Ritel

Uit eigen beweging

Wordt al tijd voor verkopers in dienst te nemen die rekening houden met de wensen van de klanten. Ik ben goed opgelicht met een nieuwe toestel dat ik niet wou. Ik heb mijn verwachtingen uitgelegd, was alles beloofd en nu zit ik met een telefoontoestel dat ik nooit zal gebruiken, maar ik betaal er wel voor 😠.

GSM toestel later kunnen ophalen dan aangegeven datum, maar geen andere opmerkingen.

Wordt al tijd voor verkopers in dienst te nemen die rekening houden met de wensen van de klanten. Ik ben goed opgelicht met een nieuwe toestel dat ik niet wou. Ik heb mijn verwachtingen uitgelegd, was alles beloofd en nu zit ik met een telefoontoestel dat ik nooit zal gebruiken, maar ik betaal er wel voor 😠.

Uit eigen beweging

Samsung A6+ gekocht bij Ritel.nl omdat Samsung een leuke casback-actie heeft met €50 retour. Samsung geeft op hun site aan dat je bij Ritel.nl dit actie-product kan kopen. Bij ontvangst bleek deze A6+ geen Nederlands toestel te zijn maar een buitenlands toestel met een verkeerde EAN-code. Helaas dus geen cashback voor mij.

Telefoon werd geleverd door GLS op juiste bezorgdag maar paar uur later dan aangegeven

Ritel reageert zo:
Helaas is het zo dat u enkel recht heeft op deze actie indien u het toestel aanschaft i.c.m. een Tele2 abonnement, koopt u het toestel dus los of i.c.m. een andere provider anders dan Tele2 dan komt het recht op de actie te vervallen.
Jammer genoeg vermelden dit ze niet op hun site!
Samsung A6+ retour gestuurd en nu wachten op mijn geld!

Uit eigen beweging

Ook ik ben de dupe van het leveren van buitenlandse toestellen door Ritel. Ik wilde gebruik maken van de 100 euro cashback op een s8. Deze was echter alleen bij een tele2 abbonnement en niet bij de losse toestellen. Er stond bij de aanschaf geen waarschuwing. Anders had ik dit toestel nooit bij ze gekocht. Voel me zwaar belazerd. Nog erger is dat ik dit hier lees. Dit ook niet de eerste keer is.....

Werd op tijd geleverd.

Geen enkele hulp of medeleven toen ik bovenstaande probleem meldde.

Redelijk makkelijk zoeken op de site zorgde er mede voor dat mijn bestelling simpel en snel geplaatst was. Ook kreeg ik snel een paar emails met daarin alle informatie van de bestelling. Tot dus ver ging alles nog goed en leek er niets aan de hand te zijn. Normaal ben ik gewend dat wanneer er dingen op een site staan dat deze ook voor handen zijn in de winkel/warehouse. Helaas bleek dit niet het geval te zijn. Even gebeld... Mja hing al even te luisteren hoe de telefoon over ging. Ok kan gebeuren zal druk zijn. Afin iemand aan de lijn. "Telefoon niet op voorraad. En het aanvragen duurt even bij Tele2." Ok..

Dag later mailtje van Tele2. Alles leek goed gekeurd te zijn. Maar de status veranderde niet op de site. Hmmmm... Ok weer bellen dan. Weer een tijd mogen luisteren hoe de telefoon over gaat. "Druk druk maar gaat verstuurd worden." Mjuist... Maandags nog geen update.. Ok... ook geen mail.. Dan maar weer bellen. 10 minuten aan de lijn gehangen. Geen gehoor. Dan maar Tele2 bellen. "Oh maar dat is sinds de 14e goed gekeurd u heeft als het goed is een mail van ons gehad." Mja klopt van Tele2 een mail dat de aanvraag met een X imei nummer goed is gekeurd. Dan moeten we toch echt weer Ritel bellen. Na 2 minuten in de wacht te hangen weer iemand aan de lijn. "Mja de aanvraag moet nog goed gekeurd worden door Tele2." Aha... das gek die heb ik net gesproken dat de aanvraag goed gekeurd is met X imei nummer?! "Uh.. ah nee ik zie het inderdaad. Maar het toestel is niet meer op voorraad." Ok hoe kom je dan aan imei X voor die bestelling?!?! "Ja er was iemand anders die ook zo'n toestel heeft besteld. Maar die heeft dat toestel uitgeleverd gekregen. Maar ik krijg nog een bestelling vandaag binnen en daar zou uw toestel bij moeten zitten." Ok nou ja nee laat maar zitten ik heb eerder de neiging om de bestelling te cancellen.. "NOU dan doen we dat voor u."

