Vanden Borre

Uit eigen beweging

Hisense tv besteld via "Click&Collect".
De tv is een E energielabel zodus te kunnen betalen met ecocheques.
Kom ik in de winkel om de tv op te halen en te betalen, zegt de meneer aan de kassa dat deze niet kan betaald worden met ecocheques...
"ahn nee, ecolabel komt van de fabrikant zegt 'ie. en Hisense geeft geen ecolabel"

Hij stelde voor om een andere TV te kiezen, waar ze wel eco-cheques accepteren (vanaf 750 euro begonnen de tv's ??) mijn budget lag rond de 500...

Na een paar dagen zie ik online bij hun concurentie Krëfel DEZELFDE tv,
HISENSE 55A79NQ voor DEZELFDE prijs, MET ecocheques te betalen valt.

Shop ergens anders.

De verzending was OK, via sms ter hoogte gehouden. na 2 dagen was de bestelling er (zoals beloofd);

Kerel aan kassa wou ipv een oplossing te bieden, een duurdere tv upsellen.

Uit eigen beweging

Grote diepvries van LIEBHERR aangekocht bij VandenBorre en veilig op de juiste plaats thuisgeleverd door hun eigen serviceteam. Zeer tevreden van.

Levering groot materiaal door VandenBorre zelf binnen 24uur. Veilig en voorzichtig tot op de juiste plaats afgeleverd en ontdaan van de verpakking.
Waar zij normaal €19 voor vragen, voor ons gratis door de gebruikte kortingscoupon.

Uit eigen beweging

Bij Vanden Borre een TV gekocht, was niet voorradig in de winkel. Op aanraden van manager gekocht. Blijkt veel te groot, 14dagen bedenkt tijd is niet van toepassing omdat in de winkel gekocht, online zou wel geldig zijn (zie kleine lettertjes). Dit is NIET verteld in de winkel. Klantendienst VandenBorre WEIGERT SERVICE TE BIEDEN. Koop NIET in de winkel, slechts max. info halen.

Geen goede service. In winkel niet volledige info en verzwijgen van de kleine lettertjes. Geen klantenservice willen bieden. Puur bedrog! Nooit in de winkel Vanden Borre kopen, slechts max. info verzamelen en online kopen. Alleen dan is het mogelijk om (hopelijk!?) van service te genieten. Niet betrouwbaar, schuilen achter kleine letterjtes.

Uit eigen beweging

niet meer van toepassingniet meer van toepassingniet meer van toepassing niet meer van toepassingniet meer van toepassingniet meer van toepassing

Uit eigen beweging

Op zich ben ik jaren klant bij Vanden Borre, zowel de fysieke winkels als de webshop. Maar dan eerder voor klein en groot elektro, niet voor IT materiaal.
Ik was aangenaam verrast dat VDB een Logitech MX Master 3S heel scherp geprijsd op de webshop had staan. Ruim goedkoper dan andere op PC gerichte webshops.
De bestelling en betaling verliep prima, zoals ik gewend ben.

Zoals beloofd werd de muis 's anderendaags geleverd. Prima verpakt, met nog wat luchtzakjes in de doos. Helemaal vlekkeloos.

Uit eigen beweging

Bestellen gaat zoals verwacht, de problemen starten erna pas bij de installatie van het de vaatwasser.

Wij kochtten een Miele vaatwasser welke Vandenborre zou installeren. Op de dag van de plaatsing kregen wij de boodschap dat de installatiekit van ons toestel werd gebruikt bij een vorige klant (?!?) en de levering moest worden uitgesteld. Ondanks dat we voor niets een dag verlof hadden aangevraagd en dit opnieuw moesten doen, was er van enige tegemoetkoming geen sprake.
Nu het toestel uiteindelijk is geïnstalleerd, blijkt het frontpaneel maar gedeeltelijk te zijn gemonteerd waardoor we de vaatwasser nog steeds niet kunnen gebruiken. Dus moeten we opnieuw een dag verlof aanvragen voor een nieuwe interventie.
Benieuwd of er deze keer wel een tegemoetkoming volgt.
Van de "akte van vertrouwen" mag men toch meer verwachten.

