Cosmox

Prima site, beloofd snel te leveren, betaling ging goed. Niets op aan te merken tot zover.

Het artikel 16 december (een week voor kerst) besteld, niet voor kerst geleverd. Toen het product maar in de normale winkel gekocht. Uiteindelijk op 30 december binnen gekomen.

Het artikel 6 januari terug gestuurd en de betaling zou na 14 werkdagen (!) terug komen. Zojuist gebeld en te horen gekregen dat er iets mis is gegaan, maar ze proberen vanaf vandaag binnen 14 werkdagen terug te storten (terwijl ze al een maand hebben gehad).

Spel gepe-orderd die op de releasedatum geleverd zou worden en dat is niet gebeurd en na een paar dagen leugens aan te horen te horen gekregen dat er te veel bestellingen waren hij de woensdag erna binnen zou komen. EEN WEEK na de releasedatum

Niet geleverd wanneer het geleverd zou worden. Nu gaan we annuleren

Eerste twee dagen dat we belden kregen we de leugen te horen dat hij de volgende dag binnen zou komen, derde dag wat minder vriendelijk geweest en toen te horen gekregen dat er te veel bestel waren dan ze hadden. Verder kan er niet via de site geannuleerd worden en aangezien ze zaterdag maar tot vier uur te bereiken mag ik tot maandag wachten met annuleren

Goede en overzichtelijke site, er staat op de website voor 21:30 besteld meestal de volgende dag in huis.

Helaas bleek dit niet het geval. Ik had Metro Redux een dag voor de release besteld en er kwam netjes een bestelbevestiging binnen dat mijn betaling ontvangen was.

Helaas vandaag niks ontvangen en na een telefoontje naar de klantenservice is gebleken waarom. De vrouw van de klantenservice vertelde mij dat mijn order niet in het systeem stond. Heel vreemd aangezien het geld wel is afgeschreven en ik ook per mail een orderbevestiging heb ontvangen.

Toen heb ik gevraagd of ze de order wilde annuleren en dat is toen direct gedaan. Ik kreeg hierbij wel de leuke mededeling dat het geld binnen ongeveer 3 weken terug gestort zou worden.

Laatste keer bij deze webshop dus en ik kan iedereen aanraden deze webshop links te laten liggen!

Ten eerste is het product te laat geleverd, ondanks wat er is vermeld op de website. Dit was overmacht, doordat de logistiek partner failliet was verklaard. Hier moest ik zelf achter komen...

Aangezien het product te laat zou komen, heb ik het product zelf maar in een winkel gekocht. Enkele dagen later kwam het product aan. De verpakking was een beetje ingedeukt, het product zelf onbeschadigd.

Contact gehad met Cosmox, via mail: bestelling kon teruggestuurd worden. Dit kon via DHL, voor niks, mooi, dacht ik.
Nu, bijna drie weken later, heb ik geen geld ontvangen. Ik heb Cosmox gebeld, en ze vertellen me dat het geld bij de curator ligt, op een manier alsof het niet meer dan logisch is.

Volgens mij heb ik het product gekocht bij Cosmox en teruggestuurd naar Cosmox. Waarom een failliet bedrijf mijn geld dan mag krijgen is mij een compleet raadsel.
Ik heb een klacht ingedient bij Cosmox en ik wacht maar af wat er gaat gebeuren.

Ik waarschuw iedereen: niks kopen bij Cosmox, het is waarschijnlijk een zinkend schip. Stuur niks terug, het is beter het tweedehands te verkopen.

Ik plaatste een bestelling voor een product met 5 tot 10 dagen levertijd. Na ruim drie weken heb ik gemaild hoe het met de bestelling zat. Toen vertelden me ze dat als ik 1,5 week zou wachten het product weer leverbaar zou zijn. Een week na die leverdatum gemaild, toen moesten ze het navragen en na twee maanden mailde ik nogmaals en toen was het product niet meer leverbaar. Na het mailen moest ik een dag of 4-7 wachten op antwoord. Ik snap ook wel dat ik een pechgeval ben, maar ik vind het jammer dat geen mailtje vanaf kon waarin stond dat de levering vertraagd was of met meer informatie.

Verrast door de vele negatieve beoordelingen hier, zal ik eens een positieve review van Cosmox plaatsen. Ik zocht de nieuwste CD van het Spaanse soul-bandje The Excitements. Die was te bestellen via de uitsluitend spaanstalige site van hun platenmaatschappij. Spaans ben ik niet machtig, dus gaf ik de voorkeur aan een Nederlandse site. Cosmox kwam als eerste webwinkel bovendrijven, en was goedkoop. Enige nadeel was de voorspelde levertijd van 3-4 weken, maar ik had er geen haast mee, dus plaatste ik een bestelling. Registreren, bestellen en betalen verliep soepel. Per email volgden een registratiebevestiging, en een orderbevestiging. Drie dagen later volgde al een mailtje waarin werd gemeld dat de bestelling verzonden was. Dat was dus veel sneller dan de voorspelde 3 a 4 weken levertijd!

