KPN | met abonnement

Uit eigen beweging

Leuke acties, alleen de uitvoering hiervan is wat minder. Bestellen is verder simpel te doorlopen en proces is duidelijk.

De volgende dag in huis, degelijk verpakt via de TNTpost

In samenwerking met Samsung wil men nog wel eens problemen hebben om de acties goed te verwerken, de klantenservice heeft gewoon geen antwoord erop. Je moet er wel zelf achteraan blijven gaan

Uit eigen beweging

Was makkelijk verlengen en ook nog eens goedkoper dan andere winkels.
Fijn dat je via je maandelijkse factuur betaald.

Netjes op tijd maar had wat meer verpakkingsmateriaal in gemogen doosje was niet kapot maar had wat plekjes.

Kpn is 24/7 bereikbaar en ze proberen je altijd zo goed mogelijk te helpen een de grootste reden dat ik daar blijf een zelfs m'n 2de nrga overbrengen

Uit eigen beweging

Waardeloos, Wifi-extender besteld, geen e-mail bevestiging, toen 3x gebeld met klantenservice, die geen order ziet in hun systeem ondanks mijn iDeal betaling.

Nazending en terugbetaling zijn beloofd maar niet uitgevoerd. Nu 2.5 weken verder, op website staat 1 werkdag levertijd

Veel beloftes weinig daden. Wat schieten we hiermee op? Niks

Uit eigen beweging

Ik had me ingeschreven voor de iPhone 8 nieuws allert, werd nog gebeld de week van te voren door KPN. KPN levert het toestel iets goedkoper lijkt het. Bij bestellen wel de privacy-functie van Firefox gebruikt, toen kreeg ik het beste aanbod eruit (geen bijkomende extra verlengkosten)

Snel! Heb op zondag besteld en maandag is er al geleverd.

erg fijne provider voor TV, Internet, Bellen en Mobiel. Ik heb overal goed bereik.
Van mij krijgen ze 4 sterren. De 5e ster reserveer ik voor wanneer ik een betere wifi router zou krijgen. (want dat mag wel wat beter)

Gewoon prima, geen op- of aanmerkingen

Altijd behulpzaam en deskundig. Wanneer een probleem niet direct opgelost kan worden krijg ik altijd een monteur aan huis.

Ik ben al enkele jaren klant met zowel vaste als mobiele diensten.
Technisch is KPN vrij goed, maar helaas hangt daar een prijskaartje aan vast.

Met de vaste diensten ben ik content, met betrekking tot de mobiele diensten is de dienstverlening nogal waardeloos.

Helaas kan de klantenservice, de winkel en Webcare van KPN niet zo veel doen voor je qua (niet technische) problemen oplossen.
Alle mogelijkheden zijn keurig afgekadert en in mijn geval niet toereikend.
Als advies word mij daarom aangeraden op te rotten(?) vreemd als je vijf jaar keurig je facturen betaalt en nooit gecontact hebt.

Zoals gezegd, technisch is KPN redelijk maar als het er op aan komt niet.

Vorige week ben ik door HTC doorverwezen voor service naar het KPN Business center te Zwolle voor reparatie van mijn toestel. Dat zou één van de snelste opties voor reparatie (van mijn relatief kleine probleem zijn).

Het business center is goed bereikbaar via de openbare weg, digitaal wordt zowel de support als de verkoop telefoon structureel genegeerd en wordt op de belofte terug te bellen geen actie uitgezet...

De medewerkers komen onbetrouwbaar over, klagen over de eigen organisatie, en geven verkeerde informatie over de werkwijze (liegen). Overigens wordt wel openlijk verteld dat de werkwijze anders is dan via de site of voicemails wordt gecommuniceerd. (het verwachtingsmanagement wordt wel goed beheerd, de verwachtingen worden totaal naar nihil teruggebracht).

Dus het nummer en adres genoteerd. En direct gebeld voor een afspraak. Al snel heb ik een voicemail aan de lijn die mij verteld dat ik een bericht kan inspreken en binnen 4 werkuren zal worden teruggebeld (vorige week woensdag). Dat begint goed, snelle service, binnen 4 werkuren! Maar goed, na 4 werkuren niets gehoord. Nog maar een belletje, opnieuw ingesproken... Na 2.5 werkdagen niets gehoord, dus maar zo langsgereden, tijd voor een nieuwe paragraaf...