Je wordt van de ene dienst naar de andere gestuurd en je moet telkens je verhaal opnieuw doen. Van enige empathie, laat staan een tegemoetkoming is weinig sprake. Blijkbaar is het normaal dat je 3 dagen verlof moet nemen voor de installatie van 1 vaatwasser. Klant blijkt geen koning bij Vandenborre.

Uit eigen beweging

Heel spijtig dat ik niet 0 sterren kan aanduiden, want vanden Borre verdient die 1 ster ook niet!!
Ik heb een laptop besteld (afgehaald in de winkel). Dezelfde dag (1uur later) wou ik het binnenbrengen, omdat het niet het toestel was dat ik had besteld. MOCHT DIT NIET??!? Omdat ik dit niet thuis heb laten leveren?!? Dikke scam, als je het mij vraagt!!!
Buiten dat, ben ik ook helemaal niet goed geholpen. Een meisje met lang,bruin haar aan de kassa (winkel in Sint-Niklaas) deed niet eens de moeite om klanten verder te helpen. Vind het raar dat zij überhaupt is aangenomen, zorgt alleen maar voor verlies en negativiteit op het bedrijf!

---

Heel spijtig dat ik niet 0 sterren kan aanduiden, want vanden Borre verdient die 1 ster ook niet!!
Ik heb een laptop besteld (afgehaald in de winkel). Dezelfde dag (1uur later) wou ik het binnenbrengen, omdat het niet het toestel was dat ik had besteld. MOCHT DIT NIET??!? Omdat ik dit niet thuis heb laten leveren?!? Dikke scam, als je het mij vraagt!!!
Buiten dat, ben ik ook helemaal niet goed geholpen. Een meisje met lang,bruin haar aan de kassa (winkel in Sint-Niklaas) deed niet eens de moeite om klanten verder te helpen. Vind het raar dat zij überhaupt is aangenomen, zorgt alleen maar voor verlies en negativiteit op het bedrijf!

Heel spijtig dat ik niet 0 sterren kan aanduiden, want vanden Borre verdient die 1 ster ook niet!!
Ik heb een laptop besteld (afgehaald in de winkel). Dezelfde dag (1uur later) wou ik het binnenbrengen, omdat het niet het toestel was dat ik had besteld. MOCHT DIT NIET??!? Omdat ik dit niet thuis heb laten leveren?!? Dikke scam, als je het mij vraagt!!!
Buiten dat, ben ik ook helemaal niet goed geholpen. Een meisje met lang,bruin haar aan de kassa (winkel in Sint-Niklaas) deed niet eens de moeite om klanten verder te helpen. Vind het raar dat zij überhaupt is aangenomen, zorgt alleen maar voor verlies en negativiteit op het bedrijf!

Heel spijtig dat ik niet 0 sterren kan aanduiden, want vanden Borre verdient die 1 ster ook niet!!
Ik heb een laptop besteld (afgehaald in de winkel). Dezelfde dag (1uur later) wou ik het binnenbrengen, omdat het niet het toestel was dat ik had besteld. MOCHT DIT NIET??!? Omdat ik dit niet thuis heb laten leveren?!? Dikke scam, als je het mij vraagt!!!
Buiten dat, ben ik ook helemaal niet goed geholpen. Een meisje met lang,bruin haar aan de kassa (winkel in Sint-Niklaas) deed niet eens de moeite om klanten verder te helpen. Vind het raar dat zij überhaupt is aangenomen, zorgt alleen maar voor verlies en negativiteit op het bedrijf!

Uit eigen beweging

Ik kocht de DJI mini 2 fly more combo voor de aantrekkelijke prijs van 499,- euro. En nadeel bij deze webshop is dat je maar 14 dagen retour recht. Je kunt je producten wel snel afhalen en terugbrengen in een van de winkels.

Ik kreeg de mogelijkheid om een leverdatum te kiezen. De drone werd mooi op de gevraagd leverdatum geleverd (levering door Bpost).

