iBOOD

Uit eigen beweging

Ik wil toekomstige kopers waarschuwen voor het garantiebeleid van iBOOD. Mijn Wharfedale SW-10 subwoofer begaf het na 2,5 jaar normaal gebruik, maar iBOOD weigert verantwoordelijkheid te nemen en beroept zich op een niet-bestaande “2 jaar garantie”-regel.
In mijn uitgebreide review leg ik uit hoe iBOOD zich verschuilt achter misleidende garantieregels en klanten onterecht op kosten jaagt.

In februari 2023 heb ik via iBOOD een Wharfedale SW-10 subwoofer gekocht (ordernummer: SO7613617). Na 2 jaar en 6 maanden normaal gebruik is het product defect geraakt.

Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik meerdere keren te horen dat de “wettelijke garantietermijn van 2 jaar” zou zijn verlopen en dat ik het verder zelf met de fabrikant moest regelen. Dit is echter juridisch onjuist. In Nederland geldt non-conformiteit: een product moet een redelijke levensduur hebben. Voor een subwoofer van dit merk en deze prijsklasse mag je verwachten dat deze minimaal 5 jaar meegaat.

Na verder aandringen stelde iBOOD voor dat ik 83% van de reparatiekosten zelf zou betalen, omdat zij de “economische levensduur” van dit product op slechts 2 jaar zetten. Dit is een eigen interpretatie van iBOOD, niet de wettelijke norm en ook niet wat ConsuWijzer en de ACM hanteren.

Het is zorgwekkend dat iBOOD haar klanten zo slecht informeert over hun rechten en vervolgens vrijwel geen verantwoordelijkheid neemt. Ik heb inmiddels een ingebrekestelling gestuurd en zal de zaak verder voorleggen aan ConsuWijzer en, indien nodig, de Geschillencommissie.

Advies aan andere consumenten:
Controleer je rechten goed voordat je iets bij iBOOD koopt. De klantenservice verwijst standaard naar een vermeende “2 jaar garantietermijn”, maar dat is niet conform de Nederlandse wet. Bij duurdere producten is je recht op reparatie of vervanging vaak veel langer geldig.

Uit eigen beweging

De site werkt gewoon als je een product koopt. Dat gaat verder prima. Problemen doen zich voor verderop in het proces. De algemene indruk is niet erg positief. Zolang het allemaal standaard gaat en er geen interactie nodig is versturen ze traag maar verder geen issue, maar oh jee als het standaardproces niet werkt. Dan zie je een organisatie die posts van klanten aanpast, een standaard proces die vooral erg lijkt op pappen en nathouden.

Verzending is tot twee keer toe niet gedaan. Ik heb twee keer een Wolf-Garten grasmaaier gekocht en geen enkele ontvangen. Uiteraard beweert Ibood ze wel verzonden te hebben maar PostNL geeft aan niks te hebben ontvangen. Daarnaast is beide keren de beloofde verzenddatum (dat is de datum dat er een verzendlabel aangemaakt wordt) niet conform de afspraak. De tweede keer werd de vertraging al aangekondigd.

Ik ben niet geholpen met mijn klacht. Standaard mailtjes waarin vooraf al wordt aangegeven dat correspondentie tot extra vertraging leidt. 11 dagen na de klacht werd aangegeven dat het product niet leverbaar was. Toch stond het de volgende dag met een andere, hogere prijs weer op de site en te bestellen. Beetje vreemd en vooral niet erg klantvriendelijk.

De dag dat werd gemaild dat de grasmaaier verloren was en niet meer leverbaar was weer een grasmaaier besteld met een kleinere accu en een lagere prijs. En jawel, het gaat al weer precies zo.

Op het forum word je door de moderators beticht van het vermelden van onwaarheden en onzin. Dat halen ze met plezier weg om daar voor in de plaats zelf onzin en claims zonder bewijs te plaatsen. Ik hoop dat ik de grasmaaier nog ga krijgen maar ik vrees dat dat het niet gaat worden. Dan is iBood voor mij voltooid verleden tijd. Deze specifieke klacht is veel meer te lezen op het forum van iBood. Inmiddels zijn ze er zelf ook achter...

Maar het patroon is weer precies hetzelfde. De dag nadat het artikel niet meer op de site staat krijg je bericht dat het zoek is en je mag kiezen. Dan is de keuze geld terug of alsnog leveren. Het werd in mijn geval voor de 2e keer geld terug. Mijn account mag worden gewist daar. Daar koop ik niet meer.

Uit eigen beweging

Op de betaling en levering van dit product heb ik geen enkele opmerking dat was prima, je weet als je bij iBood iets koopt dat het daags daarna in de brievenbus ligt.

