Zuiderpark Computers & Games

In het kort: Niets iets bestellen...
Na 1,5 maand nog geen product ontvangen, echter wel een aanmaning ontvangen voor een niet geleverd product

Reageren niet op mail, telefoonnummers op de website blijken niet aangesloten.
Zowel een vast als een mobiel nummer.

De website is duidelijk, maar wordt wel erg regelmatig veranderd. Dit brengt af en toe wat verwarring met zich mee. Hopelijk is dit tijdelijk geweest in verband met voortdurend veranderende aanbiedingen en prijzen.

Het shoppen gaat makkelijk. De leverancier is goed bereikbaar en reageert snel op e-mails met goede informatie. De prijzen zijn over het algemeen de laagste die zijn te vinden.

Ondanks een schadegeval aan het product was de afhandeling en service goed en prettig. Het heeft mij, ondanks dat deze situatie naar wens in afgehandeld, wel aan het denken gezet t.a.v. keurmerken van webshops om toch meer zekerheid te hebben bij eventuele gebreken aan de bestelling. Mijn vertrouwen heeft Zuiderpark-Games wel gewonnen na deze situatie, maar ik kan mij voorstellen dat mensen met een soortgelijke ervaring elders mogelijk voor een andere shop kiezen i.v.m. het ontbreken van een keurmerk bij Zuiderpark-Games.

Over het algemeen een zeer positieve en professionele indruk van Zuiderpark-Games. Ondanks de vervelende situatie heeft Zuiderpark-Games wel aangetoond een betrouwbare webshop te zijn.

De bestelling betrof een pre-order en was 3 dagen voor de release in huis, helemaal top! Helaas was de bestelling echter tijdens het transport beschadigd. Schuld hiervan komt niet toe aan de verkoper, maar aan de vervoerder en dus laat ik dit niet meewegen in de beoordeling. Afhandeling van het schadegeval was goed (zie ook aftersales).

Helaas heb ik in verband met schade aan de bestelling naderhand contact op moeten nemen met de verkoper om tot een oplossing te komen. Na een initieel misverstand is tot een goede oplossing voor beide partijen gekomen. De verkoper was ook na de levering makkelijk te bereiken en reageerde tevens snel op e-mail contact. Dit was erg prettig gezien de vervelende situatie die door het schade geval was veroorzaakt.

Erg vervelend om door toedoen van een fout van de leverancier in deze situatie terecht gekomen, maar Zuiderpark-Games heeft de situatie professioneel en met goede service opgepakt.

Shop is overzichtelijk, prijzen zijn erg scherp. Heb via de website gevraagd of XBL-punten ook gebruikt konden worden voor de aanschaf van de DLC's van Fallout3, eigenaar was snel met het navragen bij de leverancier en het terugkoppelen van het antwoord. Communicatie voor het bestellen beoordeel ik als goed. Zuiderpark bood de benodigde 2400 punten voor de scherpste prijs aan: €24,-.

Dag later heb ik 3 x 800 punten besteld, aangezien ik geen Xbox heb en geen behoefte heb aan overgebleven XBL-punten. 25 februari order geplaatst, na een week niets gehoord te hebben heb ik 2 maart de shop per mail gevraagd of er iets te zeggen was. Ik kreeg een tegenvraag, of mijn order omgezet kon worden naar 2100 of 4200 punten. Ik heb terug gemaild dat dit geen optie is, aangezien ik 2400 punten nodig heb. Zuiderpark mailt dat er geen 800-kaartjes meer zijn, en dat mijn order 'er doorheen is geslipt'. Einde verhaal dus.

Uiteindelijk heb ik 11 maart via de mail gehoord dat ik mijn geld terug krijg, minus 1 euro administratiekosten. Dit zal ongetwijfeld in de AV staan, maar ik vind dit werkelijk ongehoord. Shop maakt een fout en dat kost mij geld.

Ik zal hier niet meer shoppen, dat is zeker.

Op 12 mei jongstleden bestel ik een Logitech PSP case bij Zuiderpark Computers & Games. Het verhaal is als volgt:

Een opsomming:

12 mei 2009: Bestelling voor een Logitech Case voor mijn Playstation Portable geplaatst.

25 mei 2009: Pakket is schijnbaar door Zuiderpark verzonden. Ik ontvang hierover in ieder geval een mail. Ik verwacht de case dan ook binnen een of twee dagen te hebben.

