A-Mac

Na het plaatsen van een bestelling /pre-orde voor een IPhone 7plus begin september begon de ellende. Na de bestelling wordt je op geen enkele manier op de hoogte gehouden. Ook mailcontact of telefonisch contact verloopt dramatisch; ze kunnen je werkelijk niets vertellen als ze überhaupt je order al kunnen vinden. In de shops wordt je zelfs die hun medewerkers geadviseerd om je order te cancelen en de telefoon ergens anders te kopen. Bij annulering via de website is het al niet veel beter; geen enkele bevestiging dat je annulering verwerkt is. Dat deze shop zichzelf een premium reseller noemt is belachelijk.

Uiteindelijk niet geleverd, order is geannuleerd na meer dan anderhalve maand wachten.

Zeer slecht, premium reseller onwaardig. Totaal geen feedback of updates over je bestelling

Alhoewel ik al bekend was met de fysieke A-Mac winkel (overigens nooit iets gekocht) heb ik in de afgelopen maanden nu twee bestellingen gedaan via hun webshop. De site ziet er prima uit en laat zich goed navigeren. Ook wordt er de nodige productinfo gegeven, waar ik overigens alleen gebruik van maak om te checken of ik het goede product in de winkelmand doe. De oriëntatie doe ik eerder op basis van andere bronnen en reviews. Ik kwam uiteindelijk bij Amac uit vanwege een tip op het forum hier dat ze een aanbieding hadden. Beide aankopen betroffen een actie waarbij een gratis product meegeleverd werd. Deze werd tijdens het bestelproces keurig automatisch meegeplaatst in het mandje. Het verdere bestelproces is recht-toe-recht-aan. De standaard betaalopties waaronder creditcard zijn aanwezig. Amex wordt niet ondersteund maar Paypal wel, met een aan Paypal gekoppelde Amex card kun je dus indirect ook met Amex betalen.

De verzending gebeurde bij de eerste bestelling niet dezelfde avond maar 2 werkdagen later. De tweede bestelling werd wel dezelfde dag ’s avonds verzonden. Amac verstuurd met UPS als ‘standard’ pakket en stuurt zelf een mail met tracking nummer. Ook UPS informeert je rechtstreeks over de verzending. Mijn oordeel over UPS is in het algemeen goed. De eerste bestelling netjes overhandigd en de tweede keurig een briefje in de bus (niemand thuis) dat het pakket klaar ligt bij het access point. Ik heb het voordeel dat er een UPS Access Point dichtbij is met ruime openingstijden.
De verpakking door Amac kan beter. De doos wordt wel opgevuld met (grote) luchtkussens, echter gezien het gewicht van de producten is de gekozen kartonnen verzenddoos eigenlijk net iets te licht qua sterkte, en/of is er onvoldoende dichtgetaped en/of is de opvulling onvoldoende. Bij de tweede zending was een kopse kant van de doos helemaal ingedrukt! Dit kun je m.i. UPS niet aanrekenen, een doos moet geschikt zijn voor de handling die je kunt verwachten, dus ook dat hij onderin een stapel pakketten staat. UPS heeft zelf tape om de doos heen gedaan (herkenbaar aan eigen bedrukking) om te voorkomen dat de doos verder open ging. Gelukkig waren de producten desondanks uiteindelijk in goede staat afgeleverd.
Bij de producten wordt een factuur en herroepingsformulier meegezonden, makkelijk voor de administratie en eventuele retournering.

Mijn ervaring betreft het retourneren van een product binnen de wettelijke termijn in een fysieke winkel. Dit is ook gelijk het grootste voordeel, geen gedoe met retourzendingen maar gewoon langsgaan met het product en factuur. In de winkel werd ik begroet door het nodige personeel dat op dat moment blijkbaar weinig te doen had. De medewerker was niet bekend met de retourprocedure en moest even aan collega vragen, die mij verder hielp terwijl hij kon meekijken. Ik werd keurig te woord gestaan en kreeg netjes het bedrag terug.

In 2013 een van de duurste macbook pro's gekocht, na een jaar kapot 4-5 keer gerepareerd, nog steeds problemen en kom geen stap verder tot heden.

Ik heb al minimaal 5 jaar ervaring met Apple product nooit ergens last van gehad.. 1 keertje met een oude macbook pro uit 2010 bij de service van Amac gekomen maar nooit langer behandeld dan 1 week. Alles was prima totdat ik eind 2013 een Macbook pro retina 15 inch kocht.