Nadat ik van Google te horen had gekregen dat mijn Pixel 8 (nog geen 1,5 jaar oud) met IMEI nummer eindigend op 5465 (serie met slechte schermen) geen nieuw scherm kreeg omdat ze nog een paar andere fouten met dit apparaat hadden gevonden, zou ik ruim € 300,00 moeten betalen om het te laten repareren. Van die andere fouten heb nooit iets gemerkt overigens!!!
Ik heb het apparaat GRATIS laten terug sturen maar het was op een gegeven moment verdwenen, na circa 3 weken ben ik er zelf achterheen gegaan om het op te lossen.

Daarna heb ik het toestel na telefonisch contact met iBood terug gestuurd naar de service afdeling van iBood. Binnen drie dagen kreeg ik bericht dat zij het probleem ook hadden geconstateerd en dat ze het aankoopbedrag gaan retourneren.
Dat noem ik SERVICE.
Google verkoopt mij geen apparaat meer.

Uit eigen beweging

Bestelling was gemakkelijk. Duidelijke pagina waar je goed ziet wat je koopt zodat je een goede keus kan maken bij de aankoop van het product

De bestelling lag op de afgesproken datum bij het dichtsbijzijnde afhaalpunt

De klantenserversice is goed berijkbaar, staat je netjes te woord en probeert je daar waar nodig te helpen

Uit eigen beweging

iBOOD heeft mij een fout product geleverd en weigert tot op heden hun wettelijke verplichtingen na te komen. Ondanks herhaalde contacten met een zekere Jenna en lange wachttijden, blijft men zich verschuilen achter drogredenen om de situatie niet op te lossen. Dit getuigt van bijzonder slechte klantenservice en een totaal gebrek aan respect voor de consument.

Als klant verwacht je simpelweg dat fouten worden rechtgezet, zeker als ze aan de kant van de verkoper liggen. iBOOD weigert een oplossing aan te bieden. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook in strijd met de Europese consumentenwetgeving.

Als dit dusdanig blijft, zie ik mij genoodzaakt mijn dossier over te maken aan mijn advocaat en overweeg ik verdere juridische stappen. Bovendien zal ik niet aarzelen om mijn ervaring breed kenbaar te maken zodat andere consumenten gewaarschuwd zijn voor deze praktijken.

Zeer teleurstellend, absoluut géén aanrader.

Geplaatst aan de voordeur, in de striemende regen…er was nochtans een andere mogelijkheid.

Na het verschaffen van gevraagde informatie en foto’s, en na een lange wachttijd, probeert men met een goedkoop leugen zichzelf te valideren. Ik heb spijtig genoeg wel genoeg bewijslast om te weerleggen.

Uit eigen beweging

Bestel hier niet!
Late levering, teveel fouten, geen (goede) oplossing, geen garantie.
Klantenservice verwerkt contact niet goed waardoor ze niets terug kunnen vinden.

Late levering, lang wachten.
Verkeerd product ontvangen.
Te weinig aritkelen ontvangen.

Afhankelijk van medewerker klantenservice: onbeschofte antwoorden, geen oplossing of geen reactie meer. Ben er nu al weken mee bezig.

Uit eigen beweging

Ben opgelicht. Ik heb 1/3 van mijn order niet gekregen. IBOOD gaf toe dat dit een fout van hun was en als compensatie kreeg ik coupons. Ik heb echter geen interesse in coupons en wilde mijn geld terug.

IBOOD weigert en beweert bij hoog en laag dat ze voor niet geleverde producten geen geld terug hoeven te geven en dat een coupon ook mag.

Ik heb diverse mails verzonden met hierin links waarin de WET hier heel duidelijk over is.

IBOOD reageert hier niet op behalve dan smalend dat ik dan maar naar de rechtsbijstand toe moest gaan.

Schandalig en ik ga dit inderdaad aanpakken! IBOOD OF je levert het bestelde product OF je betaald me mijn geld terug!

Mijn bestelling is incompleet geleverd. van de 24 bestelde items heb ik er maar 18 gehad.

Klantenservice was traag. Toen er eindelijk een reactie was was er een zeer duidelijke sarcastische ondertoon. Daarna werd er keihard gelogen over wat er in de wet staat en toen ik met wetsartikelen kwam stopte ze helemaal met reageren.

Uiteraard worden al mijn comments op de site ook verwijderd. ZELFS nu de advertentie waarvan de artikelen zogenaamd op waren weer is aangeboden en WEER met de incorrecte hoeveelheid.

Dus ze gaan vrolijk door met coupons uitdelen zodat je wel meer geld MOET uitgeven bij ze!

Walgelijke club!

Helaas hebben ze zich misrekend. Ik hou slechte reviews plaatsen MAANDEN vol!

