit is pestgedrag).

Na circa twee weken met hen te mailen en dergelijke belachelijke reacties te krijgen ben ik klaar met ze...

Mijn advies luidt derhalve : BESTEL NIET VIA IBOOD

* - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - * - *

Aanvullende informatie :

Op 08-02-2017 kreeg ik (naar aanleiding van mijn online feedback) vanuit de klantenservice een mailbericht met excuses en een oplossing. Inmiddels heb ik de 'ontbrekende pan' ontvangen en is mijn gehele order uitgeleverd. Waarvoor dank.

7 december 2016:
- Product besteld

16 december 2016:
- Uw product is verzonden.
- Een week passeert, en ik stuur verschillende mails naar support met de vraag wanneer het product komt, geen reactie.

Maandag 2 januari 2017 krijg ik een mailtje dat 'ik komende vrijdag van 08:00-18:00 thuis moet zijn'. In de koop stond dat voor dit specifieke product dat de transporteur contact op zou nemen om een afspraak te maken. Kennelijk snapt iBood/transporteur niet dat mensen door de week werken en het niet mogelijk is om zomaar al je afspraken voor de dag af te zeggen.

- Transporteur doorgegeven dat levering op die dag niet akkoord was, diverse andere data voorgesteld. Hier niets meer van vernomen.

- Na 2 weken toch weer contact proberen op te nemen met ibood wanneer er geleverd zou worden. iBood reageerde op de 12e (vrijdag) en gaf mij aan dat de transporteur de 16e langs zou komen, een van de data die ik op had gegeven maar waarop nooit een bevestiging was gekomen.

- Voor de 16e vrij geregeld, de hele dag gewacht maar geen transporteur. Bestelling diezelfde avond geannuleerd, het was nu een principe kwestie.

- Maandag de 23e krijg ik een mail van de transporteur dat ze de 24e komen leveren. Transporteur gemeld dat de verzending niet afgeleverd hoeft te worden, deze is geannuleerd en zou anders aan de deur geweigerd worden.

- Sindsdien meerdere mails verstuurd, iBood reageert gewoonweg niet.

Mijn beoordeling, ik heb nog nooit zo'n enorm slechte dienstverlening van een bedrijf gezien. Niet alleen iBood maar het transportbedrijf dat hier bij betrokken is heeft zwaar gefaald in mijn ogen.

Product is nooit geleverd. Levering is niet online te traceren. Levering anders dan van 9-18 op werkdagen was niet mogelijk. Tevens verwacht de leverende partij dat iemand die werkt zomaar op korte termijn een dag thuis gaat zitten, en als je dan zo gek bent om dat te doen dat het oke is om zonder melding gewoonweg niet te leveren.

Reageren niet of wanneer ze wel reageren weinig inhoudelijk. Beloften worden niet nagekomen en verantwoordelijkheid wordt weggewuifd. Ik heb inmiddels 6 berichten waar ik nog op antwoord wacht en een klacht bij consuwijzer ingediend.

Heb bijna alles besteld voor mijn nieuwe huurwoning. De deals zijn in mijn ogen perfect. Van een soundbar tot een TV en ook een koelkast. De verzending is in mijn ogen ook prima. Ik heb tot nu toe geen enkele klachten. Ik schrik eerlijk gezegd wel van de slechte reviews hier op tweakers.... Zeker omdat ik nog een aantal producten moet ontvangen van iBood.

Op zich gewoon prima maar kan wel een tijdje duren.

Beter weg blijven bij dit zogenaamd bedrijf! Wel betalen, maar geen prestatie / creditering !

Je besteld stoelen en annuleert op dezelfde dag, dus nog voor verzending (Status = Geannuleerd). Site laat de creditering zien. Nu blijkt, na een aantal dagen, dat er toch geld van mijn creditcard wordt afgeschreven! tevergeefs diverse mails verstuurd, geen reactie...

Daarnaast is de termijn van 14 dagen ook reeds verstreken. Wat een arrogantie!

krijgt geen reactie en of zinvolle feedback, daarnaast wordt ook niet op email gereageerd

Bij deze firma blijf je beter weg. Als je er toch iets koopt, betaal dan via paypal zodat je via hen het geschil kan oplossen.

Klantenservice is er totaal niet. Al hun energie wordt gestoken in het versturen van mails met excuses en medelijden, maar een oplossing komt er niet. Vraag je het beleefd op hun forum, dan wordt je geblokkeerd. Vele mails zijn ook geautomatiseerd en je kan er niet op antwoorden. Hier na meer dan 1 maand nog geen oplossing. Ook mijn broer heeft er problemen. Hij kocht onlangs een smartphone bij hen via gewone betaalkaart en ze hebben ~350€ teveel afgetrokken.

