Castle.nl

Ik heb hier een LG G4 gekocht. Was zakelijk net 500 euro (inc. BTW) terwijl deze bij andere sites nog ruim 540 euro was.
Eerst gebeld of hij op voorraad was en na 2 dagen was hij bij hun binnen.
Op gehaald bij hun kantoor en verder netjes geholpen.

Netjes te woord gestaan via de telefoon en bij hun op kantoor.

De website is prima en de prijzen zijn scherp. Alleen blijkt dat Castle haar gsm toestellen uit andere landen haalt. Hier is uiteraard niks mis mee; het zorgt voor lagere prijzen. Het is alleen iets om zeker rekening mee te houden. Wat ik wel erg vreemd vind, is dat de seal verbroken was. Het toestel was voor de rest in prima staat en alle plakkers zaten er nog op. Daarnaast was het compleet en daarom heb ik toch besloten het pakket te houden. Mijn vermoeden is dat ze het pakket hebben open gemaakt om te controleren of alles er wel in zat maar ik ben hier geen groot fan van en het is zeker iets dat mij persoonlijk weerhoud van hier nog een keer bestellen. Hoe weet de klant namelijk nou waar het pakket is gecontroleerd en door wie?

Ik heb bij Castle een mobiele telefoon gekocht die in een relatief klein doosje zat. De kartonnen omdoos daarentegen was een stuk groter. Er zat 1 plastic luchtkussentje zodat de telefoondoos niet van links naar rechts zou schudden, maar niks weerhield de telefoondoos er van om naar boven en onder te vliegen; iets dat mij ook op viel toen ik het pakket aannam. Daarnaast was de kartonnenomdoos van nogal dun karton en leek erg fragiel. Het leek meer op een verpakking dan een bescherming.

Via pricewatch was hier het te bestellen artikel het goedkoopst. Bestelling verliep soepel. Netjes op de hoogte gehouden van het proces van bestelling tot levering.

Levering was als aangegeven 1-3 werkdagen. Zaterdag besteld, woensdag ontvangen. Enige verbetering zou zijn als in overleg met de transporteur een tijdsindicatie kan worden afgegeven m.b.t. het tijdstip van leveren.

Bestelling gedaan van een nieuwe telefoon LG G3 32 GB. Alles geleverd zoals het is, de koppeling tusse tweakers en Castle loopt niet helemaal goed. Daar waar Tweakers zij dat ze niets op voorraad hadden hadden ze dit wel. Maar wat op Castle.nl staat is correct

Netjes verpakt in een doos en daarbij isolatie toegepast zodat het minimaal mogelijk beschadigt. Wel extra verzendkosten in verhouding tot andere aanbieders. de kosten bedragen € 3.95,-- . De basisprijs was wel laag.

Op Castle.nl heb ik een setje 3D-brillen besteld. De site is verzorgd en het bestelproces eenvoudig en toegankelijk.
Woensdag nam een medewerker contact met me op over de bestelling. Het bleek dat de bestelling niet in zijn geheel geleverd kon worden en hij deed me een voorstel voor een gereduceerde prijs voor 1 bril die nog wel geleverd kon worden met een gedeeltelijke creditering van de oorspronkelijke bestelling. Ik vond dit een prima oplossing en een adequate actie van Castle.nl
In vol vertrouwen zou ik hier nogmaals iets bestellen.

Vandaag geleverd; alleen de track and trace van het vervoersbedrijf werkte niet helemaal lekker. De combinatie pakketnr en postcode werkte niet. Evenwel kan Castle hier niets aan doen.
Door mijn eigen schuld was ik niet tijdig in huis om het pakket aan te nemen. Het is bij de buren afgegeven en dat was prima.

Castle Telecom is een zeer professioneel en flexibel bedrijf. Een bestelling plaatsen bij Castle is zeer gemakkelijk. Wanneer je een bestelling geplaatst hebt kies je de manier van verzenden en betalen die bij jou past. Ideaal!

