cornevaniperen.nl

Vooraf betaald middels iDeal. Na herhaaldelijke mails van mijn kant, en beloftes van zijn kant (telkens nieuwe smoesjes), bleef een levering uit.
Wel werd er uiteindelijk een trackingnummer aangemaakt, maar de vervoerder heeft de goederen nooit mogen ontvangen. Op mails met vragen hierover wordt NIET gereageerd. Sindsdien is contact met dhr. Van Iperen onmogelijk gebleken.
Gegevens die bekend zijn bij de Kamer van Koophandel zijn oud, en niet bruikbaar.
Aangifte van oplichting bij de politie biedt geen soelaas.
Ik ben mijn geld kwijt!

Wel een trackingnummer ontvangen, maar de vervoerder heeft de goederen nooit ontvangen, laat staan ikzelf.

Geen contact meer mogelijk.
Update, 7 feb 2008: Inmiddels is Corne van Iperen failliet verklaard en is de website niet meer toegankelijk.

ik heb heelaas de 1-11-2007 wat bij hem besteld, maar eerst elke keer beloofde hij dat het er aan komt , maar heelaas
steeds op zijn hyves geregeert , heeft hij inmindels weg gehaalt. en ook op zoom .nl en heelaas kassa staan ook heel veel narigheid van hem , ze willen met zijn allen er tegen aan
maar heelaas kunnen we nog niet genoeg mensen vinden
Gr Benji

Ik heb begin juni 2007 reinigingsvloeistof en swaps bij Corné van Iperen besteld. De vloeistof ging in backorder en alles zou geleverd worden zodra de vloeistof binnen was. Ik had al wel gelijk via iDeal betaald.
Na een paar weken nog steeds niks ontvangen en navraag leverde op dat de spullen waarschijnlijk tijdens mijn vakantie geleverd zouden worden. Omdat ik dan niet thuis zou zijn, heb ik per mail met Corné afgesproken dat hij de spullen na mijn vakantie zou opsturen.
Ik ben nu alweer twee maanden thuis, maar heb nog steeds niks ontvangen. Ik heb Corné diverse mailtjes gestuurd, maar krijg niks (meer) te horen van hem. Ik wilde hem bellen, maar kan nergens een nummer vinden. Wie geeft me nog een tip ?

Edwin.

Heb op 24 juni een hoekzoeker besteld. Geld werd meteen afgeschreven. Op 20 juli zou er iets zijn toegestuurd, nooit gezien. Op 26 juli zou het opnieuw zijn toegestuurd, wederom niets gezien. Op verdere mail komt geen reactie. Wel op mail die ik onder een andere naam stuur.
Dit riekt naar oplichting, dus ik ga aangifte doen (cry havoc and let slip the dogs of war)

edit: een paar storende typo's

edit 5 september:
Na eindeloos mailen, aangetekende brief en voicemail inspreken toch eindelijk mijn geld teruggekregen (zonder verdere toelichting, alleen "annulering order". Waarschijnlijk was mijn laatste mail waarin ik meldde voor vandaag een afspraak bij de politie te hebben een goede aansporing. Blijkbaar wenst meneer van Iperen langs het randje te lopen.

Omdat ik een jaar geleden al een bestelling bij Corne had gedaan welke prima was gegaan dacht ik mijn nieuwe LowePro NOVA 4 AW ook wel weer bij Corne te bestellen vanwege de goede ervaring. Had ik dat nu maar niet gedaan.

Op 5 juni van dit jaar heb ik een LowePro Nova 4 AW bij Corne besteld. Diezelfde dag heb ik heb aankoopbedrag nog via IDeal betaald. Op 15 juni heb ik toen maar eens een mail verstuurd met de vraag van de status van deze bestelling aangezien ik tot dan toe alleen nog een orderbevestiging heb mogen ontvangen. Twee dagen later krijg ik antwoord dat deze deze de 20ste verstuurd word.

Ik blijf netjes de 21ste de gehele dag thuis maar geen UPS. Ook is de status van mijn opdracht niet veranderd. Ook de 22ste blijf ik thus, wederom geen UPS. Mail naar Corne maar hierop geen antwoord. Dan lees ik op dit forum dat er problemen zijn met zijn spamfilter en dat voor contact je zijn formulier moet gebruiken. De 27ste krijg ik dan eindelijk bericht dat LowePro nogal traag is met verzenden en dat de tas de volgende dag word verwacht Dit is het laatste antwoord dat ik van Corne heb mogen vernemen.

Omdat ik op 7 juli met vakantie zou gaan en de tas daarvoor heb aangeschaft vraag ik nog vriendelijk of de tas uiteindelijk voor die datum geleverd gaat worden. Geen antwoord. Op 5 juli, een maand na mijn bestelling stuur ik nog een mail met mijn contactgegevens en dat ik zsm iets van hem wil horen, hij of mij geld terugstort of ik anders aangifte van oplichting zou doen. Door omstandigheden is dat er niet van gekomen en ik ben zojuist terug van mijn vakantie maar heb noch mijn geld terug, noch iets vernomen van Corne, noch de tas ontvangen.

