redcoon.nl

Nieuwe Xbox One besteld. Product net binnen gekregen blijkt de HDMI poort cosmetische schade te hebben. Nu wachten hoe Redcoon dit gaat oplossen.

Deze bestelling werd, in tegenstelling tot wat op de site vermeld stond, niet binnen 48 uur geleverd.

Wederom een zeer slechte ervaring met de afhandeling van een reparatie.

In het kort: op 28 juli een apparaat ter reparatie naar Redcoon verzonden, welke op 29 juli is afgeleverd. Na anderhalve week (!) kreeg ik een mail dat het apparaat is doorgestuurd naar een reparatie afdeling in Duitsland. Sindsdien is het stil.

De afgelopen weken heb ik gepoogd erachter gekomen wat de status is. Hierbij loop ik tegen een gigantische muur aan. Conclusie: Redcoon kan mij na zeven weken, oftewel 35 werkdagen, alleen melden: het apparaat is nog op de reparatieafdeling. Wat verder de status is, niemand die het mij kan vertellen.

Na al die weken heb ik gevraagd om een andere oplossing, zoals mijn geld terug, een nieuw apparaat, of het gerepareerde apparaat binnen een week retour. Allemaal onmogelijk, want dat is niet conform de procedure. Op mijn vraag of men even met het reparatiecentrum kan bellen om de status op te vragen, krijg ik te horen dat dat niet tot de mogelijkheden behoort.

Wanneer ik wanhopig vraag wat er dan WEL wordt gedaan, krijg ik als antwoord dat het voorlopig wachten is op een seintje van de reparatie afdeling. Redcoon, als je op deze manier met klanten omgaat neem je ze niet serieus. De "tegemoetkoming" die mij werd aangeboden (een waardebon van 10 euro), bevestigt dat Redcoon totaal niet begrijpt waar het hier om gaat: concrete actie ondernemen voor een klant waar hij/zij wat aan heeft.

Vanwege deze ervaring zal ik nooit meer iets bij Redcoon bestellen.

Great shop. Easy, quick and great prices. Will shop here again. Fast delivery and excellent service.

Las wat wisselende recenties, maar laptop gevonden voor een goede prijs en bij Redcoon besteld. Op donderdagoctend besteld en als beloofd werd deze vrijdag ochtend keurig bezorgd. Verder geen problemen en of contact gehad, maar overall dus tevreden

Zoals een internetwinkel behoort te zijn.
Snel, accuraat, volledige gegevens betreffende het product, de vlotte afhandeling en levering.

Voldoet volledig naar wens.

In het verleden eens contact gehad over het verloop van een bestelling.
Dit in verband met de levering van een wasmachine, je wil zoiets wel op tijd uiteraard, de toegezegde levering binnen enkele (twee) dagen werd prima uitgevoerd.
Soms kan het voorkomen dat je online een bestelling plaatst, en op hetzelfde moment iemand anders ook, dan is het in theorie mogelijk dat de server de bestelling, en dus de voorraad, nog niet heeft aangepast....... en dan zal er misschien vanaf fabriek moeten worden geleverd. En dat kan dan even wat langer duren. Maar alles prima en juist nagekomen afspraken.

De website is op zich prima, product was goed vermeld en de prijs klopte ook.

Op maandagochtend 10:00 uur besteld. Bij het product werd vermeld dat de levering binnen 48 uur zou zijn (woensdag dus) en daar heb ik de besteldatum op aangepast. Uiteindelijk niets vernomen en op woensdag maar eens de chat geopend. Het product zou een dag laten komen dan beloofd was.

Zoals vermeld heb ik de chat geopend en het duurde heel erg lang voordat ik reactie kreeg (10 minuten tot zelfs een half uur). In totaal de chat een uur open gehad. De medewerker gaf totaal niet toe dat er iets fout gegaan was en was blijkbaar veel te druk met andere dingen. Ook kreeg ik reactie van meerdere medewerkers door elkaar. Een zooitje dus.

Met een paar klikken was de bestelling gedaan. Simpel en snel. Monitor werd volgens planning afgeleverd.

Was op zoek naar een TV. Eerst heb ik mij in deze materie verdiept en na een zoektocht ben ik op een aantal modellen uit gekomen. Mjn eerste keuze was moeilijk te leveren. Daarom gekozen voor een andere TV.

Uiteindelijk ben ik bij een type uitgekomen waarmee Redcoon de goedkoopste was en aan gaf te kunnen leveren.

