Allekabels.nl

Uit eigen beweging

100 Kudos voor Allekabels. Een uitstekende review is op zijn plaats. Ook bij een fout van de klant wordt het gewoon opgelost.

Maandag spullen besteld met het account bij AlleKabels. Niet realiserend dat het afleveradres niet was aangepast na onze verhuizing. Pas bij de Track en Trace de volgende dag erachter gekomen dat het aangeboden en ook geweigerd werd bij ons oude adres. Mailtje naar AlleKabels en het werd gelijk opgelost. Na de retour kostenloos naar ons juiste adres verstuurd en al donderdag in huis.Kijk dat is nou eens service.

Telefonisch navraag gedaan of ze de mail ontvangen hadden. Direct aan de telefoon en het was al opgelost.

Uit eigen beweging

Bestelling was makkelijk en simpel te doen incl. de betaling, order tracking, en aflevering. Verdere help van de klantenservice was niet nodig.

Order werd prima online te volgen.

Verder geen contact hoeven hebben met de klantenservice, alles was prima afgehandeld.

Uit eigen beweging

Zeer slecht,
op de site en op het bestelformulier wordt aangegeven dat de levertijd 1 dagen zou zijn, maar het artikel was niet eens op voorraad en moest 7 dagen wachten.
na ontvangst terug gestuurd (onder tussen een andere oplossing)
Maar krijg mijn verzend kosten niet vergoed!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Zeer slecht,
op de site en op het bestelformulier wordt aangegeven dat de levertijd 1 dagen zou zijn, maar het artikel was niet eens op voorraad en moest 7 dagen wachten.
na ontvangst terug gestuurd (onder tussen een andere oplossing)
Maar krijg mijn verzend kosten niet vergoed!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

wat een slecht bedrijf zeg: ze zitten helemaal fout, maar niet toegeven hoor.
ik koop er nooit meer wat!

Uit eigen beweging

had eerst een foute internetkabel besteld (Cat5e) en heb toen de winkel gemaild & gebeld om snel te kunnen annuleren en de Cat6 kabel te bestellen die ik wou hebben. De kabel is ondertussen al gearriveerd (had het gisteren besteld) en hij werkt perfect. Beter dan verwacht zelfs.

zoals dus al vermeld, ik had zelfs na 21:00 besteld (de tijd waar ze garanderen dat het de volgende dag geleverd word) en alsnog was het de volgende dag geleverd (de bestelling gebeurde rond 21:15)

Aangezien ik mijn eerste foute bestelling moest annuleren heb ik gemaild & kort erop gebeld, niet wetende dat ze al binnen de 2 minuten mijn bestelling hadden geannuleerd (had geen internet dus mailbox checken was wat omslachtig). Zeer snelle & vriendelijke service. Ze hadden mijn geld onmiddellijk in mijn account gestopt zodat ik niet moest wachten op een terugbetaling en gewoon de meerprijs kon betalen voor de cat6 kabel en zo alsnog snel te kunnen bestellen. Nu kan ik terug op het internet en aan snellere snelheden dan ervoor (ik had voordien wifi en nu bekabeld).

Uit eigen beweging

Ik ben vanmorgen gebeld door allekabels. Zij hebben toegezegd het probleem op te lossen. Dat is de reden om mijn eerdere review aan te passen.

Uit eigen beweging

Uiteindelijk netjes contact met ons opgenomen en opgelost.

Zeer slechte ervaring met deze webshop gehad.
We hadden voor ons feestje een blacklight lamp besteld, voor 10 uur zodat we hem op tijd binnen zouden hebben. Echter kwam hij 3 dagen later pas binnen gelukkig toch nog op tijd voor het feest maar zeer teleurstellend omdat de verzendkosten €4,59 zijn en je dan verwacht dat het pakketje zoals beloofd de volgende dag op de deurmat zou liggen.

Uiteindelijk de lamp aangesloten om onze nieuwe aanwinst te bewonderen in combinatie met de glow in the dark en uv versiering. Tot onze grote teleurstelling bleek het niet eens een uv lamp te zijn! Zelfs de glow in the dark decor lichte niet eens op terwijl de lamp wel werd geadverteerd als een blacklight lamp.

We hebben een klacht ingediend en kregen snel reactie. Maar behalve shop tegoed om via de web winkel te bestellen kregen we er niks voor terug.

