MP2 Automatisering

Uit eigen beweging

Website is prima, kon producten kiezen en betalen etc.

Ik weet niet waarom ik hier moet blijven typen.

Absoluut Kilo Utrecht Tango. Ik had twee full height 19" kasten besteld, die blijkbaar in Duitsland op bestelling gemaakt worden.

Ten eerste duurde het maaaaaanden voor ik iets hoorde. Bleek mijn verzoek voor levering gedurende de ochtend de leverancier compleet te verwarren.

Na heen en weer bellen en mailen, en nog wat maanden, eindelijk een vrachtwagen voor de deur. De beste man verteld mij dat de glazen deuren van de kasten gebroken zijn. Dus ik weiger bezorging.

Weer maanden niets horen.

Weer mailen, geen antwoord. Weer bellen, zeer vriendelijke dame, die beloftes maakt en in email later beloofd dat de kasten uiterlijk eind juni geleverd worden. Het is nu bijna half juni (15 maanden na bestelling), ik heb geen kasten, en mailtjes en telefoontjes worden niet beantwoord.

Heel vriendelijk maar slecht bereikbaar, traag in antwoorden emails, komt beloftes niet na.

Uit eigen beweging

Review gaat over MP2 Netwerkproducten (staat niet in shopreviews, is namelijk ook zelfde bedrijf. MP2 Automatisering lijkt tevens sinds 1-1-2022 uitgeschreven bij kvk)

Tot aan de betaling alles goed. Fijne snelle website, alles is goed gecategoriseerd.

Klantenservice staat je gelukkig altijd netjes te woord en wil je goed helpen. Helaas is het niet zoals gewenst gegaan. Uiteindelijk na 4 weken en 3 keer bellen de betaling teruggestort gekregen.

Het zou een grote verbetering zijn als dit bedrijf zich aan beloftes (levertijden, terugbellen, geld terug) houdt.
Het ziet er nu een beetje ongeorganiseerd uit.

Op 15/06 een patchkast besteld met levertijd 1 tot 2 werkdagen.

17-06 gebeld dat ze de levertijd niet halen i.v.m. geen voorraad. Naar waarschijnlijkheid 1 tot 2 weken, anders wordt contact opgenomen.
28-06 contact opgenomen hoe het er mee gaat. Nog niks bekend over levertijden. Het was aan het einde van de dag, volgende ochtend zou er worden gekeken of er een alternatief product op voorraad was en worden teruggebeld.
30-06 opgebeld omdat ik niet was teruggebeld, gekozen order te annuleren en geld zou worden teruggestort. Zelfde kast besteld bij conrad, deze was er na 2 werkdagen (terwijl verwachtte levertijd een week was).
14-07 opgebeld omdat het geld nog steeds niet retour was. Financiële administratie was blijkbaar net terug van vakantie (was op 30-06 niet gemeld).
29-07 opgebeld omdat nog steeds geen geld retour was. Weer beloofd om het teruggestort te krijgen.

Uiteindelijk 01-08 de betaling teruggestort gekregen door hun payment processor mollie (die er maar 1 werkdag aan toevoegen). Na 3 beloftes en meer dan 4 weken.

Uit eigen beweging

Snelle levering na telefonisch contact om alternatief te bespreken. Veel voorraad voor een prima prijs.

Goed verpakt.

Uit eigen beweging

Ik had i.v.m. een verbouwing met spoed een netwerkkabel nodig. Voor een CAT7 shielded kabel was MP2 netwerkproducten de partij die goedkoop het snelste kon leveren.
Laat in de avond besteld, en zag staan dat je contact op kon nemen voor een spoedlevering. Op hoop van zegen kort berichtje achtergelaten, maar ik ging er eigenlijk vanuit dat dit niet mogelijk of heel duur zou zijn.
Tot mijn verbazing werd ik de volgende ochtend gebeld, de medewerker die ik sprak woonde in de buurt en bood aan zelf even om te rijden. Geweldige service!

Uit eigen beweging

Prima informatie op de site.
Kon alles goed vinden.
100% koperen cu cat6 en cat5e kabels zocht ik.
Bestelproces verliep sorpel.
Goed via mail op de hoogte gehouden.

Helaas miste er een product bij levering.
Deze werd nageleverd de volgende dag na contact.

Deskundig advies aan de telefoon.
Technisch weten ze alles over netwerkkabels etc.
Na telefoontje over missende product werd dit meteen nagestuurd met excuses .

Uit eigen beweging

De informatie bij de producten is erg uitgebreid en er zitten over het algemeen duidelijke productfoto's bij. Het browsen door de website zelf mag nog wel iets beter, aangezien er een vrij uitgebreide menu structuur bij zit.

