Micro-Mail B.V.

Uit eigen beweging

Hier bestel ik al jaren en dat blijf ik doen. Geen poespas; een flinke catalogus van computeronderdelen die je makkelijk en snel kunt bestellen. Dat is het.

Ik ben geen fan van de website van Micro-Mail Zeewolde, zelfs de naam is saai. Gemaakt in PrestaShop komt het wat gedateerd over en weinig maakt dat ik daar nu eens lekker de juiste componenten bij elkaar zoek. Toch kom ik er nu zo'n twintig jaar steeds weer terug als ik een nieuwe machine in elkaar zet. Functioneel, saai, maar altijd een scherpe prijs en gewoon betrouwbaar.

Verzending en verpakking is prima. Laatst ben ik er weer eens naartoe gereden, het was makkelijk om een paar reepjes geheugen op te halen en ik heb het dan meteen. Makkelijk aanrijden, snel geholpen en veel op voorraad. Dat is goud.

Kies je componenten op Tweakers.net en bestel ze bij Micro-Mail, dat werkt voor mij goed. Terugbrengen als je iets verkeerd hebt gekozen is geen probleem.

Uit eigen beweging

Ik bestel al jaren, af en toe, iets bij Micro-Mail. En dat gaat altijd goed, het is een betrouwbare online winkel.

Dus toen ik deze week op zoek was naar een draadloos muisje voor op mijn werk en zag dat die hier lekker goedkoop was, twijfelde ik geen seconde om hem hier te bestellen.

Ik schrok wel van de 2,5 ster totale reviews, dus heb toch maar even gecheckt wat er aan de hand was. Storm in een glas water blijkt. Niemand is opgelicht, iedereen heeft het geld terug gekregen. Niet handig wellicht, maar ook geen reden zo'n zak stront over een bedrijfje uit te schudden.

Ik laat bijna nooit reviews achter, want 'what's the point' als er al honderden goede reviews zijn. Maar nu was het wel even nodig.

O ja, ook deze keer werd de muis werd snel verstuurd. Hij werkt prima.

Uit eigen beweging

Producten zijn goed stevig ingepakt bij verzending, en werd goed op de hoogte gehouden over de verwachte verzendingsdatum. Ook als deze aangepast omdat een producten later beschikbaar was (1 dag of zo)

Producten waren goed ingepakt in de doos met volop opvulmateriaal (papier zou ecologischer zijn, maar plastic lucht werkt prima). Omdat sommige producten niet direct leverbaar waren duurde het een paar dagen voordat alles verzonden werd, maar werd daarbij goed op de hoogte gehouden via de mail.

Uit eigen beweging

Al best veel bestellingen gedaan, hier, nooit problemen gehad. Levertijd klopt altijd, vaak de goedkoopste webshop bij Tweakers. Wel jammer dat je niet achteraf kunt betalen, of met PayPal.

Goed verpakt en altijd op tijd geleverd. Mail met track and trace ontvangen. Geen problemen ervaren.

Uit eigen beweging

Prima service!
's Avonds een NUC besteld zonder voedingskabel (is om een of andere reden 30 euro goedkoper dan met kabel), zelf snel een voedingskabel van 5 euro uitgezocht en de bestelling via de website geplaatst.
De dag erna kreeg ik een bericht dat de voedingskabel niet op de NUC zou passen, of dat dat wel de bedoeling was, dan kon de kabel omgeruild worden. Aangegeven dat ik dat graag wilde, de kabel is omgewisseld en dezelfde dag nog verstuurd.
De dag erna alles netjes ontvangen, prima verpakt.
Over het prijsverschil (wat ook niet heel veel was) werd niet moeilijk gedaan.
Al met al prettige ervaring om daar te shoppen.

Gewoon netjes, zoals je verwacht van een leverancier van elektronica-componenten. Geen poespas, geen kranten of schuim.

Voor het versturen deden ze even een korte check of de verschillende componenten wel goed samen functioneren. Niet nodig, maar wel zo prettig.
Voorkomt in ieder geval teleurstelling, vertraging en extra kosten.

Uit eigen beweging

Ik heb een NAS met bijbehorende harde schijven besteld. Micro-Mail was de goedkoopste voor de gehele bestelling. Het viel me op dat de website snel reageert; sneller dan andere webwinkels. Dit maakte het zoeken naar producten en browsen van categorieën een prettige ervaring.

Het enige minpuntje (dat geen naam mag hebben) is dat wanneer ik op het logo naast het zoekvak klik, de taal terug naar Engels springt. Andere navigatie heeft hier geen last van.

