redcoon.nl

HDD in mijn NAS had het begeven. Gelijk een nieuwe besteld WD Red 3 TB. Was de goedkoopste die gelijk kon leveren. Geen verzendkosten.

Product werd volgende dag geleverd en was goed te volgen via track en trace. Was goed verpakt.

Kreeg via de site geen directe bevestiging daardoor 2x besteld. Werd prima opgeloast door de helpdesk

Grote doos voor een klein pakket (kan dit wat minder?)

Zoals hierboven gemeld is een probleem snel en uitstekend opgelost

Betaling was makkelijk, product snel en goed ingepakt bezorgd. Al met al een prima ervaring.

De website was helder en compleet, het betaalproces correct. Al eerder wat besteld en daardoor nog sneller bestelproces.

Bij probleem met koffiemachine, verwees men direct door naar fabrikant. Niet om er vanaf te zijn; men wilde het ook met alle plezier zelf omruilen, maar gaf aan dat bij belletje naar fabrikant wellciht makkelijker oplossing zou worden gevonden. Dat bleek het geval: we kregen gratis drie nieuwe rubber ringetjes opgestuurd die het probleem verhielpen (incl. 2 voor de toekomst).

Via de pricewatch van tweakers op de product pagina gekomen, bestelling was snel geplaatst, alleen jammer dat mijn oude account niet meer herkend werd en ik een nieuw account moest aanmaken.

Ruim een maand na het bestellen van een headset die volgens de site binnen 3 dagen bezorgd zou zijn nogsteeds niets ontvangen

Andere reviews over hetzelfde product / probleem:

Review van Sokkeh

Review van timinh0

Communicatie verloopt traag en er worden geen oplossingen voor het probleem bedacht

Order geplaatst, betaald en melding per mail ontvangen dat de order en betaling in goede orde is ontvangen.

Op de afgesproken datum en tijdstip ontvangen.

Snelle en nette afhandeling van de bestelling. Bezorging van grote pakketten (vaatwasser in ons geval) gebeurd via een aparte bezorgservice die een persoonlijke afspraak met je plannen. Heel fijn.

Overzichtelijke website, groot aanbod, no nonsense gevoel en dat is veel waard voor de ervaren koper.

Ik heb een Medion Akoya P7641 laptop bij Redcoon besteld. Nu een week later heb ik iets gehad wat verkeerd was en nu heb ik niets. Ik voel me zeer slecht geholpen. Zie bij klantenservice.

Ik heb een Medion Akoya P7641 laptop bij Redcoon besteld. Een met een SSD en een gewone harde schijf. De levering ging volgens afspraak. Helaas was er alleen geen SSD in de laptop aanwezig. De servicedesk noteerde mijn klacht. Na 1,5 dag kreeg ik een mail terug, waarin stond dat dit niet mogelijk was. Met ondersteuning van de Medion helpdesk heb ik de laptop nogmaals gecheckt, maar hij was er toch echt niet. Gewoon terugsturen en geld terug ging niet, want ik had iets geregistreerd. Gek toch, je koopt zo'n apparaat om te gebruiken. Na veelvuldig overleg mocht ik hem terugsturen waarna hij omgeruild zou worden. Na opsturen moet alleen bij Redcoon, volgens hun medewerkers, de laptop van het ene magazijn naar het andere. 2 dagen na binnenkomst (opgave postNL) kunnen ze hem nog niet zien in hun systeem. Hij gaat wellicht met de postkoets. Na veelvuldig bellen blijkt deze procedure zo'n 14 dagen te kunnen duren. Ik wilde snel een Laptop. Vandaag bestellen, betalen en de volgenden dag in huis, Buiten mijn schuld gaat dit nu ruim 3 weken duren i.p.v. een dag. Ik ben hier heel erg bedroefd over

DOA TV leveren en dagenlang bedenken hoe ze het probleem willen aanpakken. Voor meer informatie leest u het kopje onder "Klantenservice".

Niets op aan te merken. Precies zoals het moet zijn.