Ieder die zelf de site van Castle bezoekt kan zien dat het assortiment zeer ruim is, wat mij opviel t.o.v. andere telecom zaken is dat nieuwe producten altijd razendsnel nadat ze op de markt verschijnen verkrijgbaar zijn bij Castle.

Service vinden ze bij Castle belangrijk en dat valt te merken! Telefonisch staan ze je altijd vriendelijk en begripvol voor je klaar. Verder komen ze hun afspraken na en kwamen mijn bestellingen beide keren keurig op tijd.

Prima ervaringen met Castle gehad, en dat voor scherpe prijzen, kortom een tevreden klant.

Bij het bestellen komen er geen onverwachte kosten bij, zoals thuiskopieheffing. Er kwamen alleen verzendkosten bij, in mijn geval €3,95.

"Op voorraad: voor 16.00 besteld, de volgende dag in huis." Dat klopt niet. Ik heb tussen de middag een bestelling geplaatst, echter werd de bestelling pas de volgende dag verwerkt. Toen bleek het product opeens in nabestelling te zijn. Toch lukte het Castle om in twee dagen te bezorgen, een prima levertijd dus. Verzenden gebeurt met GLS.

Fantastische winkel.
Nu voor de 2e keer een bestelling gedaan. Supersnelle en duidelijke winkel/site.
Zeer vriendelijk en accuraat geholpen tijdens telefonisch contact.
Ging om bestelling telefoonabonnement. Het was hierbij erg belangrijk dat de simkaart snel opgestuurd werd. Werdt, ondanks onderbezetting door ziekte bij Castle, meteen in behandeling genomen en boven op de stapel van bestellingen gelegd. Volgende dag alles in huis.
Ben hier erg blij mee en zal zeker nog meer bestellingen doen bij Castle.

Cijfer: 10+

Super snel en goed te volgen via Track & Trace

In juli heb ik een abonnement met een 50 inch televisie besteld bij Castle, en ik had het de volgende dag in huis! Het had bijna wat vertraging opgelopen, omdat ik dacht dat zij mijn gegevens van mijn vorige order nog wel in huis hebben. Dat hebben ze ook, maar vanwege fraude preventie oid. mochten ze dit niet opnieuw gebruiken. Alles nog voor 5 uur ingestuurd en ik kreeg het de volgende dag netjes rthuis geleverd. Ik heb wel wat extra moeten betalen (in totaal 86,50 euro....) maar hiervoor heb ik wel een smartphone en een 50 inch televisie! Enn hij bevalt prima

Kortom: zeker aan te raden deze webshop!

Binnen een dag heb ik alles gekregen. En dit met een normale GLS zending (je kan ook kiezen voor contract aan de deur, maar dit kost veel meer met zon dikke tv). De doos was een klein beetje beschadigd, maar de tv zit met pipeschuim verpakt, dus daar was nix mis mee.

Niet echt aftersales maar meer `tijdens`sales, want er ging iets met de contracten dus niet helemaal goed, maar dat was na een belletje van hun uit snel opgelost.

Bij mijn vorige order (Nokia telefoon was defect) hebben ze me doorgezet naar een lokale servicepoint, waar hij binnen een week was gerepareerd. Ook prima dus!!!

Op 25 juli een bestelling gedaan via de site. Het ging om een BEN abonnement icm. een LG L3 voor mijn vriendin en schoonmoeder. Na enkele dagen kregen wij de melding dta er te weinig simkaarten aanwezig zouden zijn en dat wij +/- 10 dagen moesten wachten.

Na ruim 10 dagen hebben ik contact opgezocht. Daar zeiden ze dat het systeem van BEN was gehackt en dat ze geen aanvragen kunnen verwerken. Dit zou een aantal dagen nog kunnen duren.

Op 20 augustus heb ik weer contact met ze gezocht en kreeg de mededeling dat het systeem getest is en dat ze deze week de aanvragen zouden doen.

Op 22 augustus heb ik weer contact met ze gezocht en kreeg te horen dat het aanvragen nog niet is gebeurt en dat het probleem tussen castle telecom en BEN deze week nog opgelost gaat worden.