Uit eigen beweging

Deel van de levering werd geannuleerd, maar hier werd ik helemaal niet van op de hoogte gebracht. Nadat ik 2 weken na ontvangst een mail stuurde met de vraag wat er aan de hand is kreeg ik reactie dat ze hier een mail voor hadden gestuurd en een terugbetaling uitgevoerd hadden. We zijn ondertussen 6 weken verder, geen mails, geen terugbetaling ondanks dat ik elke maandag en elke donderdag een mail stuur, maar deze negeren ze gewoon....

Ze leveren gewoon zelf wat ze kiezen en communiceren hier helemaal niet over.

Geen reactie op talloze herinneringen en mails betreffende mijn terugbetaling.

Uit eigen beweging

Uit de productbeschrijving blijkt vaak dat ze zelf geen idee hebben wat ze gekropen, maar soms is er een expert in het forum aanwezig (via fabrikant/importeur)? Die geeft dan wel goede reacties.

Mijn bestelling werd later geleverd dan verwacht en dat gebeurt met 4 van de 5 bestellingen. En nog maar 1x gehad dat ze één van de producten niet leverden.
Dit keer waren de bezorgers uren later en stond de bezorging op 'geleverd' maar nergens te vinden. PostNL klantenservice vond dat we maar paar dagen geduld moesten hebben want het was inmiddels een dag later (ja, die avond waren ze dicht). Later kwam een buurman het pak brengen, hij had de verdwaalde bezorgers gevonden.

Had vergeten om een ander bezorgadres op te geven (cadeau voor moeder, een stofzuiger, heel typisch, ze is er echt heel blij mee).
In webshop kan je dit aanpassen en dit werd redelijk snel goedgekeurd.

Uit eigen beweging

Site en bestellen e.d gaat goed, alleen maar lof. Zolang er geen mysterybox is, is de site ook vrij snel.

65" via externe vervoerder, werd netjes geleverd en binnen afgezet, helaas met gebreken (omgevallen geweest)

Een maand nu bezig met het laten repareren van het scherm, "binnen 3 werkdagen contact" is nu al 5x niet gelukt. Klantenservice zelf is vriendelijk maar service gericht is t dan weer niet. tot op heden nog steeds geen contact gehad met reparatie bedrijf.

Uit eigen beweging

Aanbiedingen zijn soms wel interessant maar het bedrijf zelf en zijn leveranciers zijn een grote ramp. Er wordt geen verantwoordelijkheid genomen door Ibood wanneer het gaat om garantie. Ook de leveranciers laten je met legen handen staan. Blijf ver uit de buurt van IBood en dit soort praktijken.

Verbinding loopt wel prima maar duurt erg lang, minimaal 5-7 dagen voor je het hebt.

Welke service, zowel ibood als de leveranciers hebben totaal geen interesse in het leveren van service en ontlopen iedere verantwoordelijkheid.

Uit eigen beweging

Zo nu en dan leuke deals in de aanbieding. Verwacht echter totaal geen enkele vorm van services als je garantie nodig hebt. Ibood heeft het proces omslachtig en onduidelijk gemaakt en stuurt je vooral direct door naar de producent of leverancier. Hier mag je vervolgens zelf contact mee gaan proberen te krijgen voor de garantie.

Verzending is zoals altijd bij IBood relatief traag. Wordt het wel vermeld bij verzenden maar het zou beter kunnen.

Klantenservice is vooral gericht op afwimpelen en richt zich totaal niet op het oplossen van het probleem.

Uit eigen beweging

Zolang je geen conflict hebt zijn het prima deals, soms is de adviesprijs een beetje opgeblazen in hun voordeel.

Als je verwacht aanspraak te doen op je garantie kan er opeens van alles niet, of dat nu binnen het consumentenrecht valt of niet boeit ze niet zo veel.

Heb een conflict over een garantieaanvraag. iBOOD volgt hierin niet het consumentenrecht en is dus in gebreke. Naar aanleiding van de gesprekken hierover kan ik alleen concluderen dat het ze niet interesseert. Heb het nu hogerop gespeeld en daar zijn ze ook vrij nonchalant over. Ik krijg mijn gelijk uiteindelijk wel, maar jammer dat we er niet gewoon samen zonder bemiddeling uit hadden kunnen komen.

Kijk dus uit als je verwacht aanspraak te doen op je garantie!

Uit eigen beweging

Oplichters! Defect apparaat onder garantie en dan beweren dat ik geen garantie kan claimen omdat ik het account heb laten verwijderen.

Verzending was normaal en in eerste instantie was ik tevreden over de aankoop. Helaas werd dat snel anders.