Aan de balie wordt de telefoon snel opgenomen in het proces, zodra ik echter probeer te polsen naar een eventuele reparatieduur wordt terughoudend gereageerd. De belofte van reparatie (vervanging cover) binnen een dag is helemaal te gek (binnen een werkdag een belletje ook al).

Op de expliciete vraag wanneer ik reparatie kan verwachten wordt weer ontwijkend geschermd met een mededeling van "Meestal iets van 1 tot 3 weken". Daarna heb ik gevraagd waarom ik niet gebeld ben binnen 4 uur. De reactie is dat er binnen een dag wordt gebeld. Als ik aangeef dat enkele dagen geleden diverse voicemails zijn achtergelaten, dan wordt dat in twijfel getrokken...

Het mag voor zich spreken dat ik mijn telefoon hier niet heb achtergelaten voor verder behandeling...

KPN Prepaid simkaart besteld voor €10.

Website is onoverzichtelijk, niet alle informatie wordt duidelijk vermeld, en belangrijke infromatie ontbreekt.
Bij de simkaart zat geen formulier voor nummerbehoud, maar volgens de klantenservice moest het er toch bij zitten.

Uiteindelijk na 3 weken toch mijn nummer overgezet.

KPN heeft bij deze simkaart een aanbieding voor 3 maanden gratis internet op je mobiel. Dit is ook de reden voor aanschaf, omdat ik daardoor tijdens mijn vakantie gratis kon internetten.
Op de site wordt niet duidelijk aangegeven dat je je eerst hiervoor moet aanmelden.

Na het aanmelden kreeg ik van kpn een bevestigings-sms (29-06) met daarin deze tekst: Bedankt voor uw aanmelding. Vanaf 1 juli heeft u 3 maanden gratis Surf&Mail Totaal van KPN Prepaid. Voor de actievoorwaarden zie kpn.com/prepaidactie. Mvg, KPN@


Een aantal dagen later wordt nog steeds beltegoed afgeschreven als ik op internet ga, en volgens kpn ben ik ook niet aangemeld voor deze actie.

Klantenservice gebeld, maar ook deze hebben niks kunnen (of willen) doen. Daarna naar de kpn-winkel geweest, maar volgens de medewerker moest ik voor dit probleem contact opnemen met de klantenservice.

Al met al slechte ervaringen, want het probleem is nog steeds niet opgelost.

Heb een HTC Desire gekocht via de website na uitgebreid te hebben kunnen lezen op kpn.com zelf. Ze hebben voor een aantal toestellen filmpjes verzameld dus dat heeft me wel overtuigd.

KPN is misschien wat duurder, maar je krijgt er (hopelijk) wel meer service voor terug en sowieso een netwerk waar je wel mee kunt bellen (nooit meer t-mobile voor mij!)

Hoorde allerlei verhalen in de telecomwinkels dat toestel slecht leverbaar zou zijn. Bij kpn.com hadden ze m schijnbaar wel. Dus ik heb besteld en inderdaad had binnen 3 dagen mijn toestel. Netjes bezorgd aan de deur en moest even krabbel zetten (ook meteen voor contract tekenen).

Nog gebeld omdat ik dacht dat er ook een extra Jabra Chill Headset bij zou zitten (actie van KPN). Blijkbaar waren ze dat vergeten toe te voegen. Maar een belletje was voldoende, kreeg binnen 2 dagen alsnog mijn HTC cadeautje in huis.

Dus top service!

Na het bestellen, per telefoon kwam er op de afgesproken datum inderdaad iemand de zaken aansluiten en hij deed dat prima. Na een poosje hadden we ons oude telefoon nummer, maar nu via een ander manier. De tv deed het en wat erg belangrijk is de PC met wifi internet
aansluiting.
Snelheid internet was inderdaad stukken sneller als de adsl methode.


Enig min punt was een dame van de KPN die ons thuis belde met de vraag waarom wij onze telefoon hadden opgezegd.
Mevrouw bent u bekent met de regeling rond "bel me niet"
Ja maar u bent toch klant ?????
Mevrouw U heeft het niet begrepen.

Prima, alles optijd en alles in goede staat. (dus niet stuk of gevallen)

Met de monteur was afgesproken dat de rekening nu automatisch via een incasso zou gaan lopen, ook zou de rekening zichtbaar zijn op de
site van het systeem.
Leuk maar die was al maanden en nog steeds U/S.

