Electrosky

Geen reactie op mail. Ook na herhaalde malen vragen.
Bij de bestelling was pas na betaling duidelijk dat wegens verbouwing later zou worden geleverd.

Smartphone is binnen een jaar stuk. Er wordt niet gereageerd op mail.

Duidelijke overzichtelijke no nonsense site ! makkelijk te vinden alle produkten,informatie erbij zonder afleidende dingen eromheen!!

donderdags besteld (samsung note) en vrijdagmorgen in de bus ;-)

Oplossingsgerichte after-sales-service ontbreekt.
Heeft geen lidmaatschap voor waarborg
Heeft geen webshop keurmerk
Is geen Samsung-dealer

In december heb ik een SAMSUNG GALAXY S2 besteld en in goede orde ontvangen.
Bij Samsung loopt op dit moment een actie, waarbij via hun site een 16GB SD-kaartje gratis verkrijgbaar is.
Bij het ingeven van de gegevens echter wordt het IMEI-nummer van het mobieltje niet herkend. Waarom is niet duidelijk.
Ik leg het probleem voor aan Electrosky en krijg als antwoord,dat deze actie alleen geldt voor kopers die van Samsung NL of Samsung dealers in NL koopt; toestellen van andere leveraciers komen helaas niet in aanmerking voor deze aanbieding. Dat antwoord vind ik merkwaardig.
Ik ga er van uit, dat, als zo'n shop Samsung verkoopt, ook gewoon een dealer is.
De site van Samsung stelt als voorwaarde: Het toestel dient een Nederlands IMEI nummer te hebben en is alleen geldig voor toestellen, die in Nederland verkocht zijn door Samsung Nederland.
De conclusie ligt dan voor de hand, zoals Electrosky zelf al meedeelt. Ik heb niet gekocht via Samsung Nederland en mogelijk heeft het toestel zelfs geen Nederlands IMEI-nummer.

Op dit moment is Electrosky niets te verwijten. Zij zegt gewoon: u hebt van ons een toestel buiten het import-kanaal van Samsung Nl gekocht en recht op een actiecadeau is er niet.
Samsung is op dit moment wel iets te verwijten. Bij de presentatie van de actie wordt niet of niet duidelijk genoeg gemeld, dat deze actie niet geldt voor aankopen in een ander circuit dan het Nederlandse of hoe je dat ook mag noemen.

Maar let op: de rollen worden omgedraaid!

Wat mij bij het googlen op de SAMSUNG GALAXY S2 bij andere webshops opviel, was, dat de een wel melding maakte van de lopende gratis 16GB SD-kaart en de ander niet. E-mail-contact met deze laatste groep shops met de vraag of de 16GB-actie ook bij hen gold, gaf helder aan: Wij betrekken onze producten uit het Europese circuit en daarom geldt deze actie niet.
Dit betekent dus het volgende:
Als je bij een webshop terechtkomt, waar je een SAMSUNG GALAXY S2 bestelt, dan weet je niet of dat via het normale inkoopkanaal van Samsung heeft gelopen en dus weet je niet of je recht op lopende acties en dus weet je ook niet of je garantie van Samsung Nederland hebt.

Vervolgens heb ik Electrosky opnieuw gemaild: met de mededeling, dat ik van te voren niet wist of ik wel of niet een koop heb gedaan bij een Samsung-dealer en de vraag gesteld hoe ze dit probleem bij andere kopers oplossen, want ik neem even aan, dat ik niet de eerste ben.

Vervolgens wordt het stil, heel stil en hoor ik niets meer van Electrosky.
Ik neem telefonisch contact op met Samsung-service Benelux; leg het probleem voor; de medewerker constateert, dat het EMEI-nummer inderdaad incorrect is en vraagt bij wie ik het apparaat heb gekocht en vervolgens wordt keurig netjes meegedeeld, dat ik invoeren van het nummer over enkele dagen opnieuw moet proberen en als dat niet lukt, dat ik alsnog contact met Samsung kan opnemen.
En ja, een paar dagen later wordt het nummer geaccepteerd en er wordt binnenkort een SD-kaart toegezonden.

Wie krijgt de warme douche?
Samsung Service Nederland.

Hulde aan Samsung voor deze coulance daad!
N.B. Het zou wel prettig voor andere kopers zijn, als Samsung duidelijker vermeldt wie uitgesloten zijn van deze actie IN de advertentie en niet IN de voorwaarden.
SAMSUNG NEDERLAND: geef desnoods een rijtje met dealers en webshops, waar akties gelden; dat bespaart de klant en jullie-zelf ook een hoop heisa achteraf.(van mij bijvoorbeeld).