Deze is nu al 4-5 keer kapot gegaan en telkens moest ik 2 weken wachten voordat ik mijn laptop terug kreeg.
Dit jaar is hij begin januari 2015 kapot gegaan met vreemde verschijnselen op het scherm. dit hebben ze in 2 weken (te lang) opgelost en toen ik hem terugkreeg was het nog steeds niet goed. Uiteindelijk heb ik hem al 3 keer terug gekregen en nog steeds niet opgelost. anderhalve week zei ik tegen de Amac amersfoort dat ik hem nog 1 keer wil inleveren en hem aankomende week terug wil zien. Mocht dat niet gebeuren dan wil ik graag een andere oplossing zien.

De aardige medewerker had mijn klacht goed in handen genomen en zei dat hij zijn best zou doen dat ik hem op tijd terug kreeg. Amac Amersfoort verstuurde mijn laptop met spoed op en in die week (week 6) kreeg ik emails van de service center in Utrecht dat mijn laptop ontvangen was en direct in behandeling was.

Je zou denken dat dit probleem direct verholpen was en dat ze het direct gaan oplossing maar nee, Amac service center te Utrecht besloot testen te gaan doen. Een week lang zonder enige constatering van het probleem.

Vandaag Maandag 9 Februari heb ik contact gehad met de service center en zij vertelden mij dat het probleem in de accu ligt. Ik heb de technische afdeling verteld dat zij vandaag nog aan mijn macbook mochten werken maar morgen wil ik een definitief antwoord voor een vervangend product of een gerepareerde mac.

Deze mac is onderdeel van mijn bedrijf en daarmee verdien ik geld. Ik mocht geen laptop te leen want dat zou mij 150 euro borg kosten en daar heb ik het niet voor over zeker niet als de leen laptop eentje is uit 2006.

Niemand zou een maand willen werken voor niets. Ik heb al een maand geen laptop en krijg ook geen geld binnen.

Ik weet niet of ik dit bericht nog in de toekomst zou aanpassen voor enige verdere obstakels maar kan zeker zijn dat mijn reparatie niet netjes werd behandeld. en ZEKER niet goed is getest op enige andere problemen.

Maandag 4 november in de winkel een Macbook Pro Retina 13" Better gereserveerd. De Macbook zou hoogstwaarschijnlijk donderdag 7 november binnen komen. Ik ontving de dag erop (dus 5 november) een vriendelijk mailtje dat de Macbook al binnen was gekomen. Woensdag 6 november heb ik hem opgehaald. Heel relaxt, zonder pushen om nog een sleeve ofzo er doorheen te drukken: snel en goed.

---


---

Snel op kunnen halen, goed op de hoogte gehouden van de voortgang en gewoon goed voor elkaar.

Ik heb in oktober 2008 een Macbook Pro gekocht, 2.4 Ghz. daarbij werd ik in de winkel keurig behandeld en was ik tevreden met de begeleiding bij aankoop.

Na bijna 3 maanden ging de videokaart vreemd doen. Na wat onderzoek blijkt dit een probleem te zijn wat bekend is bij Apple met de videokaart NVIDIA GeForce 8600M GT. Apple geeft op de supportsite ook aan dat dit kosteloos wordt vervangen.

Bij de eerste keer inname voor reparatie (31-12-08) werd in eerste instantie het probleem volledig onderschat en werd gezegd "u kunt dit wel zeggen, maar dat bepalen onze technici wel...". Het kon 2 weken duren en een vervanging was niet bespreekbaar.
Na reparatie (16-01-09) kreeg ik de laptop slechter terug dan dat ik 'm inleverde. Het logicboard was vervangen (met hetzelfde type videokaart), de topcase sloot niet meer goed en de laptop maakte erg veel lawaai alsof het niet wist met de warmte om te gaan.

Tweede keer inname voor reparatie (21-01-09), het was wel duidelijk dat de videokaart nog steeds problemen gaf en dat de koeling wel erg veel lawaai maakte.
Bij reparatie (30-01-09)is de temp sensor en de back-up batterij vervangen, maar er wordt aangegeven dat het video probleem niet geconstateerd is. Probleem is echter nog steeds aanwezig (ghosting, tekst blijft hangen bij scrollen).

Ben benieuwd wat bij de derde inname wordt gezegd...