Micro-Mail B.V.

De website is overzichtelijk en helder. Als ik heel erg mijn best doe om kritiek te vinden op de site zou dat enkel zijn op de browser-zoom die niet adaptief lijkt te werken, links en rechts zitten wat harde witte balken die de layout om zeep helpen als je te ver inzoomt... (maar ik ben wat website betreft dan ook een verwende tweaker natuurlijk).

Het bestellen gaat vlot, een account maken is niet nodig maar kan wel, ik heb het niet gedaan dus wat de exacte meerwaarde is kan ik niet vertellen, buiten dat ik een volgende keer niet alle aflevergegevens opnieuw hoef in te voeren (waarschijnlijk zou ik toch meer tijd kwijt zijn aan het zoeken naar mijn login ).

De levering was in een zeer stevige kartonnen doos verpakt, voorzien van 'breekbaar' labels en extra seal-strips (die plastic gevallen die je altijd met de hand zult proberen open te trekken, maar waarvoor je uiteindelijk toch een schaar nodig hebt). In de doos vond ik een flinke hoeveelheid 'papier' proppen en wat bubbelplastic waardoor alles was stevig gefixeerd was. Enige kritiek die ik hier kan bedenken is dat de de producten slechts van boven bedekt waren met dit materiaal. Nu was het geen probleem, maar ik kan me voorstellen dat er producten zijn die je liever vrij van de zijkanten van de verzendverpakking zou zien.

PostNL kwam alles thuis afleveren voor een kleine meerprijs. Gratis verzenden zou een leuke optie zijn, maar stiekem weet iedereen dat dit toch wel in de prijs van de producten verdisconteerd is. Per mail een track 'n trace ontvangen, maar niet echt nodig gehad, er ging immers niks mis.

Ik heb een SFTP-kabel besteld inclusief bijbehorende schoentjes en connectors. Een van de onderdelen was na bestelling niet direct leverbaar, en dat werd helder gecommuniceerd per email. Dit gaat grotendeels automatisch, evenals updates over verwachte levertijden. De frequentie van zulke update-mails is wat mij betreft prima, niet te veel en niet te weinig.
Toen de levertijd van een van de onderdelen echter ineens een maand vooruit gezet werd, ben ik toch maar even in de telefoon geklommen om te vragen hoe het zat, en of er niet een deellevering plaats kon vinden. Ik ervoer weinig wachttijd en werd vlot geholpen: blijkbaar was de status aangepast en direct gecorrigeerd, maar was er nog geen automatische update verzonden van de correctie. Uiteindelijk bleek de correctie ook nog niet correct, want het onderdeel zou pas over 8 dagen na mijn ontvangen levering bij hen binnen komen. Wellicht dat er dus een veiligheidsmarge ingebouwd zit, maar die gaat in elk geval de goede kant op: beter eerder dan later!

Ik had hier een reepje geheugen besteld van Crucial (DDR3L) omdat deze winkel als goedkoopste uit de bus kwam en daarbij kon je ook nog eens kiezen voor de optie briefpost.

Wat wel een beetje jammer was, is dat je even moet wachten (uur) op een bevestigingsmail nadat je jouw bestelling hebt betaald. Ik zie dat toch liever iets sneller.. Maar dat terzijde. Qua status updates zat het zeker wel prima.

Product zat in een goede bubbelenvelop. Niks op aan te merken.

Site is ietwat gedateerd. Ook is bij de statusupdates niet precies duidelijk wat de verwachte leverdatum zal zijn. Vooral dat laatste lijkt mij zeer eenvoudig te verbeteren.

Het produkt werd op tijd en prima verpakt geleverd.

Na een vga koeler te hebben besteld bleek deze niet compleet, de pasta en thermal pads ontbraken.

De bestelling was keurig verpakt en de volgende dag geleverd door DPD.

Na een telefoontje "zonder lange wachttijd" werd ik keurig te woord gestaan.
Na het te hebben uitgelegd hebben ze dezelfde dag de ontbrekende artikelen nagestuurd.

Aanmaken van een account op deze site vond ik iets wat vreemd, je vult je gegevens in en dan krijg je na een half uurtje een mailtje met daarin een klantnummer(loginnaam) en een random password. maar nadat je deze gekregen hebt kun je gewoon bestellen

product was erg stevig en netjes verpakt.

Een paar verschillende producten besteld bij deze winkel. Zoals door andere aangegeven vervalt je winkelwagen snel en dat is echt een minpunt.