Dus we kunnen de lamp de prullenbak in gooien samen met ons geld.
Heel erg teleurgsteld en wij zullen dan ook iedereen ten zeerste afraden om via deze webwinkel te bestellen! Het zijn oplichters, nouja behalve de lamp, die licht letterlijk niks op.

Beloven dat het de volgende dag op de deurmat ligt maar komt over 4 dagen pas binnen.

Oplossing was wel netjes volgende dag in huis.

Snelle reactie wat fijn is maar het lijkt wel alsof ze niet herkennen hoe bizar het klinkt om shop tegoed te geven terwijl ze misleidende producten verkopen. Waarom zou ik weer iets bestellen bij een webshop die teveel verzendkosten rekent en beloftes niet na komt?

Ze hebben netjes contact opgenomen na onze recensie en het opgelost.

Uit eigen beweging

Duidelijke website, helaas met een valse belofte dat de order de volgende dag bezorgd wordt. Dit is bij beide orders niet aan de orde geweest, ondanks dat alle bestelde artikelen voorradig waren volgens de website. Later netjes opgelost door de webshop!

Twee keer een order geplaatst bij deze webshop. Bij beide orders is de afgesproken leverdatum niet gehaald.

Na het melden van mijn vervelende ervaringen met de website, ben ik gebeld door een medewerker die zijn excuses heeft aangeboden en een shoptegoed van 12,50 euro. Heel netjes opgelost door deze webwinkel! Ik blijf zeker klant!

Uit eigen beweging

Had met enige spoed een usb y kabel nodig. Mediamarkt en Aurora Kontakt hadden er geen, dus toch online moeten bestellen. Allekabels had hem en stuurde hem dezelfde dag nog op en een dag later had ik hem in huis. Netjes verpakt, makkelijke bestelstraat. Niets op aan te merken, ga hier vaker kopen.

Uit eigen beweging

Donderdag 25 meter UTP kabel besteld, volgende dag binnen op PostNL locatie. Die vrijdag een sata-kabel besteld maar ik kwam erachter dat er twee sata-kabels bij het moederbord waren meegeleverd. De bestelling binnen 35 minuten telefonisch geannuleerd. Binnen 1 werkdag was het geld teruggestort.

Ik kon mijn bestelling telefonisch annuleren. Volgende werkdag was het betaalde geld teruggestort.

Uit eigen beweging

Cat5 UTP kabel besteld op een werkdag in vroege avond, maar was niet de volgende werkdag geleverd. Wel netjes de volgende werkdag geleverd.

Ik had hem echter al de beloofde dag nodig, ga dan niet lopen beweren dat indien het voor 22 uur besteld is, het volgende werkdag geleverd is. Zo te lezen ben ik niet enige die zich ergert aan beloftes die ze simpelweg niet waar maken.

Ruim voor 22:00 uur besteld op werkdag, was echter niet volgende werkdag geleverd.

Uit eigen beweging

UTP kabel hier besteld met wat accessoires. Heel groot en compleet assortiment.
Website is duidelijk en bestellen ging makkelijk.

Er wordt op de website vermeld voor 22:00 besteld morgen in huis.
Ik had rond 19:00/20:00 besteld maar helaas niet mijn pakketje de volgende dag in huis. De dag erop werd hij pas verstuurd. Dus 1 dag later dan geadverteerd in huis. Verpakking is goed en mijn pakketje was netjes te volgen.

Ik had per ongeluk verkeerde kabels gekozen, na een belletje na 18:00 werd netjes opgenomen en werd ik goed geholpen.

Uit eigen beweging

Prima afhandeling van defecten, krijg zo een nieuw exemplaar van een hdmi kabel. Dag erna al geleverd!

Levering super! Dag erna al.

Na het melden van een defecte hdmi kabel was deze zo opgelost.

Uit eigen beweging

Ik heb twee oplaadkabels gekocht voor mijn samsung telefoon. In de beschrijving staat high speed. Bij het open maken van de verpakking heb ik helaas alleen gecheckt of het opladen begon. Dat was zo, dus heb ik de verpakking weggegooid. Na 12 uur was er helaas nog maar 30% geladen. Ik heb de webwinkel gevraagd deze oplaadkabels te vervangen voor high speed oplaadkabels. Er kwam een vlotte reactie. De kabels zijn high speed data kabels en geen high speed oplaadkabels. Dus er wordt niks vervangen en ook mijn geld krijg ik niet terug. Deze webwinkel doet duidelijk geen moeite om dit verschil goed aan te geven op de website. Door deze high speed datakabels onder oplaadkabels te plaatsen, wordt er op zijn minst onhandig gehandeld. Mijn geld is nu besteed aan nutteloze kabels, want een telefoon opladen met 30% per 12 uur kun je niet echt meer opladen noemen.
Jammer dat ik schijnbaar zo'n andere ervaring heb dan de andere reviewers hier.