Op 26 juli dus nog maar een soortgelijk mailtje ala dat van 5 juli verstuurd maar ook hierop geen antwoord. Ik kwam ook zojuist nog dit topic op een ander forum tegen: http://www.300d.nl/forum/viewtopic.php?p=471061

Na ook hier geen antwoord op te hebben heeft iemand anders voor mij contact gezocht met Corne en deed voor alsof zij een bestelling wilde plaatsen. Hierop werd wel door Corne gereageerd. Toen deze persoon ook nog vroeg waar mijn bestelling bleef kreeg ze van Corne te horen dat deze op 31 juli is verstuurd.

Het laatste contact wat ik met Corne heb gehad is van eind juni. Daarna heb ik nooit iets meer mogen vernemen van Corne op mijn vele mails. Het is nu 3 augustus en ik heb nog niets ontvangen en heb mijn dreigement waar gemaakt; ik heb aangifte gedaan. Niet dat ik mijn geld hierdoor terugkrijg waarschijnlijk maar er restte mij niets anders meer. U bent dus gewaarschuwd!

Even een korte samenvatting van mijn laatste bestelling bij Corne:

01-04 Battery grip (BG) besteld via de site, Corne zou em 'eind volgende week' binnen hebben en tegelijk met een gerapereerde lens van me versturen.
14-04 Mail verstuurd waar mijn lens en Battery grip blijven.
15-04 Reactie ontvangen dat hij de Battery grip 'eind van de week' binnenkrijgt, het andere product verstuurt hij meteen.
23-04 Mail verstuurd waar mijn lens blijft.
24-04 Corne:"Vandaag moet ie bij je arriveren".
25-04 Lens ontvangen.
27-05 Mail verstuurd waar mijn BG blijft.
03-06 Reactie ontvangen dat hij morgen naar me verstuurd wordt.
17-06 Nog steeds geen BG-E2 ontvangen. Verzendstatus bij UPS staat op 'billing information received'.
21-06 Mail verstuurd waar mijn BG blijft. Geen reactie!
30-06 Opnieuw mail verstuurd waar mijn BG blijft, geen reactie.
06-07 BG ontvangen.....

De afgelopen 2 jaar was ik redelijk vaste klant hier, maar voorlopig hoeft 'ie op mij niet meer te rekenen (een order hiervoor verliep ook al niet goed). Helaas, want ik was tot voor kort heel tevreden over zijn diensten.

Zoals boven vermeld zou ik het bestelde product half april ontvangen, dit werd uiteindelijk begin juli!

De prijzen van Corné zijn goed, maar de afhandeling van de bestelling is bijzonder beroerd. Je krijgt wel direct een bevestiging van je bestelling (8 februari), maar vervolgens blijft het angstvallig stil. De vooruitbetaling is dan inmiddels al lang en breed van mijn rekening afgeschreven. Na twee e-mails gestuurd te hebben (op 20 en op 27 februari) met de vraag hoe het met mijn bestelling zit, ontvang ik een bericht (1 maart) dat hij op vakantie is geweest. Hij zegt toe de spullen nog diezelfde dag te versturen.
Op 9 maart heb ik nog steeds niets mogen ontvangen. Dus weer een e-mail gestuurd (de man is telefonisch immers niet te bereiken, omdat er nergens een telefoonnummer te vinden is). Daarbij geeist dat ik binnen een aantal dagen mijn spullen ontvang of dat ik mijn geld terug krijg. Op 12 maart ontvang ik het volgende bericht van Corné: "Vandaag contact gehad met UPS en zij hadden de zending nog op depot staan. Ik heb inmiddels de betaling aan je geretourneerd en UPS opdracht gegeven om de goederen aan mij terug te sturen, aangezien ik niet het risico wil lopen om later dan woensdag af te leveren."
Ik geloof er niets van dat de zending al halverwege was. Inmiddels is het geld inderdaad geretourneerd, maar al met al heeft het wachten dus ruim een maand geduurd. En de reden dat ik uiteindelijk toch mijn geld heb teruggekregen, heeft volgens mij veel te maken met het feit dat ik gedreigd heb met het doen van aangifte wegens oplichting en het in kennis stellen van programma's als Opgelicht.
Het was mijn eerste maar ook mijn laatste ervaring met dhr. Van Iperen.

Die heeft dus nooit plaatsgevonden! (al heeft dhr. Van Iperen daar een andere mening over)

Gelukkig niet nodig gehad.

