12Game.Com

Ik had het spel: Elder Scrolls Online: Tamriel Unlimited - Imperial Edition PS4 bij hun gekocht. Eerst had ik na gevraagd wat ik er precies bij kreeg wat ik pas een week voor de release te horen kreeg. Ze hadden er ook duidelijk bij gezegt dat alles erbij zat en dat ik het gewoon op de release dag binnen zou krijgen. Ze hadden niks vermeld over OP=OP of dat maar een bepaald aantal mensen het kregen. Ik had het dus bij deze site besteld. 4 dagen voor de release dag kreeg ik te horen dat mijn order gecanceld was omdat ze te weinig hadden besteld. Omdat ze het dus zo laat hadden gezegd is deze editie nergens meer te verkrijgen. Als je dus een speciale editie of bundel wilt kopen DOE HET DAN NIET HIER.

Ze beantwoorde hun mailtjes binnen een dag. Over informatie van een product kwamen ze wel heel laat mee naar nog een extra keer navragen.

Normaal gezien een prima webshop om een bestelling te plaatsen. Tot dat het mis gaat, dan kan je fluiten naar een reactie.

Ik ben nu inmiddels al sinds begin december bezig om überhaupt een reactie los te krijgen van deze webshop wegens een foutief geleverd product. Kennelijk is dat teveel gevraagd?

20-01-2015:

Uiteindelijk excuses gehad, een kortingscode en een hardcover game guide om het ongemak goed te maken. Duurde even maar het is uiteindelijk allemaal netjes verholpen. Hierop heb ik ook mijn review aangepast.

Uitstekende ervaring met 12game. Producten waren goed te vinden op de website en op tijd geleverd.

Verzending ben ik ook erg over te spreken. Beide steelbooks kwamen netjes verpakt in een bubbeltjesenvelop aan bezorgd door Selectvracht. En belangrijk, de bestelling kwam op tijd aan.

Na het leveren van de bestelling zag ik dat op de pakbon dat je bij de aanschaf van ESO een gratis soundtrack zou krijgen. Ik heb dus 12game gemailed of het ook mogelijk was deze los te kopen, omdat ik geen interesse had in de game zelf. Dit was niet alleen mogelijk maar ik kreeg hem zelfs gratis + een ESO steelbook erbij! Ben dus erg over te aftersales te spreken.

Destijds heb ik op deze site GTA V + Strategy guide voor de ps3 besteld, omdat je de strategy guide er voor een aantrekkelijke prijs bij kreeg.

De game zelf kwam op release aan, maar van de strategy guide die nageleverd zou worden heb ik na 5 maanden nog niets gezien!

Na een aantal e-mails te hebben gestuurd over het probleem werden deze compleet genegeerd.

Website is mooi en overzichtelijk.

Had vrijdag avond AC4 voor de PS4 besteld, maar kwam erachter dat de Special Edition voor dezelfde prijs werd verkocht. Heb telefonisch contact gehad met 12game en werd verteld, dat het werd gewijzigd.

Product netjes op tijd binnen gekomen.

Kreeg alsnog de standaard editie. Gebeld met 12game en ik zou terug gebeld worden voor een retour afspraak. Helaas niks meer vernomen, beetje jammer.

Battlefield 4 en Assassin's Creed besteld voor een zeer schappelijke prijs. Is keurig op tijd geleverd en bij Battlefield 4 zat zelfs de uitbreiding "China Rising", terwijl ze hem aanboden tegen de allerlaagste prijs.

5 sterren voor de verzending, aangezien je bij het bestellen van 2 games niets hoeft te betalen. Bij de zending zat een track&trace, dus het pakje raakt niet gemakkelijk kwijt. Enige minpuntje is dat het via Selektvracht werd verzonden. In het kostenoogpunt begrijp ik dat helemaal, maar ik prefereer PostNL

2 PS3 games besteld. Erg scherpe prijzen. 1 dag later geleverd dan verwacht maar verder prima verpakt en juist geleverd. Ga hier zeker vaker bestellen.

Prima verpakt, had 1 dag eerder aan mogen komen, maar voor mij geen issue.

a mijn vorige review toch nog weer 2 bestellingen geplaatst voor mij en een maat van me. Dit vanwege de prijs van de summersale bij 12game.
Ik wist dat de vorige levering uiteindelijk 3 werkdagen heeft geduurd in plaats van de vermelde 1, maar dit nam ik dit keer voor lief.

Beide bestellingen betroffen 2 games, dus 4 games in totaal.

