Smartphonestunts.nl

Prima site en bestelprocedure. De informatie was correct: er stond op de site dat alle telefoons simlockvrij worden geleverd. Heb ruim een jaar geleden een iPhone 4 besteld, in die tijd zat er bij T-Mobile nog simlock op. Heb het simlockvrij dus altijd met korrel zout genomen, maar kwam er vandaag achter (testen simkaartje) dat mijn telefoon inderdaad simlockvrij is geleverd! Prima.
Bovendien leverde smartphonestunts, zoals beloofd, de telefoon vlot: op voorraad, waar destijds iedereen die direct bij telecomprovider had besteld op een eindeloze wachtrij stond...
Keurig en tijdig mail over stand van zaken. Bleef even een paar dagen stil, maar uiteindelijk netjes binnen een week in huis

Prima verzending door de webwinkel. Dat tnt het nodig vind om pakketjes volkomen gedeukt af te leveren kan de winkel niet helpen, irritant gedrag wel. Gelukkig was de inhoud, iPhone+doos zelf keurig ongeschonden en had de webwinkel voor een stevige verpakking gekozen.

In het kort: deze webshop doet er alles aan om je als klant binnen (je ontvangt zeer snel mailtjes over betalingen)te halen zodra de betallingen binnen zijn blijft het stil en moet je zelf als klant overal achteraan bellen met lange levertijden tot gevolg.
Ga niet met deze webwinkel in zee als je niet gefrusteerd wilt raken en laat je niet misleiden door het predikaat telecomwebshop van het jaar, wat die is zeker niet verdiend!!

Zat in een doos met luchtkussens. Maar doordat er te weinig luchtkussens gebruikt zijn, stuiterde de iphone alsnog door de hele doos.

Na 2 dagen kwam ik er achter dat de camera van de iphone 4 niet werkte. Hierover gebeld en kreeg meteen dezelfde dag een mailtje met een rma nummer.
Donderdag de telefoon opgestuurd en vrijdag hadden ze hem binnen (zelf gecheckt via track&trace). Geen bericht van smartphone stunts.
Dinsdag gebeld om te vragen wanneer ik een nieuwe telefoon zou krijgen. De telefoon zou nog niet binnen zijn?????? Aangegeven dat volgens track&trace de telefoon al vrijdag was aangenomen door hun. De telefoon zou nagekeken worden door hun en dat zou 2 a 3 dagen duren. Het bleef weer stil. Vrijdag maar weer gebeld. De telefoon was nog niet nagekeken omdat hun technische man er niet was?????? (De telefoon heeft daar dus bijna een week gelegen zonder dat iemand er naar gekeken heeft) De technische man zou er zaterdag naar kijken en die zou me dan terug bellen, maar je raad het al ik als klant moest er zelf weer achteraan bellen om te vragen wat de status was. Al met al bijna 1,5 week bezig om een nieuwe telefoon te krijgen.

Direct na de bestelling in de webshop bevestigings e-mailtjes ontvangen. Daarna bleef het enkele dagen stil, maar zodra de bestelling zover verwerkt was dat deze aangeboden kon worden aan TNT kreeg ik weer prima status updates.

Het juiste product is geleverd en deze was goed ingepakt. Tijdens het transport werd gebruik gemaakt van de track&trace van TNT.

Hier (nog) geen ervaring mee.

Ik heb bij deze shop mijn HTC Desire icm een Vodafone abbo besteld, voor op dat moment verreweg de scherpste prijs op het internet. Het proces verliep duidelijk en goed, mede door de zeer duidelijke website. Ruim voldoende status-updates in de mailbox zorgen ervoor dat je makkelijk vinger aan de pols kan houden. Ik ben een zeer tevreden klant!

De bestelling werd netjes via TNT bezorgd: 's avonds een melding in de mailbox dat het pakketje onderweg was en de volgende morgen was het al binnen! Supersnel dus.

Hoewel ik geen support na levering nodig heb gehad, heb ik nog wel enkele mailtjes ontvangen van Smarthponestunts.nl, o.a. met de vraag of ik tevreden was en het verzoek om de shopsurvey in te vullen. Nou, bij deze!