Op zoek naar een vervanger voor mijn Fujifilm S9500, had ik mijn keuze gevestigd op een dSLR van Canon. Het zou een 20D of 30D worden. Omdat Corné van deze beide modellen een occassion had staan, maar eens contact gezocht. Voor beide camera's vroeg hij redelijke prijzen, zeker omdat de 30D ook nog in de cashback-actie van Canon viel.
Corné kon steeds een passend antwoord geven op mijn vragen (al duurde het soms wat langer) en was ook telefonisch bereikbaar. Uiteindelijk de 30D besteld op 17-01-2007, met de voorwaarde dat er een NL handleiding en de originele doos bijgevoegd zou worden om de cashback te kunnen aanvragen. De bevestigingsemail volgde dezelfde dag.

Na aankoop ben ik toch altijd erg nieuwsgierig naar het product en kan het mij niet snel genoeg gaan. 20 januari 2007 kreeg ik een email dat het pakket dinsdag verstuurd zou worden, wat mij in eerste instantie teleurstelde. De camera was een occassion, dus toch op voorraad? Maar ik werd positief verrast toen ik maandag al verzendgegevens van UPS toegestuurd kreeg (met trackingmogelijkheid) en het pakket dinsdag bezorgd werd!
Het product was erg netjes verpakt, met alle standaard accessoires in een nette, onbeschadigde doos. Alleen was er een Duitse handleiding inbegrepen...

Na ontvangst een email naar Corné gestuurd met een ontvangstbevestiging en complimenten voor de snelle handeling. Gelijk gevraagd naar een NL handleiding, omdat die niet (zoals afgesproken) in het pakket zat. De dag erop reactie dat de Nederlandstalige handleidingen in bestelling waren. Tot nu toe heb ik echter nog geen exemplaar ontvangen terwijl dit bijna twee maanden geleden is. Omdat ik een Engelstalige PDF op internet heb gevonden en de camera erg snel went, heb ik die NL handleiding niet echt meer nodig. We hebben dit wél duidelijk afgesproken (via email én telefonisch), dus ik blijf nog even afwachten maar dit is voor mij geen reden om Corné hierop zwaar af te rekenen. Mocht dit nog in orde komen, dan zal ik ook de 'aftersales' goed beoordelen. Ten opzichte van de voorgaande survey's ben ik gewoon erg netjes en snel door hem geholpen.

Op 29 november heb ik een 60 mm nikkor micro lens besteld ,en de bijbehorende zonnekap. Ik heb direct per bank betaald.Corne gaf een levertijd van ongeveer 3 weken aan. Na 1 maand was er nog geen lens , en Corne kon nog geen levertijd indicatie aangeven. Ik heb toen op 31-12-06 de bestelling zonder problemen omgezet naar een Sigma 50mm macro. Deze is 97 euro goedkoper. Ik heb Corne gevraag het teveel betaalde bedrag terug te storten. De sigma lens heb ik op 29 januari uiteindelijk ontvangen, 2 weken later dan aangegeven maar dat kan gebeuren. Het teveel betaalde geld had ik toen echter nog steeds niet terug. Op 1 februari mailde Corne dat hij het geld had overgemaakt. Maar een week later nog steeds geen geld op mijn rekening. Uireindelijk had ik een maand later mijn geld nog niet terug, na 2 ( en een aantal e-mails en inspreken van zijn voice mail) maanden op mijn geld gewacht te hebben heb ik Corne uiteindelijk een e-mail gestuurd dat als het geld niet binnen 5 dagen op mijn rekening zou staan ik mijn rechtsbijstand verzekering zou inschakelen. Tot mijn verbazing stond het gled binnen 24 uur op mijn rekening. Dat was op 6 maart. Ik heb bij Corne een aantal keren besteld, maar dit was echt de laatste keer. Jammer , maar ik ben het lakse gedrag van Corne helemaal zat.

Bestellingen duren in de regel een stuk langer dan toegezegd.

Toegezegde levertijden kloppen niet ga er vanuit dat het altijd later wordt. Dit kan een paar dagen zijn, tot in mijn geval een paar maanden bij een terugbetaling.

*8 feb. 2007* Heb op 1e kerstdag een Nikon SB-600 flitser besteld. Na de automatische bevestiging hoorde ik niks. Na een mailtje kreeg ik op dinsdag 9 januari te horen dat uiterlijk 'volgende week' geleverd zou worden. Da's dus in de week van 15-21 januari. Op de 22e, na wederom een mailtje te hebben gestuurd: 'Ernstige leveringsproblemen en foutieve info bij Nikon, maar eind van de week definitief binnen'. Dan verwacht ik dus dat-ie in de loop van de week daarop (29 jan t/m 4 feb) binnen komt, maar helaas; er is nog steeds niets binnen.

Wat me hieraan enorm irriteert is niet zozeer de lange levertijd, als wel het feit dat je alleen na eigen initiatief op de hoogte wordt gehouden van je bestelling, en vooral de foutieve informatie.