Het mailtje met de verzendbevestiging werd vrijdagavond om 17:18 verzonden, en hierin werd aangekondigd dat het pakketje binnen 24 uur afgeleverd zou worden. Dat leek mij ietwat optimistisch, en het pakketje arriveerde dan ook na het weekend. De CD was prima verpakt in een klein kartonnen doosje wat eenvoudig door een brievenbus geschoven kan worden. De papieren factuur die je in het pakketje vindt, is ook de enige factuur die je krijgt; er wordt geen digitale versie per mail verzonden. Aftersales niet nodig gehad, en is dus niet beoordeeld. Kortom, het was een prima transactie.

23 juli om half elf besteld (voor 15:00 besteld, morgen in huis). Zelfde dag nog bevestiging van verzending. 24 juli in huis. Goed verpakt en product in seal.

Goed verpakt, kon door de brievenbus. Volgende dag in huis, ze hebben zich dus gehouden aan de afspraak.

17-05-2013 had ik een bestelling geplaatst.
Ik had geen reviews gelezen (stom!), maarja.
21-05-2013 kreeg ik een melding dat er een technische storing was opgetreden en dat er het volgende weekend alle bestellingen alsnog zouden worden verzonden.

28-05-2013 (twee weken na bestelling) kreeg ik een melding met de tekst: Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat uw bestelling geheel of gedeeltelijk niet leverbaar is.

Er is nooit een verzending gedaan.

Kan ik niet echt beoordelen, het geld wordt terug gestort, maar mijn product heb ik nooit binnen gekregen.

BE VERY CAREFUL with this shop, because it\'s possibly a SCAM. As they have either a very bad customer service or try to cheat you: I didn\'t receive the item and they sent a new one. Afterwards, they sent me an EXTRA invoice for that item. After couple of emails back and forth they apologized and said the case is closed.

After some time they sent me again the invoice and then I received a letter from their lawyer with a warning that I will be sued if I won\'t pay it!

Customer service doesn\'t listen to you, just tells you to speak with the lawyer.

Finally after two explanations to the lawyer the case was closed.
Point is, this shop is trying to cheat you by not sending you the first item and then trying to charge you twice for the same item.
OR
They have a really really bad administration that messes up like this.
Either way, not worth the headache and the wasted time.

After the case was closed, no one even apologized to me.

I have not received the shipment on time. They said it was lost, though I think they just never sent it. After more than a week I received it (instead of 1-2 days)

Extremely bad aftersales. Read the story above.
When tried to contact them, lied to me that the case is closed and afterwards sued me for not paying on time.

Ik bestel al jaren praktisch al mijn boeken en cd's bij Cosmox. Na al die tientallen verzendingen heb ik eigenlijk geen enkele klacht; levertijden en productinformatie klopt, en de site is overzichtelijk. Ik snap de negatieve recensies hier dan ook niet zo goed.

Levering vrijwel altijd op tijd en naar behoren verpakt.

Ik was op zoek naar een boek dat 19,50€ kostte bij Bol.com excl. verzendkosten. Bij Cosmox kostte het boek hetzelfde, maar incl. verzending dus ik heb het bij Cosmox besteld. De website ziet er overzichtelijk uit en na de bestelling kreeg ik een mail dat mijn order is ontvangen. Het boek was op tijd geleverd dus op het eerste oog een goede ervaring.

Het boek was een paperback en zat los in een grote kartonnen doos, zonder bescherming. Tijdens transport is het dan ook beschadigd en 1 hoek was gescheurd en overal zaten kleine deukjes in het boek.

Omdat het boek beschadigd was heb ik gebeld voor een nieuw exemplaar. Ik kon het beschadigde boek kostenloos terugsturen en er is een nieuw boek naar mij verstuurd. Een vriendelijke mevrouw aan de telefoon die het probleem direct begreep en zonder vragen een nieuw boek toestuurde, qua communicatie prima dus.

Maar ook het tweede boek zat los in een grote kartonnen doos. Gelukkig had deze geen beschadigingen, maar ik zou Cosmox aan niemand aanraden.