Heb bij Smartphonestunts een Sony Ericsson Xperia X10 mini pro gekocht omdat zij die snel konden leveren. Blijkt na bezoeken van de site dat ze ook nog eens om de hoek zitten. Toestel heb ik na wat mailverkeer afgehaald. Mails worden snel en serieus beantwoord. Fijne indruk van dit bedrijf.
De winkel is erg klein maar voor mensen die weten wat ze willen kopen waarschijnlijk groot genoeg.
Zal zeker vaker hier kopen.

Er zat een klein (type)foutje in de bon en dat is snel en efficient verholpen.
Verder heb ik geen ervaringen.

Ik heb deze telefoon bij smartphonestunts besteld omdat zij hem vrij snel konden leveren. En omdat zij de Witte X10 konden leveren bij een Vodafone Abonnement (verlenging/wijziging voor mij). Vodafone had mij zelf namelijk verteld dat ze alleen de zwarte hadden.

1 klein minpuntje:
Ik heb een duitse X10, dus ik heb geen Hyves integratie in Timescape. Maar aangezien ik geen actieve Hyver ben vind ik dit geen probleem. Ik 'updatehack' em wel een keer naar de Nederlandse versie.

Pakketje was er na een week ongeveer, en ik kon het savonds ophalen bij mijn TNT-Post agentschap

Nadat de HTC desire werd gepresenteerd om de MWC in Barcelona heb ik hem op 20 februari besteld bij Smartphonestunts in combinatie met een nieuw vodafone Bel+SMS+Web abbonement met nummerbehoud. Ik heb besloten om voor smartphonestunts te kiezen omdat ze als een van de eerste webshops waren waar je de desire kon reserveren met een abbonement, ook waren ze een van de voordeligste webshops. De site is overzichtelijk en het bestelproces is duidelijk. Binnen een half uur kreeg ik een mail met bevestiging van mijn bestelling. In deze mail zat ook het contract wat ik moest tekenen en samen met een kopie van mijn bankafschrift en paspoort retour kon sturen. Na ongeveer 30 minuten kreeg ik opnieuw een mail van smartphonestunts dat alles goed ontvangen was en aan alle eisen voldeed. Ik heb toen nog een mail gestuurd omdat ik wat vragen had over nummerbehoud, deze vragen werden snel en uitgebreid beantwoord. Ook werden wij in het HTC desire levertijden topic goed op de hoogte gehouden over de leverdatum van de HTC desire. Ik ben dan ook van mening dat de negatieve reviews van smartphonestunts iets van het verleden zijn. Je merkt ook aan alles dat ze hun reputatie graag willen vebeteren!.

Telefoon werd netjes verpakt door TNT-post afgeleverd. Smartphonestunts maakt echter geen gebruik van Track & Trace omdat ze het systeem niet betrouwbaar genoeg vinden.

Ik heb een Htc legend bestelt via Smartphonestunts.nl. Ik heb gekozen voor deze webshop vanwege de gratis verzendkosten. De verzending is goed verlopen en ging vlot. Doordat ik nummerbehoud had aangevraagd duurde de verzending wat langer dan normaal. Dit licht echter aan Vodafone ipv. Smartphonestunts.

Goede verpakking en nette levering

Ik heb tijdje terug een toestel besteld, maar die "bleek" niet op voorraad te zijn. Na meer dan een maand wachten was mijn toestel nog steeds niet binnen. Contract annuleren ging erg moeilijk, omdat je zeg maar vast zit aan een contract. Klant hoort de koning te zijn, maar bij deze webshop is echter niet het geval. NIet bestellen dus.

Niks ontvangen, dus geen commentaar.

Niks ontvangen, dus geen commentaar.

De webshop is simpel maar duidelijk. Je kunt goed vinden wat je nodig hebt en alle aanbiedingen en tarieven zijn redelijk duidelijk vermeld. Iets meer informatie over het af te sluiten abonnement zou wel handig zijn. Bijvoorbeeld wat de tarieven zijn van het betreffende abonnenent.

