Basecom Computers

Uit eigen beweging

Ik heb er vaak systemen gekocht en was altijd zéér tevreden.
Mijn buurman zei vandaag dat Basecom gesloten is wegens heling.
Inderdaad, de website is off line en als ik ze bel krijg ik de boodschap dat het door mij gekozen nummer niet in gebruik is. Ik vind dit erg jammer, want het was mijn favoriete computer-service.

Prima winkel, vriendelijke mensen, zonder poespas en leuke prijzen.
Ik heb het wat ik zocht product opgehaald.

Helaas was mijn product gedeeltelijk stuk. Kan gebeuren.
Je wordt dan met respect behandeld, de situatie wordt uitgelegd en ze helpen mee met het zoeken naar een oplossing. Die is er dan ook snel gekomen.

Op aanraden van een vriend heb ik hier een compleet systeem besteld.
Ik heb gekozen voor een van de standaardsystemen zoals die op de site staan, waarbij ik het geheugen uit heb laten bereiden. Het systeem zit in een eenvoudige, nette kast.
Bij het ophalen wordt er nog het een en ander uitgelegd.
Moet je toch even moeten wachten, dan staat er koffie klaar.

Ik was vergeten om er een wifikaartje bij te kopen, maar na een telefoontje lag dit de volgende dag zonder kosten in de bus.
Op telefoontjes en mail reageren ze netjes en snel.
Slechte ervaringen heb ik niet met ze en daar kan ik dus niets over vertellen.

Ik wilde een nieuw systeem hebben dat in alle opzichten sneller was dan mijn oude.
Doordat ik al eerder goede ervaringen had met Basecom, heb ik niet echt verder gekeken en heb ik bij hun een standaard systeem via hun website besteld.
Er werden per mail nog wat vragen gesteld mbt het besturingssysteem en ze lieten weten dat hij de volgende middag klaar zou staan.
Bij het ophalen, werd het systeem nog even aangesloten om wat uitleg te geven. De winkel is wat rommelig, maar je wordt er wel goed geholpen.

Er zou usb 3.0 op het moederbord zitten, maar thuis bleek dat niet zo te zijn.
Ik mailde dat s'avonds en dezelfde avond kreeg ik rond 22.00 bericht dat het idd fout was en er werden gelijk een paar oplossingen aangeboden om het in orde te maken.
Door de manier van reageren, wisten ze een probleem om te zetten in een positieve ervaring. De volgende keer gaan wij dus weer naar Basecom.

Had 2 moederborden nodig incl 1 processor.
Werd goed geholpen, prijzen zijn zeer correct en hebben veel op voorraad.
Processor hadden ze helaas net verkocht die dag dus zou besteld worden, 2 dagen later was deze ook binnen.

Bij 1 van de 2 moederborden had ik een Raid controller nodig en ik had zelf niet goed opgelet tijdens de aanschaf van het moederbord.
Gebeld hierover en werd meteen verteld dat ik zonder problemen hem om kon ruilen met een ander bord.

Aangezien ik socket 775 heb werd de keuze vrij beperkt (ook omdat ik niet heel veel geld uit wilde geven voor een moederbord met een raid controller erop.

Om een lang verhaal kort te maken hebben ze behoorlijk wat moeite erin gestoken om een bord voor mij te regelen.
Ben dan ook zeer tevreden hoe ze hier met klanten omgaan.
Je wordt hier dan ook echt als een klant geholpen.

Heb het zelf opgehaald.

Omruilen geen probleem en doen echt veel moeite voor de wensen van een klant.

Dit is een zaak waar je met allen plezier wordt geholpen Ik had eindelijk dacht ik voldoende geld om eindelijk mijn E8400 te kunnen kopen 160 euro deze was duurder geworden dan ik dacht maar na een leuk gesprek en laten weten dat ik 19 euro te kort had Toch de winkel uitliep met mijn E8400 die ook nog even als service in mijn desktop pc werd gezed deze winkel zijn er niet veel van
Bas

Mijn systeem ging steeds meer piepen en kraken, mijn oudere DFI mobo trok het allemaal niet meer. Ik had bij Basecom al wat leuk geprijsde upgradesetjes gezien, alleen had ik wel zo mijn eigen invulling van 'upgrade'. Ben gewoon binnengewandeld en samen met de eigenaar wat zitten passen en meten, uiteindelijk ging ik naar huis met prima setje (Asus plank met Athlon X2 en 2 x 1GB Corsair) voor de prijs van het eigenlijke upgrade setje! Er zijn volgens mij weinig winkels waar je binnen kan wandelen om een upgradeset te kopen en dan voor evenveel geld gewoon net ff wat beters meekrijgen. Achteraf gezien een mooi Sinterklaas kadootje LOL ;o)

Kreeg alles zonder problemen aan de praat en PC loopt nu als een tierelier (OK, tis nu 1 dag later, maar het verschil is zeer duidelijk te merken).