Volgende keer toch maar een paar tientjes extra uitgeven en bij Konijn bestellen. Niks zo vervelend als niet weten wat er aan de hand is

*update 20 feb. 2007* Op 10 februari nog maar eens een mailtje gestuurd. Dag later mailtje terug dat de flitser nu toch echt binnen een week bij mij moest zijn. Helaas, weer niet gelukt, Corné. Heb gisteren maar een mailtje gestuurd waarin ik m'n aankoop annuleer, maar nog niks terug gehoord. Heb in dat mailtje nog eens gezegd dat het nog niet eens zozeer de levertermijn is (hoewel, 2 maanden is wel heel lang voor een redelijk standaard product), maar vooral de loos gebleken leveringsbeloften. Ik ben er de eerste keer zelfs een paar keer langer voor thuis gebleven (TNT levert hier meestal op ± dezelfde tijd).

Ik wil nog steeds best geloven dat Corné op fotogebied verstand van zaken heeft en dus ook goed kan adviseren, maar als winkelier heeft-ie 't bij mij verbruid.

* update 27 feb 2007* Ik kreeg in reactie op mijn vorige mailtje een reactie dat-ie er nu echt aankwam. Een bericht van UPS met daarin een track-en-trace code volgde spoedig, dus ik begon zowaar weer een beetje blij te worden met Corné. Helaas bleef de info op de track-en-trace er hetzelfde uitzien. Nou is het niet echt een duidelijke pagina, en de eerste keren had ik niet echt goed gelezen wat er stond, maar toen ik het goed las, bleek dat het alleen de aanvraag!?! van een verzending betrof. Daarbij wordt blijkbaar meteen een track-en-trace code gegeven. Nu er na 4 werkdagen nog niks veranderd is... Zojuist nog maar een annuleringsmailtje verstuurd. Al met al laat deze reeks van gebeurtenissen een erg nare nasmaak van onbetrouwbaarheid achter. Jammer, want hj heeft een mooi aanbod, tegen scherpe prijzen. En nu op naar Konijn.

Heb op 19 december een d200 besteld bij corne. Tot op heden niets gehoord. Geen reactie op e-mail; telefoon staat op voice-mail.

Inmiddels zijn we bijna een maand verder zonder reactie! Ik gelooft de surveys best, maar alleen wanneer Corné thuis is. Ik ben iig zwaar teleurgesteld in deze gang van zaken.

Corne is zelf hobbiefotograaf dus hij weet je goed te adviseren. hij zal je ook eerder naar een goedkoper, maar beter alternatief leiden dan naar je eigenlijke duurdere voorstel. De site is overzichtelijk, al werkt hij volgens een andere structuur dan veelal gewend. Dat wil niet zeggen dat het niet functioneel is. Bestellingen worden bevestigd met een mail.
bij vragen kun je Corne een mail sturen en veelal reageert hij soms nog extreem snel ook. Al enkel keren s'avonds rond 10 uur nog even snel een mail gestuurd met ene vraag, en tegen half 11 al een antwoord terug.
Prijstechnisch ligt Corne op het niveau van een Konijnenburg en Kamera express. Soms zelfs wat lager. Het is de service die hem onderscheid van de rest...!

Leveringen komen met UPS. Goed verzorgd. De track en trace pagina op Corne's site is niet helemaal up to date, en de link naar UPS ietwat complex, maar het werkt uiteindelijk allemaal wel.

Reeds enkele malen bij Van iperen besteld en ofschoon de levertijden niet altijd het snelste waren was de service iedere keer weer top. Midden 2006 onder andere een Sandisc ultra 2 geheugenkaart besteld. Omdat deze na 2 weken nog niet leverbaar was, stuurde hij de duurdere Sandisc Extreme 3. Geen woord over bijbetalen! Eind 2006 bestelde ik een Tamron 28-75 2.8 objectief met Minolta mount. Abusievelijk stuurde hij de lens met Canon vatting op. Na 1 mail stuurde hij de dag erna meteen de goede lens op en deed er om het leed te verzachten een B&W uv filter bij. Over service gesproken!

Complete set van Canon 30D + objectieven + accessoires besteld op basis van goede ervaringen van vrienden en het scherpe prijsniveau. 'Bestellen bij Corné' is zo ongeveer een begrip geworden. Het assortiment is vrij uitgebreid hoewel de navigatie op de website nogal wat te wensen overlaat. Met name accessoires worden nogal op één hoop gegooid waardoor het soms lastig zoeken is.
Corné zelf reageert over het algemeen dezelfde dag nog op emails wat prettig is. Wel laten de statusupdates niet echt veel informatie zien. Bij mij bleef tot op de dag van verzending de status 'order ontvangen' staan waardoor ik steeds zelf moest navragen op welk onderdeel nog gewacht werd.

Tenslotte heb ik een Duitse versie van de 30D ontvangen in plaats van een Nederlandse.De camera zelf is internationaal maar alle begeleidende documentatie is in het Duits. Tijdens de pre-order periode waarin ik bestelde stond dat nog niet vermeld op de website, en het is dus een kleine tegenvaller.

