Graficall Computers Leiden

Mooi aanbod qua knoopcellen dus besteld en meteen betaald. Kennelijk is de enveloppe kwijtgeraakt tussen de kerstpost.
Reactie van Graficall; rot voor je maar wij hebben het verstuurd, lees onze voorwaarden maar!!
Gelukkig nu maar een paar euro kwijt maar iets duurders zou ik daar niet bestellen. Ik bestel er helemaal niet meer!

Product nooit ontvangen, wel betaald.

Ze laten je gewoon barsten en beroepen zich op hun voorwaarden, NO service!
Ik kan op hun site geen voorwaarden vinden. Nu ga ik om een paar euro geen ingewikkelde stappen ondernemen en dat is waarschijnlijk ook waar ze op hopen. Kan er helaas niets aan doen dat er dan geen positieve reviews komen.....

Zie Aftersales.

Grafi-Call acht het niet nodig om zich vwb garantie aan het Burgerlijk Wetboek te houden. Schandalig maar waar.
Mijn, aldaar gekochte, IBM Deskstar harde schijf ging kapot binnen de (fabrieks)garantietermijn.
Er werd mij medegedeeld dat ik geen nieuwe HDD ter vervanging zal ontvangen, maar dat ik (met nog 1 maand te gaan van de 36-maanden-fabrieksgarantie) 1/36 deel van het aankoopbedrag terug krijg.
Mijn mond viel open van verbazing,

In de mail stond: "Wij handelen conform onze garantie voorwaarden die duidelijk de navolgende zin te lezen geven: Indien vervanging niet mogelijk is wordt een geldbedrag terug betaald gelijk aan de dan geldende marktwaarde, ter onze beoordeling."

Ik heb gepoogd aan Graficall uit te leggen dat:
- Hun eigen garantie voorwaarden niet BOVEN de wet staan,
- Er zoiets bestaat als een wettelijke bepaling die heet "het conformiteitbeginsel" (prestaties en levensduur die ik als koper van het gekochte mag verwachten).

Dit alles zonder resultaat.
Grafi-Call plaatst zichzelf boven de wet.
Werkelijk schandalig.

Heb een agp kaartje gekocht. deze bleek ik achteraf niet nodig te hebben dus die heb ik teruggebracht. Nu was het een kaartje van 40 euro. zegt ze dat ze het geld niet heeft. I dus : ik kan wel 10 euro bijpinnen want dan kon ze me 50 euro terug geven, maar dat mocht niet. dat snapte haar boekhouder niet. toen ik zei dat ik dat raar vond en wel mag verwachten dat een winkel 40 euro heeft begon dat mens te gillen. Tevens zei ze dat ik maar ergens 10 euro moest gaan pinnen.

maw

hele slechte zaak. toen ik zei dat ik haar onbeschoft vond zegt ze nog: "jij gaat toch ook zonder geld op hierheen?""

dat was echt de druppel. heb gezegt dat ze het iq van een aardappel heeft en eigenlijk niet in een winkel zou moeten staan. zegt ze dat ze de baas is. nou ik hoop echt dat er niemand ooit meer wat zal bestellen. ten eerst het is er erg duur. ten 2e ze hebben geen idee wat een winkel runnin allemaal betekend en ten derde ze zijn onbeschoft en hebben echt geen idee wat normaal doen is.

conclusie:
ik kom er nooit meer en ik help heel veel mensen met hun pc dingen en die adviseer ik ook allemaal daar net heen te gaan. doen ze dat wel dan trek ik mijn handen ervanaf want als ze nog een keer zo doen ga ik uit mn stekker!!

Mijn klant wilde de MSI NX7900GTO-T2D512E PCX videokaart graag hebben: een videokaart die er al uit was, en slechts bij een paar winkels nog leverbaar was. Na enkele keren tevergeefs besteld te hebben kwam ik uit bij Graficall.
Website ziet er redelijk uit, beetje verouderd, maar werkt wel prima. Overzichtelijk en genoeg (product)informatie.

Videokaart zaterdag in het weekend besteld, en maandag kreeg ik al gelijk een telefoontje of ik wel echt de videokaart kwam ophalen, sterker nog: ik moest hem diezelfde dag nog ophalen, anders ging hij naar een andere klant (vanwege grote interesse). Beetje vreemd, immers al zou ik hem niet ophalen, is er toch nog genoeg interesse. Enfin, ik heb hem opgehaald. 5 minuten moeten wachten, ging allemaal prima.

Winkel ziet er netjes uit, je wordt 'normaal' geholpen (niet persé vriendelijk, maar met weinig enthousiasme.

N.B. bestel/afleverdatum horen een maand eerder te liggen, echter omdat dit niet meer mogelijk is staan ze in januari.

Videokaart werkte goed, totdat mijn klant in begin oktober aangaf dat deze problemen had. Na testen heb ik hem op 16 oktober 2007 ingeleverd voor garantie. Ik kreeg gelijk al de mededeling dat de reparatie ongeveer 6 weken ging duren, en dat ik na die datum contact kon opnemen (volgens mij had ik er niet eens gevraagd wanneer hij klaar zou zijn).