Verzending was snel en gratis en de producten waren goed verpakt. Helaas waren twee van de producten verkeerd en moesten die terug.

Voor mij bestelling contact opgenomen, omdat ik nog een vraagje had. Ik kreeg binnen één uur reactie.

Een deel van de bestelling was verkeerd en heb daar op zaterdagochtend melding van gemaakt, helaas is er bij de klantenservice in het weekend niemand aanwezig, waardoor ik pas reactie kreeg op maandag. Ze hebben het vervolgens wel meteen opgepakt en kreeg mijn producten alsnog de volgende dag, met retourlabel voor de foute producten.

Wat dat betreft dus prima afgehandeld.

Uit eigen beweging

Prima assortiment, kundig personeel en goede prijs/kwaliteitsverhouding. Wat betreft communicatie en controle orders is er nog ruimte voor verbetering.

Producten zijn prima verpakt en de leveringen zijn meestal op tijd, dit is afhankelijk van PostNL. Anno 2018 vind ik de voorwaarde "voor 16:00 besteld, morgen in huis" best krap. Maar dit is vooral een mening en een slechte ongeduldige eigenschap.

Waarom 'maar' een goed? Bij mijn eerste bestelling werd het pakket te laat verzonden terwijl deze ruim voor 16:00 was geplaatst. Daarnaast was men vergeten de tweede doos met onderdelen voor mijn patchkast te versturen. Een week later was mijn bestelling pas compleet.

Ik heb ondanks deze ervaring nog meer bestellingen geplaatst en de verzending daarvan verliep prima.

Ik denk dat je bij elk bedrijf wel een rotte appel kan treffen. Mijn eerste contact met de klantenservice was denk ik ook zo'n geval. Mevrouw had geen begrip, was kortaf en vroeg zich af waar ik mij nu allemaal druk over maakte.

Hierna heb ik nog diverse keren contact opgenomen met de klantenservice over de levertijd, vragen over producten en retour meldingen. Dit verliep allemaal prima. Prima aftersales.

Uit eigen beweging

Bestelproces is duidelijk en helder. Betaling kan op een hoop verschillende manieren en de beschrijving bij de producten is helemaal in orde.

Verder staan er een aantal handige tutorials op de website, ideaal voor het bouwen van een eigen netwerk

Producten waren goed verpakt en kwamen op tijd binnen. Van welke stap werd ik op de hoogte gehouden.

Het is alleen jammer dat de verzendkosten relatief hoog zijn. Hierdoor is bijvoorbeeld een aantal meter kabel kopen al gauw erg duur.

Website mag iets duidelijker, aangezien er veel menu's in zitten. Ze hebben wel laatst de website vernieuwd en het ziet er een stuk beter uit, alleen is de website niet responsive.

Het Bestelproces is verder wel goed verlopen

Verzending was goed en alle producten waren netjes verpakt. Verzendkosten waren gratis, maar dat is helaas wel pas vanaf 100 euro.

Duidelijk en goede website. Het kan alleen klein beetje onoverzichtelijk worden door de vele submenu's.

Verder is het bestelproces wel gewoon goed en duidelijk

Verzending is prima gelopen, kreeg netjes een T&T code en de bestelling was er zoals beloofd de volgende dag.

De verzendkosten zijn alleen pas vanaf 100 euro gratis en dat is tegenwoordig toch wel wat ouderwets.

Verzending goed, producten goed, goede prijzen, slechte klantenservice. Dit bedrijf krijgt een eindcijfer van een 3.

Verzending goed verlopen, niets over te klagen.

De klantenservice is echt gewoonweg slecht. Administratie van dit bedrijf liegt tegen je als ze jou geld verschuldigd zijn.

Netwerkproducten.com is een fijne website waarop relatief veel details staan over de producten (zoals specificaties van de eigenschappen van netwerkkabels, waar ik voor kwam).

Snel geleverd: 's avonds op dag 1 besteld (na 21.00 uur); verzonden op dag 2; geleverd op dag 3. De producten waren prima verpakt.

Website zit duidelijk in elkaar en het bestelproces is duidelijk en gemakkelijk. Tevens is het een erg betrouwebare winkel als het gaat om ethernet kabels. Wat verder ook erg fijn is aan de website dat er bij sommige producten achtergrond informatie bij vermeld staat.
Bijvoorbeeld over:
- De verschillende kabelsoorten, CCA, CU etc;
- De verschillen tussen CAT5e, 6, 7a.

Het verzendproces zit netjes in elkaar. Na het bestellen ontving ik eerst een mail met de order bevestiging en factuur om na +/- 2 uur een mail te krijgen met daarin het T&T code. In mijn geval was dit een pakket waar niet voor getekend hoefde te worden.