Maandagavond twee bestellingen geplaatst. Ik heb nadrukkelijk gekeken of de producten op voorraad waren op de website en dat waren ze.
Ze hebben dus de gehele dinsdag de tijd om deze order te verwerken.

Woensdag ontvang ik 1 game per post. De andere helft van de order zit er niet bij en staat ook niet op de pakbon. Ook de tweede order wordt niet geleverd.
Direct even gebeld en mij werd verteld dat de orders ook nog niet op verzonden stonden, maar de telefoonservice van 12game kan blijkbaar niet meer zien en moet dus eerst contact zoeken met 12game zelf.
Ik zou die dag nog per email of telefoon een bericht ontvangen.

Donderdag heb ik nog niets vernomen van 12game en ook de games zijn niet geleverd.
Nog maar even gebeld met ze en weer werd mij hetzelfde verteld.
Excuses, u kunt vandaag per email of telefoon een verklaring verwachten.

Vrijdag heb ik nog steeds geen games ontvangen en er is weer geen contact met mij opgenomen.
Nog maar een keer gebeld en alweer werd mij hetzelfde verteld.
Telefoniste kon niets zien in het systeem en moet contact zoeken met 12game zelf...
Het is nu het einde van vrijdagmiddag, waarom kunnen ze niet gewoon even een belletje geven en e.e.a. uitleggen?

Het is dat je geen 0% score kan geven, want die verdienen ze op dit moment dik.

Mochten ze nog contact met mij opnemen dan zal ik aan de hand daarvan deze review aanpassen.

Maar 1 game van de 4 geleverd..

Waardeloos, hoe moeilijk is het om even contact op te nemen na 3 keer zelf gebeld te hebben? Veel beloven maar weining doen.

Ik heb de game bij bol.com besteld. Achteraf kwam ik erachter dat dit een hogere prijs was wat ik enigszins kan begrijpen. Maar de afhandeling wat er achteraf heeft plaats gevonden daar ben ik als een leugenaar behandeld en heb uiteindelijk niet eens wat ik wilde hebben. 12game behandelt je slecht zodra ze merken dat je iets retour wil zenden omdat het niet klopt. Ze kunnen niet toegeven dat ze fout zitten en zullen er ook alles aan doen om de schuld in jou voeten te schuiven. De naarste ervaring die ik ooit heb gehad met een aankoop is nu volbracht door 12game.

Ik kreeg het product later geleverd dan wat er op de site wordt vermeld. Ik kreeg niet binnen wat ik had besteld. En wat ik binnen kreeg was niet geseald en beschadigd.

Ik kreeg de normale versie, dus niet wat ik besteld had, niet geseald en beschadigd binnen. Ik heb hier gelijk over gebeld en het uitgelegd aan wie nu achteraf de manager blijkt te zijn, deze meneer zei mij dat ik het product "gewoon" terug kon sturen en ik zou mijn geld terug gestort krijgen. Dus zo gehoord zo gedaan, echter na 4 dagen krijg ik een mail dat het product niet wordt geaccepteerd omdat deze niet geseald en beschadigd is! Ik heb hierover gebeld en ik werd redelijk te woord gestaan en mij werd wederom verteld dat het retoursproces gewoon weer hervat zou worden en dat ik mijn geld alsnog terug krijg. Nog geen 10 minuten later word ik weer gebeld door een medewerker die mij vertelt dat het mijn schuld is dat het artikel niet geseald is en beschadigd is en dat ik mijn geld niet terug kan krijgen en dat de manager destijds met mij zou afgesproken hebben dat ik weer bij 12game zou bestellen! Na een heftig gesprek krijg ik alleen 10 euro teruggestort en het beschadigde en niet gesealde game teruggestuurd.

Bestellen verliep eenvoudig, ook de aanmaak van de account ging prima. Het product zou op voorraad zijn.

Direct na aanschaf heb ik per email om de track & trace informatie gevraagd. Hierop werd niet gereageerd en ik heb de vraag nogmaals per email gesteld. Een aantal dagen later bleek het product niet meer leverbaar.

Aftersales bood mij een alternatief aan en gaf aan dat dit duurder was. Ik kon dit alternatief voor dezelfde prijs aanschaffen.
Het alternatief is helemaal niet duurder, juist goedkoper. Dit baseer ik op de gegevens van andere verkopers. Dan wordt je toch beduveld??!! Daarom heb ik geannuleerd. Ik wacht alleen nog op mijn geld terug.