6 weken later nog steeds geen videokaart terug, dus na een telefoontje kreeg ik te horen dat ze gingen kijken waar hij bleef. Ik ben niet teruggebeld, en heb een week later nog maar een telefoontje gedaan om te kijken of ik reactie zou krijgen: leverancier had hem nog niet gerepareerd, naar wens kon ik zelf de leverancier (tevens een ex-distributeur van mij) bellen: winkels horen zélf hun klanten te bedienen, en niet door te sturen naar leveranciers!
Uiteindelijk heb ik de videokaart terug kunnen krijgen op 10 december, dus ruim 2 maanden later dan ingeleverd. Hiervoor werd ik opgebeld: eindelijk.

Maar ook nu bleek helaas dat de videokaart nog steeds kapot was. Ik heb hem midden die maand december 2007 weer teruggebracht bij de winkel, en deze keer werd ik totaal niet geloofd toen ik aangaf dat deze videokaart kapot was: "ze zouden het eerst eens goed controleren" kreeg ik te horen.
Na weer 6 weken gewacht te hebben geen informatie. Na (3x) bellen (de verantwoordelijke voor RMA's was niet aanwezig) kreeg ik haar aan de lijn: heel vriendelijk en behulpzaam. Nadat ze gebeld had heeft ze me aangegeven dat ik nog moest wachten: helaas was de leverancier zo traag, en daar baalde ze ook ontzettend van, echter kon ze niks voor me betekenen. Weer twee weken later heb ik maar weer gebeld, want dit kan gewoon niet: mijn klant werd bovendien ook ongeduldig (en ik ben dan wel zo netjes om alle verantwoordelijk op me te houden: had de klant in januari al een andere videokaart gegeven, omdat ik het echt niet meer vond kunnen).
Weer de vriendelijke dame aan de lijn, maar ook deze keer moest ik nog echt wachten. Ze raadde me aan om zelf eens te bellen naar haar distributeur: weer "afschuiven". Maar ook deze had geen goed nieuws, ging eens kijken waar hij bleef.
Na een week later weer aan de lijn te hangen bij Graficall hebben ze me een andere (veel slechtere budgetmodel 8600GS) videokaart aangeboden. Onzin natuurlijk voor zo'n topmodel als het was. Ik kon kiezen voor de dagwaarde (een berdag om zo'n budgetmodel te krijgen) of deze videokaart, wat zij wel een goede deal vond. Ik dus niet.
Weer levearncier aan de lijn, want zijzelf ging niet kijken naar een andere videokaart voor me. Daar heb ik na een lang telefoontje voor elkaar kunnen krijgen een betere 8600GTS te krijgen, echter alsnog wat crappy, maar in ieder geval richting de oorspronkelijke videokaart. Ik ben dus wel achteruitgegaan op deze garantie, maar ik zag geen weg meer om meer te krijgen, en heb ook geen zin om nog een tijd moeite te gaan doen.

De videokaart is totaal dus vanaf oktober 2007 tot maart 2008 weggeweest, vanwege een defect! Als ik bij andere leveranciers zou zijn hadden ze me al veel eerder geholpen, en had het me bovendien weinig tijd gekost.

Slechte aftersale: ze zouden eventueel mij een (tijdelijke) videokaart hebben kunnen aanbieden, iets wat ik ook altijd naar mijn klanten doe, of gewoon betere manier van RMA afhandeling kunnen gebruiken. Volgens mij kopen ze nog steeds bij deze distributeur in, gezien hun productenlijst.

Op 18 januari dit jaar zag ik een BenQ X530 Wireless Desktop (Zwart) op de website staan (incl BTW €22.00) omdat op dat moment mijn eigen toetsenbord gebreken begon te vertonen vond ik het wel een interessante wireless desktop . Aangezien ik diezelfde avond nog in Leiden zou zijn heb ik bij de bestelling aangegeven dat ik hem dezelfde avond wilde ophalen.

Ik kreeg bijna direct per mail bevestiging van ontvangst van de bestelling met daarin een duidelijke btw specificatie. (de reden waarom deze beoordeling slecht is en niet zeer slecht)

Aangezien ik niet vernam of ik de bestelling kon ophalen het ik zelf gebeld maar kreeg ik geen contact. ik heb de dag daarop volgend telefonisch contact gezocht en werd door een dame verteld dat de desktop sets niet meer voorradig waren. toen ik aangaf dat de sets met een groen icoontje op de site stonden zei de dame nee hoor en toen ze ging kijken en er achter kwam dat dit wel zo bleek te zijn heeft ze de status op de site aangepast.

Wanneer ik dan wel mijn bestelling kon komen ophalen?
ja zodra de nieuwe computers binnenkwamen want daar werden deze meegeleverd. Een week later heb ik nog contact gezocht
nog geen idee wanneer ze er zouden zijn.
Ik heb verder niets van graficall vernomen nog per mail nog telefonisch en vind dat erg slordig.

heb ik nooit om gevraagd, ik vind €8 verzendkosten voor een wireless desktop van €22 voor mij persoonlijk buiten proporties. Omdat ik af en toe toch in Leiden ben heb ik bij deze zaak een bestelling gedaan.

nvt

2 Jaar geleden een paar hardeschijven besteld, met 3 jaar garantie. Ik heb deze schijven al 4X terug moeten sturen voor defecten.. Waar hiervoor ook al 2X gezeur om de garantie was..