De tussentijdse berichtgeving over de levertijden is zeer goed. De beloofde levertijd is gehaald en de (ingelopen) vertraging werd tijdig gecommuniceerd.

De harde schijven waren goed verpakt, elk individueel in bubbeltjesplastic, met extra bubbeltjesplastic voor de NAS.

Uit eigen beweging

MicroSDXC kaart besteld en deze werd tijdig geleverd. Ook nog eens voor een goede prijs.

Het product dat ik besteld had, werd zoals beloofd de volgende dag geleverd in de bus.

Uit eigen beweging

Door de pro-actieve service was de verzending van het pakket toch op tijd. Ook werd t verstuurd in een passend pakket.

Product was goed verpakt waardoor het niet beschadigd kon raken. Ook niet in een groter pakket dan nodig was.

Namen contact op na mijn bestelling dat ik waarschijnlijk een fout had gemaakt in de opgave van mijn adres voor verzending. Ik heb hierdoor mijn pakketje toch nog de volgende dag in de bus gehad!

Uit eigen beweging

Sorry maar kan dit niet uit staan. Web shops zoals deze hier nog mogen. Na mijn aankoop de laatste keert is er gewoon eenzijdig contact en besluitvorming. Dit bedrijf is gewoon niet capabel als webshop. Succes mocht je hier wat bestellen of besteld hebben.

Uit eigen beweging

Product besteld en na enkele dagen werd de bestelling geannuleert vanwege een prijsfout. Blijkbaar is dit de norm nu ik de reviews zo lees.

Uit eigen beweging

Zeer slecht en onprofessionele toko. Ze maken slim gebruik van een 'gratis' publicatiestunt via de BBG SSD en annuleren daarna onrechtsgeldig een zending omdat zij hun tarieven '' verkeerd'' hebben geplaatst op de website.

Dit is blijkbaar hun normale verdienmodel, gewoon links laten liggen. De enige remedie is zulke webshops uit de pricewatch halen, dus iedereen die dat nog niet gedaan heeft; even reporten en dan komt het hopelijk goed.

Uit eigen beweging

Bestelling geplaatst voor een scherp geprijsd product (zo'n 10-15% goedkoper dan concurrent). Na enkele dagen bericht dat er een prijsfout gemaakt is en de bestelling geannuleerd is.

Bij een overduidelijke prijsfout lijkt me dit terecht en heb je als consument ook geen recht op het product. Bijvoorbeeld een grafische kaart voor €40 i.p.v. €400 aangeprijsd. Echter bij een relatief klein verschil van 10-15% moet de webshop gewoon leveren na een order bevestigd te hebben, hier is namelijk geen overduidelijke prijsfout en handelt de klant ook te goeder trouw.

Teleurstellend dat de webshop alsnog de order annuleert, dat zou de webshop dan altijd kunnen doen indien de concurrent een minder scherpe prijs heeft. Daarnaast heb ik na 4 dagen nog steeds geen restitutie van mijn order ontvangen.

Uit eigen beweging

Product besteld, wordt geannuleerd met onduidelijke reden. Indien iets besteld wordt en het is op voorraad dan hoort het gewoon opgestuurd te worden. En dus niet excuses verzonnen te worden. De reacties hier vanuit de winkel vind ik ook belabberd.

Er wordt niks opgelost. Eigenlijk dezelfde ervaring als alle anderen hier. Redelijk unieke negatieve ervaring, ik bestel regelmatig vanuit verschillende winkels en is niet alsof deze winkel niet lang bestaat.

Uit eigen beweging

De website zit goed in elkaar en werkt naar behoren. Ook de voorraadindicatie wordt duidelijk weergegeven (alleen jammer dat die achteraf toch niet blijkt te kloppen).

De website geeft netjes aan dat het te bestellen product op voorraad is, maar als de bestelling is geplaatst en het geld is overgemaakt, wordt de levertijd gewijzigd naar ergens volgend jaar en als ik vraag hoe dat zit, hoor ik dat dat eigenlijk niet klopt. Maar hoe lang het dan wel gaat duren weet niemand. Vervolgens blijkt het toch niet op voorraad te zijn. Er wordt een slechter, veel duurder alternatief geboden en als je daar niet mee akkoord gaat blijft het stil... Erg jammer en iets wat ik steeds vaker meemaak. Een foutje kan gebeuren, maar het komt tegenwoordig zo vaak voor bij verschillende webshops, dat ik niet meer van toeval kan spreken. Erg jammer. Ik krijg hier een heel erg "bait and switch"-gevoel bij, dat kan niet de bedoeling zijn.

