Dell (B2B)

Ik heb een XPS 420 gekocht bij DELL een aantal maanden terug. Ondanks wat kleine probleempjes ben ik erg tevreden ermee. Ik heb een goed garantie-pakket en de service van DELL is echt goed! Het enige nadeel is de Engelse XPS helpdesk. Ik kan me voorstellen dat niet iedereen daar goed mee overweg kan.
Naar mijn mening echt wel waar voor je geld.

Gisteren een Dell 2408wfp scherm besteld. Het scherm was in de "April actie" 25% afgeprijsd !!! van 799 voor 635 euro. Voor een echt S-PVA scherm is dit echt een koopje. De verzending was heel de maand gratis. Ook zat er standaard 3 jaar premium support / warranty op wat bij veel andere merken niet zo is.

Ik vond de website erg duidelijk. Maar het is wel smaak afhankelijk. Ook zijn de standaard specificaties die te vinden zijn idd sumier. Je moet echt in pdf's neuzen voor diepgaandere specificaties. Maar ja als je weet wat je wil dan hoef je natuurlijk niet alles op de Dell site te zoeken. Onafhankelijke reviews geven bij mij altijd de doorslag om een bepaald product aan te schaffen. Daar kwam deze monitor erg goed uit de bus dus echt specs nasnuffelen heb ik niet gedaan.

De verzending is Super. Alhoewel ik denk dat het in mijn geval een uniekum is geweest. Ik heb de monitor gisteren besteld rond 13:00 was ik eruit en had ik m betaald met mijn CreditCard. Vandaag had ik 'm om 11:00 uur al thuis staan. Sneller kan haast niet. Echt top gewoon.

Geen aftersales nodig gehad. Wel Pre Sales. Wat altijd loont is Dell te bellen. Ik had aangegeven dat het scherm net wat over mijn budget ging. 639. Ik gaf aan dat ik de 6 graag in een 5 veranderd zou willen zien omdat anders mijn vrouw het gewoon te duur zou vinden. Wat er achter de 5 zou staan liet ik aan de verkoper van Dell over. Uiteindelijk heeft hij een enorm mooi aanbod gedaan en ben erg te spreken over de sales methode van Dell. Het is hardselling maar ook daarmee kun je je eigen voordeel doen. Dus altijd bellen is mijn advies.

Top Dries van Dell !

De webshop van Dell is redelijk duidelijk. Als je echter wilt weten wat de technische specs zijn van een onderdeel kom je bedrogen uit. De informatie klopt vaak niet of is heel generiek.

Na betaling moet je enkele uren wachten totdat je via email een bevestiging krijgt, erg onhandig want dat is de enige zekerheid dat je de bestelling hebt ontvangen.

De email met updates voor status van de order en levering zijn duidelijk.

De prijsstelling van mijn XPS 420 was ook erg goed, ik kreeg in totaal 450 euro korting.

Ik blijf het verbazingwekkend vinden dat je 89 euro verzendkosten moet betalen voor een pc.

Daarbij kwam dat op de dag van levering zelf een vertraging optrad waardoor mijn moeder een dag voor niets bij mij thuis op de bank had gewacht.

Ook vind ik het slechte service dat er alleen tussen 9 en 17 uur wordt afgeleverd en niet in het weekend.

De verpakking zelf was stevig en alles was goed verpakt.

Ik maakte een week na levering mijn kast open en zag dat de sata-aansluiting van de HD was afgebroken en de kabel er losjes bij hing.

Ik wilde toen contact opnemen met Dell maar kon op de site geen bruikbaar tel.nr. achterhalen. Bij een XPS zit 'XPS premium hardware support', maar de support-site kent deze term niet.

Uiteindelijk maar gebeld XPS support line in de UK (Via een 020-nummer). Na kwartier wachten kreeg ik iemand die niets kon doen omdat ik niet in de UK zat en werd ik teruggezet naar Nederland. Na kwartier wachten maar opgehangen.