5 juni 2009: Ik ontvang helemaal niets en stuur Zuiderpark een mail waarin ik de zaken uit de doeken doe. In een reactie meldt men dat eea al lang binnen had moeten zijn. Ze vragen om mijn adres voor een verificatie. Ik antwoord hen binnen 10 minuten om de snelheid er in te houden.

7 juni 2009: In een mail bevestigt Zuiderpark mijn adresgegevens. Men geeft aan maandag - een dag later - navraag te doen bij TNT Post.

9 juni 2009: Ik stuur een mail omdat ik nog niets gehoord heb. Men geeft aan nog niets gehoord te hebben - vreemd, want je hoeft immers alleen TNT maar te bellen met de pakketgegevens en dan krijg je doorgaans meteen antwoord.

12 juni 2009: Ik stuur nogmaals een mail nadat ik weer niets gehoord heb en geef aan dat het opsporen van een postpakket toch niet zolang hoeft te duren.

22 juni 2009: Na nog steeds niet gehoord te hebben stuur ik een mail met de vraag of ik uit het uitblijven van een reactie mijn conclusie moet trekken.

6 weken na mijn bestelling heb ik nog steeds niets ontvangen. Ik vraag me gezien de reactie van Zuiderpark (eigenlijk het uitblijven ervan) af of dit ooit nog gaat gebeuren.

Update 22 juni 2009: vanavond heb ik een reactie op mijn laatste mail gehad. Gevraagd werd om mijn rek.nr zodat het geld kan worden teruggestord aangezien men geen reactie van TNT verwacht. Vreemd, dit verwacht je toch niet bij TNT?

Update 1 juli 2009: Ondanks hun belofte op 22 juni om het geld terug te storten is er nog niets overgemaakt. Maar weer een mail gestuurd.

Zuiderpark of TNT maakt er hier een potje van.

De website is zeer overzichtelijk, geen poespas, gewoon simpel, je klikt iets aan, je bestelt en het is klaar. Betalen via iDeal werkt prima (as usual) en de orderkosten zijn laag (ik praat over 2 euro per game, ik had 1 game besteld).

Ik had FarCry 2 voor de PS3 bij hun besteld, was op dat moment (en nu ook geloof ik) in de aanbieding voor maar 40 euro. Ik kon deze aanbieding niet laten schieten en heb meteen besteld, dat was op 1 december 2008. Ik kreeg op 4 december per email de bevestiging dat deze verstuurd zou zijn en heb gewacht. Helaas ging het niet zo als gepland, hierover meer bij het kopje 'Aftersales'.

Zoals gezegd had ik op 4 december de bevestiging gekregen dat het spel was verzonden, dus ik heb de brievenbus in de gaten gehouden. Ik hield 2 dagen aan voor levering, dus ik verwachtte de game op 6 december, zaterdag dus. Maar, wat er ook kwam, de game kwam niet. Op 10 december heb ik er een mailtje aan gewaagd, waar de game nou bleef, daarop kreeg ik op 12 december antwoord dat de leverancier helaas nog niet geleverd had, ondanks de vele toezeggingen. Jammer, maar kan gebeuren, dus ik heb maar weer gewacht (ik had toch geen tijd om te spelen).

Op 22 december heb ik nog een mail gestuurd, het duurde mij nu wel erg lang, op de 23ste kreeg ik een mail terug dat de kerst niet meer gehaald zou worden, wat ik erg jammer zou vinden, ik had graag op mijn vrije dag nog even gespeeld. Nu heb teruggemaild dat ik graag mijn geld terug wou willen hebben, inmiddels zag ik dat bij Amazon.co.uk de prijs van deze game was verlaagd naar onder de 40 euro (leve de lage pond!).
Een dag later, vlak voor kerstavond (de 24ste dus), werd mij gevraagd of ik niet nog even wilde wachten, want inmiddels hadden ze de bevestiging binnen dat het spel voor het einde van het jaar binnen zou zijn. Ik geloofde het niet helemaal meer met de toezeggingen van de leverancier, dus heb gevraagd toch alsnog de bestelling te annuleren. Ruim in kerstavond(!), 20:55 om precies te zijn, werd mij dan toch bevestigd dat de bestelling geannuleerd zou worden en ik mijn geld terug krijg. Uiteindelijk vanochtend (zondag dus!) om 9:18 de laatste mail dat het geld nu op mijn rekening stond, en dat klopte inderdaad.

Kudos voor de snelle reacties, zelfs op kerstavond en zondagochtend, dit had ik echt niet verwacht. Uiteindelijk is het allemaal goed gekomen, helaas is hun bestelsysteem niet helemaal correct, aangezien ik dus al op 4 december de mail kreeg dat deze verzonden was, wat dus helemaal niet bleek te zijn. Daarom ook geen 'goed' bij het kopje Algemeen, maar een voldoende.