Site werkt overzichtelijk en ziet er goed uit betalen ging snel maar naar de betaling het opsturen van Black Ops II Care package zijn ze alleen vergeten. Ik heb op dinsdag 13 november 17:33 besteld woensdag nog niet opgestuurd.
Ik dacht bij me zelf zou er wat mis zijn gegaan direct telefonisch contact opgenomen met 12games. Er zou wat mis gegaan zijn met het verzenden waren ze vergeten ze zouden hem vandaag (15 november) opsturen en mij persoonlijk bellen als dat gedaan was. Dit is helaas niet gebeurd. Morgen nog maar een keer bellen.

Vermijd dit bedrijf ten alle tijden. Eerste klas oplichters die niet op tijd kunnen leveren, niet aan goodwill willen doen en heel goed in smoesjes zijn!!!

Zie hieronder het verhaal...

26-08-12 pre-order gedaan voor Tekken Tag Tournament 2.

12game beweerd dat het pakket 11-09-12 is verstuurd (release datum 14-09-12)

Op 18-09-12 uiteindelijk ontvangen met een sticker van post.nl erop met; ‘’te kleine brievenbus, sorteren in de rolcontainer voor pakketservice’’
Ik heb dit spel aanvankelijk besteld als verjaardagscadeau. Aangezien ik niks had ontvangen, heb ik op zondag (16-09) dus helemaal naar Rotterdam moeten rijden om dit spel te kopen. Dus benzine kosten, parkeergeld, TIJD.

Nu is het zo dat degene die dit heeft gekregen nogal lovend is over het spel, dus was ik best bereid om het te houden voor mezelf. Echter vond ik enige compensatie wel passend, aangezien dit mij al de nodige energie, geld en tijd heeft gekost.

12game wilde hier niets van weten, want ze hadden het pakket zo ingepakt dat het door de brievenbus kan en ze kunnen er verder niks aan doen als post.nl geen briefje achter laat of hun informeert.

Het spel is 3.5 cm hoog, dus met verpakking 37-38? En volgens post.nl; ‘’ Brievenbuspakjes zijn poststukken waarvan de afmetingen maximaal 38 x 26.5 x 3.2 cm en die niet zwaarder dan 2 kg zijn’’, dus het klopt wederom niet wat ze beweren.

Ik wil het pakket dus retour sturen, echter was ik na al dit drama echt niet bereid om ook nog eens de verzendkosten te betalen. 12game verzocht mij op het pakket ‘retour afzender’ te versturen. 22-09-12 is het pakket retour gestuurd.

Op 12-10-12 heb ik via mail navraag gedaan, aangezien het geld nog steeds niet terug gestort was. 12game vroeg of ik een verzendbewijs had, wat ik natuurlijk niet had, omdat het op hun verzoek ‘retour afzender’ is verstuurd. Vervolgens hadden ze het nogmaals nagevraagd in het magazijn waar men de retour niet had liggen.

Op 18-10-12 gaf 12game aan dat een pakket weleens zoek raakt in de post. Ze willen overleggen hoe zij dit intern, met post.nl en met mij gaan oplossen en onderzoeken.

Op 22-10-12 kwam er een mail van 12game met dat ze het wel een pakket hadden ontvangen, maar zonder inhoud??? En dat is zojuist aangegeven door een collega die net terug is van een vakantie en ook nog eens bevestigd door een collega die sinds kort weg is bij het bedrijf???


Al met al een sterk verhaal van een bedrijf dat constant met nieuwe smoesje komt en continu de schuld op anderen prbeert af te schuiven, zodat ze zelf nergens voor hoeven op te draaien.

Zoals voorgaande keren (voor de doorstart) wederom een prima ervaring met 12game.com. Ik vind het wel jammer dat 12game niet zo veel wordt vermeld in de pricewatch terwijl je ze vaak wel goed geprijsd zijn. Wat verder wel positief veranderd is sinds mijn laatste bestelling is dat je bij 2 producten of meer geen verzendkosten betaald.

Ze hebben sinds kort ook een nieuwe website volgens mij, deze is weer iets moderner. Belangrijker is dat ik mijn weg er goed in kon vinden. Er wordt echter hier en daar wat genoemd over points die je kan hebben, ik heb echter niet kunnen achterhalen wat dit is. Mijn game die ik wilde was op voorraad en voor 16:00 besteld dan wordt de bestelling dezelfde dag nog verzonden. Na mijn bestelling krijg ik netjes via de mail de bevestiging. Ook andere statusupdates ontving ik netjes via de mail. Ik had nog een vraag gesteld en deze werd na ongeveer 23 uur naar tevredenheid beantwoord. Ook de verzending was prima, zie hieronder.