Al bijna een maand verder en heb maar 1 mail gekregen op 28 juli dat de sim-kaarten op waren. Dus communicatie tussen winkel en klant is slecht. En de bestelstatus op de site geeft aan dat ze nog moeten wachten op het contract van de klant terwijl dat niet het geval is.

Wel zijn ze goed en snel te bereiken en is de klantenservice vriendelijk en tegen lokale tarief. Dat zie je niet snel bij online telecom aanbieders.

ps. ik mag wel me aankoop ontbinden.Maar ze vergeten dat we een maand lang extra belkostenhebben, omdat ik nummerbehoud heb aangevraagd en ze zouden het voor mij opzeggen.

Een artikel gezien op de website voor 19,-.
Gaf aan te willen ophalen in de winkel aangezien ik paar honderd meter vandaan woon. Tot mijn verbazing kreeg ik te horen dat ik niet voor dezelfde prijs in de winkel kon kopen. Ik moest het online bestellen + 7.50 verzendkosten betalen. Die 7,50 heeft niets met verzendkosten te maken, is gewoon onderdeel van de prijs.

Je zou kunnen zeggen dat online en offline winkel gescheiden zijn, maar niets blijkt minder waar: http://www.castle.nl/onze-winkels.

{-verwijderd-} Ik zal hier dus niets bestellen.

Het product, een case fan, was hier verreweg het goedkoopste. Aangezien de verzendskosten wel hoog lagen (€7,50) heb ik er 3 besteld zodat ik over het algemeen toch voordelig uit ben.
De website is niet echt gebruiksvriendelijk. Er staat weinig informatie op over het product.
Bij het volgen van de status was aangegeven dat de order deels klaar voor verzending was. Blijkbaar hadden ze maar 1 of 2 casefans op voorraad liggen. Toen ik uiteindelijk de bestelling thuis kreeg bleek dat er 2 iets betere case fans bij zaten. Vermoedelijk om te zorgen dat ik tevreden bleef en dat de levertijd niet te lang werd. Aangezien de case fans niet urgent waren ben ik hier wel erg content mee

Product wordt te laat geleverd.

Bekend geworden met Castle door de Galaxy S III Fan website. die vermelden dat daar goedkope abonnementen te krijgen waren met de Galaxy sIII.

Na het vergelijken op de Website Heb ik Castle Gebeled omdat ik nog niet helemaal zeker was over wat er ingevuld moest worden op de Website. vooral door nieuwe abonnementen die bij vodafone zouden komen en de nog niet leverbare Galaxy SIII

Tijdens het gesprek ben ik goed geholpen en hebben de verkoper en ik samen een passend abonnement klaargemaakt met de Galaxy SIII. Ook werd mij verteld dat ik een van de eerste was die de Galaxy SIII besteld had en dus zeker kon zijn van een eerste batch levering.

bij levering zijn er een aantal dingen fout gegaan.

Mijn huisgenoot en ik hebben op dezelfde dag de Galaxy SIII + vodafone Abbo gekocht. dit ging goed met de levering van de Simkaart (al werd die pas 1 juni geleverd terwijl het abonnement al op 10 mei inging.)wel was de bezorger veel later als de afgesproken tijd waar je dan wel weer extra voor betaald om een dagdeel te kunnen afspreken. Op 25 mei kwam het eerste bericht over vertraging van de levering die met een week vertraagd werd. dat zou dus naar begin juni gaan.Op 1 Juni weer een e-mailtje. weer 1.5 week vertraagd, dus naar +/- 12 juni. op 13 juni zou weer een levering binnenkomen en toen krijgen mijn huisgenoot ineens tegelijk een bericht dat de telefoon klaar lag. gelijk gekeken of hij gelijk geleverd kon worden en bij mij was dat niet mogelijk terwijl de telefoon van mijn huisgenoot al wel geleverd kon worden en hij dus gelijk ingepland heeft voor de volgende dag. ik gelijk gebeld omdat het veel makkelijker was dat beide telefoons tegelijk geleverd zouden worden. tijdens het telefoon gesprek bleek dat ze mijn telefoon eigenlijk vergeten waren en dat hij er dus nog niet was. de donderdag wacht mijn huisgenoot de hele ochtend op een pakje om er na een telefoontje achter gekomen dat de ingeplande tijd helemaal niet had gekund want ze waren zijn telefoon ook vergeten. toen dus eindelijk op vrijdag de 15e de telefoon binnen. 16 dagen na de eerst beloofde datum.

