ITSeller

Op 17 februari bestelde ik een Siemens Gigaset WLAN repeater en een Logitech 320 Cordless Optical Mouse. De voorraadindicatie was 3 dagen op dat moment.
Op 26 februari, 28 februari en 4 maart heb ik ze op verschillende e-mail adressen gemaild met een vraag over de status van mijn bestelling. Pas op 4 maart kreeg ik een reactie.
Tussendoor heb ik 3 x gebeld waarvan geeneen keer werd opgenomen.

Na mijn bestelling heb ik welgeteld 1 reactie gekregen over de status van mijn bestelling, namelijk op het moment dat de produkten bij hen daadwerkelijk op voorraad kwamen.

Ze zijn gewoonweg niet bereikbaar.

Ik zal hier geen bestelling meer durven plaatsen. De voorraadindicatie is kennelijk fictief. Geen contact met klanten onderhouden is uit den boze.

Verzending geef ik niet een "slecht" oordeel omdat het pakketje goed schokvrij verpakt was, maar omdat het pakketje doodleuk naar mijn huisadres verstuurd is, en niet naar het opgegeven leveradres....

Het lijkt zo mooi, er is veel te koop en voor een mooie prijs.

Met de zogenoemde 'orderkosten' bedoelt Itseller verzendkosten, dit is inmiddels op de website aangepast. Zelfs afhalen wordt niet in mindering gebracht.

Twee dagen na de bestelling (direct betaald mbv Ideal) bleek dat ze artikelen aanbieden die vervolgens door hen besteld moeten worden en waarvan de levertermijn niet duidelijk is. Ik mocht een alternatief uitzoeken. Is niet gelukt.

De beide telefoonnummers op hun website worden ongeacht het tijdstip consequent niet beantwoord. Het adres in Nunspeet is niet bemenst. Via een omweg werd duidelijk dat er andere winkels naast worden gevoerd.

Uiteindelijk heb ik er voor gekozen om de wél leverbare artikelen na een week in hun winkel op te halen en het restbedrag mee te nemen. Direct betaling bleek daar echter onmogelijk en ik had na nog weer een week het geluk een andere medewerker aan te de telefoon (in de winkel) te spreken die in elk geval wel kon betalen.

Twee weken wachten op duidelijkheid of terugbetaling is lang als ze geen vertrouwen uitstralen.

Al met al nogal teleurstellend, gelukkig voor thuiswinkel.org zijn ze niet bij hen aangesloten.

Jammer, er werken hier mensen die geen tijd lijken te hebben voor het in stand houden van hun bedrijf.

Ik ben het zelf maar gaan halen.

Behalve de bevestiging heb ik geen afleverbon ontvangen. Eventuele garantie zal een lastig verhaal worden.

Bestelling gedaan op 20 februari. Ik wilde graag betalen middels ideal, maar ik kwam tijdens het starten van de sessie er achter dat ik geen random reader bij me had. Heb de sessie daarom beeindigd zodat ik die later op de dag nog eens kon doen, dacht ik. Op de een of andere manier kan je niet nogmaals de sessie opvragen (heb in ieder geval dat zelf niet op hun site of in mijn internetbankier-omgeving kunnen vinden). Ik heb daarom een mailtje gestuurd of het mogelijk was de sessie opnieuw te revoken, of op een andere manier de betalen te geschieden. Ik heb daar geen reactie op gehad, en ook niet op het volgende mailtje dat ik 3 dagen geleden stuurde naar een ander (van de 5? adressen) die op hun website stonden. De telefoon nemen ze ook niet op. Ik ben daarom maar tot de conclusie gekomen dat dit nogal eenzijdige communicatie is, en ik wil dit soort communicatie niet riskeren als het gaat om het geven van geld voor hardware.

Niks verzonden omdat ik niet meer ga betalen.

Niet van toepassing.

De website is redelijk overzichtelijk, daar heb ik in principe weinig over te klagen. Het zoeken en toevoegen van producten ging redelijk makkelijk. De betalingsprocedure was onhandig en niet klantvriendelijk.

Na twee dagen stond op de website dat de boel verzonden zou zijn. Na een week wachten nog niets ontvangen. Bellen lukte niet en er staan wel drie verschillende telefoonnummers op de site, die geen van allen worden opgenomen. Dit kwam bij mij over als zeer onbetrouwbaar. Uiteindelijk een mailtje verzonden. Deze werd gelukkig redelijk snel beantwoord. Er was een fout gemaakt. Het product was nog niet verzonden, dat zou dezelfde dag gebeuren.