Na de bestelling krijg je een orderbevestiging en verzoek tot toesturen van de benodigde documenten. Over de verdere afhandeling en status hoor je verder niets meer van Smartphonestunts.

Ik heb gebeld, en dan kan je wel alle informatie krijgen die je wilt, maar er is geen online systeem waar je de status kunt controleren. Tevens wordt er niets gemeld over de levertijd van het product. Na anderhalve week heb ik gebeld en bleek het wachten te zijn op de goedkeuring van nummerportering. Een dag later werd het pakket dan eindelijk verstuurd.

De telefoon was netjes verpakt in een stevig doosje met de benodigde simkaart en telefoon erin.

De beloofde gratis autolader bleek niet in het pakket te zitten. Ik heb hier de volgende dag een e-mail over gestuurd, maar tot op heden niets meer vernomen.

Ik had woensdagavond een bestelling geplaatst voor een iPhone 3GS 16GB wit. Volgende dag had ik maar in de middag even gebeld om naar de status te vragen, bleek dat ze m`n email met m`n papieren die ik de avond ervoor had gemaild nog niet hadden gezien. Maar ze gingen het direct in behandeling nemen. Volgende dag belde ik nogmaals, puur uit nieuwsgierigheid. Ze zeiden dat ze mijn de iPhone 16gb niet hadden liggen in het wit, maar wel nog 1tje van de 32gb. Dus die hadden ze voor me apart gehouden. Belde ik de dag erna nog een keer en kon ik hem meteen ophalen (als ie met de post kwam duurde het nog eens een paar dagen, daar had ik geen zin in).
Al met al is het prima gegaan en ben ik een blije klant!

nvt, heb hem dus opgehaald.

nnb

Ik heb hier een iPod Touch 2nd Generation gehaald, Het was goed verpakt, was een nieuwe (2e generatie iPod Touch)
Prijs is hier altijd wel scherp, winkel reageert snel op bestelling.
Ik heb eigenlijk niks op aan te merken omdat alles goed is.

Winkel reageert snel, snel geleverd. dus niks op aan te merken

geen ervaring mee

Website is overzichtelijk, maar bevat niet alle informatie. In mijn geval bestelde ik een Samsung SGH-i780, maar de informatie bij dit toestel was niet compleet. Op andere sites had ik inmiddels gevonden dat ik een extra batterij bijgeleverd zou krijgen, terwijl dit niet vermeld staat op de site.
Qua informeren van de klant zou het beter kunnen. De reactiesnelheid ligt vrij laag, zeker als je per email je vragen stelt.
Qua prijs was dit voor mij de goedkoopste webwinkel. In dit geval ging het om een verlenging van het abonnement en dat kan dus nogal wat schelen per winkel.

De bestelling werd één dag na de aankondiging afgeleverd op mijn thuis adres. Hier was ik blij verrast mee, aangezien ze zelf in de mail hadden aangegeven dat het ongeveer drie werkdagen zou duren voordat het pakketje er zou zijn. Toestel (in originele verpakking) was verpakt in een doos met op de bodem piepschuim. Er had wat mij betreft wat meer in gemogen! Helaas bieden ze geen Track en Trace aan wat ik in dit geval niet echt gemist heb!

21 augustus 2008 HTC Touch Pro besteld. Stond op voorraad op de website. Uiteindelijk 5 weken geduurd met veel bellen mailen en zelf dingen regelen bij Vodafone. Vanuit zichzelf doen ze niks en zeggen ze maar wat. Je word erg aan het lijntje gehouden.


Website is redelijk overzichtelijk en alles is wel aardig duidelijk te vinden.

Ze geven echter al misleidende informatie met de voorraadstatus. Dit is in geen velden of wegen gekoppeld aan een database en staat er puur als lokkertje.

Mijn toestel HTC Touch Pro zou op voorraad zijn maar uiteindelijk heeft het 5 weken geduurd voordat ik hem had. Dit kwam voor een deel omdat hij niet op voorraad was aldus hun, terwijl dit op de site altijd nog op voorraad heeft gestaan gedurende de 5 weken.

