Allekabels.nl

Uit eigen beweging

Online verlengkabel voor eu stekker besteld. Na betaling geen email ontvangen. Ik heb op vrijdag avond voor 10 uur een bestelling geplaatst ik heb hierop geen e-mail ontvangen en op zaterdag geen pakket ook heb ik geen enkele informatie ontvangen met betrekking tot leverdatum ik heb nu al spijt dat ik € 50 heb uitgegeven

Uit eigen beweging

Ruim voor 22.00 uur besteld en ook keurig op tijd binnen 24 uur geleverd. Tot zover prima!

Snel en volgens afspraak op tijd geleverd, tot zover prima. Maar dat was het dan ook!

Snel en volgens afspraak op tijd geleverd, tot zover prima. Maar dat was het dan ook! Product (draadloze deurbel) functioneerde niet en was op geen enkele manier aan de praat te krijgen. Retourneren moest via de website maar was heel ver en zeer moeilijk te vinden op hun site . Uiteindelijk toch een retourformulier gevonden en ingevuld maar daarna niets meer vernomen! Tot twee keer toe helemaal geen reactie. Je kan het defecte product dus gewoon niet retour sturen. Wat een waardeloze service! Ik bestel hier dus NOOIT meer!

Uit eigen beweging

Enkele maanden geleden een DeLOCK kvm switch gekocht. Vanwege een geheugenupgrade moest de hdmi kabel uit de computer waarbij de stekker prompt van de kabel brak. Na een mailtje aan allekabels kreeg ik het verzoek om een foto op te sturen. Twee dagen later kreeg ik het verzoek om het bestelnummer op te sturen en toen bleef het stil. Na een reminder (want de switch werkt uiteraard niet zonder die kabel) kreeg ik een sarcastisch mailtje dat ik via de website maar moet bestellen. Op de vraag of ze dat niet direct hadden kunnen laten weten kreeg ik geen antwoord.

De switch werd op tijd geleverd

Het duurt erg lang voor er antwoord komt. En een oplossing bieden ze niet. Bijzonder onprofessioneel en onfatsoenlijk

Uit eigen beweging

In onderstaande kopjes alles wat specifieker vermeld, maar kort samengevat iets besteld en gewoon niet ontvangen na betaling van product en verzendkosten. Verzenden gaat gewoon blijkbaar via briefpost ( kom je later achter ). Klantenservice doet niet reageren. Denk dat je meer kans maakt bij ali expres of banggood je reactie/ je bestelling te krijgen!


:: Update:
De reactie van allekabels.nl hieronder is bewijs hoe slecht ze hun klanten waarderen. Het bericht een standaard ctrl+c ctrl+v wat ze bij iedereen en op alle platfoms posten. En ondertussen hebben ze nog altijd niet gereageerd op het support ticket binnen hun eigen systeem. Conclusie, als je in twijfel bent, koop hier gewoon niet. Zijn lui "ondernemers". Ze geven valse informatie op hun website. Beloven de wereld en je krijgt gewoon niets. Lees goed reviews ook op andere sites. Mijn verhaal is niet op zichzelf staand.

Belofte op de website is dat als je voor 22:00 je bestelling hebt gedaan je deze de volgende dag ontvangt. Netjes alles ruim voor 22:00 gedaan ( 's middags zelfs ) ook alles betaald. Echter nu ( 3 dagen later ) niets ontvangen niets gehoord. Achteraf blijkt zover ik kan zien in het inlog systeem dat ze het gewoon met de briefpost hebben verzonden. Dus ook geen mogelijkheid tot track&trace. Maar wel verzendkosten in rekening brengen. Dan hoor je steeds vaker dat je op moet passen met chinese webshops. Nou zelfs die hebben track&trace. Ik zou eerder oppassen met allekabels.nl

Na aanleiding van verzendproblemen proberen contact op te nemen, maar krijg geen gehoor/ reactie. Ik ben bang dat dit een soort oplichting aan het worden is. Niets klopt. Spijt niet besteld te hebben bij een groter platform i.v.m. webwinkel.

