Modern.nl

Website biedt voldoende informatie en vertrouwen om bestelling te doen. Helaas gaat het mis met de voorraadindicatie en het op tijd leveren van het product.

TL;DR; Voorraadindicatie komt niet overeen met werkelijkheid en webshop bedient zich van smoesjes en legt de 'schuld' bij de klant.

Wasmachine op zondagmiddag besteld (op voorraad) met belofte op website product te bezorgen op maandag. Na betaling was het stil en afwachten.

Ik kreeg één e-mail met het bericht dat je 's ochtends om 7.00 een sms krijgt wanneer het bezorgt wordt. Maandag geen wasmachine en een bericht gestuurd met een statusverzoek. Bellen kan helaas alleen naar 0900 nummer.

Dinsdag blijkt de machine in mail 1 'helaas niet op voorraad' en in mail 2 'dat ik geen leverdatum heb aangegeven'. Vervolgens blijkt de machine te worden besteld en komt deze op donderdag op zijn vroegst binnen in het magazijn. Als ik daarop zou wachten, betekent dat levering op vrijdag of zelfs de week erna.

Bij annulering deze zaak helder uitgelegd, waarna ik wederom een smoes krijg dat er op de website stond dat deze niet op voorraad was. Dit is niet waar, ik heb hier expliciet naar gekeken.

Normaliter doe ik niet moeilijk over een dagje extra. Maar wees daar we duidelijk over. Daarnaast heb ik de machine nu nodig, niet over een week.

Ik hoop van harte dat dit een incident is, maar de combinatie van onjuiste voorraadindicatie, dubbelzinnige communicatie en impliceren dat ik het niet juist gezien heb qua voorraad doen mij anders vermoeden. Jammer dit!

Bestellen was makkelijk. Direct antwoord
Bestelling laat op de avond gedaan de volgende dag al in huis.

Product Motorola babyfoon correct en netjes afgeleverd.

Jammer dat het product zelf een storing had. Dit is na melding en gratis retour zending zeer goed opgelost binnen vier dagen had ik een nieuwe.

Waardeloos:

Op de website wordt bij het bestelde product vermeld: ...Voor 23:00u besteld, morgen in huis..... Om deze reden het product op 1 mei besteld. Op de dag van de bestelling krijg ik een e-mail:
....Een of meerdere producten uit deze bestelling kennen helaas een langere levertijd dan gebruikelijk. Verwachte binnenkomstdatum magazijn: 03-06-2016....

Op 3 juni krijg ik vervolgens weer (!) een e-mail: .....Een of meerdere producten uit deze bestelling kennen helaas een langere levertijd dan gebruikelijk. Verwachte binnenkomstdatum magazijn: 10-06-2016....

Kortom: de vermelde levertijden op website worden met niet nagekomen. Als ik dit geweten had dan had ik het product dus niet bij modern.nl besteld.

Geen betrouwbare verzending. Welk mailtje kan ik 10 juni verwachten?

De klantenservice geeft geen betrouwbare prognose van de levertijden weer.

Duidelijke website. Producten kun je makkelijk vinden en er is een goede assortimentskeuze. Bestelproces gaat makkelijk.

'S middags besteld de volgende ochtend 07.00 uur in huis. Keurig met toelichting afgeleverd. Netjes binnen op zijn plaats gezet.

via kieskeurig.nl kwam modern.nl als beste koop wat betreft drogers van het merk BEKO uit de bus. bestellen ging simpel en snel. de levermail en sms precies volgens afspraak en ik werd gebeld 20 min voordat ze zouden komen leveren. de heren werkten correct en snel. voordat ik het wist was de droger op zijn plaats gezet en geïnstalleerd. top!

Niet alleen zeer goede prijs / kwaliteit verhouding, maar ook prettig en vakkundig personeel dat installatie aan huis komt doen. Ruimen alles netjes op, testen apparatuur en zijn erg hulpvaardig en voorzichtig bij inhuizen spullen.

Siemens is altijd goed

Snelle reactie op vragen

Na goed zoeken naar een online te bestellen laptop die zou gaan voldoen aan mijn duidelijke eisen, kwam ik steeds weer de aanbieding van Modern.nl tegen.
Een prachtige dag-aanbieding die ik niet kon laten liggen. En ik ga zeker bij het bestellen van iets waar ik graag jaren goed plezier van wil hebben, niet over een nacht ijs. Dank ook voor de zeer vlotte levering (op zaterdag!) en heldere
afwikkeling, factuur enz. Deze leverancier ga ik vanzelf onthouden.

Op vrijdag om 22.50 uur besteld en de volgende dag op zaterdag om 14.15 uur door Post.nl thuis bezorgd - en zoals aangegeven tussen 14 - 16 uur.