Mja uhm ok... dus bestelling gecanceld..

Overigens deze week ook in de winkel bij Ritel geweest. Daar werd me duidelijk gemaakt dat ik 4,20 moest gaan betalen aan thuiskopieheffing. Leuk maar dat is dus niet 4,20 euro maar iets minder... 3,50 euro..

De eerste paar keren ben ik netjes geholpen. Daarna is het alleen maar minder en minder geworden tot ik mijn bestelling annuleerde. Dit blijkbaar tot groot ongenoegen van de persoon aan de lijn. Ik hoop ook dat de order annuleren niet zo lang moet duren als de update dat de order aangenomen en goedgekeurd was door Tele2..

Waardeloos,

Cover besteld, was in voorraad stond er.
een paar keer een mail gehad dat de levering was uitgesteld ( nadat ik zelf had gebeld waar het bleef).

Uiteindelijk.....na een MAAND !!!!!! : ze kunnen niet leveren.

wacht nog steeds op mijn geld terug.

Stelletje boeven

Waardeloos,

Cover besteld, was in voorraad stond er.
een paar keer een mail gehad dat de levering was uitgesteld ( nadat ik zelf had gebeld waar het bleef).

Uiteindelijk.....na een MAAND !!!!!! : ze kunnen niet leveren.

wacht nog steeds op mijn geld terug.

Stelletje boeven

Waardeloos,

Cover besteld, was in voorraad stond er.
een paar keer een mail gehad dat de levering was uitgesteld ( nadat ik zelf had gebeld waar het bleef).

Uiteindelijk.....na een MAAND !!!!!! : ze kunnen niet leveren.

wacht nog steeds op mijn geld terug.

Stelletje boeven

De reden dat ik een iPhone 4S via Ritel heb gekocht is de prijs en de korting over het abonnnement. Dit was goed terug te vinden, overzichtelijke site. Jammer alleen dat je de optie "koerier" bij aflevering kan kiezen terwijl dat bij overstappen met nummerbehoud niet mogelijk blijkt, het zou beter zijn wanneer deze optie automatisch wegvalt wanneer je voor nummerbehoud kiest.

Ik heb een aantal vragen gesteld via de website en via email. Hiervan is er 1 beantwoord, de eerste vraag via de site. Daarna niets meer. Ik heb het contractsformulier digitaal ingevuld en ondertekend waarna ik een bericht kreeg dat ik het met pen moest ondertekenen. Op vragen daarover kwam geen reactie. Ik heb het daarna nogmaals digitaal ingevuld en ondertekend en opgestuurd en een paar dagen later had ik ineens een telefoon in huis. Verder geen enkele reactie meer gehad van Ritel. Geen bevestiging van contract, geen verzendbevestiging, geen reactie op vragen over de ondertekening of verzending.

De verzending zelf ging prima, het probleem is alleen dat deze niet aangekondig werd. Geen verzendbericht, geen bericht van de pakketberzorger, alleen de orderpagina was ge-update. Vlak daarna werd er ineens aangebeld, gelukkig was ik thuis want de dag erna ging ik op vakantie.

Ik was al een tijdje aan het kijken naar de HTC Sensation.
Echter de meeste winkeliers boden die alleen maar aan in combinatie met een Vodafone abonnement.

een provider waar ik juist weg wou door de absurde datalimieten.
Bij Ritel was dit geen probleem en nog voor een lagere prijs ook.

Ik bestelde pas rond 21:00 en kreeg de volgende dag rond 10:00 al telefoon dat ik het simnummer niet volledig had ingevuld en of ik die alsnog even kon vertellen.

tuurlijk belden ze op de tel waar die sim in zat en ze zeiden dan ook 5 min later terug te bellen.

dat deden ze dus ook.

Ik werd goed up to date gehouden via mail, sms (t-mobile) en dus tel.

nadat alles rond was met het abonnement belde het vervoersbedrijf op (Rond 15:30) en ze konden meten de volgende dag langs komen tussen 8:00 en 13:00.

ze kwamen dan ook netjes rond 11:45 en wat ik niet gewend was van de vorige vervoerder dat ik zelfs eerst rustig de inhoud van het pakket mocht controleren.

Ze boden het zelfs aan of ik dat wou doen.
dat vind ik een groot + punt aangezien bij die vorige vervoerder me tel toen een doa bleek en je dan een heel gedonder hebt.

met deze vervoerder voorkom je dus zulke problemen.

Op zich een redelijke winkel en het assortiment is aardig.
Website is redelijk overzichtelijk, maar zeer karige product specificaties. Prijzen op de site wijken af van in de winkel. In mijn geval 15 euro.