Kortom weer een prima ervaring bij 12game.com.

Ik had mijn bestelling voor 16:00 besteld en zoals vermeld werd mijn game dezelfde dag nog verzonden. Ik kreeg hem netjes de volgende dag bezorgt via de normale post door de brievenbus. De game zat netjes in een bubbeltjesenvelop. Het juiste product was afgeleverd aan het juiste adres. De game zat nog netjes in zijn originele folie, wat ik altijd wel prettig vind. Er is geen Track&Trace code of vergelijkbaar trackingssysteem. Persoonlijk vind ik dat ook zozeer nodig voor een bestelling dat gewoon door de brievenbus kan en waar je dus niet op hoef te wachten en de deur voor open te doen.

Kortom ook de verzending was prima!

Goede overzichtelijke website, waar alles makkelijk op te vinden is. Ook je account die je krijgt is prima. Alleen is je pakket niet te volgen. En word er ook geen status update gegeven van je bestelling.

Heb het pakket nooit gehad. Verschillende keren contact gehad met de verkopende partij waarin tegenstellende berichten werden gegeven. Eerst wel verzonden, toen niet verzonden, toen verzonden ze het voor de twee keer.... Hier is in ieder geval nooit wat aangekomen.

Pas bij de laatste keer contactlegging een normale reactie gehad. Waarin ze direct aangaven dat ze mijn geld terug kregen. Vanwege alle tussenliggende contacten, met verschillende berichtgevingen, vind ik de aftersales toch slecht. Nu alleen nog hopen dat het geld ook daadwerkelijk word terug gestord...

Heb in januari een pre-order geplaatst voor diablo 3 CE.

12Game heeft een overzichtelijke site, makkelijke bestellen en afrekenen met ideal. Vervolgens een bevestigingsmail met een duidelijk overzicht.

Op de dag van release is de game niet geleverd, ook de dag er na nog steeds geen pakket of verzend bevestiging.

Telefonisch onbereikbaar (waarschijjnlijk wegens drukte), vandaag na het weekend gebeld en bleek mijn CE niet verstuurd te zijn, reden onbekend.

Ik had om 10 uur 's ochtends op 10 mei het spel Call of Duty 4 GOTY voor de PC gekocht. Op de website stond dat als je besteld vooor 4 uur 's middags, het spel de volgende dag thuis is. En dat klopte helemaal, om ongeveer half 1 's ochtends kreeg ik het spel vandaag binnen. Helemaal perfect dus.

De website is overzichtelijk en bevatte in mijn geval dus de juiste informatie. Ik kreeg na mijn bestelling ook nog een mailtje dat de order bevestigt is en verwerkt wordt, daarna geen mails meer. Een mailtje dat de bestelling verzonden is zou op zich geen kwaad kunnen, maar omdat ik gewoon mijn bestelling goed op tijd heb binnengekregen vind ik dat helemaal niet erg.

De bestelling is op tijd binnengekomen, eigenlijk nog wel eerder dan ik verwachte. Vaak worden pakketen bij mij thuis na 4 uur 's middags geleverd, en heel vaak pas na 6 uur. Dus ik ben ruim tevreden hierover.

Het spel zit in het dunne type plastic wat je ziet als je het spel gewoon in de winkel koopt. De factuurbon zit er ook in. Verder zit het geheel in een papieren zakje met aan de binnenkant de bekende bubblewrap. Het pakket ziet er ongeopend en goed verzorgd uit, geen beschadigingen en dergelijke. Helemaal in orde dus.

Over de aftersales kan ik geen oordeel geven want die heb ik hopelijk ook niet nodig.

Heb op 25 april het spel besteld Guild Wars 2 Pre-Purchase Edition waarbij stond dat het direct leverbaar was en op voorraad.
Nou mooi niet dus.
Krijg de volgende dag een mailtje dat mijn bestelling is geannuleerd omdat de voorraad op was.

Vind dat zo jammer altijd dat webshop geen goed voorraadsysteem hebben.
Moet toch niet zo moeilijk zijn om een juiste voorraad op de site te hebben?

En nu zit ik met €45 aan Paypal tegoed omdat ik met Paypal betaald heb...