Ook hebben ze geen Track & Trace bij hun bestellingen wat het heel irritant maakt, omdat ze ook heel slecht en langzaam reageren op emails. Ze doen vrijwel niet aan communicatie met de klant, tenzij je zelf er constant achteraan zit. Hierdoor zit je steeds in het donker over hoe of wat. Geen statusupdates dus.

Bellen lukt aardig makkelijk alleen werken ze daar allemaal langs elkaar heen en zeggen ze dingen die ze niet waarmaken. Mijn simkaart zouden ze bijv. al eerder sturen maar nooit gebeurd. Heb dus al week mijn abbo lopen betalen terwijl ik nog geeneens mijn simkaart had.

Na heel veel bellen en mailen en veel gezeik kreeg ik mijn bestelling 5 weken nadat die was geaccepteerd. Als ik zelf niet was gaan bellen en mailen had het nog wel 2x zolang kunnen duren omdat ze bij fouten en problemen zelf nergens achteraan gaan en ook geen communicatie met de klant hebben vanuit zichzelf.

Ook zou ik een gratis bureaulader krijgen, maar die heb ik tot op heden nog steeds NIET!! Dit is dus meer dan 2 maanden nadat mijn bestelling geaccepteerd was!
Rede: niet op voorraad.

Wat ook frapant was dat ze mijn bestelling onder Rembours verzonden terwijl ik dit niet had aangegeven. Het was een noodverzending denk ik, omdat ik de vorige dag nog gedreigd had aan de telefoon dat ik er klaar mee was.
Geen Track & Trace dus, ook heel slecht dus bij een bedrijf die je verder ook in het donker laat.

Ik heb dus nog steeds niet mijn bureaulader. Heb er al over gebeld en er was dus geen voorraad. Daarvoor had ik nog erover gemaild maar kreeg geen antwoord dus maar bellen dan. Paar dagen later toch antwoord op de mail en zelfde.
Wacht nog weekje en dan maar weer mailen... Het is al 9 weken geleden sinds mijn bestelling maar ach...

De website is een beetje chaotisch maar wel duidelijk, verder vind ik de kennis die zowel voor Sales als voor Verkoop aan de lijn zit embaremlijk sleht. Je krijgt constant het gevoel dat ze je zo snel mogelijk iets willen aansmeren of op laten zouten.

Per E-Mail is de shop nagenoeg totaal onbereikbaar tevens zoals ik hier boven al zijn en per telefoon ronduit onkundig tegen het onbeschofte aan.

Goed verpakt snel in huis iets wat je eigenlijk altijd mag verwachten.

Ik moet vooraf zeggen dat ik nooit problemen heb gehad tot het moment dat mijn E-Ten M800 op 23 Augustus RMA moest vanwege loslatende Coating, nu kreeg ik netjes na een aantal weken een nieuwe ( mede mijn eigen schuld ) omdat de RMA laat ingeschoten was maar ook tot hier ging alles goed.

Tot ik 4 dagen na ontvangst van mijn Nieuwe E-Ten wederom deze rma moest sturen voor hetzelfde probleem met de coating.

Aangezien dus blijkbaar het product niet deugde een andere telefoon van hun wou, die wel naar behoren functioneerd en dus geen verf problemen heeft. Hier begon de ellende na eerst een mailtje gestuurd te hebben heb ik hierop pas na 9 dagen antwoord opgehad. Dit na ongeveer 23 keer bellen over de status van de mail.

Telkens was de melding het is druk, ja leuk maar das niet mijn probleem als klant dat jullie met onder capaciteit zitten.

Ik zal er iets uitgebreider op in gaan.

Eerste mailtje verstuurd en na een periode niks gehoort te hebben maar gebelt. De eerste paar telefoontjes kreeg ik steeds te horen ja het is druk en we kunnen nu niks voor u doen. Heb ik uiteindelijke toch iemand te pakken gekregen bij ( het 9de belletje ) die dan wel even wou kijken voor mij. Me naam en nummer werd genoteerd en ik zou later terug gebelt worden dit was om 11 uur 's morgens.