Na een paar dagen ITSeller maar weer gemailed. Het product was verzonden zeiden ze tegen mij.... maar ik had niets ontvangen. Technisch zullen ze wel gelijk hebben want volgens het track & trace nummer dat ik uiteindelijk van ze heb gehad stond inderdaad dat het pakje was verzonden en door mij ontvangen zou zijn.

LET OP: het pakje is dus wel verzonden, maar zonder dat daarvoor getekend hoeft te worden. In dit geval heeft TNT mijn pakje kwijt gemaakt. Maar dat neemt niet weg dat je mag verwachten dat dit soort pakjes worden verzonden onder tekenen bij ontvangst. Dat doen zij dus niet. Op dit moment is voor mij de status dat ik kan fluiten naar mijn pakje en mijn geld... Eerlijk is eerlijk daar is niet ITSeller voor verantwoordelijk maar TNT... maar toch...

Ik heb bij deze winkel een scanner besteld, het was op dat moment niet de goedkoopste winkel, maar ze hadden de scanner op voorraad. Ten minste zo leek het op de website. Ik heb hem dinsdag besteld, maar vrijdag was het product nog niet verzonden.

Toen heb ik gebeld met de winkel, mij werd verteld dat de scanner vandaag binnen zou komen, en dat de voorraad indicatie, de indicatie van de leverancier van de winkel is. Dat vind ik op zich vrij slecht sinds mij dat als consument weinig interesseert.

Later die dag kreeg ik een mailtje dat de winkel dit product niet voor de aangegeven prijs kon leveren, de leverancier wilde het niet zo goedkoop aanbieden. Heel vreemd, sinds zoals al eerder gemeld, deze winkel zeker niet de goedkoopste was. Ik kon mijn bestelling annuleren en mijn geld terug krijgen of meer dan 50 euro bijbetalen en het product als nog thuis gestuurd krijgen.

Ik heb toen gekozen om de bestelling te annuleren en het product ergens anders te bestellen. Het geld zou zo spoedig mogelijk worden overgemaakt. Daarna heb ik nog verscheidene mailtjes gestuurd omdat het geld maar niet kwam. In de mails terug werd gezegd dat het zou worden doorgegeven aan de administratie afdeling. Na 2 weken en verscheidene mailtjes verder heb ik eindelijk mijn geld ontvangen.

Ik vind dit een teleurstellende gang van zaken. Dat het product niet geleverd kon worden was jammer, maar dan mag ik toch verwachten dat het bedrijf er voor zorgt dat ik zo snel mogelijk mijn geld terug krijg

Na een bestelling (met orderbevestinging ITSeller) van een monitor die niet voorraad was en naderhand in prijs is verhoogd. Wordt er gevraagd om een suggestie voor een andere monitor of annuleren. Ik vind dit zakelijk unfair. Mijn suggestie voor een andere monitor die wel op voorraad zijn van ongeveer gelijke specs en er zeker niet boven uit komen, maar helaas voor een hogere prijs is geen alternatief...maar om op de zelfde prijs te blijven wordt ik gedwongen voor een mindere kwaliteit te kiezen...
Na een laatste poging om tot zaken te komen heb ik Itseller gevraagd om zelf met een alternatief te komen een monitor met gelijkwaardig specs. Dit hebben ze gedaan met een goed alternatief en excusus voor het ongemak. Ik wil hiermee mijn beoordeling bij stellen naar goed.

De website is overzichtelijk met correcte informatie, ik kreeg een orderbevestiging. Mijn logitech optical rechargable mouse (Cordless click plus) als vervanging van mijn oude die kapot is gegaan was hier meer dan 20 euro goedkoper dan bij de andere aanbieders. Dit was mijn reden om hier een bestelling te plaatsen.

Verzending was prima, een dag nadat ze mijn order hebben ontvangen had ik het product al in huis.

De muis werkte, dus geen aftersales.

Ik ben goed te spreken over deze webwinkel. Het emailcontact verliep voorspoeding en al snel had ik mijn bestelling compleet. Omdat ik zelf veel vragen had over de levertijd en wat losse vraagjes heb ik redelijk intensief mailcontact gehad. Dat verliep goed en soms kreeg ik 's nachts nog antwoord op mijn vragen.

Minpuntje vond ik zelf de website. Het werkt allemaal wel maar de cathegorien waren naar mijn mening niet logisch ingedeeld en ik had dan ook moeite om componenten terug te vinden op de website.

Ik heb het opgehaald dus hier kan ik niet over oordelen.

Nog niet nodig gehad.