De mensen van de klantenservice reageren snel, daar ligt het niet aan. Met de geboden oplossing (een slechter, veel duurder alternatief aanbieden) kan ik niks en als ik dat aangeef blijft het net zo lang stil totdat ik het zat ben en de bestelling maar annuleer, en prompt krijg ik daarop wel direct een bevestiging van de annulering, alsof ze daarop zaten te wachten.

Uit eigen beweging

Krijg een standaard lullig bericht dat het is geannuleerd. Geen gepersonaliseerd bericht. Geen bedankt dat je voor ons koos. Geen kortingscode van 10% om het goed te maken. Dit is geen incident, dit gebeurt geregeld bij hen. Kijk maar eens naar historische reviews van aantal jaren geleden. Meerdere mensen die klagen om dezelfde streken. Voor mij (en vele andere zover ik kan zien) geen Micro-Mail Zeewolde meer.

Ze proberen in de eerste instantie niet eens uit eigen beweging het goed te maken, door bijvoorbeeld een alternatief te bieden.

Uit eigen beweging

Ik ben weer zo'n iemand die de Kingston KC3000 2TB wilde bestellen. Website oogde er redelijk uit en de reviews of Tweaker destijds waren gemengd, maar ik ben toch nog voor deze webshop gegaan omdat de prijs zoveel lager was dan de rest.

Na bestelling krijg ik te zien dat het product nog op backorder is. Goed, dan kijk ik wel na het weekend hoe het ermee gaat. Krijg ik opeens een geannuleerde bestelling te zien, zie onderaan. Op tijd van schrijven het geld nog niet terug (9 uur na berichtgeving), nog afwachten dus. (Edit 9 augustus 2023: na 2 dagen stond het geld weer op mijn bankrekening. Netjes, dus toch nog 2 sterren wat mij betreft.)

Al zou dit een interne fout geweest zijn, weet je als webshop wel dat je hiervoor in ten minste de reviews op de vingers getikt gaat worden...

```
Goedendag,

We hebben van u een bestelling ontvangen voor een “Kingston KC3000 2TB NVMe M.2 80mm PCIe G4”. Helaas is gebleken dat dit product tegen een foutieve prijs is aangeboden. De juiste prijs van dit product bedraagt EUR 135.85
We zullen uw bestelling annuleren en het bedrag per ommegaande terugstorten op uw rekening.

Onze excuses voor deze vergissing.

Met vriendelijke groet,
```

Uit eigen beweging

Opmerking na (1 dag) het bestellen van een artikel:
--> beetje jammer, had nu de artikelen elders gelijk in 1 keer kunnen bestellen.

Goedendag,

We hebben van u een bestelling ontvangen voor een “Kingston KC3000 2TB NVMe M.2 80mm PCIe G4”. Helaas is gebleken dat dit product tegen een foutieve prijs is aangeboden. De juiste prijs van dit product bedraagt EUR 135.85
We zullen uw bestelling annuleren en het bedrag per ommegaande terugstorten op uw rekening.

Onze excuses voor deze vergissing.

Doe ermee wat je wil, ik bestel nu wel ergens anders.

Uit eigen beweging

Besteling wordt geannuleerd zonder oplossing (kortingsbon of ander product aanbieden). Waardeloos bedrijf.
De Kingston KC3000 is dus nooit geleverd en pas geannuleerd na 2 dagen.

Uit eigen beweging

Mensen naar de website lokken en hoog in de pricewatch staan met een lage maar plausibele prijs en vervolgens twee dagen later de bestelling annuleren onder het mom van een prijsfout. Ik heb er weinig vertrouwen in dat dit per ongeluk is gebeurd.
In dit geval ging het om een Kingston KC3000 SSD die voor €85 werd aangeboden terwijl de laagste prijs bij concurrenten rond de €100 lag. Ja, dan krijg je een slechte shopreview.

Uit eigen beweging

Na uitgebreid onderzoek naar een geschikte SSD, heb ik besloten om de Kingston KC3000 te bestellen. Tot mijn teleurstelling ontving ik later een e-mail waarin stond dat mijn bestelling geannuleerd werd wegens een prijsfout van €85,72. Hoewel dit weliswaar een besparing van 15% was ten opzichte van de eerstvolgende prijs in mijn zoektocht, was het prijsverschil niet bijzonder groot. In mijn ogen zou het redelijk zijn als Micro-Mail hun verantwoordelijkheid in deze situatie zou nemen en de overeenkomst zou naleven.