Mokio BV

Ik had een 47" LED TV bij Mokio besteld, omdat zij een van de goedkoopste waren incl. verzending. Ik had nog nooit van Mokio gehoord, maar de website zag er vrij degelijk uit. Het assortiment is redelijk groot. Na wat reviews over de shop gelezen te hebben heb ik de gok gewaagd. Groot pluspunt voor mij was dat er ook aan de deur bij levering via PIN betaald kon worden.

Ik heb diverse keren contact gezocht via het contactformulier op de website en telefonisch. Op beiden wordt wisselend gereageerd. Meestal wordt je na een tijdje terug gebeld.

Ik beoordeel alles als voldoende, omdat mijn algemeen gevoel bij deze shop positief is maar door kleine slordigheden wordt hier enigszins afbreuk aan gedaan. Het niet willen erkennen van de wetgeving vind ik een groot negatief punt, maar is uiteindelijk toch netjes afgehandeld.

De bezorging is niet helemaal verlopen zoals Mokio aangeeft op hun website. Normaliter wordt er daags van tevoren telefonisch contact opgenomen, maar dat is in mijn geval niet gebeurd. Dit maakte het voor mij moeilijk te plannen i.v.m. werk. Nadat ik de bezorgbevestiging kreeg heb ik zelf nog moeten bellen over hoe laat men ongeveer zou bezorgen. Hierbij werd mij verteld dat ze circa 30min. van tevoren nog even zouden bellen als ze in de buurt waren. Dit hebben ze netjes gedaan.

Leuk detail bij de bezorging was dat de 'grote' baas van Mokio zelf de bezorging verzorgde.

Ik heb nog even geholpen met uitladen en de TV gecontroleerd voor ik betaald heb met PIN. Was verder allemaal netjes in orde.

Nadat ik de TV een paar uurtjes gebruikt had kwam ik helaas tot de conclusie dat het toch net een maatje te groot was. 42" had beter gestaan. Daarom contact opgenomen met Mokio over een retourzending en omwisseling voor de 42" variant. Hierbij deed Mokio onnodig moeilijk en lapte overduidelijk de wetgeving aan de laars m.b.t. retourrecht en koop op afstand. Ik had duidelijk aangegeven dat de TV geheel als nieuw was en dat alle accessoires eventueel 1-op-1 omgeruild konden worden met die van de 42" variant.

Na een onnodige discussie via e-mail gaf Mokio uiteindelijk aan dat ze toch service gericht wilde handelen en de TV om zouden ruilen voor het kleinere model. Dit is uiteindelijk nog best snel geregeld. Helaas moest ik hierna nog wel even achter het terugbetalen van het prijsverschil aan.

Na eerdere goede ervaring met Mokio (zie mijn review verderop) besloot ik om mijn nieuwe TV ook bij hen te bestellen. Hoewel ze niet het allergoedkoopst zijn, was ik de vorige keer erg te spreken over de service, bereikbaarheid en bezorgdienst van Mokio.

De website werkt prima (en is er sinds m'n vorige aankoop op vooruit gegaan; het probleem met de bevestiging van de bestelling is opgelost) en is overzichtelijk. De bestelprocedure loopt soepel en het kiezen van een bezorg- en betaalmethode werkt prima.
Overigens is het mogelijk te kiezen voor gratis bezorging of twee bezorgmethoden met een hogere service. Die zijn beiden wel betaald, maar zorgen er bijvoorbeeld voor dat ze je product naar boven brengen, aansluiten, instellen en controleren.

Omdat ik een plasma-TV besteld heb (en die dingen best fragiel zijn) heb ik ervoor gekozen om met PIN bij aflevering te betalen. Op die manier wist ik zeker dat ik pas hoefde te betalen als ik een werkend product had staan. Het is ook mogelijk om met iDEAL of via een "ouderwetse" overschrijving te betalen.

Helaas was de levertijdindicatie niet helemaal correct; ik heb wat langer op m'n TV moeten wachten dan de 3-7 dagen die op de website vermeld stonden. Deze tijd is echter ook maar een indicatie. Blijkbaar was m'n TV bij de toeleverancier van Mokio ook niet op voorraad en moest 'ie dus nog van wat verder weg komen.

Waar ik wel erg over te spreken ben is de bereikbaarheid van Mokio toen ik vragen had over m'n bestelling. Ik heb ze een keer gebeld voor ik m'n bestelling geplaatst had (om te vragen of ze in het weekend bezorgen) en toen de bestelling was geplaatst heb ik nog een keer contact gehad over het bezorgmoment.