De verzending gaat via UPS, wat wel goed is. Wat mij wel tegenviel is de vrij rommelige manier waarop met mijn order werd omgegaan en het feit dat tot drie maal toe werd beloofd dat de verzending op zeer korte termijn plaats zou vinden en dat dat evenzovele keren niet werd waargemaakt.

Ik wist dat de 30D bij bestelling niet op voorraad zou zijn maar wilde de rest van de order (3 lenzen, flitser etc.) graag verzonden hebben zodat ik die alvast op een andere camera kon gebruiken. Dat was prima. De Canon 10-22mm lens had een levertijd van een week dus daar zou nog even op gewacht worden. Vervolgens chronologisch:
24-3: ik mail wat de status is.
24-3: antwoord van Corné dat de lens die dag of maandag (27-3) binnen zal komen en dat de order dan direct verzonden zal worden.
29-3: ik informeer nog maar een keer waar het spul blijft.
29-3: Corné meldt dat de 30D de dag erna binnen zal komen en dat hij dan meteen de hele order uit zal leveren.
31-3: UPS komt langs, geen camera, ik mail.
31-3: Corné: vandaag gaat hij weg
3-4: Ik ontvang een mail met de melding dat de zending uiteindelijk op maandag in zijn geheel onderweg is gegaan.
4-4: UPS neemt de zending mee uit het magazijn om uit te gaan leveren maar brengt hem 's avonds weer terug zonder uitleverpoging
5-4: zending uiteindelijk bezorgd.

Ik snap wel dat Corné ook gebonden is aan de leveringen die hij krijgt maar als je het niet kunt waarmaken, zeg het dan ook niet toe.

Een lens met een beschermings filter en een tas gekocht. Alles was goedkoop en voor alle drie samen de goedkoopste. Ze hebben niet alle merken, maar dan wel goed spul en van die merken ook een compleet packet voor de fotograaf, dus niet andere zooi.

Betaalt via Ideal, dus meteen een bevestiging dat het betaaldt was.

Ik vindt de homepagina erg prettig, maar je moet wel weten wat je zoekt. Je kunt niet sorteren op product zoals 'tas' maar op merk zoals 'crumpler'. Vaak zie je het anders, maar dit werkt wel erg prettig als je weet wat je wilt. Als dit ook een catogorie was in de servey, had dit een 10 gekregen.

Tijdens de bestelling stond op de webpagina dat ze tot maandag op vakantie waren en vanaf maandag het oppakten. Wist dus van te voren dat het wat langer zou duren. Ruim een week nadat ze weer begonnen hat ik mijn pakketje. Goede verpakking en met ups verstuurd. UPS kwam hem rond 18.00 brengen, ik vraag me wel af wat er gebeurd als ik er niet was, even bij het postkantoor ophalen zal er wel niet bijzitten, maar ze gaan iniedergeval goed met de pakketjes om.

Duidelijke site zonder teveel toeters en bellen. Vragen worden ook snel beantwoord, zulke aandacht vind ik belangrijk wanneer het gaat om duurdere dingen als top objectieven. Prijzen zijn super concurrerend en leverbaarheid is erg goed. Zo heb ik bij diverse adressen geïnformeerd en Corné was de enige die me relatief snel een 70-200 VR kon leveren, en dan ook nog eens voor een goede prijs (kon 'm ergens anders voor € 50 minder krijgen, maar als 'ie dan niet leverbaar is houdt 't natuurlijk snel op).

Had hier al eens eerder een bestelling gedaan en dat verliep net zo uitstekend, inclusief vlotte mailwisseling.

Enige wat ik evt. graag nog zou willen zien is een snelle betalingsbevestiging; wanneer je grote bedragen overmaakt vind ik het wel zo fijn voor m'n gemoedsrust dat ik hier vrij direct een bevestiging van krijg.

Artikel werd overeenkomstig de beloofde bestel-/bezorgtijd afgeleverd, prima dus Had op laatste moment bezorgadres veranderd van privéadres naar werkadres en dat was allemaal geen probleem.

Verzonden met UPS incl. trackingnummer.

Overzichtelijke website met duidelijke afbeeldingen. Ik heb gemaild of de Lowepro Microtrekker 200 voorradig was en kreeg hier snel en duidelijk antwoord op. Ik heb de rugzak op afspraak kunnen proberen en op kunnen halen. Ontspannen sfeer en het gevoel dat je de tijd kunt nemen om iets uit te proberen en te vragen doet het bij mij goed.
Corné is volgens mij niet met al z'n spullen de goedkoopste maar met de Lowepro wel een van de goedkoopsten. Overall ziet de site er netjes uit, prijzen zijn wat ik zo vergelijk goed. Ik heb iig geen moment getwijfeld of ik hier iets zou kopen, ik heb er achteraf dan ook een goed gevoel bij.