Had in het verleden al vaker bij Redcoon besteld. Maar was in eerste instantie wat terughoudend gezien de slechte ervaringen die er op het internet staan. Mijn eigen ervaring was goed en daarom toch besloten om tot bestelling over te gaan. Daarnaast had ik het idee dat bij problemen ik de desbetreffende keurmerken in zal schakelen. Heb hier helaas goede positieve ervaringen mee bij andere winkels.

Uiteindelijk de TV rond 15:00 uur op donderdagmiddag besteld en de PostNL bezorger stond de dag erna om 14:15 uur met de TV voor mijn deur. Daar werd ik wel blij van!

Bestelbevestiging met Track & Trace was goed en relevant. Ook gewoon een verkoopfactuur ontvangen.

Ik geef alleen een lagere beoordeling omdat wat mij betreft de verkoopfactuur wel direct na het online bestelproces mag worden gestuurd. Misschien komt dit door een nacht batch maar ik kreeg de factuur pas de ochtend er na. Daarnaast vind ik de status "verzendafdeling" wat vreemd als de bestelling al in "verzonden orders" staat. Ik zal hier graag een uitgebreider en accurater orderoverzicht zien.

Levering binnen 24 uur. Keurig!

Bestellen gaat makkelijk en overzichtelijk, alleen jammer dat ze achteraf nog mails sturen om hun garantieplannen opproducten te slijten.

Slechte bezorgdienst met ongemanierde bezorgers die je huis beschadigen bij aflevering van grote producten.

Helaas een kapotte koelkast en dan ga je zo snel mogelijk op zoek naar een andere die snel geleverd kan worden.

Hier op 02-09-2015 een koelkast besteld vanwege de goede prijs en 24h levering. Echter komt de koelkast helemaal beschadigd aan en is dit pas te zien NA het verwijderen van het dikke verpakkingsplastic. De bezorgers zijn natuurlijk al lang en breed gevlucht als je begint met het inspecteren van je product, dus kan je contact gaan opnemen met Redcoon.

Direct contact gezocht via de Redcoon chatservice. Daar werd om het feit heen gedraaid of er nu een vervangend product of teruggave van geld aan vast zat. Uiteindelijk kwam het er op neer dat ze mijn klacht door zouden zetten naar de "schadeafdeling". Ik heb gevraagd wat dat inhoud, maar krijg enkel te horen dat die ZO SNEL MOGELIJK contact met mij opnemen.

Na het weer inpakken van de koelkast en een uurtje of anderhalf wachten besluit ik toch ook nog maar eens een belletje te doen. Mijn spullen staan nu namelijk ongekoeld in de bijkeuken en te verpieteren. Helaas krijg ik een zeer geroutieneerde "dame" aan de lijn die mij vrolijk verteld dat het wel eens 48 uur kan gaan duren alvorens de "schadeafdeling" contact met mij opneemt.

Uiteraard een beetje op mijn achterste benen geef ik aan daar niet mee akkoord te gaan gezien ik zonder koelkast zit. De "dame" geeft koel en star aan "dat is onze procedure". Als ik vraag om een telefoonnummer van de "schadeafdeling", zegt ze heel overtuigd dat ze die geen hebben. "Maar ze bellen mij toch op om de schadeafhandeling te bespreken?" vraag ik dan.

"Ja, maar u krijgt geen nummer, dat is onze procedure!".

Lekker klantvriendelijk. Als ik aangeef dat dit niet echt van service getuigd, wordt de "dame" vurig en geeft aan geen discussies te gaan voeren en dat dat nu eenmaal de procedures zijn. Ook kan ze geen garanties geven over de snelheid van het contact, de uitkomst van het contact en "HOOPT" ze dat er iemand zal bellen met mij.

Inmiddels kan ik al mijn spullen uit de oude koelkast linea recta de container in gooien, kan ik geen nieuwe boodschappen doen, zit ik met een grote ingepakte koelkast in mijn keuken, heb ik geen duidelijkheid of er een vervanger komt of ik mijn geld terug krijg en kan ik financieel geen andere koelkast kopen bij een andere shop.

Lang leve Redcoon!...... NOOIT MEER REDCOON!

Overzichtelijk website met scherpe prijzen. Producten gevonden via prijsvergelijkers als tweakers en kieskeurig. Duidelijk vermelding van de te verwachten levertijden.

Producten worden netjes geleverd. Recent een vriezer en laptop besteld. De vriezer werd netjes bezorgd door extra@home en in de keuken geplaatst, de oude vriezer werd netjes meegenomen. De laptop zat goed verpakt en werd keurig op tijd geleverd door PostNL.

Klantenservice ook per chat functie bereikbaar op de website. Had snel antwoord op mijn vragen omtrent te levertijd van de vriezer.