Na een half is het product defect. Eerder had ik mijn account laten verwijderen omdat ik alleen maar spam kreeg van iBood en ze niet met mijn gegevens om konden gaan.
Maar keurig een mail gestuurd met het ordernummer en uitleg wat er aan de hand was.
Vervolgens kreeg ik een mail terug dat ze geen garantie kunnen geven omdat ik het account heb laten verwijderden.

Ik ben benieuwd hoe ze aan de belastingdienst gaan uitleggen dat ze klaarblijkelijk ook geen facturen bewaren of zo.

Uit eigen beweging

Racebaan besteld voor 5 december. Zou 24nov2023 worden verzonden. Nog steeds niet verzonden door Ibood. Moet zoontje dadelijk uitleggen dat hij minder cadeau's krijgt? Diverse malen contact gehad, diverse beloften, geen enkele wordt nagekomen.

Beloven dat het komt en niks verzenden, nu komt het te laat voor sinterklaas. Heel Slecht..

Beloven dat het komt en niks verzenden, nu komt het te laat voor sinterklaas. Heel Slecht..

Uit eigen beweging

In maart 2023 tuin wandlampen set gekocht nu eentje defect i.v.m. vol met regenwater binnen in maar klantenservice bid mij alleen 1 lamp te vergoeden terwijl overal worden als per set verkocht!!! Advies van klantenservice dat ik elders weer een set gaan kopen (minstens set van 3 stuk kost €50,00) en over gebleven 2 lampen kan ik als reserve gebruiken advies van klantenservice ) wat een slimme klantenservice zeg he!!! Kortom voor mij geen I-Bood meer, zo te gesproken heb met de klantenservice I-Bood heeft genoeg geld verdiend en nu waardeert haar klanten niet meer en probeert haar klanten weg te jagen, geen probleem ik ga ook weg straks ga ik ook mijn account verwijderen...ga zo door I-Bood.

Zeer slechte afhandeling vanuit I-Bood klantenservice!!! Ze gaan mij maar 1 lamp vergoeden terwijl ik set van 3 stuks gekocht heeft. Ik kan nergens 1 lamp kopen of vinden!!! Dus van mij kant weggegooid geld en dure koop, nu moet ik nogmaals bestellen voor €59,95 (https://hyundaielectronic...op-zonne-energie-3-stuks/) en ze hebben geen voorraad meer, dank je wel I-Bood voor de moeite en mij nog €59,95 armer gemaakt heeft.

Uit eigen beweging

Goede deals als je kennis van zaken hebt. Als ik iets nodig heb wacht ik ook regelmatig en houd ik deze site in de gaten. Wel veel van hetzelfde, wat soms fijn is als je het vaak gebruikt maar je moet je soms ook door talloze aanbiedingen worstelen. Overall een goede toevoeging aan het Nederlandse webwinkel landschap.

Verzending altijd in orde hier. Soms qua doosgrootte over de top maar nooit slecht. Dozen zien er ook leuk uit.

Ze waren snel met terugbetalen toen ik een kapot kledingartikel had. Zeer netjes geregeld, top service.

Uit eigen beweging

Ik moet zeggen, na 3 bestellingen van redelijk hoge waardes, dat ik blij verrast ben door iBood. Ik heb bij m'n laatste bestelling helaas een aantal beschadigde deurklinken ontvangen, maar na contact kreeg ik een deel vergoed en mocht ik het deurbeslag houden. Heel netjes!

Verzending is prima, altijd goed verpakt en je wordt op de hoogte gehouden via track & trace.

Klacht is netjes opgepakt en ik ben tevreden over de afhandeling.

Uit eigen beweging

Ik ben niet altijd mee met hun galerij op de webpagina. Soms moet je om de 20 producten een volgende pagina openen. De andere keer krijg je één lange pagina met alle producten (wat ik het beste vind). Verder is de UI wel ok.

De leveringstermijnen zijn iets korter geworden, maar het is toch altijd even wachten op je aankoop. Soms spijtig dat je (alleen voor België?) bij een kleine aankoop steeds verzendkosten moet betalen waardoor je winst bijna nihil is.

Aankoop stuk na 7 weken. Gemeld via mijn profiel. Product niet meer in voorraad en niet te herstellen. Terugbetaling ontvangen. Alles binnen de week na aanmelden. Niet de eerste keer dat ik dit voorhad.

Uit eigen beweging

Gepresenteerde percentages van kortingen met korreltje zout nemen. Het overgaan tot de eigenlijke verzending duurt lang. Kans op niet meer in voorraad is groot (vond plaats bij een eerdere bestelling)

Product in goede staat (ook al was deze niet werkend). Overgaan tot verzending zelf duurde (te) lang.

Had niet-werkend product. Melding via website. Kreeg verplicht veld vraag naar invullen serienummer: product had deze niet.

Gingen wel naar directe terugbetaling omdat vervangend product niet aanwezig was.