Uit eigen beweging

Van pricewatch naar de winkel: de prijs klopt niet: 1229,56 € in winkel ipv 1211,21 en erger: laptop werkgeheugen = 8 GB in winkel ipv 16 GB
Gezocht product: laptop ASUS ROG Strix G17 G713QE-HX024T-BE. Ik heb daarom niets besteld.

Contactcenter beweert dat de fout bij Tweakers ligt, maar dat neem ik niet. Als zij hun prijzen en uitrusting van de laptops naar Tweakers doorgeven moeten die ook juist zijn.

Uit eigen beweging

Had een probleem met mijn nieuwe Samsung Odyssey G7 beeldscherm en ze hebben die direct kunnen vervangen. Ik mocht hem zelfs ophalen van de depo i.p.v. een dag te wachten.

Goed geholpen door klantenservice.

Uit eigen beweging

Zoals bij iedere webshop verloopt het betaalproces lekker smooth.Natuurlijk, anders zou geen kat er iets kopen. In tegenstelling tot het betaalproces, verloopt het terugbetaalproces een ietsje moeizamer, en dat is nu net de reden waarom je er NIET moet kopen.

Een simpele muis, met korting, op voorraad en bovendien het model wat ik zocht. Bestellen die hap, snel betalen, 's anderendaags al in huis. Nou, het zal mij benieuwen. Netjes een bestelbevestiging gekregen en niet lang daarna een verzendbevestiging: 9 januari wordt de muis geleverd. Je mist liever geen levering van een pakje dus je schikt je er een beetje naar dat je het huis niet uit hoeft. Als single is dat al iets moeilijker te regelen. Je doet wat huishoudklusjes, plant voorzichtig een douchebeurt in en vraagt je om drie uur in de namiddag af waar je zending blijft. Om zes uur is het kalf verdronken: geen muis. Het is zaterdagavond dus je denkt: de koerier zal het te druk hebben gehad en je toont begrip tegenover de bezorger. 'Maandag is ook al goed', gaat je gedachtegang verder. Als je dan na drie dagen (on)geduldig wachten op dinsdagavond nog steeds geen nieuwe muis hebt gezien, beginnen bij mij m'n nekharen recht te staan.
./.

Lichtjes geagiteerd bel je de servicelijn op 02 334 00 00 waar medewerkers van de klantendienst niet bepaald zitten te wachten op klanten die wat te klagen hebben. Op een manier die niet overloopt van vriendelijkheid, heten zij je welkom in twee van de drie landstalen. Nadat je het verhaal hebt gedaan over een betaalde, aangekondigde maar niet geleverde zending, zetten ze je netjes vijf minuten 'on hold' om iets te checken waarna ze zich un-muten en doodleuk verkondigen dat het pakje nog moet vertrekken van bij de leverancier. 'Hoedat, leverancier', vraag ik dan. 'Ja, meneer, dat staat op onze website.' 'Neen, hoor, lieve meneer van de helpdesk, niet dus', ga ik verder. Het dreigde een welles-nietes gesprekje te worden dus ik besloot: 'Dan zal ik het jullie makkelijk maken en annuleer hierbij de bestelling.' Ik kreeg een mail ter bevestiging van de annulering en met de vraag mijn rekeningnummer door te geven. Ik reply onmiddellijk met de nodige gegevens ... maar wacht nu al VIER WEKEN op m'n geld.
Als lokale besturen mij in het vervolg nog eens smeken om te shoppen op binnenlandse webwinkels, heb ik alvast een lijstje klaar met shops die wél correcte informatie geven, hun klanten netjes behandelen en al na slechts enkele dagen overgaan tot terugbetaling.
./.