De shop heeft een overzichtelijke site.
Prijzen zijn door de bank genomen scherp.
Bestelling wordt netjes geconfirmeerd, maar dan blijft het stil....

Twee spellen voor de Wii besteld; met de bedoeling ze voor de kerstvakantie binnen te hebben. Omdat er niet gebeurd maar eens gemaild. Dan blijkt een van de titels slecht leverbaar. De andere titel wordt als service tussentijds opgestuurd en is net voor de kerst binnen. Aardig...

Maar dan ... na meerdere reminders (eigen bewaking van levering is er kennelijk niet) is de tweede titel nog altijd niet geleverd (wel betaald....)
Eerst wordt gemeld dat het 'vast niet lang meer kan duren'
Daarna is het product 'moeilijk leverbaar' (terwijl het om een gangbare titel gaat: Tiger Woods 2008 - die ik elders gewoon in de schappen heb zien liggen...) en of ik hem maar niet zelf bij een andere winkel wil halen...

Op 1 oktober bestelling geplaatst voor Half Life2 - The Orange Box, wetende dat die op 18 oktober uit zou komen. Wat ook op de site duidelijk stond aangegeven.

Op 19 oktober heb ik een mail ontvangen waarin stond dat het spel verzonden was. Na een week had ik nog steeds niets in huis, waarop ik contact heb gezocht met de shop. Vervolgens kreeg ik erg snel antwoord dat ik de bestelling al in huis had moeten hebben en ik moest de post nog maar afwachten.

Op de 30e nog steeds niets ontvangen en weer gemaild met de shop. Het antwoord daarop kwam wat vreemd op me over. Namelijk dat ze op 1 november een nieuwe lading spellen binnen zouden krijgen. Ik kreeg hierdoor het idee dat ze het spel nog helemaal niet verzonden hadden.

Uiteindelijk toch op 1 november het spel, goedverpakt, ontvangen. De shop had beter aan kunnen geven dat de levertijd wat langer bedroeg dan normaal. Dat zou een hoop onduidelijkheid schelen.

op 28 mei 2007 heb ik iets kleins (NDS cart doosjes, 5 euro) besteld, en betaald per overschrijving. De eerste keer bij een webshop bestel ik meestal wat kleins; als dat goed gaat dan durf ik een grotere bestelling ook wel aan. Op 2 juni kreeg ik het bericht dat de betaling binnen was, en dat het artikel zodra het binnen is zou worden verzonden.

Na 6 weken niet gehoord te hebben, heb ik op 11 juli 2007 gemaild om te vragen hoe het met mijn bestelling stond. Een dag later had ik antwoord, dat het artikel snel binnen zou zijn.

3 weken later, 2 augustus 2007, heb ik weer gamailed dat ik graag wilde weten hoe het met de bestelling stond. Een dag later had ik een beleefde mail met excuses en de belofte dat het snel geregeld zou worden.

Op 23 augustus had ik nog niets gehoord, en heb ik gemaild dat ik de bestelling wil annuleren. Dit duurt me nu echt te lang, we zijn 3 maanden verder. Uiteindelijk heeft Zuiderpark me het aanbod gedaan om het artikel direct op te sturen, en 5 euro korting op mijn volgende bestelling. Toch netjes.

Het is uiteraard geen probleem dat een artikel niet op voorraad is, of dat er leveringsproblemen zijn. Echter, ik wil wel graag weten hoe het met mijn bestelling staat en ik heb nu het gevoel aan het lijntje gehouden te worden. Het gaat nu maar om een kleine bestelling, maar door deze ervaring zou ik zeker geen grote bestelling bij deze webshop plaatsen. Jammer, zeker gezien de verder positieve reacties hier.

Ik ben zeer tevreden over deze webshop, de prijzen liggen onder het gemiddelde en de support is super.

Ik kocht de World of Warcraft uitbreiding: The Burning Crusade en ik heb gevraagd of ze de serial alvast vooruit wouden sturen via de email, zodat ik sneller kon spelen. Ongeveer een half uur nadat ik de bestelling had voldaan en had betaald (Via Ideal, nog een pluspunt wat mij betreft) kreeg ik de code toegestuurd.

De site is super overzichtelijk, alles is zo te vinden.