Mokio heeft de policy om één of twee dagen voor levering te bellen om het moment van de levering door te geven en dat werkt prettig (beter dan zelf via een website constant moeten checken wanneer de bezorger komt).

Grappig genoeg had de bezorger ook deze keer vertraging i.v.m. sneeuwval en gladde wegen (net als de vorige keer, zie vorige review), maar hiervan werd ik netjes op de hoogte gehouden. Geen probleem dus, wat mij betreft.

De levering zelf verliep prima, de bezorger/installateur werkte vlot en netjes dus binnen een kwartier was 'ie weer op weg en kon ik gaan genieten van m'n plasmascherm!

Nog geen gebruik van hoeven maken.

Op 27 mei de Samsung LE32A552 besteld bij Mokio, vooraf een mailtje gestuurd voor de verwachte levertijd en die zou volgens mokio 3 tot 7 werkdagen bedragen. Vervolgens stond mijn orderstatus na 7 werkdagen nog steeds op "in bestelling". Dus ik heb toen een mail gestuurd naar Mokio om te vragen hoe dit kwam.

Vervolgens kreeg ik na ongeveer 4 uur al een mailtje terug (dus niet binnen de 2 uur die ze op hun website vermelden maar binnen 4 uur vind ik nog altijd zeer netjes). De levering zou nog ongeveer een week langer duren omdat de televisie nog niet binnen was bij hun leverancier.

Dit was wel enigzins vreemd omdat ze vooraf beweerden dat de televisie op vooraad was bij hun leverancier. Maar goed ik kan me voorstellen dat dit komt door de enorme EK drukte die er was. Bovendien is Mokio natuurlijk ook afhankelijk van hun leverancier voor deze informatie.

De televisie kon uiteindelijk op 10 juni afgehaald worden, wat ik ook meteen gedaan heb. Het servicepoint in Eindhoven is een kantoortje van een koeriersbedrijf. Na binnenkomt wordt naar de naam gevraagd en dan wordt de bestelling erbij gepakt. Na een inspectie van de doos kan je pinnen.

Alles dus prima geregeld hier.

Nog niet nodig gehad en hoop natuurlijk dat dit ook niet gaat gebeuren.

Ik had nog nooit van deze webshop gehoord, maar via de welbekende vergelijkingssites kwam ik (op zoek naar een goede wasmachine) bij Mokio terecht. De website sprak me meteen aan omdat 'ie ruim opgezet is en veel informatie toont, maar niet te druk oogt.

Na hier op Tweakers positieve reaviews gelezen te hebben (en toen ik zag dat "mijn" wasmachine bij Mokio het goedkoopst was - we blijven Nederlanders ) heb ik mijn AEG Lavamat bij hen besteld.
Hierbij viel het me op dat het bevestigen van de bestelling niet helemaal soepel ging, maar dat kan ook aan de brakke PC gelegen hebben waarop ik het deed. Op mijn Macbook ging het namelijk vlekkeloos.

Bij de bestelling was ik vergeten te vermelden dat mijn bel kapot was. Hiervoor heb ik op de dag van de levering naar Mokio gebeld. Ik kreeg meteen een vriendelijke dame aan de lijn die voor me noteerde dat er geclaxonneerd moest worden bij aankomst.

Ik vond het zeer prettig dat er van te voren gebeld werd om me op de hoogte te houden van de besteldatum. Telefonisch werd een afspraak gemaakt voor de levering en die werd per mail bevestigd. Op de dag van levering zelf werd er ongeveer een half uur van te voren gebeld dat men er aan kwam.

Het viel me wel op dat de bezorger een uur later was dan de uiterlijk opgegeven tijd die was afgesproken, maar ik denk dat dat door het weer kwam. Mijn wasmachine werd namelijk 25 maart bezorgd, je weet wel, die dag dat ongeveer heel Nederland in de file stond door de sneeuw .
Aangezien de distributie van de goederen vanuit Amstelveen geregeld is, had ik wel verwacht dat het weer een probleem zou worden. Daarom toch een "zeer goed" voor verzending.

Bij aflevering werd de wasmachine netjes naar boven gebracht (met een erg handig liftje de trap op), geïnstalleerd en getest. Helemaal prima!

Nog niet nodig gehad.

Een Samsung LE32M86 TV besteld. De website is zeer duidelijk en overzichtelijk. Er was 1-3 werkdagen levertijd aangegeven. Op 23 januari besteld, er was gelijk een bevstigingsmail en op 28 januari een mail dat de bestelling afgehaald kon worden. Prima op tijd dus.