Meteen meegenomen, dus hier kan ik niets zinnigs over zeggen.

En hier gaat het mis. De door mij gekochte nokia C6-00 telefoon bleek gebruikt te zijn. Hij stond al vol met diverse apps (bijvoorbeeld enekele betaalde games), foto's gemaakt met de camera, een zelf gemaakt filmpje, bookmarks voor vodafone, een exchange admin log van meer dan 3 maanden en wat mp3 bestanden zonder id3 tag (Ik bedoel dus niet die voorbeeld achtergronden/muziekjes.) Ook ging hij bij eerste gebruik meteen naar een kaal home screen, ipv het standaard instellingen verhaal.

Terug in de winkel heb ik dit alles laten zien. Echter werd er glashard volgehouden dat het om een nieuw toestel zou gaan. Op de vraag hoe dit alles op de telefoon terecht zou zijn gekomen was het antwoord dat mogelijk iemand bij nokia dit zou hebben gedaan met testen.

Het gesprek liep op totaal niets uit. Er was geen echte ruimte en er werd niet tegemoet gekomen. Zelfs met alle bewijzen voor hun neus doen ze gewoon niets.

Na een vast loper tijdens opstarten de telefoon gewist, sd kaart leeg gehaald en nu hopen dat het ding blijft werken.

Ik kan deze zaak absoluut niet aanbevelen en zeer zeker niet voor losse toestellen.

Mijn huidige abonnement liep af en ik wilde toch al een nieuwe telefoon dus via Ritel besteld omdat zij als een van de weinigen degene hadden die ik wilde. Prima website, kan er alles zo vinden. Bestelling geplaatst, bevestiging via de e-mail gekregen met order nummer, daarna gebeld door een medewerker om alles door te nemen (erg netjes dit!), contract opgemaakt, mobiel besteld, abonnement overgezet (dit ging allemaal automatisch) en een paar dagen later nieuwe telefoon en contract in huis. Alles verliep erg vlot en duidelijk zonder problemen. Vooral de persoonlijke benadering vind ik een plus punt!

De verzending was ook prima in orde. Je wordt opgebeld om een afspraak te maken voor het afleveren. Medewerker kwam langs op de afgesproken tijd, alles gekopieerd en getekend, telefoon ontvangen (deze zat prima verpakt in de doos) en hangt nu in de lader. Gewoon perfect in orde dus.

Tussendoor een paar keer gebeld omdat ik wat vragen had en wat dingetjes moest veranderen. Telefoon werd snel opgenomen, allemaal vriendelijke medewerkers aan de telefoon gehad die me uitstekend hebben geholpen. Lekker informeel doch zakelijk en wederom verliep alles gewoon vlot en probleemloos. Top service dus!

Onlangs heb ik een Nokia 6700 en een zakelijk abonnement besteld bij deze online shop, het was een van de weinige aanbieders die het toestel al konden leveren. De naam Ritel ben ik vaker tegengekomen, dus ik vertrouwde de shop ondanks het gemis aan shopsurveys wel.

Positief vond ik de mogelijkheid om ingescande documenten die nodig zijn voor een contractaanvraag per e-mail te versturen. De levertijd zou in dat geval 24 uur bedragen en dat klonk erg prettig. Ook een servicepagina met statusupdates over lopende bestellingen kan ik wel waarderen.

Helaas had T-Mobile problemen met het activatiesysteem waardoor de bestelling vertraagd werd. Na een e-mail van mijn kant kreeg ik netjes antwoord met de oorzaak van de vertraging en een nieuwe indicatie van de levertijd, toch was het wel fijn geweest als ik via de servicepagina of per e-mail over de status zou zijn geïnformeerd. De telefonische bereikbaarheid is op zich goed, het is alleen wat lastig om daadwerkelijk een medewerker aan de telefoon te krijgen in plaats van in het voiceresponsesysteem te blijven hangen.

Ik ga ervan uit dat de levertijd onder normale omstandigheden wel is zoals toegezegd op de site, maar de afhandeling bij een minder ideale situatie verdient ook een ruime voldoende. Persoonlijk vind ik de prijs van een product minder van belang zodra de shop een goede reputatie heeft. Ritel is zeker niet duur, en als ik met deze survey iemand die nog twijfelt aan de betrouwbaarheid van deze winkel over de streep kan trekken, dan gun ik dat Ritel zeker.

Het product was goed verpakt. Een track&trace-code werd niet verstrekt, maar het feit dat deze shop binnen een dag reageert op e-mails geeft aan dat er bij leveringsproblemen snel kan worden opgetreden.