tot nu toe verder nog geen problemen. hopelijk zal ik die verder ook niet nodig zijn. contact met Castle is altijd direct en snel dat is dus erg goed. Maar zolang er geen problemen zijn met de mobiel kan ik verder geen opmerkingen maken over de aftersales. Wel hoop ik dat ze met aftersales net zo snel reageren als met Sales

Website is gewoon in orde, onderscheidt zich hierin niet van andere goede webshops.
Qua prijsniveau vaak de goedkoopste of een van de goedkoopste.
Opvallend goed zijn de consequente status updates en snelheid waarmee ze reageren op emails.

Helemaal in orde inclusief track & trace.

Firmware van de Nokia bleek geupdate te moeten worden. Ik mocht kiezen het door hun te laten doen of mijn geld terug. Zonder verzendkosten voor mij.

Kan niet anders zeggen dan dat Castle Telecom zich van zijn beste kant laat zien, als het op after sales aankomt. Dit is nog eens service, zo heb ik het niet eerder meegemaakt!

Sony Xperia S besteld daar. Ze hadden de beste aanbieding. Duurde wel wat langer dan bij andere shops, maar bestelde er 2 dus scheelde hoop geld.
Ze reageren snel op mail, ook de chat sessies via de website zijn erg prettig. Je kunt via de website ook goed je bestelling in de gaten houden, welke stappen in het proces al zijn afgerond (contract, nummerbehoud etc).

Had van te voren te horen gekregen dat de telefoon bij hun op 26 maart zou binnenkomen. 28 maart had ik postbode aan deur, prima geregeld dus.
Daarbij kreeg ik netjes melding dat de telefoon binnen was gekomen en hij zou worden verzonden.
Ook een track&trace nummer gekregen om de verzending te volgen.

Ik heb mijn Sony Experia S hier besteld. Na bestelling kreeg ik dezelfde dag een belletje of het allemaal duidelijk was. Vanwege uitgestelde levering door Sony heb ik ook een aantal emailtjes gehad waardoor er een goede informatievoorziening was. Hier geen punt van kritiek.

Wellicht handiger als ik meteen de bestelling af had kunnen halen bij een winkelier. Nu is de pakketdienst aan de deur geweest maar ik heb de bel niet gehoord. Nu moest ik dus nog een dag langer wachten op mijn nieuwe telefoon. Liever had ik meteen voor iets als pakjegemak gekozen bij het bestellen.

Allereerst voor Castle gekozen voor de prijs en omdat het betreffende product (een Canon S100 camera) op de website op voorraad stond.
Betaal en bestelbevestiging is prima in orde.

De verzending duurde ruim 3 maanden langer dan op de website stond aangegeven. Als reden werd aangegeven dat het product landelijk leverproblemen heeft. Het rare was wel dat de status 'op voorraad' nog enkele weken op de website stond.

Update: na contact met Castle is aangegeven dat het voorraadsysteem wordt verbeterd zodat de klant beter op de hoogte gehouden wordt over de voorraadstatus van artikelen.

Je moet zelf mailen om enige indicatie van de levertijd te krijgen. Periodiek opnieuw mailen, want echt pro-actief is de klantenservice niet.
Uit coulance is een tafelstatief beloofd:
"Vanwege de lange wachttijd is besloten u gratis een Manfrotto tafelstatief MP1-C02 te geven wanneer de camera binnenkomt."
Helaas zat deze tafelstatief niet bij het pakketje.