Verzending was voor de rest, zoals afgesproken, de volgende dag bezorgd.

Er bleek een schroefje te ontbreken bij een van de patchdozen. Mailtje gestuurd 's avonds laat. De volgende dag reactie en de dag daarna netjes in de bus gekregen.

Snel en goed gehandeld, dat is dus top service!

Mooie website, duidelijke categorieën, erg makkelijk om te bestellen.

Vooral fijn dat er bij de patch kabels gecombineerd wordt.
Je ziet de lengte van de kabel, en daaronder kun je snel doorklikken op andere kleuren. Zo neemt het niet 100 pagina's in beslag om alle kleuren van elke lengte in de lijst te zetten.

Bestelling was snel geleverd.
Op 7-6 na 16:00 besteld, pakket werd op 8-6 verzonden.

Zat netjes verpakt met een hoop vulling zodat niet alles op en neer zou stuiteren.

Helaas bleek na openmaken dat ze 1 product vergeten waren om er in te doen. -> Zie onderdeel klantenservice.

Zoals hierboven vermeld waren ze vergeten 1 product er bij te doen, kan gebeuren.
Toen ik er achter kwam meteen een e-mail gestuurd wat hier de procedure voor was en hoe we dit gingen oplossen.

Mailtje verstuurd op 11-6. Op 12-6 om 9:12 al antwoord dat ze het vergeten product gaan naleveren via brievenbuspost en excuses voor het ongemak.

Erg netjes en vooral snel opgelost.

Afgelopen week een aantal 19 inch producten besteld bij deze firma. Besteld op een zaterdag, en na het weekend de spullen netjes verzonden.

Je hebt verzending en verzending en deze firma weet hoe het moet. Hun dozen inpakker doet zijn / haar werk zeer goed.

Helaas was één van de bestelde producten niet helemaal in orde. via een e-mail contact opgenomen en de volgende werkdag rond het middag uur netjes een reactie. Een nieuw product is dezelfde dag nog op de bus gegaan inclusief een retour label om het (slechte) onderdeel retour te zenden.

Klanten service is dus dik in orde !

Keurige webshop en producten zijn redelijk makkelijk te vinden. Wel is er veel ruimte voor verbetering, de shop kan wel een nieuw sausje gebruiken en met name het account gedeelte kan mi. flink onder handen worden genomen. Bestellingen, actuele bestelstatus en accountgegevens mogen wat toegankelijker gemaakt worden. Ook het uitloggen is ver weg gestopt in de site. Ook mogen de orderbevestiging, statusupdate van de bestelling (2x ontvangen) wat netter en vriendelijker opgezet worden.

Keurige verzending en snel geleverd, zaterdagavond besteld. Maandag verzonden en dinsdagmorgen rond 9.15 uur geleverd. Top! Netjes en goed verpakt ook, niets op aan te merken

Eerder pre-sales in mijn geval. Ik had vooraf een aantal vragen over de producten die ik wou bestellen. Deze zijn keurig en snel (~ binnen 1 dag) beantwoord.

Netwerkproducten.com is een overzichtelijke webshop met genoeg uitleg over hun producten. Hierdoor heb je het benodigde artikel redelijk snel gevonden.

Op de verzending van mijn bestelling heb ik niets op aan te merken. De bestelling is op tijd geleverd door GLS.

s' Avonds heb ik mijn bestelling geplaatst en de ochtend erna kwam ik erachter dat ik de verkeerde connectoren had besteld voor mijn stugge kabel. Hierover heb ik een mail gestuurd met de vraag of ik toch nog de juiste connectoren kon krijgen.

Nog geen minuut nadat ik mijn mail had gestuurd kreeg ik een verzendbevestiging van mijn order.

Even later kreeg ik een reactie terug dat ze mijn pakketje uit de container hebben gehaald en de connectoren hebben verwisseld.

Vrij overzichtelijke site.
Jammer dat er geen automatische verwijzing naar bankoverschrijving gebeurd. Hiervoor moet je na bestelling nog eens inloggen bij je bank en de overschrijving handmatig doen.

Verzending werd mooi aangekondigd en was 2 dagen later bij mij. (naar Belgë)

Bij MP2 Automatisering heb ik onder andere een zwarte 10 inch patchkast gekocht, inclusief wat andere accessoires. De site is best wel overzichtelijk omdat je door plaatjes per product kunt zien waar het om gaat, wel krijg je hierdoor wat meer scrollwerk.

Wat ik jammer vond bij mijn bestelling is dat veel producten in de bijpassende kleur zwart te verkrijgen is voor de zwarte 10" patchkast, maar er alleen grijze blindpanelen te krijgen zijn. Dat maakt het geheel dan weer wat minder strak en moet je als je het strak wilt hebben alsnog die panelen spuiten of bijv. carbonfolie erover heen plakken. Voor de volledigheid mogen dus zwarte panelen ook wel worden toegevoegd.