Uit eigen beweging

Zaterdag 12.30 een usb netwerkadapter besteld. Dus ruim voor 22.00!!!
Product was voorradig volgens de website. Vandaag opeens niet meer.
Ook geen bericht van mogen ontvangen.
Dinsdagavond nog niets mogen ontvangen. Woensdag 9.00 heb ik deze adapter dringend nodig omdat de cursussen ivm corona online worden gehouden.
Dus voor 22.00 besteld, morgen in huis is een fabeltje. Dat het 1 dag langer duurt, geen probleem. 2 dagen wel.
Track & Trace code heb ik ook niet mogen ontcangen.

Na, 1,5 week krijg ik het product eindelijk binnen. Contact krijgen met Alle Kabels is op geen enkele manier mogelijk. Juist omdat ik het product dringend nodig heb, had ik dit bij Alle Kabels besteld. Voor 22.00 besteld, de volgende dag in huis is blijkbaar een lokkertje. Als dit niet mogelijk is, laat dit dan weten. Dan weet de klant waar deze aan toe is. Door niets te laten horen raakt de klant het vertrouwen kwijt. een kat in de zak is dan de gedachte. Tip voor Alle Kabels. Laat de klant iets weten mbt de levering en reageer op telefoontje en e-mails.
Dit voorkomt een hoop ergernis en wantrouwen.

Telefonisch is de klantenservice niet te bereiken!!! blijft continue bezettoon. E-mail word niet op gereageerd.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst, direct betaald daarna niets meer vernomen en onbereikbaar.
Voor mij zijn dit gewoon oplichters.

UPDATE:
Na het plaatsen van deze review had ik de spullen 2 dagen later binnen. Zonder opmerking of excuus.

Niets ontvangen ondanks dat alles uit voorraad leverbaar is. (nog steeds)
Geen enkel bericht.

Klantenservice is niet bereikbaar. Telefoon altijd in gesprek. Geen reactie op mail.

Uit eigen beweging

Het bestellen via de site en het betalen gaat prima. Maar de levering en klantenservice deugt niet

Er wordt beloofd "voor 22.00 uur besteld volgende dag geleverd" Belofte wordt niett nagekomen Op zondag besteld en pas op zaterdag bezorgd

Naar aanleiding van het uitblijven van de uitlevering geprobeerd een melding via de site te maken. Werkt niet. Op dinsdag gebeld, bestelling zou dezelfde dag nog uitgeleverd worden. Melding gemaakt van het niet werkende contactformulier.
Woensdag was de bestelling nog niet uitgeleverd. Contactformulier werkte nog steeds niet. Opnieuw gebeld. Zou dezelfde dag nog verzonden worden. er was een verzendbatch gemaakt. Wederom melding gemaakt van het niet werkende contactformulier.
Op donderdag bleek de bestelling nog steeds niet verzonden te zijn. 3 maal belofte niet nagekomen en product elders besteld. Uiteindelijk zaterdag bestelling ontvangen. Geprobeerd om een retourformulier op te vragen, maar de site werkt niet. Al met al, een bar slechte service en dit was mijn laatste bestelling.

5/1/2021
Inmiddels telefonisch contact gehad met de klachtenafdeling. Er is bereidheid tot oplossen, maar ben benieuwd of service nu ook gaat verbeteren.. De score klantenservice hierdoor wat naar boven bijgesteld

Uit eigen beweging

Er staat op de site dat een bestelling op werkdagen voor 22:00 uur een bezorging de volgende werk dag geeft. Dat is niet waar. Ik hoor helemaal niets. Als ik probeer contact te zoeken blijkt uit een melding dat er door 250% groei issues zijn in de orderverwerking. Ook contact met de klantenservice is onmogelijk. Ik wacht nu al drie dagen zonder enige reactie. Ronduit schandalig. Ik ga melding maken bij de ACM. Ook op mijn klacht wordt namelijk niet gereageerd.

Er heeft helaas geen verzending plaatsgevonden. Is het bedrijf wellicht omgevallen? Geen informatie.

Update: Na een juridische in gebreke stelling heb ik op 6 januari de bestelling deels ontvangen. Onduidelijk is wat er nog ontbreekt (mag ik zelf nagaan) en wanneer dat dan komt. Geen info dus en ik mis meerdere producten. Kortom, Allekabels blijft in gebreke.