Uit eigen beweging

Ik had van vandenborre een strijkijzer gekocht (6 maanden geleden). Mijn strijkijzer had een probleem en deze heb ik ingebracht voor garrantie. Na 4 weken kreeg ik een bericht dat ik mijn strijkijzer kon komen ophalen en dat ik 87euro moest betalen! Ik had nog volledige garrantie en bij het inleveren zei de medewerken dat het gratis te repareren was. Toen ik mijn product ging ophalen moest ik betalen of anders kreeg ik hem niet mee. Ze beweerden dat ze mij gebeld hadden om een akkoord te vragen voor de reparatie, maar dit is nooit gebeurt! Het is niet logisch dat ik ongeveer 90 euro aan reparatie zal betalen als een nieuwe strijkijzer zoveel kost. Ik ben 100% zeker dat ik geen akkoord gaf. Het is de eerste keer dat ik zo iets meemaak en dit is het reden dat ik niet meer koop van vandenborre. Voor andere mensen raad ik vandenborre heel erg af.

Voor het opsturen zei de medewerker dat het totaal kosteloos was. Nadat ik een berichtje kreeg dat ik het kon ophalen, moest ik opeens 90euro betalen of anders kreeg ik mijn toestel niet. De medewerkes hebben gewoon een nummertje gegeven waarop ik kon bellen en vragen waarom dat zo was. Zelf hebben ze niet veel geholpen en dat nummer werkt percies niet, niemand neemt op.

Uit eigen beweging

Correcte prijs en geleverd op voorziene datum. Het aankoopproces verloopt vlot en de site is gebruiksvriendelijk.

Uit eigen beweging

Betaalde monitor online en binnen 30-60 minuten later kon ik gaan afhalen in mijn winkel wegens voorraad. Indien er geen voorraad zou geweest zijn, kon ik op een andere plaats gaan ophalen of laten leveren.

Direct geholpen en zeer vriendelijk in de winkel

Uit eigen beweging

Op de site heeft altijd gestaan leverbaar binnen 2 weken. Ze stuurden mij een mail dat het nog 4 a 5 weken zou duren. Op hun site bleef staan 2 a 3 weken. Ondertussen staat er Beschikbaar en hebben ze nog altijd niets gestuurd.

Uit eigen beweging

Gemakkelijke website, eenvoudige click & collect bestelling. Duidelijke productinfo. 1 week vroeger dan gepland geleverd.

Uit eigen beweging

Hun laagste prijs garantie is er, het zij enkel op andere winkelprijzen, al moet je soms bellen om zeker te zijn van de laagste prijs.
Maar reeds verschillende zaken bij hen besteld en reeds meerdere malen mijn geld terug gekregen als ik er om vroeg.

Uit eigen beweging

Bestel al enkele jaren met regelmaat bij Vanden Borre. Aanpassen van prijzen naar die van de concurrentie is zowel telefonisch als in de winkel geen enkel probleem. Online bestellen en levering binnen 2u (!),geen probleem. Garantie werd ook correct afgehandeld.

Leveringsopties binnen 2u genomen. Werd 1u later geleverd.

Vraag naar aanpassing aankoopprijs naar die van de concurrentie is geen enkel issue.

Uit eigen beweging

Zeer gemakkelijk om te bestellen. Had de laptop besteld wanneer er op de site stond dat ik 2-3 weken moest wachten en had de laptop net op de 2 weken levertermijn.

De verpakking waarin ze de laptop verzenden was niet echt optimaal waardoor de doos er schuin word ingestoken en deze door de vandenborre doos uit scheurde. Terwijl er duidelijk op de msi verpakking staat dat deze recht moet verzonden worden. En ook weinig tot geen luchtzakjes voor de stoten op te vangen. Wel spijtig om dit te zien hoe een latop van meer dan 2000 euro word verzonden dus!

Laptop gekregen binnen de levertijd dat op de site stond

Bestellen was makkelijk, levering was netjes op tijd en product was goed verpakt.
Laagste prijs garantie is ook toegepast op basis van een promotie in een andere shop (19,99 euro korting). De communicatie via mail is relatief snel (binnen 24h).

Levering via koerier. Snel en exact op tijd.

Product was elders goedkoper, uiteindelijk kreeg ik dit ook aan die prijs. Eerst was er echter nog wat " discussie" over het online-winkel gehalte.