Heb het in de winkel zelf gehaald, alles in prima staat, verzegeld, ongeschonden verpakkingen etc... wat je normaal kan verwachten van nieuw spul.

Aftersales, één van de redenen waarom ik graag bij deze winkel kom. Als iets niet in orde is, of zelfs als wél in orde is maar mijn systeem er problemen mee heeft, kan ik ten alle tijden het artikel terugbrengen en omruilen of geld terug krijgen. De Pioneer 112 uit mijn eerdere shopreview bleek een fabrieksfout te hebben, heb hem in eerste instantie geruild voor een Asus SATA brander, maar daar was m'n mobo niet zo blij mee, heb die op zijn beurt weer zonder problemen kunnen ruilen voor een Samsung. Prima service dus.

Het was me nog niet eerder opgevallen dat Basecom tussen de shop-reviews staat, dus hoog tijd om mijn ervaringen eens toe te voegen.

Sinds de winkel geopend is kom ik er regelmatig, heb tot op heden weinig te klagen gehad over de spullen, de prijzen of de service die zij mij geleverd hebben. Oke, ik heb er géén compleet systeem gekocht, dat bouw ik liever zelf, de website en prijslijst zouden wat meer up to date kunnen hoewel ik sowieso geen echte fan ben van online kopen, ik zie liever wat ik koop dus ik loop regelmatig naar binnen om naar specifieke onderdelen te vragen of om gewoon ff rond te kijken. Als zij datgene wat ik zoek niet hebben proberen ze het voor me te bestellen en als iets niet bevalt of goed werkt kan ik het zonder problemen terugbrengen. Iets simpels als een kabeltje of hdd bracket hoef ik niet eens te betalen, dat krijg ik zo mee.

Een voorbeeld; een paar maanden geleden zocht ik een Soundblaster X-Fi, die was in Den Haag wel te koop maar voor soms absurde prijzen. Bij Basecom gevraagd, de volgende dag hadden zij de X-Fi Xtreme Gamer voor me en voor dezelfde prijs als de standaard versie bij een bekende grote winkel. De enigen die hierover misschien reden tot klagen hebben zijn mijn buren, ik heb een 300W versterker aan de X-Fi gehangen, maar mij zul je niet horen (ehh als je de muziek niet meerekent lol).

Noot; mijn persoonlijke mening is dat ongeacht waar je een compleet systeem koopt er met name in het begin altijd wel iets mee is (uitzonderingen daargelaten). Dit gebaseerd op de ervaringen van familie, vrienden en bekenden met verschillende systemen van verschillende winkels, en ik denk dat een beetje doorgewinterde tweaker het hier wel mee eens zal zijn. Er gaat niks boven je eigen systeem bouwen en dan nog kom je in eerste instantie allerlei grotere of kleinere problemen tegen. Maar nogmaals; dit is slechts mijn persoonlijke mening.

Als laatste algemene opmerking; met de buurt is niks mis hoor, het ligt niet in het centrum van Den Haag nee, maar computerwinkels vind je overal, met name ook in buitenwijken. De winkel is verder netjes en overzichtelijk en Basecom heeft een ruim assortiment op voorraad.

Geen ervaring met verzending, als ik 2 keer struikel sta ik in de winkel.

Geen klachten hierover, heb een enkele keer iets terug moeten brengen omdat het niet beviel of niet goed werkte op mijn systeem, maar ben altijd goed en snel geholpen en ze zijn erg coulant.

Meest recente voorbeeld (gister);

ik had vorig jaar een harddisk gekocht bij Basecom, deze ingebouwd voor opslag en volgestouwd met muziek.