Voldoende, alleen weten ze niet waar ze mee bezig zijn heb ik het vermoeden. Als je een DOA artikel levert, dan ga ik ervan uit dat je een standaard procedure hebt die je kunt volgen.. niet dus..Men moet er dagen over doen om te bedenken hoe ze het probleem gaan aanpakken. In de tussentijd loopt je bedenktijd langzaam maar zeker af.

Altijd fijn bestellen. Snel klaar met het bestel proces. En het is erg overzichtelijk. Ga vooral zo door!

Direct de volgende dag in huis en netjes verpakt!

Stond bij alternate op voorraad, bleek uiteindelijk niet op voorraad te zijn 3-4 dagen levertijd. Geannuleerd, bij Redcoon besteld €10 goedkoper, volgende dag in huis.

Binnen 1 dag in huis

Bestellen ging soepel. Product iets goedkoper dan elders. Echter nog niks ontvangen, want levertijd niet zoals beloofd. Geen reactie van klantenservice.

Ik wacht nu al 3 dagen op product. Volgens website levering binnen 48u en als dat niet lukt word je via mail op de hoogte gebracht. Geen mail ontvangen over gewijzigde levertijd. Tot op heden ook geen bericht dat product verzonden is.

Al 2x klantenservice gemaild met klacht, maar ook hierop nog geen reactie.

IPad besteld op 7 jan 2016 en tot heden niet ontvangen, waren niet thuis en produkt zou geleverd zijn door postnl. handtekening is vervalst en pakket is vermist.
Klantenservice redcoon scheept mij af met dat het onderzocht is en zou geleverd zijn, maar ik heb niks ontvangen.
Zou bij deze firma oppassen met iets te kopen, wel het geld innen maar niet leveren.

Tot op heden niets ontvangen. zeggen dat het geleverd zou zijn door postnl.
Handtekening is vervalst en het pakket is spoorloos.

klantenservice heel traag met beantwoorden van je email en zorgen niet voor een oplossing, heb betaald via ideal, maar geen iPad mogen ontvangen. vinden ze blijkbaar normaal.
Zo ga je toch niet om met klanten

Helaas na een bestelling van een koptelefoon op 7 januari tot op heden(18 januari), nog geen sprake van uitlevering. Contact met chatmedewerker leverde als antwoord op dat het product op 17 januari weer op voorraad zou zijn. Maar nog altijd geen update van de bestelling. Het gaat om dezelfde 'aanbieding' waar in een eerdere review ook naar gerefereerd werd.

Wel netjes en snel te woord gestaan. Helaas onjuiste informatie.

Op 12 januari heb ik 2x een WD Red van 4TB besteld. De voornaamste redenen: a) zij waren een van de goedkoopsten en b) 'levering binnen 48 uur'. Na doodse stilte (op de bevestiging na) heb ik op 18 januari maar eens gevraagd hoe het ermee staat. Helaas was de levertijd naar 'reserveren' gewijzigd, en blijkt de levertijd van 48 uur niet waar te kunnen worden gemaakt omdat de leverancier niet tijdig kan leveren. Helaas kan ook niet worden gemeld wanneer ik het ongeveer wel kan verwachten. Daarom dus de order maar geannuleerd, en bij een shop besteld die het wel echt op voorraad heeft.

Kortom twee redenen waarom ik hier een volgende keer waarschijnlijk niet meer bestel:
- de info op site wordt aangepast nadat het artikel is besteld zonder dat de koper iets wordt gemeld
- er is geen communicatie over vertraging, daar moet je zelf achteraan

Erg vriendelijk en behulpzaam via chat.

Website niet uitgebreid bekeken maar wat ik nodig had was ok, bestellen en betalen werkte goed.

Ik heb eind november een NAS besteld met 2 schijven. Het zou allemaal op voorraad zijn, maar de schijven werden apart een week later geleverd.

De schijven bleken echter niet van het type dat ik wilde, dus die heb ik in overleg ongeopend retour gezonden en bijbetaald voor WD Red. Jammer dat het ruim 2 weken duurde voor ik deze ontving; dit bleek de standaard termijn voor behandeling retouren.

