Gebruikers over webshop Ritel
Review toevoegenUit eigen beweging
AlgemeenGoede prijzen, in ieder geval voor het product dat ik zocht. Geen ervaring met after sales of andere klantenservice.
Naast prijs was beloofde levertijd reden te kiezen voor deze winkel: het zou dezelfde dag nog verstuurd worden. Belangrijk voor mij aangezien bij ons PostNL niet betrouwbaar is en er wel enige haast bij was. Bestelling geplaatst begin middag. Pas volgende dag bericht dat bestelling was verstuurd. Daarmee een dag verloren. Gelukkig was PostNL deze keer netjes op tijd.
Alle webshops weten dat PostNL c.s. niet altijd op tijd leveren, kunnen die webshops ook niet veel aan doen. Maar je kunt wel de dingen waarvoor je zelf verantwoordelijk bent goed doen.
Bottomline: webshop maakt belofte niet waar. Voor mij een deal-breker voor volgende keren.
Uit eigen beweging
AlgemeenTelefoon besteld, binnengekregen met geopende seal. Ze hebben er zelf een nieuwe plakker overheen gedaan.
Slecht dat dit niet vermeld is bij de aanschaf.
Toestel was verder nieuw en zonder beschadigingen, maar dit kan gewoon niet.
nu besteld vandaag verstuurd klopt niet. Duurde een dag langer voordat deze verzonden was. Prima, maar adverteer hier dan ook niet mee.
KlantenserviceIk heb te lang in de wacht gestaan. Uiteindelijk heb ik het opgegeven.
Uit eigen beweging
AlgemeenIphone SE 2022 gekocht, bij deze was de geluids qualiteid te slecht bij gebruik.
Binnen een week terug kunnen brengen en een iets duurdere iphone 11 gekocht.
Ze zijn iets duurder dan een dozenschuiver op bol.com, maar het is wel weer fijn als je gewoon langs een winkel kan gaan als het product niet goed is.
Ik had na 3-4 dagen gebeld met de klacht, en de volgende dag ben ik langs gegaan. Ze deden niet al te moeilijk. Hij wou even testen of het echt zo was, waarschijnlijk wel want daarna nam hij hem zonder probleem weer terug en had het over een andere frequentie van japanse import.
Dankjewel voor deze review, goed om te horen dat onze collega's je goed hebben geholpen.
Uit eigen beweging
AlgemeenNieuwe telefoon besteld (S23 groen), geen “nieuw” toestel geleverd maar eentje waarvan de doos al opgegemaakt was en wederom gesloten met een plankbandje.
VerzendingNiks op aan te merken. Verzending vanuit Ritel op tijd aangemaakt, helaas wel te laat geleverd maar hier heeft Ritel weinig aan kunnen veranderen.
KlantenserviceSlechte communicatie omtrent het oplossen van het probleem. Kan hier niet meer of minder over vertellen.
Vervelend om te horen dat je bestelling niet naar verwachting is verlopen. Op basis van deze beperkte informatie kan ik helaas niet terug zien om welke bestelling dit gaat. Ik zou graag met je meekijken, zou je daarvoor contact op willen nemen via shoppen@ritel.nl? Stuur dan in ieder geval je ordernummer mee, dan hebben we direct alle gegevens bij de hand.
:strip_exif()/u/283849/crop5eff21eeb115e_cropped.gif?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenGeen beste eerste indruk van.
Communiceren slecht en met vage informatie en ondanks herhaaldelijke verzoeken met details te komen.
Geen levering of datum ondanks toezeggingen.
Dit soort praktijken zijn niet van deze tijd en eigenlijk niet acceptabel.
Reageren niet of traag en met vage informatie ondanks herhaaldelijke verzoeken.
Vertraging is 1 ding, maar een klant inlichten een ander.
Jammer om te horen dat je niet tevreden bent over de door ons geboden service. Ik zou graag voor je nagaan wat er mis is gegaan maar dat is helaas niet mogelijk op basis van deze informatie.
We komen graag met je in contact zodat we hier samen naar kunnen kijken. Wanneer je contact met ons opneemt via shoppen@ritel.nl kijk is graag met je mee.