Een week of wat geleden deed de schijf vreemd en na een chkdisk (op advies van dat fantastische monopoly OS) was ie ineens leeg. Ik heb het grootste deel van de data nog terug kunnen halen en de schijf opnieuw gepartitioneerd etc. maar wel met een groot oog op de status van de schijf. Bleek dat hij, ondanks dat het een SATA/150 was, toch nog problemen gaf met mijn NF4 chipset, resulterend in data-corruptie en verlies, een bekend probleem met de Diamondmax 9 en 10 SATA's in combinatie met bepaalde NF4 moederborden (DFI Lanparty in mijn geval maar dat hoort meer thuis bij product-reviews).

Ook al was de schijf bijna 10 maanden oud, ze namen hem gewoon retour en ik kon kiezen; geld terug (de huidige nieuwwaarde, meer dan redelijk) of iets anders ervoor in de plaats. Ik heb de Pioneer 112D DVD brander en een muisstille Tacens case-cooler genomen, en het restbedrag kreeg ik contant terug. De Pioneer moet ik nog testen, maar ik weet zeker als er iets mee is dat ik hem zonder problemen terug kan brengen...

Ik had met spoed een nieuwe computer nodig, want m'n vorige computer had de geest gegeven.
Aangezien ik in Den Haag woon & deze winkel in de buurt lag, besloot ik daar eens binnen te lopen met een budget van €450.

Op een bureau lagen verschillende computers die door de winkel waren samengesteld, waaronder:
- Intel Core 2 Duo E6300
- Foxconn 6627MA
- 512MB DDR2 Geheugen
- Seagate 160GB HDD SATA-II
- Kast & 450W voeding

Weliswaar geen ultimate gamePC, maar dat was ook niet nodig, ik had hem dan altijd kunnen upgrade'n.
Aangezien dit in Februari was, waren de Core 2 Duo processoren nog vrij prijzig.

Anyway, ik kocht het systeem, en enkele uren later stond de PC bij me thuis.

Opgehaald.

Toen die eenmaal bij mij thuis stond, begon het gelazer.
Ik had al snel het idee dat het moederbord niet stabiel was.
Zo vielen er af & toe verschillende poorten uit (USB, PS2, LAN, Audio etc..).
Ook liep de processor mij te traag (1,4Ghz terwijl deze op 1,86Ghz moet lopen)
Maar aangezien het Zaterdag was, en de winkel al dicht was, kon ik niet direct terug.

Die Zondag heb ik nog wat nagespeurd en eventueel naar een oplossing gezocht, en toen kwam ik achter iets wat gewoon een blunder valt te noemen:
Het moederbord ondersteund FSB 800Mhz, terwijl de processor (E6300) op FSB 1066Mhz loopt, het moederbord is dus _niet_ compatible met de CPU!
Dat systeem hebben ze notebene zelf samengesteld.
En dat draait een ICT-Winkel...

De volgende dag dus meteen mee terug, in de hoop dat ze me een moederbord zouden geven die wel compatible is met de CPU.
Maar dat viel me even tegen..

Het duurde me 10 minuten om die mensen wijs te maken dat het moederbord niet compatible is met de CPU.
Dus ik vertelde ze dat het een goeie tegemoetkoming zou zijn als ze het moederbord kosteloos zouden omruilen, gezien het fout wel degelijk bij hun is te zoeken.
Hiermee gingen ze niet akkoord, sterker nog.. ik had dan €40 bij moeten betalen.

Uiteindelijk was ik het zo zat, dat ik de hele computer inruilde voor een compleet ander systeem.
Deze had de prijs van weliswaar €350, resterende geld heb ik teruggekregen (Enige +punt).

Eenmaal thuis wachtend op het telefoontje dat m'n systeem klaar was, besefte ik dat ze wel eens iets van 'wraak' zouden kunnen nemen.
En dat voel ik ook zo.

Eenmaal aangezet wist ik dat de hardeschrijf niet nieuw was, hij maakte gigantisch veel herrie.
En dit werd bevestigd door HDTune, die mij vertelde dat de HDD al ~3000 uur had gedraaid (Ik kocht toch een nieuw systeem?).

Maar daar bleef het niet bij, want ook merkte ik dat m'n grafische kaart (7300GT) veel te warm werd, na wat onderzoek kwam ik erachter dat de koelblok op de grafische kaart niet officieel was, en dat al helemaal niet goed vast zat.