Mijn correspondentie is tot nu toe vlotjes verlopen. Mails met vragen zijn snel beantwoord, sneller iig dan 99 van de 100 winkels dat doet. Over aftersales kan ik niets zeggen omdat ik daar niets mee van doen heb gehad.

De website van Corné is overzichtelijk opgebouwd en bevat relevante informatie.

Na ontvangst van de bevestiging krijg je bij elek statuswijziging van je bestelling een net e-mailtje toegezonden. Corné reageerd ook vlot op vragen per e-mail.

Wat betreft prijzen kan Corné zich meten met de beste leveranciers. Prijsniveau ligt rond konijnenberg en Crown.

15-04 Ik stuur een bericht naar Corné via het contactformulier op zijn site met de vraag of hoe snel hij een Crumpler Shrinkle tas kan leveren. Twee uur later krijg ik al een antwoord: Hij is nu niet op voorraad, levertijd is 1,5 week.

17-04 Ik bestel op de site de fototas. Ik krijg meteen een bevestiging en even later een mail dat de status van mijn order is geupdate van Order ontvangen naar Is besteld.

03-05 Na 2,5 week niets gehoord te hebben, met de levertijd van 1,5 week in mijn hoofd stuur ik een mail naar Corné of hij iets kan zeggen over de levertijd.
Dezelfde dag een mail terug dat de tas in de loop van volgende week wordt verwacht.

09-05 Bijna weer een week later ontvang ik een bericht van Corné dat de orderstatus is gewijzigd van Is besteld naar Binnen gekomen.

11-05 Na twee dagen van onveranderde status een mail gestuurd of hij de tas zsm kan verzenden, ik ben die week nog vrij en kan de tas dan van UPS in ontvangst nemen. Ik krijg een bericht dat de tas zsm komt. Hoera...

11-05 Ik heb bericht in de bus dat UPS een pakje voor mij heeft. Helaas is mijn vrije week allang voorbij.
(Nu zou een relaas moeten komen over hoe slecht UPS bereikbaar is en hoe onmogelijk ze kunnen leveren, maar daar kan Corné niets aan doen, dus dat laat ik achterwege.)

20-05 Ik heb eindelijk de tas.

Dit oordeel is eigenlijk gebaseerd op het verhaal bij verzending. Aan de ene kant wordt je goed op de hoogte gehouden, aan de andere kant worden dingen beloofd die niet worden waar gemaakt.

Corné heeft één groot voordeel en dat is de prijs. Mijn ervaring na het bestellen van twee producten bij hem is echter wel dat ik liever een tientje meer betaal bij bijvoorbeeld konijnenberg en het daar bestel, dat gaat een stuk sneller.

Ik was op zoek naar een Sandisk Ultra II en Corné bleek op dat moment een van de goedkoopste adressen te zijn. Omdat ik louter positieve ervaringen over hem had gelezen meteen maar besteld en betaald via PayPal, want geen verzendkosten. Na een weekje bleek dat Corné hem maar niet geleverd kreeg. Daarom bood hij me een (beter!) alternatief aan tegen dezelfde prijs. Binnen een dag de kaart in huis en aan de slag. Prima service, dus. Moest er wel zelf achteraan mailen, dus geen 10 voor afhandeling bestellingen.

Ik heb 2 lenzen en wat accesoires gekocht bij Corné. Tweemaal werd de lens netjes bij me thuis of op kantoor gebracht. Het is een nette rustige man met verstand van zaken.

De prijs is bijna unbeatable en in mijn optiek is de service prima aangezien ik ook een dure lens die niet functioneerde vervangen krijg.

De post stuurde me pakketje prima op en het duurde een paar dagen. De perceptie is vaak dat als je het gisteren wilde hebben, alles lang duurt. Dan moet je naar de winkel en het gewoon halen.

Corné is voor DE :-) leverancier omdat het persoonlijk en correct gaat. Is niet altijd het geval met de vele internet achtige winkels (of de mediamarkt brr...

Ik heb hier 24 september, laat op de avond online een lens (Sigma 50-500 mm F4 - 6,3 EX APO RF (HSM)) en een filter (B&W UV 010 NC) besteld. Kreeg meteen een bevestiging van de bestelling (geautomatiseerd uiteraard).

26 september, 's morgens vroeg. Ik kreeg een handmatige bevestiging van Corné, met de informatie dat de lens op voorraad was en dat hij de filter moest bestellen. Dit zou ongeveer een week duren. Toch wel benieuwd naar de verdere gang van zaken (er is een optie met "bestellingen boven de € 500,- worden gratis bezorgd" dus die heb ik gekozen) heb ik daar nog navraag naar gedaan, evenals naar de tijd die het nog duurde eer het pakket verstuurd zou worden (ik ben er van uitgegaan dat beide artikelen in één keer verzonden zouden worden).
Diezelfde dag nog kreeg ik een reactie op mijn vraag: ik had zelf de keuze. Of beiden tegelijk, of de lens eerst en de filter achteraf. Bovendien lag de keuze van betaling ook aan mijn kant: of vooruit, of bij aflevering.