En wie krijgt een rode kaart?
Electrosky !
En waarom dan wel?
a. Zij geven bij de presentatie van het product niet aan, dat akties van Samsung Nederland niet gelden. Dit wordt slechts achteraf medegedeeld na vragenstellen door de klant.
b. Als er een probleem met een klant is, waar ze blijkbaar geen raad mee weten, dan laten ze hem in de kou staan. Je hoort niets meer. Dit zegt iets over de sevicegerichtheid van de webshop.
c. Ze zijn geen lid van Thuiswinkelwaarborg, hebben geen Qshops keurmerk en zijn geen officiële Samsungdealer. Als je echte problemen met een gekocht artikel wilt hebben, dan moet je dus hier zijn.
d. Garantie na koop bij hen in samenspraak met Samsung Nederland is onbekend.

Kortom voor €10 meer koop ik bij een echte webshop!

Inmiddels heb ik op de vergelijkingssite van KIESKEURIG het SAMSUNG-garant-symbool gevonden, dat bij een webshop van toepassing is.

Dit is de omschrijving:

"Deze internetaanbieder wordt erkend door de Nederlandse importeur van Samsung. Dit houdt in dat de aangeboden producten zijn geleverd door Samsung en worden ondersteund in service en garantie zoals vermeld in de door Samsung omschreven verkoopwaarden. Dit alles om u als consument optimaal van dienst te kunnen zijn, zodat dit zal resulteren in een optimale klanttevredenheid."

Bij WEHKAMP maak je naar mijn mening voor dit artikel een goede, zo niet de beste keus!

Ik ben in ieder geval gewaarschuwd!

De bestelde telefoon zou volgens opgave leverancier en site simlock vrij zijn.
Dit bleek bij ontvangst niet zo te zijn, het is een T-Mobile toestel, waar de simlock niet van te verwijderen is.
Na diverse emailberichten winkelier geen reactie.
Er wordt niet geleverd conform opgave
Er is geen service
Er is geen fatsoen, men neemt niet de moeitte te reageren op emailberichten.
Mijn conclusie is voordragen voor het programma Kassa
Geen bestellingen plaatsen bij dit bedrijf

Heb de Samsung G600 besteld bij Electrosky, omdat die 25% goedkoper was dan in de belgische winkels.
De website is zeer overzichtelijk en het contact met de zaakvoerder Mr. Dhahir verliep heel vlot. Zowel per e-mail als telefonisch.
Het enige minpuntje lag aan de zijde van TNT, omdat mijn trackingnr niet ingescand was bij hun.

Niets op aan te merken, zoals het hoort.

De reden dat ik bij Electro Sky terechtkwam, is dat ze de laagste prijs uit de pricewatch hadden voor het product dat ik wilde hebben.

De website van elektroSky is erg duidelijk. Op sommige punten komt de site niet zo professioneel over (veel plaatjes van producten zijn bv verkeerd geresized, zodat ze uitgerekt zijn), maar dat mag de pret niet drukken. Alles wat ik zocht, had ik zo gevonden. Wat verder ook handig is, is dat je je oude bestellingen op de site kan bekijken.

Op dinsdagavond had ik een telefoon besteld, en gelijk het geld overgemaakt. Hiervan kreeg ik gelijk een bevestiging per email. De volgende dag kreeg ik 's ochtends een mailtje dat de betaling binnen was. Ondanks dat er op de site stond, dat de levertijd 2-5 dagen zou zijn, kreeg ik later die dag een mailtje dat de bestelling verzonden was.

De verzending gebeurde met TNT en was dus te volgen via Track&Trace. Ik had zoals gezegd dinsdagavond besteld, en donderdag werd het pakketje afgeleverd. Dit was sneller dan ik verwacht had, prima dus.

De webstie is redelijk duidelijk. Het komt soms een beetje simpeltjes over maar dit vond ik persoonlijk niet storend. Niet teveel gehabbekras of druke kleuren.

De informatie bij de producten vind ik zelf een beetje schaars, weinig details over de exacte specificaties en eventuele accesoires.

Bij telefonisch contact wisten ze wel gelijk waar het overging (waarschijnlijk omdat ze een kleinschallig bedrijf zijn, wat wederom naar mijn mening niet erg is).