Afgelopen augustus een bestelling geplaatst bij IBOOD, waarbij ik het factuuradres af heb laten wijken van het verzendadres. In het mailtje met de bevstiging van de bestelling staat ook netjes het juiste factuuradres, dat dus afwijkt van het verzendadres.

Vervogens krijg ik na een maand toen het product verzonden werd een factuur met het verkeerde adres (het verzendadres). Dus heb ik een mailtje gestuurd met de vraag of ze dit aan kunnen passen en een nieuwe factuur kunnen sturen met jet opgegeven factuuradres

Reactie1 (na een week): sorry meneer, maar u heeft helemaal geen ander factuuradres opgegeven!

Mijn reactie: jawel en ik heb ook een bevestigingsmailtje waarin dat duidelijk staat

Reactie 2 (weer een week verder): het is in ons systeem niet mogelijk het factuuradres nog aan te passen. We kunnen dus niets voor u betekenen. De volgende keer moet u direct het juiste factuuradres ingeven

Mijn reactie: de fout ligt bij jullie, niet bij mij. Ik heb bewijs dat ik het juiste factuuradres opgegeven heb (en dat bewijs heb ik ook gestuurd.)

Reactie 3 (weer twee weken later): we gaan het nazoeken voor uw

Reactie 4 (na 2 maanden!): sorry we kunnen het factuuradres niet meer aanpassen.

Te belachelijk! Hoe moeilijk kan het zijn om een factuuradres aan te passen. Zeker gegeven dat IBOOD zelf fout zit! Klantenservice van niets! En dan als bedrijf het excuss hebben dat het systeem het niet aankan. Dan neem je je klanten echt niet serieus!

Zoals hierboven beschreven een waardeloze klantenservice. Je wordt als klant toaal niet serieus genomen en er wordt geen enkele moeite voor je gedaan!

Bestelling werd zonder reden na 6 weken geannuleerd . Terug een bestelling die na 1 maand nog niet verzonden en gedeeltelijk zonder reden geannuleerd . Dit bedrijf verdient geen enkele klant meer .

De rest van de levering kan niet worden geannuleerd .Op service verzoeken en mails wordt niet gereageerd . Reactie op forum dr Ibood : grieven uiten op facebook of twitter .

Klanten service is bij dit bedrijf totaal afwezig .Bestelling werd 6 weken na datum zonder enige reden geannuleerd ondanks bevestiging van levering op 25 november . Een totale boycot van dit bedrijf is de enige remedie om dit bedrijf tot de orde te roepen .

Verkeerde en defecte product opgestuurd gekregen, geen mogelijkheid om het correcte product te krijgen. Ronduit schandalige gang van zaken.

De levering van de producten was met ruim een week te laat.

Klantenservice is er puur om tijd te rekken en biedt geen concrete oplossing.

prima:
bestelling was niet mogelijk door onbekende oorzaak
klantenservice nam direct contact op wat er mis ging
helaas niet op kunnen lossen

savonds nogmaals proberen te bestellen, lukte uiteindelijk wel
probleem zat in een voor ingevuld veld wat blijkbaar te veel tekens had


binnen twee dagen email met bestelde codes ontvangen, prima

duidelijk in email

veel personen contact via mail met me opgenomen, niet allemaal even behulpzaam. laatste contact (4e, Bas) had het winnende antwoord waardoor ik kon bestellen

Uiteindelijk zelfs een reactie teruggekregen dat de website bij de eerstvolgende update aangepast wordt nalv. dit.
Klein gebaar, leuke melding

Klantenservice is nu op zo'n dramatisch dieptepunt dat we eigenlijk massaal moet gaan boycotten.
.

Helaas weer te laat zoals altijd!
. . . .

Klantenservice is nu op zo'n dramatisch dieptepunt dat we eigenlijk massaal moet gaan boycotten.

Je besteld een Apple Watch Black Stainless steel, maar je onvangt de zilveren stainless steel. Iedereen die deze deal besteld heeft zit met dit probleem, maar wat doet iBood? Leverancier de schuld geven en zeggen dat je het maar terug moet sturen.
Zo werkt het natuurlijk niet, ik besteld product A, krijg product B. Dan dient iBood ervoor te zorgen dat ik alsnog product A krijg.

Verzenden duurt altijd lang omdat ze pas na aflopen van de deal de producten bestellen bij de leverancier. Anno 2016 zullen ze toch iets anders moeten verzinnen. Want na drie weken óók nog het verkeerde geleverd krijgen is heel zuur.

Zie het bericht hieronder. Dit is weer typisch iBood, uitstellen uitstellen en nog eens uitstellen. Eerst was het begin deze week, nu weer eind.