Na om de 2 uur terug gebelt te hebben voor de status kreeg ik om 16:55 te horen dat ik maar een mailtje moest sturen want het was druk. Ja leuk maar jullie hebben nog niet eens een ontvangst bevestiging gestuurd van me eerste mailtje 9 dagen geleden.

Ben blijven bellen hierover en inmiddels was mijn toon ook vast niet vriendelijk meer hoever ik dit probeerde in te houden. Nu heb ik eindelijk na 2 dagen met mijn laatste gesprek een ontvangst bevestiging binnen dat ze contact gingen opnemen met de distriboteur. Ik denk das mooi want die zijn ook op de hoogte van mijn problemen en hadden al aangegeven hieraan mee te willen
helpen.

Na inmiddels 3 weken bellen en mailen is er alweer een week verstreken sinds het mailtje met we gaan contact opnemen met de leverancier. Helaas als ik inmiddels bel en ze horen mijn naam en order nummer word de haak erop gegooit zonder ook maar enige vorm meer van communicatie.

Dit is de laatste keer dat ik zaken met hun gedaan heb en inmiddels alle gesprekken voergedragen aan de betreffende telco leverancier waarom hun een reseller hebben die hun klanten zo onbeschoft behandelt.

Update 6/10/2008:

Wederom net gebelt ik word hierna terug gebelt want ze doen hun uiterste best inmiddels ligt mijn telefoon al een week bij hun op kantoor maar nog steeds niet een officiele ontvangst bevestiging noch een antwoord or resultaat van de oplossing hiervoor.

Vrijdag ook meerdere malen gebelt en toen werd er belooft dan het vrijdag middag allemaal geregelt zou zijn helaas is dit niet het geval en heb ik dus vanmorgen wederom zelf moeten bellen.

Heb het nagekeken op me GSM afschriften sinds 25 Augustus heb ik 63 keer gebelt en nog steeds geen enkele oplossing.

Update 9/10/2008

Eindelijk is alles geregelt, nadat ik contact had opgenomen met de overkoepelende organisatie ( PocketPartner BV ) wezen hun mij op een klachten procedure die is ingericht hiervan en gaven hun mij een email adres waar ik dit heen kon sturen. Beetje sceptisch als ik was aangezien ik al zolang bezig was hiermee toch op 7/10/2008 een mailtje gestuurd met het hele verhaal erin. Eigenlijk dezelfde dag werd ik nog terug gebelt hierover met een korte uitleg en een min of meer verzekering dat het toestel zonder pardon omgeruilt zou worden enige voorwaarde was dat de leverancier het ook nog even zou nakijken of alles in orde was mbt de toebehoren en de schade. Vanmorgen werd ik dus teruggebelt dat het toestel omgeruilt word maar dat de leverancier het toestel doorstuurd naar Taiwan om na te kijken en hierop gingen zie niet wachten ( duurde 10 weken ) omdat de coating van de 2de batch nooit had mogen loslaten.

De mederwerker van smartphones verzekerde mij dat de nieuwe telefoon vandaag nog verstuurd werd het kosten verschil en de verzendkosten hebben we gedeelt omdat het probleem al zolang liep. En het nieuwe toestel meer kosten dan het toestel wat ik nu had. Al me al na het volgen van de klacht procedure ( die overigens nergens vermeld staat op de website of aangegeven is door de klantenservice ) was alles dus binnen enkele dagen geregelt.

17 december 2007 een HTC P4350 UK besteld, deze stond als uit voorraad leverbaar op de website.
22-12-2007 krijg ik een mail, dat ze wachten op de goedkeuring van mijn huidige provider vanwege nummerbehoud en dat dit enkele dagen kan duren.
Tussen kerst en oud en nieuw nog maar eens achter het geheel aangebeld of mijn provider het nummerbehoud al goedgekeurd had. Dit was allang het geval. Dus ik vroeg waarom mijn bestelling dan nog niet verstuurd was, bleek dat mijn toestel BEPERKT leverbaar was en ze vroegen, waarom ik dit niet wist? Op dat moment stond het toestel gewoon als UIT VOORAAD LEVERBAAR, 10 min. na mijn telefoongesprek is dit aangepast. Ik mocht uiteindelijk kiezen om de bestelling te annuleren of te wachten, uiteindelijk heb ik besloten om te wachten.