Uit eigen beweging
AlgemeenIphone 14 besteld, snelle levering! Netjes en goed verpakt kwam binnen 1 werkdag aan. Zeer tevreden mee!
VerzendingFijne website om je telefoon op te bestellen, erg gemakkelijk alles is duidelijk. Aan iedereen aan te raden.
KlantenserviceIk had een vraag over de verzending en kreeg in een aantal uurtjes een mailtje terug met alle informatie.
Uit eigen beweging
AlgemeenGoede service en de afspraken die gemaakt worden worden nagekomen.
Als je met vragen hebt wordt je goed geholpen.
Besteld en volgende dag in huis, product was prima beschermd voor het verzenden van product.
Klantenservicevriendelijk geholpen bij het stellen van vragen en nemen de tijd voor je vragen die je hebt en stelt.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb een Samsung Galaxy S22 Ultra-smartphone gekocht en er is mij beloofd dat ik Galaxy Earbuds Pro 2 gratis zal ontvangen. het was onderdeel van een promotie. Nadat ik de telefoon bij Ritel.nl had gekocht en naar de Samsung-website was gegaan om de actie aan te vragen, kreeg ik een paar weken later te horen dat de telefoon uit een ander land is geïmporteerd en niet van toepassing is op de actie. Ik nam contact op met Ritel.nl en ze weigerden te helpen en vertelden me dat dit mijn probleem is en dat ze me de oordopjes pro 2 niet zullen geven zoals beloofd op hun website.
Koop niet bij Ritel.nl. Ook werd ik gewaarschuwd door Samsung NL dat sommige smartphone verkopers dit vaak doen en een daarvan is Ritel.nl. Zeggen dat klanten een actieproduct ontvangen als ze bij hen kopen, maar nooit het actieproduct ontvangen zoals beloofd.
English translation:
I bought a Samsung galaxy s22 ultra smartphone and I was promised that I will receive galaxy earbuds pro 2 for free. it was part of a promotion. After buying the phone from Ritel.nl and going to the Samsung website to apply for the promotion, a few weeks later I was told that the phone is imported from a different country and it doesn't apply for the promotion. I contacted Ritel.nl and they refused to help and told me that this is my problem and they won't give me the earbuds pro 2 as promised on their website.
Don't buy from Ritel.nl. I was also warned by Samsung NL that some smartphone sellers do this often and one of them is Ritel.nl. Saying that customers will receive a promotional product if they buy from them but never receive the promotional product as promised.
Uit eigen beweging
AlgemeenSnel, goed en makkelijke webshop. Een Iphone met abonnement besteld. Vandaag binnen, zeker voor herhaling vatbaar.
VerzendingGeen opmerkingen, bestelling goed ontvangen. Netjes afgeleverd.
KlantenserviceVragen over nummerbehoud, moest nog 1 dag wachten zeiden ze, maar de volgende dag hebben ze het geregeld
Uit eigen beweging
AlgemeenVorige week donderdag een Iphone 14 plus besteld, deze kreeg ik vrijdag einde van de middag binnen.
Blij mee!!
Snel, goed en zorgvuldig verpakt aangeleverd gekregen.
KlantenserviceOmdat ik had gehoord dat er geen laders meer bij zitten, toch een bericht gestuurd naar Ritel.
Snel en vriendelijk te woord gestaan via de email.
Uit eigen beweging
AlgemeenMakkelijk besteld. Model op voorraad. Levertijd 1-2 dagen. Vervolgens meerdere keren contact opgenomen omdat levering uit bleef. Zeer verouderde info op website (Men spreekt nog van TPG Post in de voorwaarden).
VerzendingVeel en veel te langzaam. Geen updates. Geen telefoonnummer op de website.
KlantenserviceVriendelijk te woord gestaan maar verder geen spraken van service. Zelfs geen telefoonnummer op de website.
Wat fijn dat je ook hier een reactie hebt achtergelaten. Helaas hebben wij vanuit Tweakers geen melding gekregen dat er een review was geplaatst, vandaar onze verlate reactie. Maar net als op alle andere reviews die je hebt geplaatst, hierbij dezelfde reactie.
Zoals ook in onze eerdere reacties via de andere platforms aangegeven vinden we het jammer dat we niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. Daar bieden we nogmaals en ook hierbij weer onze oprechte excuses voor aan.