Van de 2 geleverde WD Red schijven bleek echter eentje een "recertified" exemplaar (ruilschijf bij defect binnen garantie) met slechts 3mnd fabrieksgarantie. Na enige discussie met de klantenservice (zij waren van mening dat dit geen probleem was) kon deze geretourneerd voor een schijf met complete fabrieksgarantie. Wel weer twee weken wachten uiteraard. Uiteindelijk begin januari (na nog eens informeren) een schijf ontvangen, alleen geen WD Red maar een WD Red Pro. Een duurdere schijf, en eerlijk als ik ben maar netjes een mailtje naar Redcoon of dit de bedoeling was. Na vijf dagen geen reactie te hebben gekregen ging ik ervan uit dat dit blijkbaar zo bedoeld was en heb de schijf in de NAS gezet. Twee dagen later (7!! dagen na mijn vraag) kreeg ik alsnog een mailtje dat 1) de schijf retour moest en 2) dat ze de WD Red niet op voorraad hadden. Na uitleg van de situatie wilde Redcoon de reeds in gebruik genomen WD Pro schijf alleen na aftrek van kosten wegens gebruikt wilden terugnemen, of ik moest 50 euro bijbetalen voor de WD Pro.

Ik vind het onbegrijpelijk dat Redcoon:
a) niet wat vlotter kon reageren op mijn mail
b) de schijf retour wil terwijl ze de bestelde schijf niet eens kunnen leveren

Wanneer ze gewoon binnen enkele dagen hadden gereageerd had ik de schijf graag ongebruikt terug kunnen sturen maar ik heb nu spijt van mijn eerlijkheid (zelf hadden ze de verkeerde levering waarschijnlijk nooit ontdekt).

Onbegrijpelijk dat ze het normaal vinden dat de klant uiteindelijk moet opdraaien voor een een levering die ze zelf hebben verprutst, dan een week nodig hebben voor een mailtje dat de schijf terug moet, zonder dat de juiste schijf geleverd kan worden.

Denkt uitsluitend in het belang van Redcoon, geen enkel begrip voor het feit dat een klant wegens uitblijven van een reactie zou kunnen veronderstellen dat de alternatieve schijf bewust geleverd was.

webshop werkt prima, betaling was snel afgehandeld en een bevestiging binnen gekregen. de site is niet heel erg netjes (kan bijvoorbeeld niet op alle koptelefoons zoeken maar enkel op categorie).

Heb een hoofdtelefoon besteld bij redcoon op zaterdag 9 jan, goede actie. Bij het product stond aangegeven dat er drie dagen levertijd was. Prima, het zou zo nog op tijd voor mijn vakantie binnenkomen.

op maandag 11 jan heb ik nog bevestiging gevraag in de chat over mijn bestelling omdat de prijs van het product omhoog was gegaan, 89 -> 149 euro. Bevestiging gekregen van de medewerker van redcoon dat he product geleverd zou worden en binnen drie dagen binnen zou zijn.

Vrijdag 15 jan heb ik nogmaals contact opgenomen met de klantenservice van redcoon. Hier kreeg ik ineens te horen dat ze niet wisten hoe lang het ging duren omdat de leverancier geen leveringstermijn kon geven. Hier had ik helemaal geen bericht zelf over ontvangen en kwam hier alleen achter omdat ik zelf contact opnam met de livechat. Een aantal opties werden mij aangeboden, een ander product uitkiezen uit de (zeer beperkte) collectie van redcoon, of het product in een andere kleur krijgen. Echter het product in een andere kleur zou misschien nog wel extra kosten opleveren omdat de prijs nu weer is aangepast naar 149 euro. Ik krijg hier nog bericht over vandaag volgens de redcoon medewerker, te lezen aan andere reacties hier zal ik er morgen zelf wel weer achter aan mogen gaan.

