gsmpunt

Uit eigen beweging

Het online bestellen gaat prima, site is niet altijd even duidelijk. Verpakken is matig. VERGOED GEEN RETOURKOSTEN

Bestelling werd een dag te laat bezorgd, daarnaast was de product matig verpakt

LET OP: GSMpunt vergoed geen verzendkosten. Dit omdat ze ook geen “verzendkosten” rekenen omdat dit al bij de prijs in zit

Uit eigen beweging

Ik had een UAG Monarch Cover besteld bij Gsmpunt. Deze zou de dag erna geleverd worden (Zaterdag) Gedurende de zaterdag ochtend zag ik in de Post.nl (mijn briefpost) app een foto van het te leveren briefpostpakketje. Echter werd deze bestelling nooit geleverd. Gedurende de 4 werkdagen die Post.nl als maximale bezorgtijd aangeeft heb ik twee maal gebeld. De vrijdag de week erna heb ik GSMpunt gebeld om aan te geven dat de bestelling nooit is geleverd. Hier werd niet moeilijk over gedaan. Resultaat was dat er direct een neiuwe cover toegestuurd werd. De dag erna had ik dus de bestelling in huis. Prima werk.

Uit eigen beweging

Prima contact met klantenservice, financiële afdeling handelt netjes, ruim assortiment. Verzending volstaat maar is niet optimaal.

Verzending is goedkoop maar geschied wel per briefpost zo veel mogelijk waardoor een pakket niet te traceren is en in mijn geval heeft PostNL het initiële pakket 4 werkdagen weten te vertragen op de een of andere manier dus dat was maar gewoon afwachten.

Goed contact met klantenservice. vlotte reacties op de mail. Terugstorting netjes de volgende dag op de rekening mogen aantreffen terwijl ze zeiden dat het maximaal een week kon duren.

Na melden van de fout (een kabel die weigerde mijn telefoon snel op te laden) hebben ze meteen een ander opgestuurd. De tweede kabel werkte ook niet en de klantenservice zou na ontvangst terug uitzoeken waar het aan lag. Dit onderzoek is er niet van gekomen maar ze hebben wel meteen een terugstorting uitgevoerd die de volgende dag meteen op mijn rekening stond.

Met eigen onderzoek er achter gekomen dat dit type kabel geen fast charge ondersteunt, alleen flash charge. De klantenservice was niet op de hoogte van het verschil dus ze hebben me voor niets een tweede kabel opgestuurd bleek toen. De dag van de retoursbevestiging meteen een ander besteld. Die werkt prima en kwam ook meteen de volgende dag binnen.

Uit eigen beweging

Op 1 april 4 artikelen besteld op site, 2 waren pas leverbaar na 3-5 werkdagen. Ondertussen 25 april en nog steeds 2 artikels niet ontvangen.

De info op de site over de wachtdagen klopt niet. Ondertussen zouden alle artikels verstuurd zijn, maar nog geen ontvangen. Terug contact opgenomen via mail, nu zou het aan PostNL liggen.

Totaal geen actie ondernomen op rechtzetting, slechte communicatie. Absolute afrader! Ongelooflijk dat zoiets anno 2019 nog bestaat! Zeker voor een online shop.

Verzending is nog steeds niet terecht. De artikelen die wel zijn verzonden waren goed verzonden.

Klantendienst geeft enkel vage antwoorden. Ze stellen me voor geduld te hebben en dat het product zal komen. Maar ze kunnen het niet traceren, geven geen uitleg over de levertijden de niet kloppen op de site of over het gebrek aan communicatie.

Uit eigen beweging

Bestelproces is goed. Enige kanttekening hier is dat er geen mogelijkheid is om het product bij een PostNL punt te laten bezorgen. Dit is voor mij meestal een vereiste om bij een webshop te kopen. Omdat GSMpunt de enige zaak was die de cover op voorraad had, heb ik toch mijn bestelling hier geplaatst.
Na betaling is het "opeens" niet meer beschikbaar. Erg frustrerend omdat ik bij Belsimpel hiervoor een bestelling heb geannuleerd.

Dat was nu net het hele probleem, er was niets om te vezenden!