Ik heb deze morgen een het pakketje ontvangen die ik besteld had. Ik heb dit nog nooit elder meegemaakt, de doos was leeg! Ik hoop dat dit nog in orde komt of met mij zullen ze geen zaken meer doen

Pakketje was op tijd al was het wel leeg

Vanwege de vele slechte shopreviews was ik wat huiverig om hier te bestellen, maar omdat het om zo';n klein bedrag ging en ik geen haast had toch maar voor de goedkoopste gegaan.
De website gaf me voor het specifieke artikel (Turtle Beach, Audio Advantage Micro II) de juiste informatie omtrent levertijd en specificaties.

Het artikel werd op de datum die ik verwachtte bij mij afgeleverd en ik werd de dag ervoor keurig geinformeerd dat mijn pakketje opnderweg was met een track 'n trace nummer

Om verzendkosten te besparen bestelde ik een artikel bij Cosmox. Dit was om ongeveer half 3 in de middag. Er stond op de site dat het product op voorraad was en dat als ik het bestelde voor 3 uur, ik het de volgende dag binnen zou hebben. Guess again!

De volgende dag ontving ik in plaats van een pakket een mail van Cosmox met daarin de verzendbevestiging van mijn product, deze was werd dus pas een dag later verstuurd! ipv nog dezelfde dag! De volgende dag wachtte ik op de bezorger maar die kwam maar niet. Pas 5 dagen later aan het eind van de middag stond er een auto voor de deur en werd eindelijk mijn product bezorgd. Ik wou het bijna direct retour sturen maar dan had ik hem weer ergens anders moeten bestellen en om mijzelf nog meer moeite te besparen deed ik dit maar niet. Op de auto zag ik een sticker van selectvracht. Dit zijn dus gewoon burgers die als bijbaan zo nu en dan met de auto een aantal pakketten bezorgen om geld te verdienen. Ik heb al een keer eerder iets besteld dat via selectvracht bezorgd werd, dit kwam toen ook veelste laat binnen en het excuus van de bezorger (met de auto) was dat het de vorige dagen zo hard regende.. Deze mensen bezorgen dus alleen als het hun uitkomt en als het heel mooi weer is, zodat zij niet nat geregend kunnen worden tijdens het lopen naar de voordeur! Dit slaat gewoon alles en ik weiger ooit nog iets te bestellen bij een bedrijf dat zo'n goedkope manier van verzending handhaaft!

Op woensdag 28 augustus bestelde ik seizoen 3 van South Park op dvd, echter toen ik de volgende dag het buspakje opende zat hier heel iets anders in; een cd van Guus Meeuwis!? Ik snap niet hoe deze fout gemaakt is, aangezien het product niet eens een andere dvd is maar een cd. Vervolgens moest ik contact opnemen met Cosmox omdat ik het artikel wil retourneren en mijn geld terug wil. Ik had al een eerdere slechte ervaring met Cosmox omdat het toen te lang duurde voordat mijn product aankwam, toch was ik te krenterig om bij free record shop of bol.com verzendkosten te betalen. Hier heb ik nu van geleerd en ik bestel nooit meer iets bij Cosmox! 2 slechte ervaringen in 2 maanden! Dan betaal ik liever ergens anders iets meer om zeker te zijn dat ik de goede producten ontvang en dat deze op tijd bezorgt worden. Dus als het ergens anders even duur is maar je wilt geen verzendkosten betalen? Koop het dan toch ergens anders om gedoe met verkeerde producten of producten die pas een week later bezorgd worden te voorkomen!

Aangezien ik ervaring heb met een eerdere bestelling, ga ik hier verder niet op in. Cosmox verstuurd alles wat door de brievenbus past gewoon met tnt post, maar alle pakketten worden bezorgd door selectvracht, de slechtste bezorgers van Nederland.

Via de pricewatch van tweakers gezien dat het product dat ik zocht op voorraad was en dat er indien voor 21:00 uur besteld werd de volgende dag zou worden geleverd.

product besteld voor een verjaardag, waar ik dus uiteindelijk met lege handen aankwam.

De website ziet er mooi uit, maar de backoffice is slecht voor elkaar.

ABSOLUTE AFRADER!

Bij het product stond duidelijk vermeld dat het voorradig was. Na plaatsen van de bestelling niets meer vernomen van het bedrijf.

Na 2 dagen in het account gekeken en bestelling stond nog in behandeling. Vervolgens een email gestuurd waarop geen reactie kwam.

Bij het product op de website stond nu ineens 15 dagen levertijd.

Toen maar gebeld en gevraagd om geld teruggaaf.

vriendelijk te woord gestaan door iemand die zegt, tja de voorraad op de website wijkt nogal vaak af van de werkelijke voorraad.

Ze zouden het geld terug storten, maar ik heb het nog niet. Ik wacht het nog een paar dagen af.