Bestelling eenvoudig geplaatst en betaald, direct mail bevestiging. Volgens de website, op het moment van betalen is voor 23:00 besteld morgen bezorgd. Kreeg later een mail dat het een paar dagen langer duurt want niet op voorraad. Prima als het een paar dagen langer duurt kan gebeuren. Echter later weer een mail dat het 14 dagen langer ging duren, huh? voor 23:00 besteld morgen geleverd stond er toch bij mijn winkelmandje? Gebeld met de klantenservice a 1 euro per gesprek, daar werd mij te verteld dat het toch echt niet waar is, vandaag besteld, morgen in huis. Erg vreemd allemaal, bestelling geannuleerd.

Telefonische klantenservice beweerd anders dan wat op de site staat, wat betreft levertijd.

Na een zeer correcte levering van mijn Koel/vriescombinatie in 2015, tegen een zeer concurrerende prijs, afgelopen zondag een droger besteld. S-avonds een sms bericht dat de droger maandag tussen 9 en 12 uur afgeleverd zou worden. Op maandagmorgen door de bezorgers gebeld dat men 20 minuten later mijn droger zouden bezorgen. De levering was weer klasse, de oude machine, die op een ongelukkige plaats stond, meegenomen en de nieuwe keurig geplaatst met tekst en uitleg over de bediening. Alle verpakkingsmateriaal meegenomen door hen. Mijn volgende bestelling wordt zeker weer bij Modern.

Keurig afgeleverd, alle verpakkingsmateriaal meegenomen.

Alles netjes vermeld over het leveren via de mail's enz.
De vragen via telefoon waren beheerst net beleefd.
We zijn daarom tevreden.

Op zondagmiddag besteld, maandag in huis, zoals beloofd. Product volgens specificaties. Website kan overzichtelijker, veel overbodige zaken (cross/upselling) en weinig productinformatie.

Verzending was snel en volgens afspraak. Het product (laptop) zat in zijn eigen doos, zonder verdere bescherming. Het is goed gegaan, maar het is riskant.

Overzichtelijk website met duidelijke filters. Prijzen zijn lager dan bij andere webshops. Bestel hier geregeld en altijd naar volle tevredenheid.

Je kan het laten verzenden of ophalen op locatie, dan heb je het al dezelfde dag in huis!

Bij verkeerde bestelling kan je het product makkelijk retourneren en geld wordt direct teruggestort.

Om te betalen loopt het wel mooi vlot, de miserie begint pas later bij een defect aan je toestel.

Verzending is ook wel ok, maar oh wee als je een defect aan je toestel hebt.

Modern.nl veegt haar voeten aan de garantie van producten.
Uiteindelijk naar de rechter moeten gaan om daar wel gehoor te krijgen waarbij Modern.nl werd veroordeeld tot volledige terugbetaling + vergoeding voor gebruiksderving + proceskosten.
Een verwittigd consument is er 2 waard.
BESTEL NOOIT IETS BIJ MODERN.NL (of MODERN.BE): gegarandeerd problemen als je de garantie op je toestel wil inroepen.

Laatste keer dat ik hier wat koop. Op zich gaat 't aanschaffen en bestellen allemaal prima. Maar als er iets mis gaat, en je iets retour wilt sturen, dan wordt je 8,95 in rekening gebracht omdat je blijkbaar met DHL MOET verzenden. Geen andere optie zoals met PostNL die goedkoper is. Dat is dus een behoorlijke prijs, waar veel winkels zelfs helemaal niks berekenen.
Valt me bijzonder tegen en zie geen reden om dan nog 's wat bestellen daar

Op de reactie hieronder wordt ook niet gereageerd. Paar weken verder nu, 0 response.

Op de reactie hieronder wordt ook niet gereageerd. Paar weken verder nu, 0 response.

Zondag rond 22:00 laptop besteld. Maandag om 15:30 binnen. Snelle levering, heldere en duidelijke webshop. Tot nu toe niets te klagen

de laptop werd geleverd in de originele doos die was ingepakt met soort blauwe folie. De inhoud van het pakje was niet zichtbaar. Hopelijk is de bezorger er voorzichtig mee omgegaan, want nergens op de verpakking staat dat de inhoud breekbaar is!

Niet de meest heldere site om iets te bestellen, vooral de status van verzending is een gemis.

tekenen voor verzending, levering in huis zelf.

Combi-magnetron gekocht van bijna 30 kilo, bleek net te groot en op eigen kostsen alles teruggestuurd. Betaalmethode die ik gekozen had was afterpay.

Na ontvangst van de magetron door modern.nl boekte men ten eerste 50 euro te weinig terug waardoor ik van afterpay een factuur ontving over de resterende kosten. Na contact met zowel afterpay als modern.nl is de 50 euro er ook afgehaald.