Voor mijn nieuwe Galaxy Tab S5e zocht (zoek) ik een goede cover. Ik had een bestelling uitstaan bij Belsimpel. Deze geannulleerd omdat GSMPunt de cover op voorraad had. Na betaling op zondag blijkt dat op maandag opeens niet meer het geval te zijn.
De klantenservice reageerde met een hele snelle correcte oplossing, dat was dan wel weer goed.
Ik hou er niet van om voor de gek gehouden te worden, dus voor mij eens maar nooit weer GSMpunt,

Uit eigen beweging

Bestelde een Nillkin-screenprotector bij GSMpunt via Bol. Ding had binnen de kortste keren een barst terwijl hij niets geks had meegemaakt. Vervelend natuurlijk, maar GSMpunt stuurde kosteloos een nieuwe op. Da's wel nais, dus.

Uit eigen beweging

Alle bewijzen van een retour gezonden artikel, blijven volhouden niets te hebben ontvangen en willen daarom het aankoopbedrag niet terugstorten. Dat je slecht wilt zijn voor €12, ik begrijp het niet.
EEN K*T ZAAK!

Zelf met brievenbus post verzenden en indien je het op de zelfde manier terug stuurt hebben ze inééns niets ontvangen!!!

Zoals hierboven beschreven lijkt me meer dan voldoende, zie boven.

Uit eigen beweging

Ik had per ongeluk het originele HTC hoesje die ik nog maar enkele weken had stuk gemaakt bij het uithalen van mijn telefoon. Na een mail op nieuwjaarsdag kreeg ik dezelfde dag nog een reactie dat er een nieuwe opgestuurd word.
Op 3 januari lag deze in de bus met een retouretiket incl postzegel voor het terugzenden van de kapotte. Ik vind dit echt klasse service.

Uit eigen beweging

GSMpunt biedt een ruime keus aan hoesjes. Ik had een Oneplus 6 aangeschaft en direct een hoesje daarvoor besteld bij GSMpunt. Het bestelproces verliep zonder problemen en je krijgt vervolgens genummerde e-mailberichten (1. orderbevestiging; 2. betaling ontvangen; 3. op voorraad en klaar voor verzending; 4. verzonden).

De Oneplus 6 beviel uiteindelijk niet (toch voor de 6T gegaan), dus deze geretourneerd. Ook het hoesje geretourneerd en een dag later al het aankoopbedrag op mijn bankrekening. Ook de communicatie rondom het retourneren was supersnel en erg vriendelijk.

Complimenten voor deze webshop. Ik kom er graag nog eens terug.

Uit eigen beweging

Deze winkel heeft een prima website waar je producten makkelijk kunt vinden en bestellen. Het lijkt een beetje op de andere grote blauwe webwinkel, maar dat deert niet.

Ik heb twee accessoires voor mijn telefoon besteld op 20 november. Levertijd is 3-6 dagen, dat vond ik prima.

Een van de artikelen is op tijd geleverd, de ander heb ik geannuleerd omdat die niet op voorraad bleek te zijn, en voorlopig niet leverbaar lijkt te zijn. De annulering op 14 december gedaan, het geld is op 17 december op mijn rekening terug. Keurig dus.

Ik had dit keer geen haast, heb je dat wel, houd dan rekening met 3-6 werkdagen levertijd.

Al snel werd de bestelling uit eigen beweging gesplitst, omdat 1 product niet op voorraad was. Het andere product werd verzonden op 26 november, keurig binnen de 6 werkdagen dus. Het was een screenprotector, netjes in een bubbelenvelop door de brievenbus.

Het andere product bleek niet direct leverbaar te zijn. Op de website stond op een gegeven moment "pre-order", en dat is die vandaag (1 maand later) nog steeds. De verwachte levertijd was 12 december, vandaag is dat 27 december. Geen idee wat ik met die informatie moet. Ik heb die order dus geannuleerd.

Ik heb tussentijds statusupdates gekregen per e-mail, van "betaald" via "bestelling gesplitst" tot "verzonden". Helaas nooit een bericht gehad over de vertraagde levertijd van het andere product, daar heb ik zelf achteraan moeten mailen.

Over de vertraging heb ik contact gehad met de klantenservice. Netjes een antwoord op de vraag terug de volgende dag, met de vermelding dat het product op 12 december weer geleverd zou worden. Helaas was op 12 december nog niets nieuws. Ook geen nieuws op 13 en 14 december. Ik vond een winkel die het wel op voorraad had, dus heb de bestelling hier geannuleerd en het daar besteld.