Over het algemeen erg teleurgesteld in deze winkel en zijn medewerkers. Ze komen met halfbakken alternatieven en oplossingen voor mijn probleem en de communicatie is erg slecht. Niet bestellen bij deze webshop mensen. Ik dacht ik geef ze het voordeel van de twijfel na het lezen van reviews. niet doen dus.

zelfde als hiervoor, mensen proberen vriendelijk over te komen maar dit voelt een beetje gemaakt met standaard antwoorden. Ook duurt het erg lang voordat er een reactie komt. Halverwege een van de chatsessies was ineens de persoon waarmee ik contact had uit de chat weg en was er een andere medewerker die het overnam. vond dit erg vreemd en had op zijn minst even een bericht verwacht als: "mijn collega neemt het nu over" of iets dergelijks

update 18-01-16 : order is inmiddels geannuleerd, heb geen bericht meer ontvangen van redcoon. vandaag weer contact opgenomen met de klantenservice en ze "zou het aan haar collega vragen". wekt niet echt vertrouwen op dus. Ook zag ik dat het enige vervangende model (de andere kleur) inmiddels ook niet meer te leveren was. De hoofdtelefoon is volgens de pricewatch wel gewoon volop beschikbaar in veel webshops en in anderen is er een levertijd van 3 dagen. Ik heb gewoon een beetje het gevoel dat er een prijsfout op de website is geweest en dat het vooral een lokkertje was (de hoofdtelefoon was namelijk 89 euro ipv 149 op het moment van bestellen en een aantal dagen later was hij al weer 149 euro). al met al is het erg jammer dat het zo is gelopen. nu maar opzoek naar een nieuwe...

Levertijd klopt voor geen meter, tijdens bestelling stond deze op 24 uur en na de bestelling ineens op 2 weken, na annulering stond de levertijd weer op 24 uur.... ronduit waardeloos!

Ik kwam pas na het bestellen er achter dat de levertijd 2 weken zou zijn, hierop heb ik de bestelling meteen geannuleerd, de annulering hadden ze vrij snel geregeld, echter de credit betaling op mijn credit card voerden zij niet uit, ik heb tot 2 maal toe toezegging gekregen vanuit redcoon dat het bedrag retour gestort zou worden, na 2 weken hierop te wachten heb ik de credit card maatschappij ingeschakeld die uiteindelijk de terugboeking heeft uitgevoerd.

Had ik dus niet met credit card betaald had ik nu waarschijnlijk nog steeds zitten wachten op de waardeloze service van Redcoon.

Heb bij Redcoon een order geplaatst van 2x Asus PB258Q monitor op het moment dat bij het product stond "Voor 20uur besteld, volgende dag geleverd".
Dit was welliswaar net voor de feestdagen, dus ik had de bestelling op maandag 28 februari verwacht.
Maandag... nog steeds geen bevestiging van verzending. Ik in de chat met redcoon gekropen, blijkt er maar 1 op voorraad te zijn, erg slordig dat ik daar dan geen mail over krijg.
Ik aangegeven dat ik de order wil aanpassen naar 1 artikel, word er aangegeven dat er niet gegarandeerd kan worden dat de enige monitor op voorraad aan mijn aangepast order toegewezen gaat worden.
Erg slecht dat dit niet mogelijk is.
Ik de gehele order maar gecancled en het geld terug gevraagd (stond wel netjes 2 dagen latern op de rekening).
Vervolgens zelf een nieuwe order geplaatst met 1 monitor met de bedoeling op een later moment de tweede te bestellen, deze werd netjes geleverd.
Daarna stond er bij hetzelfde product "Verwacht in magazijn over 1 week"
Ik bijna een week gewacht, status bleef ongewijzigd. Op dag 6 was het artikel ineens verdwenen, ik weer in de chat gekropen, blijkt dat de monitor niet meer te leveren is, dit terwijl concurenten ze gewoon aanbieden.

Uiteindelijk de tweede monitor elders met tevredenheid besteld.
Voor mij ivm de slechte informatievoorziening, en het zonder tegenbericht in backorder plaatsen van mijn bestelling terwij op de site anders word vermeld geen zaken meer REDCOON

Indicatie op de site niet volledig, word aangegeven dat de volgende dag geleverd word terwijl de order zonder tegenbericht in backorder word geplaatst ivm te weinig voorraad zonder dit fatsoelijk door te geven

via de online chat heb je snel contact, helaas blijken de chat operators niet altijd op de hoogte van de actuele levertijd.