Uiteindelijk blijkt nadat mijn contract in is gegaan dat ze de voordeelbundels pas een maand later in hebben laten gaan als de datum waarop het nummer geporteerd werd. Ook dit is nergens gecommuniceerd en de reden is me al helemaal niet duidelijk. Het is maar goed dat ik zelf mijn provider heb gebeld om alles te controleren, anders had ik een dure rekening gehad i.v.m. internet en sms.

Conclusie:
- Website is niet gekoppeld aan voorraad
- Slechte communicatie naar de klant toe (je moet zelf bijna om alles vragen, anders zit je weken te wachten zonder dat je wat hoort)
- Voordeelbundels slecht afgesloten
- Je moet vragen om een track en trace nummer, zou wat mij betreft standaard mogen zijn.

Netjes verpakt en compleet geleverd.

Aan de telefoon zijn de medewerkers erg vriendelijk en netjes, ook nadat je bestelling al geplaats is.

- Is de website overzichtelijk? Ja.

- Bevat deze correcte informatie? Ja, hoewel de informatie over de toestellen soms wat karig is.

- Heeft de leverancier voldoende technische kennis? Tijdens after-sales heb ik gemerkt dat Smartphonestunts heel veel kennis van zaken heeft.

- Kun je makkelijk shoppen? Ja.

- Krijg je een bevestiging van je bestelling? Ja.

- Op welke manieren kan je betalen? Rembours.

- Krijg je statusupdates via de e-mail? Ja.

- Is de leverancier goed bereikbaar via e-mail of telefoon en reageert hij snel? E-mails worden snel en uitvoerig beantwoord.

- Hoe liggen de prijzen? Misschien niet de goedkoopste, maar de prijzen zijn zeker scherp, vooral in combinatie met een abonnement.

- Kan de leverancier zo nodig een vervangend product leveren? Ja.

- Is de bestelling volgens afspraak op tijd in huis of duurt het veel langer dan toegezegd? Levering meestal binnen een week, mits de goederen op voorraad zijn.

- Is de bestelling goed en stevig verpakt? Ja, en de doos is opgevuld met luchtzakjes, zodat de doos van het toestel geen speling heeft.

- Is het correcte adres gebruikt? Ja.

- Is het correcte product geleverd? Ja.

Ik had ontzettend veel problemen met een geleverd toestel. Smartphonestunts heeft die kwestie heel netjes en coulant opgelost door op mijn verzoek het toestel om te ruilen voor een ander merk en type.

Helaas was het 2e toestel ook niet helemaal jofel (foutje van de fabrikant), maar Smartphonestunts heeft ook dat toestel meteen omgeruild voor een goed exemplaar.

Je kunt gerust zeggen dat ik een uitermate kritische (en vaak ook lastige) consument ben, maar Smartphonestunts heeft mij steeds zeer correct behandeld, en heeft deze kwestie naar mijn volle tevredenheid opgelost. Ze hebben ook steeds uitvoerig geantwoord op mijn emails, zonder zich er gemakkelijk vanaf te maken.

Al met al ben ik uitermate tevreden over Smartphonestunts. Als volgend jaar mijn abo weer vernieuwd moet worden, ga ik zeker eerst weer op de site van Smartphonestunts kijken. Ze zijn misschien iets duurder dan andere websites, maar service is ook wat waard...

De site is op het eerste gezicht wel goed, had een E-Ten X500 besteld om hem daar af te halen, de prijs was aantrekkelijk. Daar aangekomen bleek dat ze niet echt van een winkel hebben maar gewoon 1 of ander vaag kantoor waar ik eerst een uur moest wachten omdat het toestel ergens anders vandaag gehaald moest worden.

Heb het product zelf agehaald dus daar heb ik geen ervaring mee.