Uit eigen beweging

Apple Earpods gekocht. Om 14:00 besteld, de volgende dag in huis. Ik werd goed op de hoogte gehouden van de bestelling door een aantal mailtjes. Hele scherpe prijs.

Netjes verzonden in een doosje. Levering was snel!

Uit eigen beweging

Retourkosten zijn voor de koper. 30 dagen retourgarantie kost geld bij deze firma. Ze weten niet waarover ze het hebben, blijkt uit een antwoord op een vraag van een mail die ik stuurde. Het slaat op niks. Slechte service want je betaalt een dubbele prijs voor je product als je retourneert.

Ik heb de OnePlus 6 Hybride Back Cover ontvangen na 4 dagen. Voor 23u besteld, morgen in huis bestaat niet. Hoes in een nieuwe staat, mooi verpakt in een kleine blauwe kartonnen doosje van GSMpunt.
Hoes blijkt niet origineel te zijn, waarschijnlijk nep of namaak.
Na 2 dagen testen ondervind ik dat de back cover teveel gewicht toevoegt aan mijn OP6 en dus besluit ik om het te ruilen of te retourneren. Ik stel mijn vraag over het retourneren via het contactformulier en krijg een antwoord dat totaal naast de kwestie is.
Het komt er dus op neer dat GSMpunt hun producten gratis verstuurd naar België & Nederland en dat men '30 dagen Retourgarantie' geeft.
Maar als puntje bij paaltje komt mag de klant wel opdraaien voor de verzendkosten. Hun antwoord is: wij leveren een goed product dus bij omruiling moeten wij dit niet vergoeden'. Op wat slaat dat antwoord eigenlijk???!!! Waarom geef je dan 30 dagen Retourgarantie??!!!
Garantie betekent toch dat je de waarde van je aangekocht product waar jij niet tevreden van bent, kan terugkrijgen. Bij jullie dus niet.
Als ik 10€ verzendkosten moet betalen om mijn pakket naar Nederland te sturen en mijn product kostte 11,95€, dan betaal ik dat gewoon dubbel. Zo is het makkelijk! Wat een slechte service is dat zeg!

Stel je als klant een simpele vraag, dan krijg je een antwoord die totaal naast de kwestie is.

Uit eigen beweging

Had bij GSMPunt een batterij voor de oude One plus One gekocht. Deze kwam helaas met een beschadiging binnen. Dus defect.(lag aan postnl die te ruig met zending om gegaan is)

Werd in een enveloppe gestuurd. Hier is een batterij dus kwetsbaar in, dankzij de vervoerende postbezorger (postnl) kwam de batterij dus ook defect aan.

Mailtje gestuurd en erachter aan gebeld. Geen enkel probleem met stuurde gelijk een nieuwe batterij op. Tot mijn verbazing hierna nog een mail met weer een order nr dat er nog een batterij opgestuurd werd. Dus kon kiezen welke batterij ik erin kon doen de ene kwam weer in een enveloppe en de andere in een doos met retourenveloppe gelijk gefrankeerd voor retourzending. Heb defecte en nieuwe batterij erin gedaan met toelichting. Uitstekende aftersale! kan menig bedrijf nog wat van leren.

Uit eigen beweging

Alles prima, totdat ik het product had uitgepakt, dit totaal niet aan de verwachting en de inschrijvingen op de website bleek te voldoen en ik vervolgens bij de klantenservice werd afgewimpeld alsof ik gek was.

Screenprotector besteld voor mijn OnePlus 6. Op de websitevan gsmpunt staat vermeld dat de screenprotector mooi zou aansluiten bij de randen van het toestel. Behalve dat er in de verpakking geen schoonmaaksetje zat bleek de screenprotector ook aan alle kanten een paar millimeter tekort te komen om het hele scherm te bedekken. Toch gemonteerd, niet slim natuurlijk maar goed gedane zaken... Uiteindelijk besloten toch maar eens te mailen. Mijn klacht werd helaas absoluut niet serieus genomen. Nee, deze screenprotector sluit juist heel mooi aan bij de randen... En helaas kunnen ze niets voor me betekenen. Ik had zelfs foto's meegestuurd waarop duidelijk te zien is hoe de randen van mijn scherm onbeschermd zijn.