De druppel was toch wel dat ik een andere SATA HDD wilde aansluiten, en ik een SATA-Aansluiting op me voeding miste.
Deze kabel hadden ze weggeknipt.
Na een maand was de HDD die ik bij aankoop kreeg overleden.

Ik had geen zin meer om terug te gaan, want dan blijf ik in een circel zitten.
Uiteindelijk heb ik hem verkocht en ben ik nu nog steeds tevreden met het systeem wat ik zelf heb kunnen samenstellen bij Azerty (Waarbij wel alles nieuw is).

M'n advies: Koop hier niks, en al zeker geen compleet systeem.

Op de 100e PC Dumpdag had ik een barebone (Asus P1 5945) aangeschafd bij deze winkel. Ik wilde het systeem graag als Mediacenter gebruiken op mijn LCD TV. Aangezien deze barebone een DVI uitgang had en redelijk geprijsd was, had ik deze aangeschaft. Tijdens de koop heb ik meerdere malen gevraagd DVI -> HDMI problemen met zich mee kan brengen met deze barebone. Door 2 verschillende medewerkers stellig beweerd dat het geen probleem zou zijn.

Thuis meteen Vista erop gezet en en op de TV aangesloten. Het beeld was erg slecht en een hogere resolutie dan 800x600 kon hij niet aan.

Vervolgens gebeld met de mensen van Basecom, ditmaal stellig beweerd dat de nieuwste driver voor de videokaart dit probleem zou oplossen. Ik heb vervolgens gevraagd wat ik kon doen als hij het nog steeds niet zou doen -> ruilen? (was binnen 8 dagen overigens). Er werd toen een beetje ge-irriteerd gerageerd van "Als er krassen op dat ding zit, neem ik het niet mee terug!" Let op: ik had het woord ruilen toen nog niets eens gebruikt, maar voelde al wat nattigheid.

Uiteindelijk heeft het updaten van de driver niks uitgemaakt en zelfs op de Asus website wordt beschreven dat DVI output van deze barebone problemen met zich meebracht.

Had het ding op de dumpdag gehaald, dus meteenmeegenomen.

Maar goed, ik kon het ding niet gebruiken en ik was nog binnen mijn 8 dagen "niet goed geld terug termijn". Eenmaal aangekomen in de winkel (beetje rare buurt in Den Haag), begon de ellende.

Nadat ik heb verteld dat ik mijn geld terug wilde, werd er paniekerig gereageerd. Winkelbediende beweerde eerste "dat er geen geld was in de winkel". We praten over een bedrag van 329 euro, dat zijn dus misschien twee goede videokaarten... Maar goed, de winkelbediende moest de baas erover bellen. De baas zei over de telefoon dat er geen geld teruggegeven kan worden, pas nadat ze alles hebben gechecked of er niks mis mee was. Ik heb dat ding notabene 6 dagen gelden aangeschafd, dus als er al wat was, dan was er garantie.

Voor de duidelijkheid, ik had Vista er niet afgehaald, omdat ik wilde kunnen aantonen dat de DVI output niet goed werkte.

Uiteindelijk moest ik mijn PC achterlaten en zouden het nakijken en zij zouden mij maandag erover terugbellen. Ze wilde de PC wel terugnemen, maar dat ging mij wel 29 euro kosten. Deze kosten waren voor het verwijderen van Windows Vista. Stomverbaasd was ik want blijkbaar kostte een simpele Format C: tegenwoordig 29 euro. Ik had geen keus, mijn PC lag bij hun en was afhankelijk wat ze mij wilde terugbetalen. Zij vonden dat ze het "netjes" hebben afgerond.

Een paar dagen later wel mijn 300 euro teruggekregen, maar ik kan nog steeds niet voorstellen dat ze me geld hebben afgetroggeld omdat "de PC niet in dezelfde staat is teruggebracht dan tijdens de aankoop".

Expertise heeft de winkel niet (meermaals gevraagd of DVI -> HDMI problemen met zich mee kon brangen) en als je wat hebt gekocht, hopen dat het allemaal goed is, want uiteindelijk zijn het alleen maar dieven. 29 euro is te overzien, maar als iemand zomaar geld van je afpakt en vervolgens zegt dat het netjes is, dat gaat mij erg ver. Mijn advies, koop hier niets.