Uiteraard ontvang je een statusupdate en bevestiging per mail. Betalen kan bijv. met iDeal zonder extra kosten voor iDeal.

In twee dagen tijd is de complete bestelling geleverd. Vreemd vond ik wel de optie dat je kunt betalen voor snellere levertijd, dit is in mijn ogen wat geldklopperij zeker omdat ik dit niet gekozen heb en het ook binnen 2 dagen is geleverd.

De spullen waren netjes verpakt in een doos en de lege ruimten waren goed opgevuld met proppen papier.. Gewoon zoals het hoort eigenlijk.

De website is overzichtelijk, het is makkelijk om rond te kijken door de producten heen en om te bestellen.

Bestellen gaat ook vlot, je vult je winkelmandje en gaat afrekenen. Na het geven van je informatie kan je betalen met PayPal en volgt er een bevestigingsmail met factuur.

Deze factuur houdt echter geen rekening met de gegevens die je ingevuld hebt. Zo heb ik mijn BTW nummer opgegeven, maar negeerde de factuur deze. Dit is een probleem aangezien je als Belgische klant geen BTW moet betalen, en dat dit dus op de factuur moet vermeld staan, net zoals je eigen BTW nummer.

Idem bij de PayPal betaling, deze vereist betaling van het volledige bedrag, BTW inclusief, terwijl dit incorrect is.

Andere webshops handelen dit vlot af door het teveel gestorte bedrag terug te storten via een partial PayPal refund en indien nodig een nieuwe factuur. Hier is echter mijn negatieve ervaring met MP2 begonnen.

Ik heb mijn winkelmandje gevuld met producten en wou afrekenen. Na het aanmaken van mijn gebruiker MET correct BTW nummer, heb ik afgerekend via PayPal (BTW inbegrepen).

Toen ik echter telefonisch contact opnam met hen om mijn probleem voor te leggen en een correcte factuur te verkrijgen werd ik afgescheept met smoesjes en een onwil om het probleem op te lossen. Daar het om een klein bedrag ging had ik het daarbij gelaten.

Na levering vroegen ze echter om feedback, en had ik het probleem nogmaals, nu via mail, aangekaart. Hierop kreeg ik opnieuw een excuus met een link naar hun site waar de procedure staat en dat ik maar moest goed rondgekeken hebben: https://netwerkproducten....anuit-het-buitenland.html

Echter staat er tijdens het volledige bestelproces NERGENS een vermelding van dit gegeven en is na ingave van je BTW nummer de optie tot betaling met PayPal actief.

Na hun mail ben ik zelf gaan zoeken op de site waar dit ergens terug te vinden is. Onderaan waar je leverinformatie vind bij de meeste shops was niets te vinden. Na goed kijken blijkt er rechtsbovenaan een knullig dobbelsteen icoon te staan met "Informatie" wat je naar een soort FAQ pagina vind, met daarin een vermelding naar die pagina.

Dit is in mijn opzicht zeer goed weggestoken, gecombineerd met het feit dat dit nergens in hun bestelwizard voorkomt en de optie niet actief wordt gecontroleerd (anders had PayPal betaling gewoon disabled gestaan, of stond daar de melding bij).

Deze manier van omspringen met klanten heeft een smaak van oplichting bij mij achtergelaten, en de onwil om mee te werken tot een oplossing heeft ervoor gezorgd dat ik deze review schrijf.

Ik ben blij dat ik weinig en simpele zaken heb besteld, want hun klantvriendelijkheid was onbestaande en kwam arrogant over.

Wetende dat het probleem zo makkelijk op te lossen was, en alle Nederlandse webshops waar ik tot zover besteld heb dit ofwel allemaal goed doen bij bestelling, of onmiddellijk corrigeren, was dit mijn eerste en laatste bestelling, en raad ik het iedereen af.

De bestelling is vlot geleverd en zat goed ingepakt. Er was even verwarring toen ik bestelde omdat het afleveradres opeens Nederland vermeldde terwijl ik Belgie had gekozen.

Er wordt snel op mailtjes gereageerd, echter wordt het probleem niet opgelost en wordt er een paraplu-ontduiking-techniek gehanteerd waarbij hun eigen interne infrastructuur primeert op het probleem van de klant.

De aftersales heeft er voor mij voor gezorgd dat ik uitermate negatief ben over deze shop en nooit meer in zee zal gaan met hen.

De goede manier om aftersales te doen in dit geval was een kredietnota opmaken voor het complete bedrag en een nieuwe correcte factuur op te maken die rekening houdt met intracommunautaire BTW regels.