Nu nieuwe factuur van afterpay voor 5,58 euro. Bij navraag van afterpay krijg ik te horen dat modern.nl nog niet alles heeft afgeboekt en modern.nl blijft mij aangeven dat ik dit bedrag moet betalen omdat ik de betaalmethode afterpay heb gebruikt. Een vreemde redernering omdat afterpay ook al contact zoekt met modern.nl om het op te lossen.

Heb inmiddels al een 3e mail naar modern.nl gestuurd met het dringende verzoek het op te lossen. Betalen voor een betaalmethode terwijl je op eigen kosten de hele bestelling aangetekend retour hebt gezonden gaat natuurlijk nergens over.

Reacties van modern.nl op mijn nette emails zijn ook kort, kennelijk is het voor dit bedrijf normaal om op een vraag of klacht van een klant met echt maar 1 regel te reageren. Telefonisch wordt je ook niet al te vriendelijk te woord gestaan. Er wordt opgenomen met alleen een voornaam, je moet navragen of je wel met modern.nl belt en de medewerkster wilde niks noteren (dus ik maar een mail hierop verzonden die als enige wel netjes beantwoord werd).

Zucht, dikke zucht. Als het nu niet opgelost wordt zal ik de 5,58 euro aan afterpay voldoen en mijn rechtsbijstand gaan inschakelen. Mocht het toch opgelost worden, dan laat ik het hier weten.

Maar voor nu raad ik echt iedereen dit bedrijf af.

Edit: aanpassing 7/12: net een mail in een voor mij niet al te vriendelijke vorm ontvangen dat afgelopen vrijdag al een restitutie is opgemaakt, maar dat die door modern.nl nog verwerkt moet worden. Komt dus allemaal goed.

Ik zal er echter nooit meer bestellen. Ben toch gewend dat bedrijven anders met klanten omgaan, ook met klanten die iets verkeerd bestellen en het netjes terugzenden. Is natuurlijk werk voor niks voor het bedrijf, maar een goede klantenservice had mij een vaste klant gemaakt en dat is nu niet gebeurd. Ik ben redelijk merktrouw (bijv. meer dan 100 bestellingen inmiddels bij bol.com gedaan gezien de goede ervaringen met de klantenservice).

Jammer, voordat het bedrijf werd overgenomen was de klantenservice juist top bij modern.nl,

Edit 2: inmiddels opgelost, ben na een week communiceren eindelijk klaar. Afterpay is een fijne gesprekspartner in deze en heeft geholpen modern.nl het te laten oplossen. Dus ik zou iedereen adviseren bij modern.nl danwel de creditcard danwel afterpay te gebruiken zodat je bij problemen wat mogelijkheden hebt het te voorspoedigen.

Bestelling op zaterdag gedaan voor 22:00, maandag binnen (zoals beloofd op de website). Actuele voorraad indicatie. Productomschrijving zoals beloofd.

Kwam in de originele verpakking, dus zonder extra doos om het product. Opzich moet dit kunnen, gezien de prijs en omvang zou ik dit persoonlijk anders doen.

Snelle levering en aansluiting erg vriendelijk personeel.
Ik had zelfs nog coulance gekregen omdat de korting was aangepast een dag na aankoop erg snel en heel netjes geregeld.

Televisie gekocht, geselecteerd via Tweakers, op de website was hij nog weer 50 euro goedkoper dan de tweakers prijs aangaf. Voor de rest is het een prima (standaard) webshop met een duidelijke website.

De eerste levering werd gedaan via PostNL. De tweede levering (zie hieronder) werd gedaan door DynaLogic. Beide leveringen waren goed (ik had over DynaLogic slechte recensies gelezen, maar bij mij waren ze er keurig volgens afspraak en ze hebben ook een website waar je kunt zien waar de bestelbus is en hoeveel mensen er nog voor je zijn).

De eerste bezorgde TV bleek helaas bij uit de doos halen kapot te zijn.
Ik heb al heel wat online besteld maar dat had ik nog nooit meegemaakt. Daar kan Modern (neem ik aan) natuurlijk ook niks aan doen.
Hun procedure voor het aanmelden van het kapotte product was heel helder. Nadat ik foto's met de schade had gestuurd gingen ze ook uit zichzelf een extra mile, ik heb het niet zelf hoeven terug te sturen maar er is een afspraak op datum van mijn keuze gemaakt om de TV bij mij thuis te komen omruilen. Echt geweldige service (en de tweede TV doet het prima).

Geen bijzonderheden in positieve of negatieve zin. Verliep zoals je bij een webwinkel mag verwachten.

Vlak voor 23:00 uur besteld omdat je dan volgende dag nog levering zou krijgen. Ik schrok toen ik een email kreeg dat de zending pas om 06:00 voor verzending was aangeboden. Daarna een email ontvangen dat levering tussen 9:00 en 11:00 zou plaatsvinden. Kwam om 10:55 uur. Super snel bezorgd! Erg blij mee.