Het wordt ze zeker te duur, want ik krijg ze nu retour omdat ze niet goed verpakt zouden zijn!! Onzin, ze zaten in bubbeltjes plasic in een anti statische verpakking in een doosje van de TPG.

Meestal redelijk op tijd. Met garantie wel weer de volle mep betalen..

Mij zie je niet meer terug.. 3 jaar garantie is 3 jaar...

Vroeger (8 jaar geleden) was Graficall een dozenschuiver van de eerste orde; strakke prijzen en producten werden van achter een balie meegegeven. De laatste tijd vind ik ze duur geworden, dat is ongeveer (toeval?) sinds ze een "echte winkel" hebben.

De dames zijn, hoewel kundig, soms gewoonweg bot. Bovendien heb ik ze nietsvermoedende klanten van alles aan horen smeren. Goede verkoopsters dus.

Ik erger me ook aan de website waar ze prominent de Ex. BTW prijzen neerzetten, terwijl dat wat mij betreft alleen verwarring zaait. Als het voor bedrijven is dan zou ik daar een aparte login voor maken.
De indeling daareentegen is wel helder. Je vindt tamelijk snel wat je zoekt.

Sinds ze niet meer goedkoop zijn (net zo duur als MyCom en Dynabyte etc.), en de bediening niet (meer) vriendelijk is ga ik er alleen nog maar heen als ik e-c-h-t niet anders kan. Verder vermijd ik deze zaak.

De prijslijst op de website is 1 grote lange pagina. Een uur later tijdens het ophalen van de telefonisch gereserveerde goederen bleek de prijs plotseling omhoog gegaan te zijn met ruim 10%!

Achteraf even gebeld met de winkel om een nadere uitleg te krijgen over de prijsverhoging. Ik werd op bijzondere onbeleefde toon te woord gestaan en het gesprek werd snel door Grafi-call beëndigd, kortom geen aanrader!

Ik heb een beetje tweeledig gevoel over deze shop. Je wordt er prima geholpen en de "dames" zijn meestal ter zake kundig maar wel erg direct en nemen geen blad voor de mond. Ze komen dan een beetje stug over. Daar moet je tegen kunnen maar prik je daar doorheen dan is er prima mee te leven.
Mijn inziens zijn de prijzen niet om voor te rennen maar wel in synch met de grotere shops als Dynabyte en Vobis ed. Het is voor mij bijna om de hoek en dat is altijd makkelijker, zeker als er wat is, dan de hele boel weer te moeten inpakken en opsturen naar een Webwinkel.

Ik heb ooit eens een systeem bij deze firma laten samenstellen. Na 3 maanden fikt de voeding eruit. Alle harddisken en cd-romwriter naar de fillistijnen.
Deze firma beweert daarna doodleuk dat het geen garantie is omdat ik het bios ge-upgrade heb van versie 002a naar 002b-beta.
Nadat ik ze haarfijn uitgelegd had, wat voor juridisch steekspel ik hen aan zou doen, wanneer ze mijn garantieclaim niet naar behoren zouden afhandelen, zijn ze toch teruggekropen in hun schulp en hebben ze de schade, na veel getraineer en geharrewar, dan uiteindelijk toch vergoedt.
Ieder ander zonder voldoende computerkennis hadden ze waarschijnlijk met de schade laten zitten. Het heeft bij mij in ieder geval een zeer vervelende smaak nagelaten en ik ga dan ook met een grote boog om dit bedrijf heen.

En wat betreft een voorgaande reactie. Graficall heeft ooit weleens op tweakers.net gestaan, maar de 'jongste dame' in kwestie bleek niet in staat beschaafd te kunnen communiceren.

Verbaasde mij ook om ze nu weer hier te zien. Maar de business zal wel wat minder gaan gezien de concurrentie van al de "bekende" pc winkels.

Ik ken graficall goed en heb menig pc daar samengesteld. Ik heb goeie ervaringen met dit familiebedrijf. De vrouwen doen de verkoop en hebben een goeie kennis van zaken. Ze zijn recht door zee en zijn staan hun mannetje.

Qua prijs zitten ze tussen de grote pc ketens (vobis, mycom,dynabyte etc) en de goedkope internet winkels in. Voordeel is dat ik ook in Leiden woon en er dus zo kan langs wippen.

Prima winkel. Zit bij mij om de hoek, dus ik haal er altijd de kleine benodigdheden. Deze winkel is het bewijs dat een PC zaak ook door vrouwen gerunt kan worden . De technische kennis is vrij hoog, zeker is vergelijking met winkels als dynabyte, dixons.

Verbaas me alleen wel dat ze nu wel in de shopsurvey staan. Graficall was jarenlang 'verboden' op t.net. Volgens mij omdat ze daarom zelf hadden verzocht. Is die 'ban' nu opgeheven ofzo?