Toen weer gebeld met het supportnummer voor 'At Home' ondersteuning en gelijk iemand a/d lijn gekregen, mijn probleem uitgelegd en weer doorverbonden. Na kwartier wachten kreeg ik wéér de UK aan de lijn en werd mij verteld dat ze me niet konden helpen met defecte hardware en werd ik wéér teruggezet naar Nederland.

Na 10 min. wachten op de Nld helpdesk kreeg ik opeens een Engelse 'please wait' en heb opgehangen.

Toen weer het algemene nummer gebeld (ik geef niet snel op) en kreeg na diverse telefoonmenu's de melding dat ze dicht waren.

Ik zit nu dus enorm te balen: ik heb defecte hardware én premium support maar kan dit niet melden.

Dit is de meest beroerde service die ik op pc-gebied heb meegemaakt.

Vreemd is dat na bestelling van XPS420 je een bevestiging per mail krijgt, maar *zonder* specificatie van wat voor systeem je hebt besteld! Printen van bestelling of PDF opslaan is dus belangrijk.

Prijsstelling wisselt per dag; voor 2x320Gb hd had je upgrade optie naar 2x500 voor 160 euro (!) meerprijs; week later ineens 60 euro. Ook geen muis voor -10 euro is ineens weg. Aanbieding van 3Gb geheugen voor prijs van 2Gb en gratis verzending is aardig; dit wil wel eens wisselen.

Systeem aansluiten, en werkt direct prima. Duidelijke documentatie en cd's meegeleverd. Prijs is tov best buy okt/nov prima te noemen; zelfde configuratie kost elders ruim 1500-1600.

Kreeg geen statusupdates, ook niet dat betaling binnen was of verzonden werd.

Levering zou volgens status-pagina gschat worden op 17 december. Vreemd, want werd echter 22 november (!) afgeleverd. Tracking van UPS is prima. Pakbon/nota komt 2 dagen per gewone post, niet in de doos.

Zaterdag besteld Donderdag in huis.

Het ging om een Dell Vostro 1500 ( T7500, 2 gb / 160 gb / 1650x1050, 8600GT)

Verwachte levertijd was 15 november. Ruim eerder aangekomen.

Dit is mijn 2e dell en het gaat tot nu toe foutloss.

Netjes afgeleverd door UPS. Geen beschadigingen etc.

Dit word mijn 2e dell laptop en bij de eerste nog geen gebruik van hoeven maken. Ik hoop dat ik dat bijze ook niet nodig zal hebben.

Ik zocht nog een bluetooth module voor mijn Dell Latitude D610. Op de site kon ik deze steeds maar niet vinden via de webshop. Uiteindelijk viel mijn oog op een service die ik nog maar bij weinig bedrijven ben tegengekomen; je kon chatten met een van de medewerkers! Dit gedaan en zij wisten me te vertellen dat dit artikel niet op de webshop stond maar dat ik hier een telefonische bestelling voor moest maken.

Telefonisch dus besteld, na wat onduidelijkheden wat ik nou eigenlijk bedoelde zijn we eruit gekomen en een paar minuten later lag er meteen een offerte in mijn mail. Deze meteen met akkoord beantwoord en de dag later (het liep al tegen 17.00) ontving ik de orderbevestiging.
Ik kon mijn order met iDEAL betalen en dat is; ideaal!

Van de verwachte verzenddatum in de orderstatus op de website klopt helemaal niks, ik zou mijn bluetooth module pas eind oktober krijgen, echter was deze er al 3 werkdagen na mijn betaling! Opzich klasse service natuurlijk, maar wel een beetje verwarrend.

In de verpakking was alles aanwezig, zelfs een sticker voor onder op de laptop dat dit onderdeel er nu daadwerkelijk inzit. Echter was de module uit zijn bescherming en lag dus los in de doos!