Update: Na contact met Castle hebben we 20,- teruggekregen op de aanschafprijs van de camera! Ook stond er plotseling een bezorgdienst voor de deur met een (heerlijke) chocoladevlaai, en een briefje met excuses van Castle. Dit hebben we nog nooit meegemaakt qua service :-) Dus wat dat betreft is Castle top. Ze zijn bezig met verbeteringen en nemen klachten heel serieus. Daarnaast pro-actief en persoonlijk contact, plus zeer snel antwoord op mailtjes.

De camera werkt trouwens perfect.

Website ziet er goed uit, met scherpe aanbiedingen. Het bestellen zelf ging dan ook heel makkelijk, met bij elke stap een status update.

Werd netjes thuis bezorgd

Had een Nokia Lumia besteld icm een Vodafone abonnement. Bij ontvangst erachter gekomen dat er bij het pakketje alleen een gewone sim kaart zat, terwijl Nokia Lumia met microsim werkt. Diezelfde middag nog geprobeerd de klantenservice te bereiken, maar het was vrijdag middag, dus onbereikbaar, en de help chat op offline. Volgende dag naar de Vodafone store gegaan, waar mij werd verteld dat het abonnement nog niet was geactiveerd. Terwijl ik het contract etc allang binnen had, en het al ruim een week later was. Er werd mij verzocht om Castle telecom te bellen. Na het weekend, Castle telecom gebeld, die zeiden dat het abonnement en alles allang geactiveerd was, en er een aantal fouten waren gemaakt bij de levering van de Nokia Lumia, waarbij gewone simkaarten zijn toegevoegd. De vrouw aan de telefoon verzocht mij om nogmaals naar de Vodafone store te gaan. Diezelfde middag weer langs gegaan, waar mij wéér werd verteld dat het abonnement niet geactiveerd was. De service daar was ook niet echt om over naar huis te schrijven, de jongen in de winkel, kon mij alleen vertellen dat je dat hebt als je iets besteld bij een webwinkel, en dat dat in hun winkel nooit gebeurd was. Kortom: weer Castle Telecom gebeld, waarbij nu eindelijk aan de lijn verteld werd dat het abonnement nog niet geactiveerd was, en dat hij dat nu ging doen. De jongen aan de lijn zei dat hij aan zijn collega gevraagd had om een microsim kaartje op te sturen. Tot op heden nog niet ontvangen, maar ik hoop dat dat deze week nou es gebeurd. Al met al, 13 januari de bestelling geplaatst, een paar telefoontjes en bezoekjes aan de vodafone store verder, bel ik nu nog steeds met mijn oude Hi abonnement. Voor mij nooit meer Castle Telecom en zeker geen Vodafone.

Zeer veel statusupdates.
Betere prijs dan concurrenten, en geen verzendkosten. Duidelijke structuur, en logisch qua opzet. Diverse keuzes qua abo/toestel. Geef echter geen (zeer) goed gezien volgende punten:
-account op de site blijkt erg veel info van vorige bestelling op te slaan, zoals legitimatienummer, rekening+pasnummer enzovoorts. bij een hack echt zeer gevoelige info erbij
-verpakking Samsung GS2 was ook bij deze shop het zegel van verbroken, daar hou ik niet van en is m.i. ook geen reden voor
-actie van Samsung (16GB microsd gratis) registreren lukt niet; IMEI_WRONG. duitse+engelse handleiding; nergens op site melding van niet NL-markt toestel - op doosje is sticker afgescheurd; iets van typenr? of andere oorzaak? heb samsung per mail gevraagd waarom dit IMEI nummer niet geaccepteerd wordt; laat ik nog wel weten

GLS ging bezorgen en daar hier en bij andere shops wisselende ervaringen mee. Nette correcte track&trace online. Bij buren afgegeven maar met briefje bij me in de bus. Goed verpakt met luchtzakjes. Beloven voor 16u besteld zelfde dag verzonden. Bleek men niet te halen. Ondanks status beschikbaar pas dag erna status 'product binnen'. Maar een dagje, dus waar hebben we het over.