Contact met de klantenservice is niet mogelijk. Bellen heeft geen gehoor (alsof de lijn is afgesloten). Mail wordt niet op gereageerd.
Mocht de webshop dit lezen: pas je site onmiddellijk aan en stuur mij een bericht wanneer ik mijn order kan verwachten. Verder contact is niet nodig. Mocht er over twee dagen nog geen reactie zijn, kunnen jullie een aangetekende brief verwachten en een procedure bij de ACM en wellicht de rechter.

Update: leuk zo’n standaardreactie hieronder, maar er gebeurd feitelijk niks in de communicatie. Intussen een melding bij ACM gedaan.

Uit eigen beweging

Op 4 december kerstverlichting voor buiten besteld. Verlichting opgehangen op 18 december. Na een paar dagen gedeeltelijk defect. Één deel brandt terwijl een ander deel van de streng het niet meer doet. Kan gebeuren zou je zeggen dus even de “klantenservice” van Allekabels gebeld voor de aanvraag van een retour formulier om e.e.a. op te lossen. Na vele malen gebeld te hebben (zéér slecht bereikbaar) krijg ik iemand aan de lijn. Ik uitgelegd wat het probleem is....... Komen er een hoop nogal domme vragen:
“Klantenservice: Waar hangt de verlichting?”
Ik antwoord, buiten in de tuin aan het hek.
“Klantenservice: Hangt hij in de regen en wind?”
Ja, antwoord ik, buiten, want dat is de bedoeling van deze verlichting.
“Klantenservice: Deze verlichting is IP44 gecertificeerd krijg ik als antwoord en wij kunnen dus geen garantie geven”
Ik zeg IP44 gecertificeerd dus.....en
“Klantenservice: Deze verlichting kan niet in regen en wind hangen en zeker niet permanent”.
Ik zeg de verlichting hangt er net een paar dagen en alleen voor de kerst. Dan is de info op de site dus niet duidelijk en misleidend.

Na verder zoeken op de site inderdaad een verborgen link gevonden met de omschrijving van Allekabels wat IP44 inhoud. Deze is nogal aangepast in het voordeel van Allekabels. In de officiële omschrijving van de IP certificering staat dat IP44 geschikt is voor regen en plenzen vanuit alle richtingen met een maximum van 10 liter per minuut!

Enfin, mijn probleem wordt dus niet opgelost en ik waarschuw dan ook een ieder die met dit bedrijf in zee wil gaan. Mijn advies......NIET DOEN!

Iets vertraagde levering. Probleem ligt wellicht bij koerier.

Slecht bereikbaar en nogal domme vragen tijdens het telefoongesprek. Weinig professioneel en incompetente medewerker.

Uit eigen beweging

Eerst veel te lang moeten wachten op bestelling. Uiteindelijk ontvangen product voldoet niet aan omschrijving: stemt niet overeen met foto en werkt niet zoals voorgesteld. Met ander woorden, waardeloos!!!

Product liet méér dan één week op zich wachten in tegenstelling tot beloofd.

Na herhaaldelijke mails te versturen, werd altijd naast de kwestie geantwoord en blijf ik achter met mijn product.

Uit eigen beweging

Prima webwinkel voor electronica. Als ik een gek (verloop) kabeltje of plugje zoek dan hebben zij het meestal wel. Kleine producten kunnen vaak in een envelop door de brievenbus, scheelt weer in de verzendkosten.

Ik had een order geplaatst voor een paar kabeltjes. Deze zouden per brievenbus post worden verstuurd, dus geen track&trace. Na 3 dagen had ik deze nogsteeds niet binnen. Na telefonisch contact hebben ze de order nogmaals verzonden (dit keer als pakketje), deze was de volgende dag binnen. Top opgelost!

Uit eigen beweging

Met enige regelmaat bestel ik kabels bij allekabels.nl. Het aanbod is enorm groot en ik kan er altijd wel vinden wat ik zoek.

