Barrato.nl

Product snel geleverd, maar voldeed niet. Alleen na lang en herhaald aandringen geld terug ontvangen.

Levering adequaat en na twee werkdagen

Na retournering op terugbetaling gewacht. Duurde uiteindelijk zo'n 20 dagen, zonder dat men mij informeerde wat de behandelstatus was en wanneer geld zou worden geretourneerd. Geen reactie op e-mail's. Geen tel. contact mogelijk. Geld terug alleen na herhaald aandringen per e-mail. Klantenservice niet professioneel en dit wordt erbij gedaan, is mijn indruk.

Een OIS lens gekocht voor mijn NX1000. Barrato was niet de goedkoopste (dat eer ging naar een Belgisch webshop), maar uiteindelijke voor het gemak gekozen. Bestellen ging simpel. Spec van artikel is duidelijk weergegeven op hun website.

Op zondag besteld en op dinsdag aangekomen via GLS op maandag een T&T code gekregen. Enig wat minder was was de verpakking. De lens zat in een doos, die qua breedte exact even breed was. In de lengte zat wat schuim vulmiddel. Het is jammer dat de (wel vrij dure lens) niet voorzichtiger verpakt was. Uiteindelijk was er niets kapot en de lens werkte goed.

Ik heb voor een fototas voor Barrato gekozen vanwege hun hele scherpe prijs en de verkrijgbaarheid van het product (de gewenste kleur bleek echt zeldzaam). Ik kende deze webshop nog niet. Na wat rondkijken op shopreviews op Tweakers en andere koopsites voldoende vertrouwen gekregen om hier te bestellen.

Het bestellen op de webshop verliep prima. Grafisch ziet het er wat schreeuwerig uit, maar de navigatiestructuur is helder en het bestelproces overzichtelijk.

Na een bestelling te hebben geplaatst en via Ideal te hebben betaald, ontvang je per email en per sms (als je je GSM-nummer hebt opgegeven) een bevestigingsbericht. Tijdens de orderafwikkeling wordt je ook op de hoogte gehouden van de voortgang per email. Heel netjes.

By the way, op Tweakers staat dat de verzendkosten 0 euro zijn. Dit klopt niet (meer). Het is standaard €6,50.

Op de site staat dat er -mits op voorraad- in de regel binnen 2 werkdagen wordt bezorgd in 98% van de gevallen. Hun standaardvervoerder GLS heeft er in mijn geval een werkdag langer over gedaan. Mijn ervaring met deze vervoerder is dat zij wat trager zijn in het verwerken van zendingen. En dat is blijkbaar nog steeds het geval. Maar goed, een dag vertraging, het kan gebeuren.
De vertraging maakte mij in dit geval weinig uit, want ik had mijn bestelling niet direct nodig.

Barrato stuurt je een mail met een GLS track-and-trace link, waar je de zendingsproces vrij gedetailleerd kan volgen. Dit is heel erg fijn, vooral als de geclaimde leverdatum wordt overschreden - je kunt dan alsnog zien waar het blijft.

De tas was verpakt in een doos van gerecycled karton, met wat veel opvulkarton. Gewoon goed functioneel.

zocht een camera tas en barrato was de goedkoopste. Ze hadden de flipside 400 van lowepro eerst niet en via de email notificatie een bericht gehad toen ze die wel hadden. Direct besteld.

Aangezien je niet ver kan rijden voor € 6,50, gekozen voor verzenden.

In een ruime doos verpakt. geleverd door GLS. Gezien dat het piksterweekend wat er tussen zat ben ik niet ontevreden met de levertijd ( 7 dagen)

(opgave op website was 2 tot 4 werkdagen)

Website
De website was gewoon duidelijk en bestelling was vlot gedaan. De betaling was netjes afgehandeld.

Bereikbaarheid
Toen er vragen waren rondom de levering waren er per direct mensen aan de telefoon beschikbaar. Het klonk allemaal erg transparant en eerlijk.

Bestelling en levering
Levering duurde 2 volle weken. Na gebeld te hebben met Barrato moest het nog bij de fabriek besteld worden. Ik vertelde dat ik het toch wel betreurde, omdat het nota bene een verjaardagscadeau was. Ze zouden ter compensatie een extra'tje toevoegen voor het ongemak. Er werd wel netjes gebeld toen het pakketje eindelijk verstuurd kon worden. De verpakking viel ook erg tegen. De verpakking was absoluut niet stevig. Het gevolg hiervan was dat bepaalde onderdelen in de doos door elkaar geschut waren.

Ik zou nog niet zo snel weer kiezen voor Barrato. Barrato heeft een uitstekende prijs, maar de bijkomende problemen konden daar niet tegenop wegen.

*Update 19 april: Vrij vlot een reactie van Barrato gekregen en ze maken het goed door de verzendkosten te willen vergoeden. Dit is natuurlijk erg sympathiek.