Nadat mijn E-Ten X500 kapot is gegaan begon het gezeik. Na eerst een paar keer gebeld te hebben kreeg ik eindelijk iemand van de Technische afdeling. Die gaf toen aan dat de afhandeling van de garantie via E-Ten zelf moet, hiervoor verwezen ze mij door naar een of ander vaag forum waar ik niet op kon komen. Na weer een paar keer bellen moest ik dan maar een e-mailtje sturen naar rma@smartphonestunts.nl. Dit heb ik gedaan op 05-02-2007. Een reactie op deze mail was pas op 11-02-2007 met daarin enkel de melding dat ik maar moet mailen naar rma@mobile-point.nl. In principe heb ik dus niets aan het bedrijf zelf waar ik het apparaat gekocht heb (en de zogenaamde garantie).

Deze mobile-point reageert wel snel op e-mails en heeft een RMA nummer aangemaakt voor mij.

Echter moet ik nu wel zelf het toestel gaan verzenden met een Track&Trace nummer etc. en alles zelf betalen. In feite doet smartphonestunts dus helemaal niet mee aan de garantie afhandeling, lekker makkelijk. Erg slecht en erg teleurgesteld zal ik dus echt nooit meer wat kopen bij deze shop!

Op 3 november een aanvraag ingediend voor een Toshiba G-900 telefoon met een T-mobile abonnement met een PIT (inmiddels al naar een PIT+ omgezet). Na een week wachten maar eens geinformeerd naar de status. Het toestel was besteld bij de leverancier, maar kan nog 2 tot 3 weken duren. Ik had verzocht om de SIM kaart dan alvast maar op te sturen en dan maar hopen dat mijn op sterven na dode oude telefoon het nog heel even volhoudt.

Na 3 weken weer een mailtje gestuurd om de status te vragen. Er wordt verteld dat Toshiba al sinds oktober niets meer heeft geleverd i.v.m. softwareproblemen met de telefoons. Ik weer een mailtje sturen met de vraag of ze dan kunnen informeren bij de leverancier wat de verwachtingen zijn. Ik krijg een mailtje terug dat deze vraag uitstaat bij de leverancier.

Weer een week niets gehoord, even gebeld. Ik moest mijn vraag weer via de email sturen, want degene die het behandelde was er niet. Dit heb ik dan maar weer gedaan.

Erg slecht dat ze hun klanten niet informeren over de status van de levering van hun produkt, en al helemaal als daar problemen mee zijn. Ik ben het zat om steeds maar zelf erachteraan te moeten gaan om informatie te krijgen. Communicatie met klanten is heel erg belangrijk en al helemaal als je niet aan een bestelling kan voldoen. Het zal mij benieuwen hoe en wanneer dit nou eindelijk wordt opgelost. Inmiddels heb ik ook al een maand PIT+ waar ik 19 euro voor betaal, maar met mijn oude telefoon geen goed gebruik van kan maken.

Edit: 19-12-2007;

Ik heb een antwoord op mijn mailtje gekregen dat het toestel nog steeds niet leverbaar is en dat ze hadden aangegeven dat het toestel moeilijk leverbaar was toen ik het had uitgekozen.

Dat is wel waar, maar in het mailtje wat ik kreeg toen ik hem had besteld stond dat ik moest rekenen op 2 a 3 weken levertijd. Toch geen 2 tot 3 maanden?! Dat ze hem niet kunnen leveren, omdat de leverancier hem niet levert kan ik begrijpen, maar gewoon maar alles z'n beloop laten vind ik gewoon slecht.

De reactie op mijn vraag om communicatie over de levering was; Er was niets veranderd aan de situatie, dus er is niks te melden, dus krijg ik ook niks te horen. Als ik zo met de klanten van mijn baas communiceer kan ik een andere baan zoeken.

Ik heb verzocht om de E-ten M800 te leveren als deze eerder te leveren blijkt te zijn. dit zou de laatste week van december zijn. Ik ben heel benieuwd.

Het zou goed zijn als Smartphonestunts de modellen die ze niet kunnen leveren van de site af zouden halen, net zoals GSMweb.nl, dan weet de klant wel waar hij aan toe is.

zie Algemeen