Qua functionaliteit op de site mis ik een degelijke filterfunctie. Als ik bijvoorbeeld zoek naar 2 meter SF/FTP Cat. 6 CU-netwerkkabels dan kan ik niet op elk van deze karakteristieken filteren. Dat levert me alsnog heel wat zoekwerk op waarbij ik meer heb aan de zoekfunctie van mijn browser. Wanneer een product niet op voorraad is dan ontbreekt een goed alternatief. Bijvoorbeeld een grijze U/UTP CAT6 kabel van 2 meter die op is, daar kan ik zo gauw geen gelijkwaardig alternatief voor vinden. Mogelijk is die er wel, maar dan begint het zoekproces weer helemaal opnieuw.

Over de netwerkkabels; Ik ben niet zo heel tevreden met het aanbod van de CCA-kabels. Dit zijn kabels met aluminium kernen en koperen omhulsel. Ze doen wat ze moeten doen, maar leveren meer weerstand op dan de kabels met volledig koperen kern en worden afgeraden voor het gebruik met power over ethernet. Ik denk dat veel mensen dat niet weten en die informatie mag men op de site ook wel vermelden vind ik.

Wat met het meest stoort is de belofte dat een bestelling de volgende dat in huis is. Overal staat: "Op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis". De laatste maanden is die belofte vaker niet dan wel nagekomen. De gekozen producten waren in al die gevallen op voorraad, met drie groene bolletjes, en waren ruim voor 22:00 uur op een werkdag besteld. De bestelling van gister (maandag) wordt pas morgen verwacht. Pas vanmorgen verscheen de verzendbevestiging in mijn mailbox en er is verder geen enkel bericht of excuses verschenen over de latere levering.

Ik heb al eerder contact gehad met de klantenservice, maar doorgaans krijg je een zeer kort en niet dekkend antwoord terug. Bij een bestelling afgelopen juli die ik via mijn persoonlijke account maakte, maar bij een klant af liet leveren vanwege spoed, werd mijn particuliere account ongevraagd omgezet in een zakelijk account. Daarmee veranderde ook de restitutie van geld-terug naar een krediet op het account. Op de vraag het account weer om te zetten naar een persoonlijk account kreeg ik enkel terug:

"Bedankt voor uw bericht.

Dit kan helaas niet.
Hiervoor zal u een nieuw account aan moeten maken.

Wij hopen u hiermee van dienst te zijn geweest."

Meer niet. Zo'n inhoudsloze reactie levert meer woede op dan begrip. Naar aanleiding van een mail naar het klachten-adres ben ik telefonisch vriendelijk te woord gestaan door een begripvolle manager, die beterschap beloofde en meldde dat mijn account toch weer is omgezet naar een particulier account.


Voor een spoedbestelling zal ik allekabels.nl voorlopig niet meer overwegen. Voor andere bestellingen kom ik mogelijk nog eens terug. Ik hoop echt dat ze iets met deze kritiek gaan doen want op deze manier verliest men klanten.

De belofte "Op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis." wordt heel vaak niet waargemaakt. In de beginfase van de coronacrisis kon dat nog verweten worden aan drukte bij PostNL, maar iedere leverancier waar wij de laatste vier weken hebben besteld lukte het wel om binnen de gestelde tijd te leveren. Als de bestelling later arriveert dan beloofd, dan verschijnt er in twee gevallen geen waarschuwing of excuses.

Op het contactformulier op de site verschijnt een pop-up met:
"Sinds begin van de pandemie verwerken wij dagelijks nog steeds 250% meer pakketten dan normaal, hierdoor kan de service die u van ons gewend bent iets trager zijn. Door de aanhoudende drukte bij PostNL kan het langer duren voordat uw bestelling wordt bezorgd."

De coronacrisis duurt al heel wat maanden en dat heeft Allekabels genoeg tijd gegeven om gebruik te maken van andere postbedrijven, meer personeel in te zetten of te overwegen om de belofte over de levertijd weg te halen. Mijn inziens is het nu een lokkertje. Ik zou er namelijk best blijven bestellen als ik maar weet waar ik aan toe ben.