Mokio heeft servicepoints waar de bestelling af te halen is, er zijn dan geen verzendkosten. Ik had gekozen voor aflevering in Eindhoven. Het servicepoint blijkt een kantoortje te zijn van een koeriersbedrijf. Er zit nog wel een bordje van Mokio op de gevel geplakt. Ze zoeken je bestelling op en dan na uitwendige inspectie van de doos kun je pinnen. Stond binnen 10 minuten weer buiten.

Nog niet mee te maken gehad. TV werkt prima.

Naar aanleiding van de positieve reacties op deze site hebben wij een miele wasdroger T8633C bij Mokio besteld.
De website zit prima in elkaar, alles heel duidelijk en het bestelproces loopt perfect.
Netjes direct een bevestigingsmail. Via hun site kun je de status van je bestelling volgen.
De verwachte levertijd gaf aan 3 - 7 werkdagen.
De status van onze bestelling ging naar "in bestelling".
Na 3 dagen stuurde we een mailtje of ze iets konden zeggen over de levertijd.
Hierop werd netjes binnen 2 uur gereageerd.
Mokio mailde, dat de levertijd bij miele momenteel 3 - 7 werkdagen is en dat we een mailtje kregen zodra de machine binnen is met hierin de bezorgdatum en verdere informatie over de levering.
Na 5 dagen ontvingen we inderdaad een mailtje met de bezordatum. De richttijden kunnen de middag voor aflevering telefonisch worden opgevraagd.
Telefonisch waren ze direct zonder wachten te bereiken. De bestelling zou tussen half 2 en half 5 worden bezorgd.
Wij hadden voor comfort bezogservice gekozen.
Netjes bezorgd binnen de tijd en de chauffeur belde ons, dat hij met een half uur bij ons, dat perfect klopte.
De chauffeur was een vriendelijke man, die onze oude droger meenam en de nieuwe keurig heeft geinstalleerd.
Niets dan lof over Mokio. De volgende keer gaan we hier zeker weer bestellen.

Netjes bezorgd binnen de aangegeven levertijd.
Transport keurig verzorgd.

Nog niet nodig gehad maar gezien de bovenstaande ervaring heb ik hier alle vertrouwen in.

Als een bedrijf meldt dat ze spullen op voorraad hebben dan dienen ze die ook daadwerkelijk op voorraad te hebben anders is er in mijn ogen sprake van misleiding. De Tv die ik heb besteld was volgens de site op voorraad, echter na een week nog geen bericht te hebben ontvangen heb ik zelf contact op genomen. Wel snel een bericht terug ontvangen (echter niet binnen 2 uur zoals is vermeld op de site maar goed). De TV was in bestelling bij de producent (Sony) en er kon niet worden gezegd hoe lang dit zou gaan duren. Kortom iets verkopen wat er niet is, zo kan ik het ook... slechte zaak, jammer.

Overigens wordt op de site nog gewoon vermeldt dat de tv binnen 2 a 5 dagen leverbaar is, yeah right.

Overzichtelijke site. Ik was al een tijdje op zoek naar een Panasonic TH-37PV70. Deze was moeijlijk leverbaar. Bij Mokio stond levertijd 2-5 dagen. Zondag besteld, maandag gebeld dat deze dinsdag bezorgd kon worden. Je wordt keurig op de hoogte gehouden door Email en telefonisch voor een bezorgafspraak.
Kortom een aanrader

Mokio heeft afhaalpunten en een eigen bezorgdienst. Ik had gekozen voor Comfort Bezorgservice. Er werd volgesn afspraak een half uur van te voren gebeld dat ze er aankwamen.
Tv werd netjes afgeleverd en geinstalleerd.

Overzichtelijke website. Correcte informatie. Goed geprijsd! Perfecte service! Snelle communicatie!

Ik schrijf niet snel een review over een shop maar dit moet echt even gemeld worden.

Afgelopen maandag de Philips 37PFL9732D/10 besteld met "Comfort Bezorgservice". Vandaag werd hij al afgeleverd door de eigen bezorgdienst van Mokio.

Een echte aanrader!

Ik heb gekozen voor de "Comfort Bezorgservice". De TV werd door een vriendelijke medewerker van Mokio naar boven gebracht (3de etage).

