Micro-Mail B.V.

Een paar verschillende producten besteld bij deze winkel. Zoals door andere aangegeven vervalt je winkelwagen snel en dat is echt een minpunt.

Dit is echter voor mij een kleine minpunt in vergelijking met hun klantenservice. Je wordt dagelijks op de hoogte gehouden van de staat van de producten en wanneer de huidige verwachte levertijd is. Dit is een geweldige functie waar andere grotere shops wat van zouden kunnen leren.

Alles goed en netjes verpakt ontvangen. Na verzending meteen de volgende dag binnen met een Track and Trace nummer.

Zoals eerder vermeld is het echt handig dat als producten later geleverd worden, ze je dagelijks op de hoogte houden. ook worden je mails snel beantwoord.

Bestelling was snel geplaatst. Er waren geen onnodige of onhandige tussenstappen. Dit was de eerste keer dat ik besteld heb bij deze webshop. Ik zou best hier weer bestellen. De voorraadstatus wordt niet realtime bijgewerkt. Er gaat nog een moment overheen.

Voor de levering heb ik gekozen voor DPD Classic. Je kan ook voor PostNL kiezen voor een euro meer. Met DPD bij Micro-Mail wordt er geen zaterdag levering gedaan, dus let daar op. Het pakket bij Trend-Micro was snel en vlug ingepakt en werd diezelfde dag nog door DPD ingenomen. De status mails voorzagen mij van de juiste informatie.

Site is redelijk ok, maar doet wel onder voor de bekendere shops. Tijdens de bestel procedure waren de producten zichtbaar in mijn winkelwagen / bestel overzicht, echter in het iDeal gedeelte was er geen bestel bedrag meer, en werkte de bestelling niet. Bij het terug keren op de site bleek dat het winkelwagentje leeg was. Blijkbaar vervalt je winkelwagentje bij te lang wachten. Bij de 2e poging verliep alles vlekkeloos.

Aangezien het zeker niet een van de duurdere webshops is een voldoende tot goed.

Verwachte verzend datum is niet helemaal duidelijk bij producten die een iets langere levertijd hebben (4-6 dagen). Het overzicht/bestelstatus lijkt een beetje ouderwets. Wanneer er een statusverandering is wanneer de producten in het magazijn verwacht worden wordt er een mail verstuurd. Dit geeft echter geen duidelijk beeld wat de verwachte verzenddatum is. De producten waren de 20 juni besteld, waarbij een orderbevestiging werd gestuurd (zonder verwachte leverdatum). De 23e en 24e ontving ik de statusveranderingen, de 25e was het pakket in huis.

Alles netjes verpakt in een stevige doos. Doos ook goed opgevuld om de bestelde producten te beschermen. Helaas bleek 1 product toch beschadigd tijdens transport, wat te wijten is hoe het product in de product doos is verpakt, en niet direct aan Micro-Mail.

Overal verliep de levering voldoende tot goed.

Over het duidelijk beschadigde product is er contact geweest met de helpdesk. Dit is via de mail gevoerd. Het contact verliep niet razendsnel, maar binnen ongeveer een dag was er wel een antwoord. Bij het melden van de beschadigde levering had ik direct al foto's meegestuurd, en daarop kreeg ik de optie om het product onder een RMA nummer gratis terug te sturen. Omdat de beschadigingen het functioneren van het product niet beïnvloede, en ik geen zin had om nog een week te moeten wachten, is er een gedeeltelijke refund overeengekomen, welk netjes 7 dagen later op mijn rekening stond.

Via de mail zijn ze niet de snelste, maar de mails waren kort en helder. Een ruime voldoende, maar 4 sterren is net te veel naar mijn mening

Ik heb een router besteld (was al op voorraad) en kon hem een uur later al op komen halen. Simpel en eenvoudig als je in de buurt van Zeewolde woont. Ik heb hier wel eens vaker wat afgehaald en dat ging altijd prima. Nog geen ervaring met verzendingen.

Het plaatje op de website was anders dan wat het zou moeten zijn, ik heb ze gebeld en ze konden mij vertellen dat het een oude afbeelding was en ze de goede router wel op voorraad hadden.

Snelle en degelijke pre-sales support, vlekkeloze afhandeling van order. Iets minder goede verpakking (kleine doos rammelt in grote doos) en gebrek aan mogelijkheid om met kredietkaart betalen zorgt voor 4 sterren ipv 5.

Bestelling was eerder dan de planning aangaf, altijd fijn.
Ook is de aftersales prima in orde.

informaite over product was goed site niet responcive maar ok toch vindbaar en info is goed

Voor 15:30 besteld is de volgende werkdag geleverd.

Dus niet, express daarvoor besteld bij hun maar dat komen ze niet na. Meedenken aan een oplossing doen ze niet, gemiste kans en zeker geen herhaling

Doen geen moeite om het probleem op te lossen denken niet mee