De reacties die ik tot nu toe heb gekregen zijn vaak vrij summier. Pas op een hoger niveau, via het klachten-adres, krijg je een reactie met inhoudt.
Retourzendingen worden netjes in behandeling genomen. De verzendkosten blijven voor de klant.

Uit eigen beweging

Meerdere keren besteld en (ondanks dat regelmatig niet de volgende dag wordt geleverd) altijd wel tevreden maar ook niet onder de indruk van alles.
Helaas nu zwaar teleurgesteld in de service van dit bedrijf. Als je iets terug wilt sturen wordt hier zeer moeilijk over gedaan, alleen al de retourprocedure is totaal niet service gericht. Leest u zelf, niet gericht op klanttevredenheid. En dit wordt met een telefoongesprek naar de klantenservice nogmaals bevestigd.
Onder andere een 15 meter Diplayport kabel besteld, expliciet 4K ondersteuning. Deze bleek niet op die afstand goed te werken. Hierbij met de klantenservice gebeld en probleem uitgelegd. (meerdere devices getest aan de zendende en ontvangende kant om zeker te weten dat de kabel de oorzaak was). Gevraagd naar alternatief, weinig directe kennis bij de medewerker helaas. 10 meter kabel als alternatief uitgezocht, aan de korte kant maar zou met wat creativiteit net kunnen. Kan niet worden verstuurd als vervangend product. Zelf nieuwe kabel bestellen en verzendkosten betalen was advies. 15 meter kabel kon worden opgestuurd en er zou een bestellabel worden gemaild. Niet gemaild, nogmaals gebeld, was collega vergeten, komt gelijk. Krijg je een linkje naar een postbus en geen verzendlabel met antwoordnummer zoals beloofd. Weer gebeld, verzendkosten zijn voor de klant en pas als de kabel echt stuk blijkt krijg je ze misschien terug en verzendkosten vervangende kabel helemaal niet.
Na lang praten zou uiteindelijk toch een antwoordnummer worden gestuurd. (gaat om het principe, niet om de kosten).
Weer mail met linkje, URL geeft 403 error.
3 keer gemaild, geen reply op ontvangen daarom pakketje maar zelf betaald en verzonden. Later volgde melding dat pakket bezorgd was. Wederom gemaild hoe ik nu mijn verzendkosten terug kon krijgen. Krijg je wel een reply dat er een verzendbewijs moet worden aangeleverd maar op overige opmerkingen en vragen wordt weer niet gereageerd. Verzendbewijs inmiddels verstuurd maar dat het pakket aangekomen leek me al voldoende bewijs. Op de site en via het telefoonnummer wordt duidelijk gemeld dat je max 6,95 verzendkosten retour krijgt. Ondertussen overigens wel adviseren verzekerd te verzenden (extra kosten) waarbij het hele risico bij de klant ligt.
Kortom: besteld u bij dit bedrijf, doe dit dan via Bol.com en betaal achteraf. Scheelt een hoop gebrek aan service als het product niet bevalt.

@AlleKabels: leest u mee? gebruik bovenstaande info om uw service te verbeteren, er valt nog veel winst te behalen! En verdiep u nog eens in de spelregels koop op afstand, u voldoet namelijk ook niet helemaal aan gestelde richtlijnen. En misschien mails beantwoorden van ontevreden klanten, want deze klant ging van ontevreden naar ZEER ONTEVREDEN en besteld niks weer.

* UPDATE
20201110 alleen maar de kosten van de kabel retour ontvangen, geen enkele vergoeding van de verzendkosten en nog steeds geen reactie op eerdere mails. Wel binnen no-time een reactie op deze review dat ik contact moet opnemen. Dit is inmiddels gebeurd.

20201113: mail ontangen dat ze telefonisch contact willen opnemen. Terug gemaild dat ik alleen maar mijn verzendkosten retour wil en dit schriftelijk wil afhandelen omdat eerdere gesprekken de afspraken niet werden nagekomen.

20201127: na veel getouwtrek verzendkosten ook vergoed gekregen en nog een verwijt dat ik boos reageerde. Heel raar bedrijf qua reacties en klantenservice.