We hebben geen lift maar dat was geen enkel probleem, er werd gebruik gemaakt van een handige kar die geen moeite had met de trappen en de TV veilig naar boven bracht.

Vervolgens werd de TV uitgepakt, de boel ingesteld en werden er zelfs (goede!) tips gegeven betreft gebruik, instellingen etc.

Nog geen oordeel aangezien ik nog geen ervaring heb met de Aftersales van Mokio. Uitgaande van de Presales ervaringen en het snelle contact moet dit ook goed zijn!

goede snelle en eerlijke levering van mijn lcd tv samsung 46 le 87mb
tot nu toe erg tevreden over Mokio.nl
dit wilde ik toch ff kwijt
fijne meneer bij aflevering ook

email bevestiging van datum
op de dag zelf telefoontje van bezorger met exate tijd van levering en dit klopte precies

kreeg een paar dagen na levering netjes een brief met alle benodigd heden voor de samsung aktie prima geregeld

Ik heb een sony bravia 40v2000 lcd-tv gekocht bij Mokio.
Goede website, professionele en snelle reacties op vragen, statusupdates én een eigen bezorgdienst. Als je belt wordt de telefoon zeer snel opgenomen en wordt je vriendelijk te woord gestaan.
Betaling kon bij aflevering met PIN. Omdat dat niet werkte mocht ik het geld ook zelf overmaken.

Eigen bezorgdienst, de tv werd mee naar boven gedragen en de oude tv werd verzet. Verpakking af fabrikant prima, en de bezorgtijd werd binnen 2 uur precies aangegeven. Na een telefoontje zelfs op het half uur nauwkeurig. Heel handig!

2 dagen na bestelling kwam er een sony actie waarbij je e250 terug kreeg. Dat vond ik erg jammer. Toen ik dit meldde bij Mokio kon ik kiezen tussen een extra korting of een vervangend product, zonder dat ik daar zelf om hoefde te vragen. Echt uitstekende service!

De website ziet er heel duidelijk uit, je kunt zien wat de levertijden zijn, genoeg productinformatie en eventueel de persoonlijke ervaringen van mensen over het product.

De bestelling duurde íets langer dan ik had verwacht, maar de bezorging was stipt op tijd. Ik stuurde een mailtje na een paar dagen wanneer ik mijn bestelling kon verwachten en kreeg nog geen 5 min later een telefoontje met de dag dat het zou komen op welk tijdstip en of ik het ermee eens was. Ze zouden komen tussen 7 en 8 uur s'ochtends!! en ze waren er om kwart over 7.

Website is professioneel en zeer overzichtelijk maar gelijk ook laag drempelig.
Prijzen zijn scherp en de informatie over de producten zijn goed, tevens deeplinks naar de websites van fabrikanten en reviews van producten.

Zaterdag besteld en meteen een professionele bevestigings email gekregen, het bestel traject is bijna realtime via internet te volgen (in behandeling, besteld, aan het inplannen etc).
Betaling kan via pinnen bij levering echt ideaal!

Zaterdag had ik een 40" lcd tv besteld, via internet kan de status gevolgd worden. Mijn bestelling stond maandag op inplannen waardoor ik dacht dat hij snel geleverd ging worden. Tegen het einde van de middag werd ik gebeld of ik de dag erna tussen 0800 en 1100 de tv kon ontvangen. Ik stond om 0900 ingepland, om 0900 werd ik gebeld door de chauffeur hij zou er met 20 minuten zijn, zeer mooie service!. Om 0915 stond hij voor de deur. Zeer relaxte man en heel vriendelijk. Wat mij opviel is dat hij ook een karretje heeft waardoor hij een tv oid ook in zijn eentje naar boven kan brengen.

Helaas vertoond mijn lcd tv een luie pixel. Mail gestuurd en binnen 5 minuten een mail terug dat deze in behandeling is genomen.

Afgelopen vrijdag werd de tv van mijn ouders bezorgd. Wederom belde de bezorger dat hij er met 10 minuten was toppertje....
Het bleek dat tevens mijn scherm omgeruild werd, ik wist van de levering van de andere tv maar niet van de omruiling van mijn tv. De beste man hielp wel even mee met naar beneden tillen.

Goede service voor aftersales,ondanks dat ik wist dat de tv van mijn ouders werd bezorgd was ik niet op de hoogte gesteld dat mijn tv ook omgeruild moest worden een goed daardoor ipv een zeergoed

Een combinatie koelkast/diepvries besteld bij Mokio en helemaal perfect afgerond. Op alle vragen (via mail) werd quasi direct geantwoord en ik werd zelf gebeld om een en ander te regelen.