Uit eigen beweging

Bestelling van een pakket van 4 screenprotectors ging via Bol.com, waarvan GMSpunt.nl een partner is. Volgens de beschrijving van de Oneplus 3/3T screenprotectors zou 1 van de 4 voor de achterkant zijn, maar alle 4 bleken voor de voorkant te zijn. De betaling en verzending gingen allemaal uitstekend, maar uiteindelijk bleek de screenprotector ook niet goed te passen op de telefoon. Over de fout in de beschrijving en het niet passen heb ik contact opgenomen met de klantenservice van GSMpunt.nl. Zij waren direct heel meewerkend, hebben de beschrijving aangepast en vroegen mij een foto te sturen van de screenprotector op mijn scherm. Hierop boden zij mij direct een ander merk aan, waar zij goede ervaring met hadden en kreeg ik deze niet alleen gratis toegestuurd, het verschil in prijs tussen de vorige screenprotectors kreeg ik ook nog eens terug gestort. De niet passende screenprotectors die ik over had mocht ik houden.

Verzending was gratis en ging via de gewone post. Geen track and trace, maar voor een screenprotector was dit prima. Wel had ik iets meer verpakkingsmateriaal verwacht dan enkel een wat dikkere envelop, zonder bubbelplastic of iets dergelijks.

Zoals in de korte toelichting al verteld ben ik goed geholpen door de klantenservice. Dit ging allemaal erg snel en de klantenservice was uiterst meewerkend en stelde zelf een betere oplossing voor dan ik voor ogen had. Wanneer je hier je bestelling doet, hoef je niet bang te zijn dat de klantenservice je in de steek zal laten. De reactiesnelheid was ook zeer goed, waardoor het allemaal snel afgehandeld was.

Uit eigen beweging

Onlangs heb ik een Motorola Moto G5 Plus gekocht. GSMpunt bood deze het goedkoopst aan. Betaling lukte niet in m'n smartphonebrowser, dus braaf de link in de bevestigingsmail gebruikt. Levering geschiedde vlekkeloos.

Vervolgens naar de beste bescherming voor deze nieuwe smartphone. De keuze viel op een screenprotector van het merk Ringke en de Urban Armor Gear cover. Ik was gecharmeerd van een extra mail die ik van GSMpunt kreeg over het toepassen van de screenprotector, met video tutorial links. Fijn stukje aftercare, ze hebben er een vaste klant bij.

Bestellingen arriveerden binnen aangegeven levertijd. Met de trackingcode kan je de bestelling volgen.

Uit eigen beweging

De website oogt in eerste instantie wat druk, maar desondanks toch gevonden wat ik nodig had. Bestellen ging zonder problemen en er wordt duidelijke terugkoppeling gegeven over de status van je bestelling.

Over de bestelde schermbeschermer kwam nog een apart mailtje met specifieke uitleg, o.a. over de mogelijke aanwezigheid van inkepingen ten behoeve van sensoren, waar nog weleens vragen over binnenkomen. Hierover zo meer.

De verzending was goed verpakt, gewoon zoals het hoort. Verder netjes op tijd verzonden en ontvangen.

De eerder genoemde glazen schermbeschermer bevatte helaas een extra inkeping, eentje die overduidelijk daar niet hoorde te zitten (afgebroken scherfje). Dit gemeld via het contactformulier, waarop verzocht werd een foto te sturen. In dit geval vind ik dat acceptabel aangezien er, getuige de al eerder verstuurde extra uitleg, nog weleens verwarring is of het om een 'bug of feature' gaat.

Mail verstuurd met een korte toelichting waarom dit echt een defect is (scherpe rand, onregelmatig van vorm, etc) en binnen 20 minuten de vraag in de mailbox of ik een nieuw product of het aankoopbedrag terug wilde. Aangezien in dit geval de beschermer ook tegenviel gekozen voor het laatste, dit was geen probleem en wederom binnen 20 minuten bevestiging dat dit geregeld ging worden. Tevens nog netjes een bericht ontvangen dat de terugstoring uitgevoerd was.