De bestelling die je vrouw bij ons op zondagavond om 22:48 uur heeft geplaatst hebben we maandag, de eerst volgende werkdag, voor je verzonden. Ondanks het feit dat wij daar wel naar streven, wordt nergens op onze website geïnsinueerd dat bestellingen direct de volgende dag worden geleverd. Helaas heeft deze bij PostNL vertraging opgelopen, zoals eerder vermeld, waardoor de bestelling niet op dinsdag is afgeleverd. Hierover hebben we op verschillende momenten contact gehad via Facebook Messenger, ons eigen ticketsysteem en ook hebben we telefonisch contact gehad met uw vrouw.
Desondanks is door jullie besloten om de bestelling aan de deur te weigeren. Op het moment dat we de bestelling retour hebben ontvangen, hebben we uw vrouw hiervan op de hoogte gesteld en de betalingsverplichting bij Afterpay geannuleerd.
Wij verzenden altijd met PostNL. Daar waar we per abuis TPG post vermelden, betreft dit gedateerde informatie welke we zo snel mogelijk zullen aanpassen. Hartelijk bedankt voor de tip.
NB: tot op heden hebben we op ons contactverzoek nog geen reactie mogen ontvangen. We zouden aan de hand van je ordernummer graag nagaan wat er mis is gegaan met je bestelling.
Dank voor jullie reactie.
Ik heb nergens anders een review geschreven.
Mijn vrouw heeft ook niets besteld, ik heb geen Facebook messenger, en de bestelling was op een donderdag geplaatst.
Hoewel jullie deels inhoudelijk op mijn bericht ingaan is jullie reactie wellicht voor een andere klant bedoelt.
Uit eigen beweging
AlgemeenBestelling plaatsen was heel eenvoudig. Betalen met Ideal. Goede ervaring mee gehad. Niet erg moeilijk.
VerzendingVlotte levering , binnen 2 dagen in huis . Goede mails tevoren hoe laat het bezorgd werd
KlantenserviceSnelle reactie op mails met vragen over het produkt zodat je weer verder kunt.
Uit eigen beweging
AlgemeenOp 10-8 een Samsung Galaxy S22 besteld, deze werd op 12-8 geleverd. Bestel proces was soepel en netjes een bevestiging gehad met track & trace. Tot zover niks op aan te merken.
Ondanks dat ik tijdens het bestel proces heb aangegeven geen interesse te hebben heb ik de dagen daarna meerdere bedel emails ontvangen om een verzekering af te sluiten en een review achter te laten. Dit wordt niet gewaardeerd.
Nou, bij dezen: Een krappe voldoende.
Track en trace ontvangen, doosje was nog verzegeld en goed verpakt.
Uit eigen beweging
AlgemeenVersturen telefoon waarvan de verzegeling is verbroken en waarbij duidelijk te zien is dat iemand al eens iets met de verpakking heeft gedaan. Verzegeling van Samsung meld expliciet om de telefoon niet aan te nemen als de verzegeling is gebroken. Bedrijf heeft er zelf generieke nieuwe stickers opgeplakt. Bij navraag is het zogenaamd 'om te controleren of alles in het doosje zit'. Weigeren daarna te reageren op het verzoek om te telefoon om te ruilen voor een exemplaar waarbij de verzegeling in takt is. Verzegeling zit er om een reden, maar daar lijkt dit bedrijf geen boodschap aan te hebben.
KlantenserviceSchepen je af met een onzin verhaal en weigeren vervolgens verdere communicatie.
Bedankt voor je review.
Naar aanleiding hebben we op 16 augustus contact met je gezocht om eea. op te helderen. Ondanks het feit dat er een goede reden is dat de verzegeling was verbroken, hebben we voorgesteld om je toestel retour te laten komen en deze om te ruilen voor een ander exemplaar in een verzegelde doos.
Dat is inmiddels allemaal netjes geregeld, volgens onze track&trace informatie heb je deze op 20 augustus in ontvangst genomen.
We vinden het jammer dat je een negatieve ervaring met ons hebt gehad, maar met de door ons geboden oplossing hebben we dit netjes voor je opgelost.
