Paradise Electronics

Op 9 maart 2013 een bestelling gedaan voor 5 LED strings (LSL2WW van Velleman).
Nadat ik 9 werkdagen niets vernomen had contact opgenomen, gebeld & gemaild. Na 15 werkdagen nog steeds niets te hebben ontvangen, geen leveringsinformatie niets de koop ontbonden. Op 7 april krijg ik de belofte dat het bedrag 58,45 Euro zou worden terug gestort. 16 april nog steeds niets ontvangen gemaild en gevraagd waar het blijft. 17 april weer een smoes dat het al teruggeboekt had moeten worden. 20 april opnieuw verzocht terug te boeken. Weer belofte op 21 april. Het is onderussen 3 mei en ik ben mijn geld waarschijnlijk kwijt. Plan is nu om persoonlijk langs te gaan en aangifte te gaan doen te prlekke.

Ik heb verzocht tot ontbinding van de koop en het bedrag terug te storten

Als je telefonisch contact opneemt krijg je te horen: Ik bel je morgen er wordt nooit terug gebeld. Met smoesjes wordt je aan het spreekwoordelijke "lijntje" gehouden. Citeer: "Sorry ik ga eea nakijken met spoed groeten." Je hoort er nooit meer iets van.

Er staat veel informatie op de site en producten. Netjes en duidelijk. Ik heb hier geen computer producten besteld maar transistoren. De site geeft geen levertijdindicatie. Dus na mijn bestelling maar even gebeld. Hoe lang het zou duren en als het op voorraad is. Het was op voorraad en zou het voor het weekened krijgen. (had het ook nodig).... Gelukkig zaterdag kreeg ik het pakketje. Met de juiste producten

Net op tijd, maar wel voor het weekend!

De transistoren waren zeer goed verpakt in bubbeltjesplastic en doosje. Het zijn namelijk zeer kleine en dure fet's...
Zo op naar mijn volgende review

Een bestelling geplaatst voor een Arctic Silencer 4 voor een Ati X800XTPE (AGP). Dit was de enige winkel op internet waar ik nog zo'n koeler kon vinden. Mooie overzichtelijke site en nette orderstatus updates via de mail.

Het was zeer goed verpakt in een doos met piepschuim en luchtzakjes, en uiteraard heel aangekomen.

Ik bestel vaker hier mijn electronica spullen
Mijn bestellingen bestaan voornamelijk uit onderdelen voor computerreparaties.

Duidelijke overzichtelijke site....

Alleen voorraad (beheer/kijken) zou fijn zijn.

Helaas kreeg ik het pakketje niet de volgende dag maar een dag later, iets wat mij opzich niet zo heel veel uitmaakt. Ik heb geen track & trace code gekregen maar ik maak daar persoonlijk nooit gebruik van omdat de bestelling toch meestal snel in huis .

Alles was verpakt in een stevige doos met daarin luchtzakjes waardoor alles veilig vervoerd kon worden. Perfecte verpakking, kan niet anders zeggen.

Geen gebruik van gemaakt

De site ziet er niet heel erg gelikt uit. Toegegeven dat je wel vind waar je naar opzoek bent. Voorraad & levertijd indicatie ontbreekt. Prijzen waren aantrekkelijk.

Het item dat ik zocht hebben ze in het assortiment. Tijdens een telefoongesprek op vrijdag 5 juni werd mij verteld dat ik het item dinsdag 9 of woensdag 10 juni wel in huis zou hebben. Prima, want ik zou het item graag het volgende weekend gebruiken, wat ik ook heb aangegeven.

Nadat ik via de website en een overboeking had betaald kreeg ik daar netjes een bevestiging per e-mail. van.
Tot zover de communicatie van Paradise Electronics. Zie verder bij Verzending.

Door het ontbreken van voorraad en levertijd indicatie vind ik niet dat ze een 'voldoende' verdienen. Eerder matig, maar dat ontbreekt als beoordeling.