Toen kwam die brief van de directeur klantendienst.
Wij hebben de incasso niet van uw rekening kunnen halen, U MOET ZO SNEL MOGELIJK BETALEN ANDERS WORDT U AFGESLOTEN.

Ja Ja, en waarom gaf de AMBAMRO niet zo maar geld weg, omdat het rekening nummer niet ingevuld was.
KPN maakt een fout en de klant wordt bedreigt.
Bel dan naar de KPN en verlang een excuus brief, neen dat doen wij niet, wij bedreigen wel per brief maar geen excuus.

Nu horen we dat andere aanbieders gelijk of slechter zijn dus
wat wil je. Een ding is goed "de bank' gaf ons geld niet zomaar weg.

Na het plaatsen van deze enigszins negatieve opmerkingen over kpn heb ik toch wat te melden. KPN heeft in een brief zich verontschuldigd voor de gemaakte fouten. Dat is zeker positief te noemen dus heb ik mijn aftersales naar goed veranderd.

Update, 26-12 stond op het creditcard overzicht van december de 50 euro, en dus heb ik een "betwiste transactie" procedure in gang gezet bij mijn creditcard maatschappij..

Op 4-11 na wat zoeken op de (inmiddels nu vernieuwde) KPN site een Digitenne starterskit besteld, met een CAM module ipv een losse decoder. Betaald via de creditcard, en keurig een bevestigingsmail gekregen waarin stond dat ik bericht zou krijgen over de levertijd. Dit maakte me wat nieuwsgierig, en na nog wat meer zoeken op de site las ik dat het tot 10 dagen kon duren. Verder zag ik de volgende dag bij de bestelling huisnummer 2 staan, ipv 22, en had mijn vriendin intussen al een starterskit gekocht bij een reguliere winkel. Ik heb dus, conform de wet koop op afstand, middels het online reactieformulier op 5-11 gevraagd mijn bestelling te annuleren.

9-11 kreeg ik als reactie dat ik kon bellen als ik het pakket nog niet had ontvangen, of als ik het pakket al had, een RMA procdure op moest starten. Gebeld a 45ct/m, en de jongeman in kwestie kon me niet helpen, en had ook geen idee met wie/welke afdeling hij me door kon verbinden, uiteindelijk na 6 minuten besloot hij maar om van ellende het gesprek te beëindigen.

10-11 gebeld met het nummer van digitenne, en die kon mij als persoon niet vinden op nummer 2, verteld dat ik op 22 woon en dat een vermoedelijke tikfout mijnerzijds was, en dat ik mijn bestelling wilde annuleren. Die kon zij weer niet vinden in het systeem, en na wat uitleg dat ik geen bestaande klant was, en geen decoder-set had besteld maar een KPN insteekkaart, werd ik door die jongedame terugverwezen naar KPN.

11-11 buren op nr. 2 gevraagd of er mogelijk een pakketje voor me bezorgd was, en die wisten van niks, maar zouden het in de gaten houden.

Toen van pure ellende maar besloten om me over te geven aan de interne machinaties van KPN/Digitenne en af te wachten.

25-11 kreeg ik een email van KPN met een Track&Trace nummer, en na inlog op de TNT site las ik dat dat het pakket op 6-11 door TNT was op gehaald, en op 7-11 en 8-11 niet aangeboden kon worden omdat de geadresseerde onbekend was, en retour afzender was gegaan. Let wel, dit had zich afgespeeld nog voor ik een reactie kreeg op mijn verzoek tot annulering op 9-11!

25-11 gebeld met digitenne naar aanleiding van de track&trace informatie, maar zij herkenden de track&trace code niet, want die was van KPN. Die weer gebeld a 45ct/m, en die vertelden me dat als een pakket onbestelbaar retour kwam, de bestelling automatisch geannuleerd werd. Dit klopte ook met de creditcard gegevens, een online check van het saldo vertelde me dat er een reservering van 50 euro was geweest rond 05-11, maar deze kwam niet terug op de creditcard factuur van 29-11. Volgens die jongedame had ik dus via een wat ondoorzichtige manier toch het beoogde resultaat, nl een geannuleerde bestelling.

2-12, ontving ik weer een mailtje van KPN met dezelfde track&trace code.....