Ik vond de verzending top, zeker omdat ik de volgende dag het pakketje binnenhad, keurig in een bubbeltjesenvelop verpakt.

nvt

Overzichtelijke no-nonsense website met duidelijke overzichten en geen tierelantijnen. Aan voorraadbeheerindiciatie wordt nog gewerkt, maar op de vraag of The Legend of Zelda voor de Nintendo Wii op voorraad was binnen 5(!!!) minuten al antwoord per mail gekregen.

Na bestelling een orderbevestiging en de volgende dag een mail dat het pakket is verzonden.

Ik hoorde van Zuiderpark Computers via het Nintendo Wii topic: goedkoop (EUR 40 i.p.v. EUR 55 in de winkel), snel en goed gaan dus prima samen.

Goed stevig en veilig verpakt in bubbelenveloppe en binnen drie dagen na bestelling aangekomen. Zondag besteld en dinsdag aangekomen.

Ik ben zeer te spreken over Zuiderpark Computers, site is duidelijk zonder ads, overzichtelijke, goed ingedeeld en een eenvoudig orderproces. Na bestelling een bevestiging via e-mail, en als je betaald hebt, en als het verzonden is, een statusupdate via e-mail. Hans, de eigenaar, is zeer actief op het forum van DS-Gamer.nl, en je kan daar alles vragen, en binnen een paar uur is er geheid een antwoord. Ook erg goedkoop, nooit duurder dan in de winkel.

Ik had deze bestelling, ene Piranha NGC Extension Cable, door Hans laten meenemen naar de Gamersdag, een dag voor DS-Gamers in Club Storm (Utrecht), en Hans stond daar met een stand games te verkopen, mijn bestelling heb ik daar op kunnen halen, en betalen. Mét een factuur.

De website is zeer overzichtelijk, alles logisch onderverdeeld en er is ook een zoekfunctie als het dan toch niet lukt. Je krijgt allemaal updates over je bestelling, bevestigingen enz. enz. Je kan gewoon betalen via bankrekening, er wordt nog aan gewerkt om andere methodes ook geaccepteerd te laten worden. Hans ( de webmaster en leverancier ) geeft je altijd goede en snelle antwoorden via het forum, maar mailen kan ook altijd nog. Het is gewoon helemaal toppie!

Ik had hem eerder binnen dan verwacht, want Hans zei dat hij niet op voorraad was. Normaal verwacht ik dan een week om het alleen al bij de leverancier binnen te krijgen. Maar nee, 3 dagen was hier het geval!
Ik kreeg ook meteen antwoord op het forum en hij werd de dag daarna verstuurd. Had hem dus op tijd voor het weekendje weg . Correct adres, pakket met bubbeltjes dubbel gevouwen voor extra protectie. Weer toppie!

Garantie heb je zowieso, gewoon het bestellingformulier dat je in het pakket krijgt bewaren. Heb nog geen problemen gehad met het object, dus ik heb nog geen ervaring met evt. inruilen. Voor de rest is hier niet veel over te zeggen, behalve: toppie!

Ik bestelde een Sony PSP bij Zuiderpark-computers.nl omdat deze pas in september naar Nederland komt. Een tikkeltje duurder dan bij buitenlandse winkels als liksang, maar daar tegenover staat gewldig goede service. Het overmaken gaat vooraf en er word elke zondag een lading PSP's besteld door zuiderpark. Omdat het overmaken van rabo naar postbank niet zo snel gaat zou ik pas mee kunnen doen aan de lading van de week er na, maar Hans (de eigenaar) was zo vriendelijk om toch mijn bestelling nog mee te bestellen.

Het product moest eerst vanuit het oosten van de aardbol naar Nederland komen, en vanuit Den Haag naar mij (Amsterdam). Je betaald slechts de normale nederlandse verzendkosten, wat maar 5 euro was. Door UPS bleef de grote bestelling wat langer bij de douane wat een beetje jammer was, waardoor hij dus later in nederland aankwam. Op zaterdag werd mijn pakket verzonden, dinsdag belde de postbode aan met een grote doos in zijn handen. Alles was prima ingepakt. Afhalen was ook mogelijk.

Omdat dode pixels nog wel is voorkomen op een LCD scherm, en het een import product was, moest ik zeker zijn van garantie. Op verzoek kon ik voor verzenden laten controleren op dode pixels, en als ik toch nog wat fouts vind kan ik hem terugsturen. Zeer goede service dus. Ik werd prima op de hoogte gehouden wanneer ik mijn pakje ongeveer kon verwachten. Ook het feit dat hij mijn bestelling meenam terwijl mijn geld nog niet binnen was is een groot pluspunt. Op het forum van de website werden alle mensen prima op de hoogte gehouden van de stand van zaken.