27 september, 's ochtends. In een reactie op de gekregen informatie van Corné heb ik hem laten weten dat ik graag de lens zou willen ontvangen en dat de filter nagestuurd kan worden. Tevens heb ik die ochtend het geld overgemaakt, wat de volgende dag op de rekening zou moeten zijn bijgeschreven.

28 september, 's avonds. Ik krijg een reactie van Corné dat de lens de volgende dag, 29 september, aan mij verstuurd zal worden. Ik reageer met een bedank mail.

29 september. Onzeker over de bezorgmethode stuur ik maar weer een mail om dit te informeren. Er is bij niet altijd iemand thuis en derhalve heb ik baat bij die informatie. Binnen twee uur een reactie van Corné dat het pakket via de TPG wordt verstuurd en dat ik het 30 september of uiterlijk 1 oktober kan verwachten.

30 september, half zes 's middags. Doordat ik een kennis heb bij de TPG die zelf pakketten bezorgt, weet ik dat bestellingen van boven de € 500,- altijd de volgende dag bezorgd moeten worden. Dat is company policy van de TPG. Aangezien het toch al bijna avond was heb ik Corné gemaild om te vragen om een Track & Trace nummer (T&T), zodat ik de status van het pakket kon achterhalen. Tevens heb ik hem gevraagd waarom ik die niet meteen heb gekregen.

1 oktober, 's ochtends. Omdat ik nog geen reactie gehad had op dat moment, heb ik het verzoek nogmaals gemaild. Kreeg 17 minuten na mijn tweede mail al antwoord, met helaas de informatie dat Corné geen T&T voor mij had, omdat de zendingen bij hem worden opgehaald. Blijkbaar geeft TPG dan geen T&T's (heb het nog eens nagevraagd en dat nummer geeft TPG altijd, dus wat Corné zegt is gewoon niet waar). Wél zou hij uitzoeken waar het pakket zich op dat moment bevond. Ik heb hem bedankt voor de reactie en gezegd op de informatie te zullen wachten.
Half vijf 's middags. Nog steeds geen informatie, ondanks de belofte ruim vijf uur eerder zou uitzoeken waar het pakje zich bevond. Ik maar weer gemaild om te vragen of hij al wat meer informatie had. Bovendien was dit de uiterlijke afleverdatum voor de lens. De reactie was dat de zending een dag bij TPG is blijven liggen. De volgende dag zou hij afgeleverd worden. Zoals eerder vermeld ken ik de TPG company policy en is dit in strijd daarmee. Theoretisch is dit dus helemaal niet mogelijk, mits het pakket ook daadwerkelijk 29 september is verzonden (sterker nog: 1 oktober was al over de datum). Maar de praktijk wijkt nog wel eens af van de theorie, dus akkoord. De reden dat hij niet na de beloft informatie heeft gegeven over de status van het pakket is omdat hij die dag in Keulen op de Photokina was, waarop ik hem weer vriendelijk bedankt heb voor de informatie.

2 oktober. De lens wordt bij mij afgeleverd.

4 oktober. Het is inmiddels al 8 dagen na de besteldatum en ik ben toch wel benieuwd of mijn bestelde filter al bij Corné is gearriveerd. Ik heb hem gemaild en hij weet mij, wederom met een snelle reactie, te melden dat deze 6 oktober bij hem binnenkomt.

7 oktober. De bestelde filter zou de dag ervoor binnen zijn gekomen, maar ik heb nog niets vernomen. Een mail leek mij op zijn plaats, met daarin tevens de vraag of hij dan vandaag (7 oktober) naar mij verstuurd is. De reactie is dat hij pas 8 oktober bij hem binnenkomt en de volgende dag, 9 oktober, naar mij verstuurd zal worden. Verbaasd reageer ik dat de bestelling eerst ongeveer een week zou duren, toen verschoven is naar 6 oktober (al tien dagen later dus) en nu naar 8 oktober. Hierbij maak ik de opmerking of ik hem nog wel krijg?
Corné reageert hierop dat zijn leverancier normaal gesproken drie à vier dagen nodig heeft om zijn bestelling te leveren maar dat het in dit geval iets langer duurde. Akkoord.

9 oktober, 's avonds. Vandaag zou de filter aan mij verstuurd worden maar heb nog niets mogen vernemen van Corné. Ik maar weer gemaild of de filter ook daadwerkelijk verzonden is of dat hij (en ik dus ook) nog langer moet wachten.

10 oktober. Corné meldt mij dat de filter 9 oktober is verstuurd. Dit betekent dat ik het pakket maandag 11 of uiterlijk dinsdag 12 oktober zal ontvangen.