Ze zijn telefonisch bereikbaar op twee mobieltjes. Wat ik enigszins storend vond was dat een van hun twee voicemails een zeer kort af bericht bevatte in nogal slecht nederlands. Tevens werdt er geen vermelding gemaakt wie of wat je aan de lijn had, dus als je fout gebelt zou hebben zou je dat niet weten. Ik denk dat dit redelijk makkelijk aan te passen zou moeten zijn voor hun en gelijk een stuk betere indruk zou wekken bij klanten.

Order updates krijg je elke keer netjes binnen per mail.

Het duurde acht dagen voordat ik mijn bestelling binnen had wat ik een beetje langzaam vond. Bij een aantal van hun producten stond wel een verwachte leverdatum vermeld maar bij een aantal ook niet.

Ik had hier wel telefonisch contact over gehad en de bestelling was uiteindelijk een dag later verzonden dan afgesproken, iets wat in mijn mening niet zo'n ramp is (als het nou een week zou uitlopen ofzo zou het een ander verhaal zijn).

Toen het eenmaal verzonden was kreeg ik netjes een Track&Trace code erbij.

De bestelling was netjes verpakt in een neutrale doos.

Besteld online en gelijk overgemaakt vanaf een postbank rekening. Direct na bestelling komt er een bevestiging per mail en de volgende dag dat de betaling binnen is.

Diezelfde dag nog (einde van de dag) de track&trace code ontvangen en de volgende morgen afgeleverd. Helemaal super, sneller kan niet behalve de eerste dag als je zou kunnen betalen met iDeal wat het enige minpunt is.

Mail vragen tijdens de bestelling werden netjes en bijna direct beantwoord.

Netjes verpakt in een anonieme verpakking. Niet te zien aan de buitenzijde wat het was en de Nokia doos paste netjes met wat krantenpapier er omheen. Kon eigenlijk niet defect gaan tenzij de besteller er met een busje overheen zou rijden of iets er heel erg ongelukkig op zou vallen, maar dan kan alles kapot.

Zondag een Nokia 6300 besteld. Geld meteen overgemaakt via Rabo Internetbankieren. Kreeg meteen een duidelijke bevestigingmail. Maandag was het geld bij hen binnen en kreeg ik weer een mailtje.

Op maandag om 18:00 precies kreeg ik een mailtje met de mededeling dat de telefoon verzonden was. Perfect te volgen via TrackTrace. Dinsdag werd de telefoon op kantoor bezorgd.

Ik was op zoek naar een Nokia 6500 Classic. Electrosky bleek in pricewatch de goedkoopste te zijn.
Via de website op maandag 17 december 2007 dus een bestelling gedaan en betaald.
Dit alles verliep nog prima.

Verzending van het pakket ging vlot nadat de betaling verwerkt was. Dinsdag, 1 dag na de bestelling, werd het pakket al verzonden.
Woensdag was het pakketje afgeleverd op ons kantoor.

Bij de aftersales begonnen de problemen. Ik was pas vrijdag op kantoor om mijn pakketje op te halen. 's avonds thuis dus opengemaakt. Toen bleek het scherm een dode pixel lijn van boven tot onder te hebben.
In de veronderstelling dat zelfs mensen van een webshop niet in het weekend werken heb ik pas maandag ochtend een email naar electrosky gestuurd betreffende dit probleem.
Krijg ik een email terug dat ik maar langs een nokia service punt moest gaan. Hoe zit het met de normale garantie via de verkopende winkel?? Ik heb geen zin om 3 uur in de rij op een of ander nokia service punt te zitten.
In de email vertelde de verkoper mij ook nog dat omruilen normaal geen probleem is, maar omdat ik "zo lang" had gewacht met een klacht sturen wist hij niet wat ik met de telefoon had "uitgespookt", en wilde hij hier niet aan meewerken. Ik had hem uitgelegd waarom ik het pakket pas vrijdag in handen had, maar hier was geen begrip voor.

Uiteindelijk heb ik de telefoon wel naar de shop terug gestuurd en heb ze de keus gegeven dat ze of de garantie afhandelen, of mijn geld terug geven. Mijn voorkeur ging uit naar een nieuwe telefoon onder de garantie voorwaarden zoals elke shop dat zou doen.
Na dit terug sturen hoor ik een maand niks van ze. Geen bevestiging dat het pakket binnen is, geen mededeling hoe ze het gaan oplossen etc.