Tijdlijn: zondag het defect gemaild, maandagochtend bericht ontvangen met verzoek een foto op te sturen. Dit om 16:17 gedaan en nog voor 17:00 uur bevestiging gekregen van de terugstorting van het aankoopbedrag.

Prima service, zo zie ik het graag!

Uit eigen beweging

Geachte Gsmpunt,

Drie weken geleden heb ik verschillende artikelen bij jullie besteld. Er zijn een aantal dingen misgegaan met mijn bestelling. Doormiddel van dit bericht, wil ik dit graag nog even onder de aandacht brengen.

Twee van de drie de artikelen hadden een levertijd van 3 tot 6 dagen en één artikel had de volgende dag uitgeleverd moeten worden. Na het verstrijken van de levertermijn, heb ik contact gezocht met Gsmpunt. Hieruit bleek dat twee van de drie artikelen een langere levertijd hadden dan eerst aangegeven. Ik heb specifiek moeten verzoeken om het artikel dat wel op voorraad was te verzenden. Uiteindelijk heb ik 18 dagen moeten wachten op artikel 2. Het laatste artikel (3) konden jullie helemaal niet meer uitleveren.

Ik ben erg ontevreden over de geleverde service. De door mij genoemde klachten zijn niet opgevolgd door jullie klantenservice. Hopelijk zijn andere klanten beter over jullie te spreken.

M.v.g.
Ontevreden klant

Geachte Gsmpunt,

Drie weken geleden heb ik verschillende artikelen bij jullie besteld. Er zijn een aantal dingen misgegaan met mijn bestelling. Doormiddel van dit bericht, wil ik dit graag nog even onder de aandacht brengen.

Twee van de drie de artikelen hadden een levertijd van 3 tot 6 dagen en één artikel had de volgende dag uitgeleverd moeten worden. Na het verstrijken van de levertermijn, heb ik contact gezocht met Gsmpunt. Hieruit bleek dat twee van de drie artikelen een langere levertijd hadden dan eerst aangegeven. Ik heb specifiek moeten verzoeken om het artikel dat wel op voorraad was te verzenden. Uiteindelijk heb ik 18 dagen moeten wachten op artikel 2. Het laatste artikel (3) konden jullie helemaal niet meer uitleveren.

Ik ben erg ontevreden over de geleverde service. De door mij genoemde klachten zijn niet opgevolgd door jullie klantenservice. Hopelijk zijn andere klanten beter over jullie te spreken.

M.v.g.
Ontevreden klant

Geachte Gsmpunt,

Drie weken geleden heb ik verschillende artikelen bij jullie besteld. Er zijn een aantal dingen misgegaan met mijn bestelling. Doormiddel van dit bericht, wil ik dit graag nog even onder de aandacht brengen.

Twee van de drie de artikelen hadden een levertijd van 3 tot 6 dagen en één artikel had de volgende dag uitgeleverd moeten worden. Na het verstrijken van de levertermijn, heb ik contact gezocht met Gsmpunt. Hieruit bleek dat twee van de drie artikelen een langere levertijd hadden dan eerst aangegeven. Ik heb specifiek moeten verzoeken om het artikel dat wel op voorraad was te verzenden. Uiteindelijk heb ik 18 dagen moeten wachten op artikel 2. Het laatste artikel (3) konden jullie helemaal niet meer uitleveren.

Ik ben erg ontevreden over de geleverde service. De door mij genoemde klachten zijn niet opgevolgd door jullie klantenservice. Hopelijk zijn andere klanten beter over jullie te spreken.

M.v.g.
Ontevreden klant

Uit eigen beweging

Via bol.com meermalen screenprotectors besteld bij GSMPunt. Bevestiging van de bestelling via de email, evenals verzendbevestiging.

Snel geleverd, goed verpakt.

Uit eigen beweging

Betaling was goed, geen commentaar. Duidelijke website. En de voorraad indicatie is correct. Dat wil wel eens anders zijn is mijn ervaring.

Verzending snel en correct. Alles was netjes verpakt.

Het geleverde product, (zagg ipad keyboard) ging helaas binnen de garantie stuk. Het artikel retour gestuurd. De volgende dag had ik al bericht dat de garantie was geaccepteerd en een vervangend artikel zal worden opgestuurd. De volgende dag was het nieuwe keyboard geleverd.