Als het dan nog niet binnen is dan neem ik weer contact op

De reden dat ik bij CosMox mijn bestelling plaatste is omdat mij telefonisch werd bevestigd dat het product voorradig zou zijn. Aangezien het een cadeautje is wou ik dit zeker weten. De mevrouw aan de telefoon zei echter "Als het op de website staat, dan is het zo". Maar er staat NERGENS voorradig. Staat alleen "Voor 21.00 uur besteld morgen in huis.". Ik wou dit zeker weten en ben gaan bellen. Maar mevrouw kon niet in het systeem kijken hoeveel er dan voorradig waren. Voor hetzelfde geld wou ik er 10 bestellen en waren er maar 5. Dit vond ik wel minder. Uit ervaring weet ik dat als iets voorradig is, het niet perse het aantal hoeft te zijn dat ik wil hebben. Of dat de website nog in een statusupdate zit, waardoor het product wellicht helemaal niet meer aanwezig is.

---

Geen gebruik van gemaakt. Het feit dat het niet nodig is, zegt eigenlijk al genoeg :-)

Een aangezien ik 250 karakters moet volmaken klets ik er nog maar een klein eindje aan vast in de hoop dat het genoeg is dadelijk..... Nog 25 tekens te gaan.....

Dezelfde avond van bestelling een mail gekregen dat mijn pakketje onderweg was (gelukkig) en de volgende dag lag deze in de brievenbus. Helaas was de doos iets te groot voor het product zonder opvulling, waardoor beschadiging snel kan komen. Maar met mijn product is dat niet het geval geweest.

Overzichtelijke website. goede bevestigingen per mail. Klantenservice bereikbaar via mail en telefoon. Reacties op mail binnen 2-5 dagen. Gevarieerde betalingsmogelijkheden, waaronder acceptgiro.

De levering geschiedde op tijd.
Het boek was echter verpakt in een doos die te groot was, zonder enige bescherming. Hierdoor was het boek beschadigd. Er wordt gebruik gemaakt van DHL, waarbij geen track&trace wordt gebruikt.

Cosmox biedt de mogelijkheid om een retourzending af te leveren bij een DHL punt of om een afspraak te maken zodat het opgehaald kan worden. Dit is de reden dat ik niet zeer slecht heb aangegeven.

Mijn bestelling (boek) was beschadigd aangekomen op donderdag. Ik heb meteen contact opgenomen en het probleem aangegeven. Ook gaf ik aan dat ik het boek besteld had vanwege de levertijd (ik had het als kado nodig voor het weekend). Ik kreeg een dag later een reactie op mijn klacht en het boek zou dezelfde dag nog opnieuw verzonden worden (vrijdag), zodat ik het op tijd in huis zou hebben.

Ik ben die zaterdag thuis gebleven, maar er kwam niets. Hierop heb ik een mail gestuurd om mijn teleurstelling kenbaar te maken. Hier is niet op gereageerd. Halverwege de volgende week had ik nog steeds niets ontvangen, dus heb ik weer contact opgenomen. Het antwoord was dat het boek even niet leverbaar was geweest en dat het weer direct verzonden zou worden. Had dat gewoon even gecommuniceerd denk ik dan..

Ik heb de bestelling geannuleerd en het boek dat ik nog had op laten halen. Er kon geen excuus vanaf. Jammer!

Een erg duidelijke en overzichtelijke winkel. Kon heel snel de goede producten vinden. Je krijgt een e-mail wanneer de bestelling geplaatst is en wanneer deze verzonden wordt.

De prijzen waren goed en geen verzendkosten is natuurlijk altijd een pluspunt.

Verzending was prima en op tijd, een van mijn producten was direct leverbaar en de andere in 3 tot 5 dagen. De 4e dag had ik de producten binnen dus alles was netjes op tijd.

De verpakking had wat veiliger gemogen omdat de producten los in de doos zaten.

Ik heb vorige week een aantal Blu-Rays besteld. Direct verzonden.

Later bleek dat de film Heat een stuk bevat waar het geluid niet synchroom met het beeld loopt. Ik een mailtje gestuurd of meerdere mensen hier last van hadden en of dit gemeld is.

Dezelfde dag kreeg ik een bevestiging dat er een nieuwe Blu-Ray opgestuurd was en of ik de oude wil terugsturen.

Klinkt goed? Het was nog beter!

Ze bieden zelfs de optie om bij een DHL punt in te leveren en als klap op de vuurpijl willen ze het ook nog bij je thuis ophalen.

Flabbergasted, dit zie ik hedendaags toch niet meer bij webshops. Niets meer dan lof.

Ik bestel liever iets bij een webshop die iets duurder is maar waar de service goed is. Ik had hier nog nooit besteld (1e bestelling) maar ben werkelijk waar super tevreden.