Product werd perfect afgeleverd.
Enige nadeeltje (voor mij persoonlijk dan) is dat Mokio niet verzend naar Belgie (vandaar dus "goed" anders zeker "zeer goed") en ik dus de koelkast moest laten afleveren bij familie in Nederland. Hoop dat dit dus in de toekomst nog mag veranderen!

Voorlopig (gelukkig) nog geen gebruik van hoeven maken en hoop dit natuurlijk niet mee te moeten maken.

Op dinsdag 9 januari een LG 37LC3R LCD TV besteld. Ik was eerst wat huiverig want ik kende deze zaak niet. Echter de mogelijkheid om af te halen in Groningen gaf voor mij de doorslag. Dus de TV maar besteld. De prijs was zeer goed; bij de meeste winkels was de TV meer dan 1000 euro, en ik heb hem besteld voor 957 eurie. Op de site stond dat hij op voorraad was. Ik heb echter de volgende dag wel even naar het (niet betaalde) telefoonnummer van Mokio gebeld om te vragen of de TV echt snel geleverd kon worden. Dit kon. En ze stelden me hierin niet teleur. De TV stond op vrijdagmiddag in Groningen om af te halen. Dus 3 dagen later.

Als ik de volgende keer weer iets moet hebben qua home entertainment oid, zal ik zeker even een kijkje bij Mokio nemen. Ik ben tevreden.

Er was gezegd dat de TV op vrijdag in Groningen zou zijn, en dat ik hem dan waarschijnlijk af zou kunnen halen. Dit was ook zo. Dus top. Afspraak nagekomen.

Niet mee te maken gehad/ nodig gehad. Ik hoop ook niet dat het hoeft, voor zowel Mokio als mezelf. Maar als ze bij atersales hiun afspraken net zo nakomen als bij de verzending e.d. zal dit daar ook wel goed zijn.

Voor het eerst een apparaat van dergelijke omgvang (prijs) via het internet besteld ipv een reguliere winkel.

Voorwaarden en service zien er goed uit. Ondermeer de mogelijkheid om gebruik te kunnen maken van verschillende servicepunten in het land sprak mij zeer aan.

Dit in combinatie met de product/prijs zeker opmerkelijk te noemen. Ik had een philips LCD-toestel besteld welke relatief snel na de bestelling afgeleverd werd (Conform afspraak, netjes in de morgen).

Al met al kan ik zeggen dat ik een tevreden klant ben.
Van eventuele garantie nog geen gebruik kunnen maken, dus kan geen mening geven over de aftersales.

Wel in de tijd tussen bestellen en afleveren nog een email verstuurd naar mokio.nl. Erg snelle en heldere (telefonisch) reactie.

Tot nu toe voor mij een echte aanrader!

Keurig netjes conform vooraf gemaakte afspraak geleverd. Alles netjes in orde en er werd voorzichtig met de koopwaar omgesprongen.

Uitstekende shop. Heb hier op 19 juli de Philips 28PW9551 besteld via de site. Site is duidelijk en overzichtelijk. Had nadat de bestelling was geplaatst nog een foutje ontdekt in het overzicht, er stond namelijk dat ik nog moest betalen aan de koerier, terwijl het geld al reeds was overgemaakt. Maar toen snel op vrijdagavond een mail gestuurd, waarna ik al na een uur een excuusmail kreeg met het bericht dat het was aangepast. Toestel kon snel worden uitgeleverd, al na twee dagen na ontvangst van de betaling.

Extra service van Mokio is dat zij een half uur van te voren je bellen om te zeggen dat ze eraan komen, top!

Een jong bedrijf, een overzichtelijke website (met levertijden) en goede voorwaarden (gratis bezorging met mogelijkheid tot openen van doos ter controle bij aflevering, prima aftersales, enzovoorts).
Ik heb op maandagavond 23 januari een Sony KLV-V26A10 LCD televisie besteld, waarna ik op dinsdagmorgen werd gebeld met de mededeling dat de televisie de eerste week van februari geleverd kon worden. Tot mijn verbazing werd ik vrijdagmiddag 27 januari al gebeld dat mijn bestelling klaar stond om opgehaald te worden. Dit heb ik vandaag dan ook gedaan (in Amstelveen).
Uiteraard zat alles nog netjes en compleet in de doos, en ook over de klantvriendelijkheid kan ik niet anders dan positief zijn.
Kortom, een aanrader!