Nu een maand later krijg ik opeens zonder verdere correspondentie mijn geld terug gestort.
Vreemde manier van zaken doen. En erg jammer dat er in de correspondentie in het begin direct argwanend de schuld bij mij wordt gelegd, en er geen medewerking aan een normale garantie afhandeling wordt gegeven.

De website is overzichtelijk en ziet er professioneel uit. Daarnaast zijn de prijzen dik, maar dan ook echt, dik in orde! Ik heb een Nokia 6300 besteld bij Electrosky. Het toestel kostte mij €161,50. Dit scheelt met de winkels, waar dit toestel gemiddels zo'n €234,50 kost. Ook een goede optie, ook al heb ik er geen gebruik van gemaakt, is om meteen een extra geheugenkaart erbij te bestellen. Zo weet je altijd zeker dat je het juiste kaartje voor jouw toestel krijgt. Erg netjes.

Het overzicht van je eigen account is ook goed in elkaar gezet. Het is vrij basic allemaal, maar basic is niets mis mee als het prima functioneerd, en dat doet het. Ik kon netjes de status van mijn bestelling daar controleren en mijn gegevens aanpassen waar nodig.

Vooraf wil ik even vermelden dat het bedrijf Electrosky hier niets aan kan doen, maar TNT heeft de bestelling veel te laat geleverd. Daarnaast klopte er van het Track & Trace helemaal niets. Er stond op dinsdagavond "Zending afgeleverd", maar ik had toch echt geen pakket ontvangen. Gisteravond, om 22:40, kwam er nog iemand van TNT aan de deur om het pakket alsnog af te leveren. Heel vreemd allemaal.

De verpakking was verder dik in orde! Er was geen mogelijkheid geweest voor een TNT medewerker om het pakket en de inhoud te beschadigen. Om dit laatste heb ik de verzending toch nog een goed gegeven, ook al ben ik over de manier waarop TNT werkte totaal niet te spreken.

Over de aftersales ben ik zeer te spreken. Omdat ik dus problemen had met Track & Trace, heb ik eerst contact gehad met TNT. Zij hadden het probleem opgenomen en het zou tot 9 werkdagen kunnen duren voordat het pakket getraceerd was. Daarmee was ik niet blij, maar goed, je kunt toch niets doen op zo'n moment, dus ik kon niet anders dan dit te accepteren.

Ik heb daarna ook contact opgenomen met Electrosky. Zij hebben heel netjes mijn e-mail beantwoord met de melding dat, wanneer ik niet binnen 2 dagen mijn pakket ontvangen had, zij het recht gingen zetten voor me.

Dit hebben ze niet hoeven doen, maar er zijn genoeg bedrijven die, na het pakket te hebben verzonden, het niet langer hun probleem vinden. Electrosky heeft klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan, want dit is het eerste bedrijf dat mij zo netjes behandelde als klant.

Een absoluut dikke plus! Mijn eerst volgende bestelling m.b.t. telefonie bestel ik ook bij Electrosky.

De webiste is netjes en duidelijk genoeg. De voorraad status wordt netjes aangegeven en er worden zinvolle accesoires tips gegeven.

Het geld was op vrijdag middag met internetbankieren overgemaakt. Helaas was is de overboeking niet direct doorgekomen en wer het pakket op 24 december verzonden. I.v.m. de kerstdrukte bij tnt is het pakket toen op de 27ste aangekomen. UIteraard wer ook netjes de t&t code vermeld.

Het pakje (nokia 6300) was verpakt in een krant + tnt doos, wat goed genoeg was aangezien er weinig bewegings ruimte was.

Nog niet nodig gehad.

Goede overzichtelijke website, alles is makkelijk te vinden, zeer gunstige prijzen, juiste voorraadinformatie, bij elke status verandering en email en snelle reacties per email op vragen etc. zeer tevreden

donderdag avond gsm besteld, met de vraag of deze zo snel als mogelijk verzonden kon worden, ik had de telefoon zaterdag in huis, ideaal.
daarnaast was het netjes ingepakt en kon ik het pakketje volgen via t&t
ga zo door

Overzichtelijk en goed navigeerbare website. Na het aanmaken van een account de telefoon (LG Chocolate) woensdagavond besteld en met creditcard betaald. Per email snel een bevestiging van de bestelling. Volgende ochtend 10 uur meteen een update dat de betaling ontvangen was, om 4 uur 's middags een update dat het pakketje verzonden was. Volgende dag afgeleverd.