Ik heb een laptop gekocht voor de laagste prijs en die is vervolgens op tijd geleverd.

Snelle reactie op mijn mail. Redelijk vlotte levering. Prima aftersales. Site zou iets overzichtelijker mogen.

Ik meende dat een onderdeel vergeten was mee te sturen, maar het bleek er niet standaard bij te horen. Ze hebben het niettemin nabesteld en gratis opgestuurd. Prima service, hadden ze niet hoeven doen.

Op de site is niks aan te merken is doel treffend. En goede gebruikers ervaring.

Op de maandag 24ste voor 18:00 mijn bestelling geplaatst. Volgens Redcoons voorwaarden zou het product dan de volgende dag bezorgd worden. (Voorraad check op de site was positief).
Helaas kreeg ik de volgende dag een email met het verhaal dat er iets mis was gegaan met mijn bestelling. " Tijdens de verwerking van uw order is deze niet juist verwerkt in het systeem.
hierdoor is uw order te laat binnengekomen en heeft helaas vertraging opgelopen"
Dus een dag vertraging geen probleem.
Ik check nog even de PostNL traceercode. En deze geeft inderdaad aan dat het pakket de 26ste geleverd gaat worden. Maar helaas de volgende dag geen pakket. Weer check ik de PostNL site, welke mij de datum van de 27ste geeft.
Goed denk ik. Ik kan nog wel even wachten. Maar onder tussen is de 27ste de 28ste en nu zelfs de 29ste geworden.
En PostNL weet mij te vertellen dat " Zending is aangemeld maar nog niet ontvangen door PostNL" of te wel: het is nog helemaal niet verzonden, en Redcoon houd mij aan het lijntje.
Onder tussen contact opgenomen met de Redcoon chat klanten service.
" Uw order is op 26-08 vertrokken, maar is enkel alleen voorgemeld bij Postnl."
Dus wel of niet verzonden? Gaan ze een onderzoek op los laten... Verwachte onderzoekstijd = 5 werkdagen. Hoe moeilijk kan het zijn om een pakketje te versturen.

Hun chat klanten service dienst is een leuke en snelle manier om contact te leggen. Helaas wordt deze blijkbaar bedient door laag opgeleide Nederlanders.
Want een typ cursus kunnen ze wel gebruiken. En woorden als Alsjeblieft, procudure ( spellings controle werkte waarschijnlijk niet.) En wat is er gebeurd met de hoofdletter U?
Maar we wachten rustig af of het pakket Uberhaubt nog geleverd gaat worden.

Redcoon had de laagste prijs voor mijn monitor (Dell U3415W). Dat alleen is al super. Website is lekker no-nonsense.

Verwachte levertijd 2-3 dagen en keurig op tijd geleverd. Netjes op de hoogte gehouden van alles, dus top.

Order gedaan en met CC betaald (bevestigingsscherm in beeld gezien), vervolgens was order verdwenen maar wel een CC reservering gemaakt. Het hele bestel en betaalproces leek goed te gaan alleen heb ik geen bevestiging van de order gekregen en de order is ook niet in mijn account terug te vinden.

Klantenservice gebeld: Ik werd netjes te woord gestaan, Mijn order was niet bekend in het systeem. Er werd echter geen oplossing geboden anders dan opnieuw een bestelling doen. Maar zonder verzekering dat er iets van mijn order terug te vinden is ga ik daar niet meer aan beginnen.

woensdag om 17u besteld
donderdag "betaling ontvangen"
zaterdag geleverd via post NL

(mediamarkt deed het één dag sneller, gelijktijdig besteld en via Bpost geleverd)

2dagen na bevestiging van betaling 'sochtends aan huis
Stevig verpakt

Niet werkende trace code zorgde voor wat verwarring maar klantenservice heeft me snel en correct geholpen,

Werkt prima, handig ook dat er suggesties voor bijpassende producten worden gedaan tijdens het bestellen.

Zeer goedkope prijzen vergeleken met andere bedrijven , alleen het is niet mogelijk voor ze om binnen 24 uur te leveren , dat is het enige minpunt.

Redcoon is wat betreft levering een zeer traag bedrijf , maar het komt altijd wel in perfecte staat aan.

Ik had wat besteld op de website, alle stappen doorlopen, adres opgegeven, betaald via creditcard, kom ik er de dag erna achter dat er helemaal geen order is geplaatst, er is totaal niks terug te vinden dat ik iets besteld heb. Wel was het bedrag van 600 euro op mijn creditcard gereserveerd, gelukkig niet geïncasseerd.

Klantenservice was vriendelijk, maar ze konden niets terugvinden en me niet helpen.