Was een dag later dan beloofd, maar netjes verpakt.

Reageerden snel, maar deden geen moeite een oplossing te zoeken.

Uit eigen beweging

Nu meermaals een bestelling gedaan bij AlleKabels.nl maar het wordt er helaas niet beter op. Nu 2x op rij staat er dat alles op voorraad is en de dag erop geleverd zal worden, helaas is dit niet het geval. Gezien ik met regelmaat projecten plan en ervan uit ga dat de bestelling dan op tijd binnen komt is dit dan ook een flinke domper als ik niet meer van de getoonde levertijden uit kan gaan.

Bellen met de klantenservice levert alleen maar antwoorden als "Sorry, zijn we vergeten" en "Helaas zijn alle bestellingen die in de avond zijn gedaan niet meegenomen". Mede hierdoor ook besloten om mijn laatste bestelling direct volledig te laten annuleren. Enige pluspunt is dat het bedrag wat betaald is dezelfde dag al weer terug gestort was.

Hoe uitgebreid het aanbod ook is, dit zorgt wel dat ik heel hard moet nadenken voordat ik hier nog iets bestel.

UPDATE:
Zie toevoeging onder kopje Klantenservice.

Zie mijn bovenstaand antwoord waarin de levertijden al besproken zijn.

UPDATE:
Zie toevoeging onder kopje Klantenservice.

Helaas niet iets om veel wijzer van te worden. Hoe vriendelijk de medewerker ook praat, het probleem blijft dat je niet meer van de getoonde data uit kan gaan.

UPDATE:
Nav de tegenreactie van AlleKabels.nl die hieronder te lezen is heb ik persoonlijk contact met ze gehad. Hierin werdt zonder draaien of moeilijk gedoe aangegeven dat ze bij mijn bestelling de plank mis hadden geslagen. Duidelijke uitleg, goed afgehandeld en alles bij elkaar een heel erg goed en verhelderend gesprek met ze gehad. Meerdere bedrijven mogen hier een voorbeeld aan nemen als het gaat om klachtenafhandeling, hierdoor wil ik AlleKabels.nl nogmaals een kans geven. Mijn algemene beoordeling is dan ook van 1/5 naar 4/5 aangepast, de levertijd van 1/5 naar 4/5 en de klantenservice-rating van 2/5 naar 5/5. Dit omdat ik de originele rating toch niet helemaal wil vergeten maar dit wel top van ze vind en de oplossing ook is zoals het hoort te zijn.

Uit eigen beweging

3 bestellingen op rij gaat het mis, producten toch niet leverbaar, niet alle producten geleverd, te laat geleverd. voor 22:00u besteld morgen in huis gaat simpelweg niet op. Voorheen was het een prima webshop, helaas niet meer.

Bestellingen te laat en incompleet geleverd terwijl op de webshop zichtbaar was dat de producten op voorraad waren.

Helaas geen eigen communicatie over bestellingen die te laat geleverd worden, uiteindelijk wordt het wel opgelost door de klantenservice.

Uit eigen beweging

Ik vind de webshop van Allekabels altijd erg overzichtelijk en heb meestal razendsnel gevonden wat ik zoek. Altijd goede ervaringen, zowel qua prijs als qua snelle verzending. Onlangs ontving ik een product met een halflege verpakking. Na een kort telefoontje wordt direct het goede product opgestuurd en heb ik dat de volgende dag kosteloos in huis. Super!

Uit eigen beweging

De spullen zijn nog niet geleverd, de prijs/kwaliteit + 'morgen in huis' waren voor mij de redenen om bij allekabels te bestellen.

Er staat groot op de website, voor 22:00 uur bestellen morgen in huis. deze belofte maken ze niet waar. en dat was voor mij wel de reden om bij allekabels te bestellen. Ik heb besteld op vrijdag.
Dan zou je denken dan word het wel op zaterdag verstuurd (het is nu zondag) maar ik heb nog geen verzendbevestiging ook op de website staat nog niet dat de spullen verzonden zijn.