Via Track&Trace is de bestelling bij TPG te volgen. De LG doos was netjes verpakt in noppenfolie in een verzenddoos. Ik had een ander afleveradres dan het facturatieadres, en ook dat is allemaal goed gekomen. Helaas bleek bij het openen dat de LG Chocolate niet meer verzegeld was, en dat een USB kabel ontbrak.

Detail: de factuur werd enkele dagen later nagezonden in een envelop. Lijkt mij niet handig, maar is wel prima service.

Maandag E-mail gestuurd over de ontbrekende USB kabel. De volgende dag een antwoord dat er naar gekeken gaat worden. Donderdag een e-mail met de vraag waar de kabel heen kan, de dinsdag erop het kabeltje in de brievenbus. Ondanks dat het in beginsel niet goed was, toch prima opgelost door ElectroSky.

Elektrosky heeft een eenvoudige website, waar naar mijn mening alles goed te vinden is. Het bestellen ging eenvoudig en ik kreeg overal netjes een mailtje wanneer de bestelstatus werd aangepast.
Ik heb overigens ook het idee dat ik ze open staan voor alle vragen die je hebt over het assortiment.

Alles netjes met bubbeltjesplastic omwikkeld en in een stevige doos verzonden (3M doos van het postkantoor!).
Na het ontvangen van een mailtje met statuswijziging en Track & Trace code, de volgende dag in huis. Hartstikke netjes.

De site geeft een nette professionele indruk, snel een account aangemaakt en besteld. (Nokia 6300) Meteen geld overgemaakt, en twee uur later de bevestiging dat het pakketje verzonden werd. De dag erop had ik hem al in gebruik!

Netjes verpakt, in standaard TPG doosje, daarin noppenfolie met Nokia verpakking. Geen losse delen erin, dus ook goed voor elkaar!

Geen ervaring mee

De site ziet er professioneel uit en ik ben zeer te spreken over het product en de service. E900 besteld ivm het stuk zijn van mijn oude telefoon.

De bestelling was snel en goed verpakt. Track en trace code werd direct na bestelling per e-mail verstuurd. 29 oktober 's avonds besteld, 1 november lag de telefoon op de mat

Toestel bleek T-Mobile software te bevatten. Mailtje gestuurd, snel antwoord, en ik kon het gewoon terugsturen voor en nieuwe. (Had de telefoon zelf al geflasht, maar toch)

Zondag overdag de bestelling geplaats van een iPod Touch 16gb, en gelijk betaald. Via tweakers kwamen ze als scherpste prijs uit de bus.
Dezelfde avond bericht gekregen dat ik een afspraak kon maken om de bestelling op te halen. Dit op maandag ochtend gedaan.
Prima service, snel en goedkoop.

Site is duidelijk en de prijzen zijn scherp. Ophalen bij de winkel is ook mogelijk. Na bestelling direct bevestiging per mail.

Ik belde direct na de bestelling om een afspraak te maken om af te halen (er werd direct opgenomen). Ze konden meteen zien wat ik besteld had (Nkia 6300 en wat iPod accesoires). Omdat de voorraad van 1 artikel niet helemaal duidelijk was werd dat eerst gecontroleerd. Er werd binnen 5 minuten teruggebeld. Alles was op voorraad alleen de iPod Fm zender was er alleen in een andere kleur. Als ik die andere kleur niet erg vond kon ik het vandaag nog ophalen.

Toen ze hoorden dat ik vanaf mijn werk lopend naar de winkel wilde komen (ca 2 km) werd er direct aangeboden om het gratis naar me toe te brengen. Ik mocht zelf aangeven hoe laat. Uiteindelijk op station Hoofddorp afgesproken. Hoewel het vreemd klinkt om op het station bij een rode auto je nieuwe telefoon en wat andere zaken op te halen verliep het heel netjes. Ze waren op tijd en alles werd uitgepakt, uitgelegd en gedemonstreerd. Zelfs de papieren factuur werd toegelicht. Ook uitleg gekregen over het jaar garantie. Eenmaal thuis ook per e-mail melding van de levering ontvangen.

Kortom perfecte service tegen een heel nette prijs.

afgehaald

geen ervaring

Site is niet echt flashy, maar duidelijk.
Prijzen zijn superscherp en leveringen zijn snel.

Heb een Nokia 6300 besteld (28-09 besteld, 01-10 afgeleverd)

Bestelling zat voldoende ingepakt in een extra doos met bubblewrap.