Helaas op 10 juni geen levering. Ik heb per telefoon contact gezocht met Paradise Electronics. De persoon die er over ging was niet aanwezig, zou mij met een uurtje terug bellen.
Dat is niet gebeurd.
Zelf maar weer terug gebeld, deze wist mij te melden dat het aan hun leverancier lag en dat het zeker vrijdag 12 juni zou worden geleverd.
Aangezien er vrijdagavond 12 juni nog niks was geleverd heb ik ze per mail verzocht aan te geven of er nog geleverd zou worden of niet. Aangezien ik het item echt nodig had.
Helaas geen enkele reactie op ontvangen.

Vanmorgen (16 juni) lag de website eruit en werd ook de telefoon niet beantwoord. Tja... wat ga je dan denken, cirsis, zoveelste bedrijf dat over de kop is? Dag gespaarde euro's?
Maar wederom een e-mail gestuurd met daarin het verzoek om mijn bestelling te annuleren en het geld terug te storten. Het gevoel van een klant aan het lijntje houden overheerste nogal bij mij.

Vervolgens staat vanmiddag de postbode aan de deur met een pakket met daarin mijn item. Item in originele verpakking netjes in een grote doos met luchtkussens en papier snippers verpakt. Aangezien ik hier over helemaal niks qua communicatie over had ontvangen een verassing.
Pakket in ontvangst genomen en nog maar een mail gestuurd dat het pakket inmiddels is afgeleverd, maar dat ik het toch prettig had gevonden als men enige vorm van communicatie met een klant zou hanteren, zeker als de initele leverdatum met een week is overschreden!

Op beide e-mails van vandaag geen enkele reactie meer mogen ontvangen, geen excuses niks.
Nazorg/klanttevredenheid zou in mijn optiek geen kwaad kunnen.

Hadden ze van te voren aangegeven niet te kunnen leveren op de aangegeven datum, had ik het ergens anders besteld.

Door het niet halen van de afgesproken leverdatum, het ontbreken van de verzendbevestiging (Track & Trace) en de gebrekkige communicatie een zeer slechte beoordeling.

Men levert hier niet volgens de wettelijk geldende regels ten aanzien van risico's tijdens verzending, zie verhaal bij verzending.

Ik heb een tijdje geleden gereageerd op een advertentie van Paradise Elektronics op Marktplaats voor een Audio Interface van Behringer.
Normaal gesproken zou ik geen grote bedragen vooruitbetalen bij een Marktplaats-aankoop, maar omdat de adverteerder een gerenommeerd I.C.T.-bedrijf was met kantoorvestiging die bovendien was aangesloten bij een branche vereniging (NLCW), ging ik akkoord met de vooruitbetaling van de Audio Interface.
Paradise Elektronics heeft vervolgens de Audio Interface via de reguliere pakketpost naar mij toegezonden, echter dit pakket is nooit bij mij bezorgd. Het pakket is namelijk door de bezorger achtergelaten in het trappenhuis waar het is verdwenen.

Volgens het Burgerlijk Wetboek heeft Paradise Elektronics niet geleverd aangezien ik er geen “feitelijke macht over heb kunnen verschaffen”, en zijn ze dus in gebreke wat inhoudt dat ze mij het betaalde bedrag voor levering van de goederen zouden moeten terugbetalen.

Paradise denkt hier echter heel anders over; in eerste instantie dachten ze zich te kunnen verschuilen achter het feit dat zij van mening waren dat het hier om een “particuliere verkoop” ging.
Helaas voor hen kan ik aantonen dat ze zelf in alle correspondentie de bedrijfsnaam, adres en telefoonnummer vermelden. Ook in andere advertenties op Marktplaats wordt deze misleidende vermelding gebruikt.
Verder verschuilen zij zich achter de bewering van TNT dat het pakket is “afgeleverd bij de buren” terwijl er geen overdracht heeft plaatsgevonden tussen bezorger en een ander persoon, en hier ook geen bewijs van is middels een handtekening o.i.d.

Ik heb na meerdere verzoeken (inclusief een aangetekende brief met hierin een “fatale termijn”) voor terugbetaling ook nog geprobeerd de brancheorganisatie aan te spreken, maar deze heeft mij uiteindelijk doorverwezen naar TNT om met hen maar uit te vechten of ik nog gecompenseerd wordt voor de schade, terwijl Paradise volgens mij toch echt wettelijk aansprakelijk is !