------------------------------------------------------
Ik ben gemailed op zondag, en op maandag ben ik gebeld door allekabels er waren te weinig mensen in het magazijn op vrijdag.
ik heb een tegoedbon gekregen, en op zondag zijn mijn kabels verstuurd (ook naar een ander afleveradres dan wat ik initieel had opgegeven).
En netjes op maandag geleverd dus daar ben ik wel blij mee.

De klachtenservice vond ik erg goed, en ik vind het prettig dat er eerlijk werd gezegd wat het probleem was. Per mail had ik al laten weten dat ik dan liever een andere afleveradres had en dat is ook allemaal goed gekomen.

Uit eigen beweging

Het juiste product geleverd (welke uitstekend werkt, usb-c - displayport adapter), tegen een gunstige prijs. De verzending had vertraging opgelopen, helaas veroorzaakt door PostNL.

Na verder contact naar aanleiding van de originele review hebben ze een verklaring van PostNL kunnen overleggen waarin PostNL inderdaad de schuld op zich neemt. Vervelende samenloop van omstandigheden, maar niet de schuld van AlleKabels.

Het product zat netjes verpakt in een bubbelenvelop, verzonden als brievenbuspakket met tracking. Hierdoor is het altijd af te leveren, het kan immers door de brievenbus.

---------------------------

Voor 22:00 besteld, morgen in huis. Nou, mooi niet dus.
Product is niet dezelfde dag verzonden (ik had besteld om besteld om 21:50), wel is er een verzendcode aangemaakt om 23:00. 6:00 's ochtends de volgende dag krijg ik het bericht dat het verzonden zou zijn, maar PostNL weet van niets en de mail heeft het ook over een bezorging op de eerstvolgende werkdag (en dat is dus een dag te laat).

PostNL heeft het de dag na de bestelling pas tegen 21:00 opgehaald. Na navragen zou PostNL de kar eerder hebben laten staan, al waren er 4 mails nodig voor dit antwoord. De eerste twee mails werden beantwoord met het excuus dat een t&t-code het bewijs van verzending zou zijn. Na aandringen werd het probleem bij PostNL gelegd.

Gezien de timings van de mails en de tracking van PostNL betwijfel ik zwaar dat ze uberhaupt iets op tijd versturen wat in het laatste uur voor 22:00 besteld wordt. Het is voor mij ook niet de eerste keer dat het bij ze fout is gegaan.

Na verder contact naar aanleiding van de originele review is de zaak wel goed aangepakt en werd ik persoonlijk gebeld om een en ander uit te leggen (inclusief daadwerkelijke verklaring van PostNL) en een kleine vergoeding voor het ongemak aan te bieden. Het is jammer dat er een review voor nodig was voor een dergelijke klantvriendelijke aanpak, maar het is nu wel netjes afgehandeld!

--------------

Klantenservice beheerst Nederlands slecht, en gaat te makkelijk om met standaardantwoorden zonder daadwerkelijk de mail te lezen. In plaats van de schuld op zich te nemen, wordt het zonder pardon afgeschoven naar PostNL. Wie in het proces de schuldige is maakt voor mij als klant niet uit: ik betaal voor het product incl. service tot aan de deur, en dat is de verantwoordelijkheid van de webshop.

Uit eigen beweging

Uitstekende webshop met een zeer groot assortiment en magazijn (voorraad). Leveren snel en compleet. Bestel hier zowel prive als zakelijk veel spulletjes en alles is altijd netjes verzorgd.

Pakketjes altijd stevig en inhoud altijd meer dan voldoende beschermd. Bij order ontvang je een orderbevestiging, PostNL ontvangstbevestiging en vervolgens ook een mail met een tijdsindicatie (track en trace, etc.) Vervolgens ook een evaluatie-mailvan Allekabels om een review achter te laten.

Klantenservice in geval dat het nodig is goed bereikbaar. Ook opties om in geval van nood toch even langs te komen om wat producten af te halen!

Uit eigen beweging

Bestelling keurig in huis gekregen. Helaas ontdekte ik een defect toen ik het wilde gaan gebruiken. Artikel kon eerst niet omgeruild worden omdat er een paar weken overheen was gegaan. Nadat ik een foto van het defect had gemaild kreeg ik alsnog een nieuw artikel. Fantastische service.

Zeer snelle levering met track en trace.

Er is telefonisch contact met me opgenomen en is er direct een nieuw product aangeboden.