13 oktober, 's avonds tien uur. Nogsteeds niets ontvangen. Dit is dus, net als met de lens, wéér te laat. De kans dat de TPG twee keer dezelfde fout maakt op mijn bestelling lijkt mij aardig klein, dus ik besluit om Corné maar weer te mailen. Hierbij geef ik hem aan dat ik hem tot en met 14 oktober geef om de filter bij mij te krijgen en dat ik anders graag het bedrag van de filter teruggestort zou zien.

14 oktober. Corné deelt mede dat hij het vervelend vindt om dit nieuws te horen. Hij beaamt dat het pakket er al lang had moeten zijn (11, uiterlijk 12 oktober). Hij belooft te zullen informeren bij de TPG en indien het pakket onvindbaar is, een nieuwe filter te zullen toesturen.
Die avond ben ik het echt beu. Constant uitgesteld, dingen die mis gaan, nog meer uitstellingen. Ik stuur Corné een mail waaruit (denk ik) duidelijk mijn irritatie blijkt. Hierin maak ik twee punten duidelijk:
A: Ik houd niet van spelletjes. Dat de TPG een keer een fout maakt (de bezorging van de lens) kan gebeuren. Maar dat ze zó laks is dat het twee keer gebeurt op één bestelling dat gaat er bij mij niet in. Heb daarom om bewijs gevraagd waaruit blijkt dat hij de filter ook daadwerkelijk 9 oktober 2004 heeft verzonden, aangezien het om een behoorlijk bedrag gaat.
B: In mijn vorige mail heb ik gevraagd om teruggave van mijn geld. Dat betekent dat ik de 78 euro terug wil als de filter niet bij mij binnen is. Dit betekent dus NIET dat hij er nóg maar één opstuurt.
Ik voeg toe dat ik besluit het wachten wederom uit te stellen. Ditmaal met één dag: vrijdag 15 oktober. Tevens zet ik in het bericht dat ik het erg jammer vind dat het zo moet gaan en dat ik er van uitga dat Corné zich mijn irritatie in kan denken, aangezien het hier toch gaat om een bestelling van bijna 2100 gulden.

Ik krijg diezelfde dag nog een reactie waarin hij zegt mijn frustratie te snappen maar dat hij er alles aan doet om de filter z.s.m. bij mij te krijgen. Tevens meldt hij me dat een nieuwe filter inmiddels onderweg is en dat hij hoopt dat, mocht ik er twee krijgen, ik er dan weer één terug wil sturen. Op mijn verzoek bewijs te leveren van de verzending op 9 oktober reageert hij niet.

15 oktober. Ik geloof mijn ogen niet als ik een envelop vind met daarin de bestelde filter. Het is inmiddels al bijna drie weken na bestelling en ik had nooit gedacht dat de bestelling compleet zou zijn voor 16 oktober.
Nog een mailtje gestuurd met de bevestiging van ontvangst en over het feit dat ik als klant niet op deze manier behandeld wens te worden. Bovendien heb ik gezegd verbaasd te zijn dat het nu ineens binnen een dag kan, terwijl de vorige verzending nooit is aangekomen, en dat ik niet begrijp dat dit met de gewone post is verstuurd in plaats van de pakketservice (aangezien het toch om een behoorlijk kwetsbaar onderdeel gaat). Daarnaast heb ik hem erop gewezen dat zijn besluit mijn vraag om bewijs van verzending te negeren, niet echt meehelpt mijn gevoel van aangedaan onrecht te minderen, en dat ik het opvat als bekenning van dat hij gelogen heeft over de verzending van 9 oktober.

Deze laatste mail is nu twee uur geleden (15 oktober 2004, 17:34 u) verstuurd en heb er nog geen reactie op gehad.


Mijn conclusie heb ik opgedeeld in twee categorieën: voordelen (1) en nadelen (2).

1. Voordelen
CorneVanIperen.nl is wat betreft prijs, voor zover ik na ben gegaan, een aantrekkelijk adres om bestellingen te plaatsen. Bovendien reageert Corné redelijk snel op mail, wat ik erg goed vind. Daarom voor service een 8.

2. Nadelen
De verzending van beide produkten van mijn bestelling is mis gegaan. De eerste was te laat, de tweede was zelfs nóg later. Daarbij acht ik het bewezen dat Corné tegen mij gelogen heeft over het Track & Trace nummer en de verzending van 9 oktober, dat laatste omdat hij mijn (toch niet geheel onredelijke) oproep bewijs te leveren van verzending, genegeerd heeft (ik ga er van uit dat hij dat simpelweg niet kán en het daarom gewoon negeert). Dit gaat uiteraard ernstig ten koste van het cijfer voor Algemene indruk en Afhandeling bestellingen. Vandaar de 5 en de 4.


Ik betreur het erg dat het zo heeft moeten lopen en ik raad dan ook niemand aan om met Corné in zee te gaan.