Conclusie: mijn advies is om niet bij dit bedrijf te bestellen als je ook ooit gebruik denkt te moeten maken van after sales service, dit is bij dit bedrijf ver onder de maat.

Beloofde "volgende dag in huis" wordt bijna nooit nagekomen bij dit bedrijf.

Komen na telefoontje afspraken niet na, of gaan dingen mis. Reageren niet op een heleboel mails en zijn gebonden aan interne afspraken die in strijd zijn met recht koop op afstand. Maken een ontevreden klant ZEER ONTEVREDEN in plaats van issues op te lossen waardoor klant alsnog blij wordt. Voor service is bij dit bedrijf nog heeeeel veel ruimte voor verbetering.

Uit eigen beweging

Verkeerde bestelling geplaatst welke ik na 5 min. probeerde te annuleren.
Kreeg als antwoord dat deze al op de post was......
Heel wat gedoe om het product kostenloos retour te sturen en mijn geld terug te krijgen.

netjes verpakt en op tijd geleverd.

onvriendelijke klantenservice welke niet meedenkend of erg behulpzaam is.
veel gedoe voordat je uberhaupt kunt retourneren.

Uit eigen beweging

Zeer ruim assortiment en volgens mij prima prijzen. Ik denk dat de website verbeterd kan worden door meerdere filters tegelijk toe te kunnen passen. Het is bijvoorbeeld erg lastig om te zoeken op vergulde, haakse, USB A naar USB B kabels met een lengte onder de 1.20m.

Verzending gaat altijd erg goed, snel, netjes. Kabels altijd in goede staat, nooit smoezelige verpakking oid.

Extreem positief verrast door de aftersales deze keer. Ik had een vrij dure DP-DVI kabel gekocht van clicktronic (36 euro incl verzending) die volgens de beschrijving op hun website 2560x1600@60hz ondersteunde. Ondersteunde dit niet (want geen actieve kabel, ik had dat kunnen weten) dus kabel moest retour. Ondersteunde maximaal tot 1920x1200 wat ook op de verpakking stond. Kan gebeuren, geen probleem. Kabel kon echter niet uit PC verwijderd worden: de DP-unlock-knop werkte niet goed, hiervan natuurlijk netjes foto's gemaild. Ik vreesde: geen retour, geen geld terug, maar Allekabels belde mij persoonlijk terug met excuses voor het ervaren ongemak, plus de melding dat het volledige bedrag retour zou komen, plus de optie dat ze de verwijderkosten van de kabel voor hun rekening zouden nemen als ik dat wilde (dat is natuurlijk echt onnodig en buiten proporties, de kabel stoort me niet echt), plus een tientje shoptegoed voor het ervaren ongemak. Dat is nog eens aftersales, zo hoort het!

Uit eigen beweging

Het betalingsproces was zoals het hoort, snel en gemakkelijk. Had het me niet beter kunnen inbeelden.

Het werd niet zoals ze beloven de dag nadien geleverd, maar hiervoor hadden ze mij verwittigd dat door de drukte dit iets langer kon duren.

Ik had een verkeerd product toegestuurd gekregen. Ik heb hiervoor contact met hun opgenomen. Binnen het uur had ik een antwoord. Het verkeerde product mocht ik kostenloos houden en ze gingen mij het juiste product alsnog opsturen. Een van de beste klantenservices die ik al meegemaakt heb.

Uit eigen beweging

bestellen gaat goed maar en betalen ook waarschijnlijk geld kwijt en geen artikelen krijg geen contact met klantenservice

na drie dagen nog geen levering
klantenservice neemt niet op of verbreekt de verbinding

wordt in de wacht gezet en vervolgens wordt de verbinding verbroken
op alle menus hetzelfde verhaal maar geen medewerker aan de lijn

Uit eigen beweging

Het betalingsproces verliep zoals ieder normale website. Keuze uit meerdere betaalmogelijkheden en een normale doorstroom

"voor 17:00 besteld en morgen in huis" is nog nooit zo een grote leugen geweest. Bij allekabels is het voor 17:00 besteld, overmorgen in huis en donderdag besteld? Verwacht het dan maar maandag.