We wensen je alsnog veel plezier van je nieuwe toestel!
Uit eigen beweging
AlgemeenPrettige website, duidelijk. Aankoop ging heel makkelijk. De levering was heel snel, de volgende dag.
/u/1546092/crop6015242f4ca3e_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenProduct snel gevonden en uiteindelijk snel kunnen bestellen. De levering ging ook zoals verwacht en ik werd nog even verrast door het belletje van de medewerker om ik echt mijn iPhone 13 niet wilde verzekeren. Daar zetten ze wel vol op in, je kan het bij het afrekenen kiezen, ze bellen ervoor op en ook na de bestelling krijg je nog een mail mbt verzekering. Ondanks het vele aanbod niet opdringerig.
VerzendingPrima verpakt en daardoor in goede staat afgeleverd, makkelijk uit te pakken en geen overbodig doosvulling.
:strip_exif()/u/309881/Pjotr-christianowitsch-wittgenstein.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
Algemeenniet gekocht want geboortedatum verplicht en het is niet mogelijk je bedrijfsnaam op te geven
Update 27 maart: aangepast ivm super snelle reactie en bestelmodule aanpassingen. Ik had inmiddels elders gekocht maar zou hier nu graag kopen
Het was op zich flauw van mij om een slechte score te geven op basis van het aankoopproces alleen. De winkel reageert kort en bondig en heeft het de issues waar ik tegenaan liep al gefixt dus over de service helemaal tevreden
Beste Pjotr22,
Hartelijk bedankt voor je reactie.
Wij hebben je feedback ter harte genomen en direct aanpassingen op onze website doorgevoerd.
Per direct is het dus wel mogelijk om een zakelijke aankoop van een los toestel te doen, waarbij het niet verplicht is om je geboortedatum in te voeren.
Met vriendelijke groet,
Ritel
Uit eigen beweging
AlgemeenSamsung A52s besteld via de website. Enige minpunt is dat men pas in het winkelmandje erachter komt dat men thuiskopieheffing moet betalen. Dus de aangeven totaalprijs in de pricewatch komt niet overeen. Ondanks deze verrassing was Ritel nog steeds het voordeligst op dat moment.
Voor de rest was alles prima en ben zeer tevreden over de telefoon (een paar dagen in gebruik).
Ik had de bestelling in de avond geplaatst en het pakket werd de volgende dag verzonden (voor 15:00 uur bestellen). Via mail een track & trace ontvangen voor PostNL.
Pakket werd de dag erop op tijd bezorgd en de telefoon (verzegeld) was netjes verpakt in een onbedrukte doos.
Uit eigen beweging
AlgemeenIk was opzoek naar de Samsung Galaxy S21, deze wilde ik niet online bestellen. Omdat ik graag geholpen wilden worden met bepaalde vragen en toch liever naar fysieke winkels ga.
Ontzettend goed geholpen! Mooie prijs! En super goede service!
Het hoesje dat ik wilde was helaas niet op voorraad, maar ze konden het wel bestellen voor me. Dit was snel geregeld, en de volgende dag had ik het hoesje!
KlantenserviceIk was opzoek naar de Samsung Galaxy S21, deze wilde ik niet online bestellen. Omdat ik graag geholpen wilden worden met bepaalde vragen en toch liever naar fysieke winkels ga.
Ontzettend goed geholpen! Mooie prijs! En super goede service!
Uit eigen beweging
AlgemeenHad al een tijdje problemen rondom mijn Vodafone RED together abonnement, meerdere malen bij Vodafone zelf geweest maar daar konden ze niets betekenen voor mij. Terecht gekomen bij Ritel en daar super geholpen door een vriendelijke jongeman die het probleem binnen no time had opgelost. Super zaak... hier weten ze nog wat klantvriendelijkheid is :-)
VerzendingBen in de winkel geholpen (geen verzending)
KlantenserviceHad al een tijdje problemen rondom mijn Vodafone RED together abonnement, meerdere malen bij Vodafone zelf geweest maar daar konden ze niets betekenen voor mij. Terecht gekomen bij Ritel en daar super geholpen door een vriendelijke jongeman die het probleem binnen no time had opgelost. Super zaak... hier weten ze nog wat klantvriendelijkheid is :-)