Er waren maar een paar winkels die de door mij gezochte koptelefoon op redelijk korte termijn konden leveren, en Barrato.nl had ook een aantrekkelijke prijs.

Ik kon geen informatie vinden over de vervoerswijze. Op de website staat een telefoonnummers voor vragen en ik kreeg gelijk iemand aan de lijn die me vertelde dat standaard GLS wordt ingezet, maar toen ik over mijn voorkeur voor TNT vertelde kreeg ik het aanbod dat ze in mijn geval ook via TNT wilde bezorgen. En zo is het ook verlopen; het pakje is keurig via TNT bezorgd in de aangekondigde termijn volgens de website. Daarnaast heb ik ook diverse emails over de voortgang gekregen.
Een uitstekende service waar ik zeer over te spreken ben.

nvt

De product-opsommingspagina's in de webshop ogen enigszins rommelig, maar alle producten zijn wel goed te vinden.

Heb nu 2x iets besteld bij Barrato.nl (beide keren een Tamrac product) en beiden waren voorradig en voordeliger dan bij andere winkels.

Niets aan te merken op de communicatie, je wordt keurig op de hoogte gehouden van je orderstatus en vragen worden snel beantwoord.

Het enige minpuntje is het ontbreken van een track en trace nummer, maar als in eerdere reviews reeds vermeld kan het goed zijn dat GLS hier niet aan doet.

goed ipv zeer goed ivm het ontbreken van Track en Trace, verder keurig verpakt!

Prima webwinkel, niets op aan te merken. Zou zeker weer hier bestellen.
Mijn Ereader van Sony (touch edition) was hier het goedkoopst.
Zondagavond laat bestelling geplaatst. Vrijdagmiddag ontvangen. Prima communicatie zoals bestelling/verzend/status updates.

Op 3-12-09 een mail gekregen dat het pakketje verzonden zou zijn en dat ik het een dag later met GLS zou ontvangen.
Zeer goed verpakt!
Geen trackingnummer gekregen, wellicht doet GLS daar niet aan?

Ik had voor het weekend van 21 november een SD kaartje van 32GB nodig. Barrato had deze als een van de weinige op voorraad en zodoende heb ik hem hier ook besteld (11 november, s avonds laat).
Helaas was er met een ander product, wat ik mee besteld had, iets mis gegaan waardoor deze in hun voorraad management op voorraad stond, maar dat niet was.
17 november mailde ik naar de status omdat ik het wat lang vond duren. Binnen een uur had ik een reply met daarin de reden van vertraging en dat het een en ander langs elkaar heen was gelopen.
Er werd mij belooft dat ik het pakketje voor het weekend zou hebben. GLS heeft het pakketje net (19 november) bezorgt. Perfect op tijd dus.

Service vind ik zelf belangrijk. De snelle reactie per mail en de attentie (zie aftersales) vind ik dan ook perfect en een goede manier van klantenbinding!

Het pakketjes was netjes en stevig verpakt.

Om de pijn te verzachten hebben ze er een attentie in gedaan. Eerst dacht ik aan iets kleins, maar er zat een Gorlillapod GoGo bij ter waarde van € 24,95 bij!

Ik heb van het begin af aan de prijs van de Canon EF 100mm f/2.8L macro lens in de gaten gehouden. Bij Barrato was de prijs continu het laagst, al is één bedrijf in de tussentijd lager gaan zitten, maar dat was maar voor even. Er waren van Barrato geen goede recente recenties beschikbaar. Alleen oudere en die waren positief, maar dat gaf voor mij niet de reden om "de gok" te wagen. Ik heb voor de zekerheid gevraagd of de lens onder rembours kon worden geleverd, maar een snelle reactie van Patrick gaf aan dat dat helaas niet mogelijk was. Er is heel wat heen en weer gemaild, met korte tussenpozen, toen voor mij de kogel door de kerk was. Het prijsverschil met andere bedrijven was zo groot, dat ik het er toch maar op heb gewaagd en ik werd niet teleurgesteld. Ik heb wel afgesproken, zo werd mij aangeboden, om de lens pas te betalen als deze bij Barrato binnen was. Daarna ging het van een leien dakje. Zodra de nog maar net gelanceerde lens uit was, is er weer een nieuwe bestelling geplaatst en die kwam 8/10 binnen. Snel betaald en vrijdag is de bestelling de deur uit gegaan. Maandag was ik de gelukkige bezitter van een geweldige lens.

De lens is bij buren afgegeven, alleen kwam ik daar pas later achter omdat er geen briefje in de bus was gedaan. Bij Track&trace zag ik op een gegeven moment dat de levering was afgegeven bij de buren. De achternaam was niet goed leesbaar, maar ik ben er toch achter gekomen.