Klantenservice is intriest. Helaas maakte ik een fout door een verkeerde product te bestellen, had direct een email gestuurd met

"Graag wil ik bij deze mijn bestelling annuleren. Had een verkeerde product besteld en heb inmiddels de juiste besteld."

Hieruit zou je duidelijk kunnen maken dat er wat in het verleden en heden heeft plaatsgevonden. Uiteindelijk annuleren ze mijn nieuwe bestelling en verzenden ze alsnog de oude, verkeerde product.

Mail gestuurd met "Jullie hebben een verkeerde product geannuleerd"

Je verwacht dat de klantenservice wel een benul heeft van wat er allemaal aan de hand is, alleen zie je dat niet gebeuren. Wordt er een mail gestuurd met "Welke bestelling?" voor een account waar maar 3 bestelling zijn gemaakt. (????)

na het door te hebben gegeven van het bestellingsnummer, krijg je antwoord terug met, "prima, gaat op je eigen kosten om het te retourneren".

Een product wordt verkeerd geannuleerd
Ik krijg een verkeerde product binnen
Terugzenden gaan op mijn kosten

Goed gedaan jongens, van mij zal je niet meer een bestelling krijgen.

Uit eigen beweging

Alle Kabels heeft een winkel met een grote selectie aan producten. De winkel ziet er verzorgd uit en de checkout werkt goed.

Ik heb een Oculus quest besteld en om de Oculus te gebruken op een PC had ik een USB 3 kabel nodig. Alle Kabels claimt voor 22:00 besteld, morgen in huis. Als je op het logootje klikt dan staat er letterlijk: "Op werkdagen voor 22:00 uur besteld, morgen in huis bij producten met 3 groene bolletjes". De producten die ik besteld had hadden beiden drie groene bolletjes en ik had om 14:30 besteld op dinsdag. Rond 17:30 kreeg ik een mail dat mijn producten waren verstuurd via de reguliere post, toen begon ik me al een beetje zorgen te maken over de levering volgende dag. Op woensdag is er wel een postbode langs geweest maar geen kabels. Op donderdag weer de postbode langs geweest en geen kabels. Toen maar eens naar de klantenservice pagina's gekeken. Op de klantenservice pagina's las ik dit:"

"Verwacht u briefpost?
Dan is uw pakketje met alle waarschijnlijkheid met 1 dag vertraagd door PostNL"

Blijjkbaar was dus vooraf al duidelijk dat niet aan de 24 uurs levering kon worden voldaan maar werd deze melding werd ergens in de klantenservice pagina's verstopt. Het irritantste vind ik dat ik niet vooraf de keus heb gehad voor andere verzendmethodes. Als ik dit had geweten had ik rustig een paar euro betaald voor snelle verzending, nu had ik geen keus. Uiteindelijk is het pakket op vrijdag middag geleverd.

Nadat het pakket niet op tijd werd geleverd heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik kreeg heel snel een keurig antwoord, onderstaand de essentie van de email:

"PostNL bezorgt briefpost in Nederland van dinsdag t/m zaterdag, meestal (98% van de gevallen) binnen 48 uur, maar soms duurt het helaas langer.
We ervaren de laatste dagen meer klachten over de reguliere briefpost dan normaal. Regelmatig zijn bestellingen een paar dagen langer onderweg dan gewoonlijk."

Eigenlijk weer een bevestiging dat op voorhand al duidelijk was dat de volgende dag levering niet gehaald ging worden. Dus een heel net antwoord maar een slechte werkwijze. Ik raad Alle Kabels aan om mensen de keuze te geven voor verzending, of briefpost en dan is het er hopelijk binnen 24 uur, of per pakketpost met Track and Trace zodat het er bijna zeker binnen 24 uur is.

Ik maak kans op een prijs

Erg klantvriendelijk. Makkelijk met retourneren en een goede snelle service. Hebben een groot aanbod voor degelijke prijzen.

De volgende dag direct geleverd. Allemaal goed verpakt.

Een keer een toetsenbord gehad wat niet aan de wensen voldeed vanwege persoonlijke voorkeur, (niet vanwege een mankement). Die konden we zonder problemen retourneren.