Geen problemen ondervonden bij bestelling zelf, wel had ik later mijn account gemaakt dan dat ik besteld had, deze bestelling kon niet meer gekoppeld worden aan de account.

Bij de pre-order van Diablo 3 kon de key niet op release doorgemailed worden, wel beloofden ze dat hij op tijd geleverd zou worden. Ik had de pre-order echter elders al gevonden met een lagere prijs en waar ze hem wel door wilden mailen.

Ik heb mijn bestelling geannuleerd aan de hand van het bovenstaande, ik kreeg binnen 24u communicatie en er werd niet moeilijk gedaan, ik heb mijn rekeningnummer doorgegeven en nu moet ik nog wel even wachten op terugbetaling.

Al met al was het wel een positieve ervaring, maar ik heb gekozen voor een alternatief omdat het me beter uit kwam.

Ik ben altijd tevreden geweest met het assortiment van 12game.com. Uitstekende keuze voor een goede prijs. Niet bizar laag, maar zeker niet te duur.

In de verwachting een pakketje te ontvangen wachtte ik af. De game was een pre-order en kwam niet op de dag van release. Helaas, kan gebeuren. Oorzaak is waarschijnlijk PostNL geweest. De game was met de reguliere post mee verzonden en waarschijnlijk enkele dagen zoek geweest.
Tip voor het vervolg, ik weet dat pakket post 1/2 euro per zending meer kost, maar dan krijg je waarschijnlijk minder snel zeurende klanten!

Ik heb i.v.m. de te late ontvangst van Skyrim geconverseerd met de werknemers van Nextic. Deze vertelde me dat ik gewoon moest wachten en gingen niet in op de vragen die ik stelde.
Na herhaaldelijk aandringen werd me verteld dat het pakketje met de reguliere post mee was gestuurd en dat ik dus minimaal 10werkdagen moest wachten. Ik heb daar zelf slechte ervaring mee maar ach, dat moest dan maar.

Algemene kenmerken zijn naar behoren.
Website is overzichtelijk en goed ingedeeld. Shoppen gaat makkelijk en bestellen kan zonder het aanmaken van een account. Spijtig is wel dat pas nadat je besteld hebt, en voor de optie hebt gekozen dat je geen account wilt, je te zien krijgt dat als je een account had aangemaakt je punten had gekregen waarmee je kon sparen. Dit is niet vooraf aangegeven, had wel netjes geweest.

Prijzen kan ik kort over zijn; zijn goed/concurrerend.

Bereikbaarheid is niet goed, telefonisch is het lastig om de leverancier te bereiken. Per mail is het wat beter, maar er wordt aangegeven dat het tot wel 7 dagen kan duren voordat er antwoord wordt gegeven en dat is iets te lang genomen.

Het grootste probleem is dat de site het Thuiswinkel Waarborg ( www.thuiswinkel.org) logo hanteert terwijl het niet lid is van deze organisatie. Hopelijk passen ze dit z.s.m. aan want het voeren van dit logo wekt ongegrond vertrouwen.

Mijn klacht hier is het te laat afleveren. Mijn product heb ik op 08.11.11 besteld en het zou er 10.11.11 of uiterlijk 11.11.11 zijn. Dit stond op de site aangegeven en is ook telefonisch aan mij bevestigd toen ik contact heb gezocht.

Het product is echter pas 15.11.11 afgeleverd, 4/5 dagen te laat!
Meermaals contact opgenomen met de winkel maar iedere keer schoven ze de leverdatum een datum op als bleek dat ik het pakketje nog niet heb gehad. Zeer frustrerend en zorgt er zeker voor dat ik niet meer zal bestellen bij deze leverancier. Een product hoort op tijd te komen.

Het ergste is ook nog dat ze zelf geen enkel initiatief nemen om je hiervan op de hoogte te stellen. Als je een bestelling plaatst krijg je één mailtje met de bevestiging en daar houdt het contact vanuit hun kant op. Bij vertraging is er geen service zoals het sturen van een berichtje dat het product enige tijd vertraging heeft opgelopen. Alles moest op mijn initiatief en dat werkt zeer frustrerend.

Hierover kan ik nog geen uitspraak doen, ben bezig met het indienen van een klacht. Ben erg benieuwd op welke manier dit zal worden afgehandeld, ik hoop dat ze mijn woede en wantrouwen deels kunnen wegnemen.

Over het algemeen zeer ontevreden over deze bestelling bij deze winkel, hopelijk dat dit een incident is en geen gewoonte...