Dit is echter voor mij een kleine minpunt in vergelijking met hun klantenservice. Je wordt dagelijks op de hoogte gehouden van de staat van de producten en wanneer de huidige verwachte levertijd is. Dit is een geweldige functie waar andere grotere shops wat van zouden kunnen leren.

Alles goed en netjes verpakt ontvangen. Na verzending meteen de volgende dag binnen met een Track and Trace nummer.

Zoals eerder vermeld is het echt handig dat als producten later geleverd worden, ze je dagelijks op de hoogte houden. ook worden je mails snel beantwoord.

Bestelling was snel geplaatst. Er waren geen onnodige of onhandige tussenstappen. Dit was de eerste keer dat ik besteld heb bij deze webshop. Ik zou best hier weer bestellen. De voorraadstatus wordt niet realtime bijgewerkt. Er gaat nog een moment overheen.

Voor de levering heb ik gekozen voor DPD Classic. Je kan ook voor PostNL kiezen voor een euro meer. Met DPD bij Micro-Mail wordt er geen zaterdag levering gedaan, dus let daar op. Het pakket bij Trend-Micro was snel en vlug ingepakt en werd diezelfde dag nog door DPD ingenomen. De status mails voorzagen mij van de juiste informatie.

Site is redelijk ok, maar doet wel onder voor de bekendere shops. Tijdens de bestel procedure waren de producten zichtbaar in mijn winkelwagen / bestel overzicht, echter in het iDeal gedeelte was er geen bestel bedrag meer, en werkte de bestelling niet. Bij het terug keren op de site bleek dat het winkelwagentje leeg was. Blijkbaar vervalt je winkelwagentje bij te lang wachten. Bij de 2e poging verliep alles vlekkeloos.

Aangezien het zeker niet een van de duurdere webshops is een voldoende tot goed.

Verwachte verzend datum is niet helemaal duidelijk bij producten die een iets langere levertijd hebben (4-6 dagen). Het overzicht/bestelstatus lijkt een beetje ouderwets. Wanneer er een statusverandering is wanneer de producten in het magazijn verwacht worden wordt er een mail verstuurd. Dit geeft echter geen duidelijk beeld wat de verwachte verzenddatum is. De producten waren de 20 juni besteld, waarbij een orderbevestiging werd gestuurd (zonder verwachte leverdatum). De 23e en 24e ontving ik de statusveranderingen, de 25e was het pakket in huis.

Alles netjes verpakt in een stevige doos. Doos ook goed opgevuld om de bestelde producten te beschermen. Helaas bleek 1 product toch beschadigd tijdens transport, wat te wijten is hoe het product in de product doos is verpakt, en niet direct aan Micro-Mail.

Overal verliep de levering voldoende tot goed.

Over het duidelijk beschadigde product is er contact geweest met de helpdesk. Dit is via de mail gevoerd. Het contact verliep niet razendsnel, maar binnen ongeveer een dag was er wel een antwoord. Bij het melden van de beschadigde levering had ik direct al foto's meegestuurd, en daarop kreeg ik de optie om het product onder een RMA nummer gratis terug te sturen. Omdat de beschadigingen het functioneren van het product niet beïnvloede, en ik geen zin had om nog een week te moeten wachten, is er een gedeeltelijke refund overeengekomen, welk netjes 7 dagen later op mijn rekening stond.

Via de mail zijn ze niet de snelste, maar de mails waren kort en helder. Een ruime voldoende, maar 4 sterren is net te veel naar mijn mening

Ik heb een router besteld (was al op voorraad) en kon hem een uur later al op komen halen. Simpel en eenvoudig als je in de buurt van Zeewolde woont. Ik heb hier wel eens vaker wat afgehaald en dat ging altijd prima. Nog geen ervaring met verzendingen.

Het plaatje op de website was anders dan wat het zou moeten zijn, ik heb ze gebeld en ze konden mij vertellen dat het een oude afbeelding was en ze de goede router wel op voorraad hadden.

Snelle en degelijke pre-sales support, vlekkeloze afhandeling van order. Iets minder goede verpakking (kleine doos rammelt in grote doos) en gebrek aan mogelijkheid om met kredietkaart betalen zorgt voor 4 sterren ipv 5.

Bestelling was eerder dan de planning aangaf, altijd fijn.
Ook is de aftersales prima in orde.

informaite over product was goed site niet responcive maar ok toch vindbaar en info is goed

Voor 15:30 besteld is de volgende werkdag geleverd.

Dus niet, express daarvoor besteld bij hun maar dat komen ze niet na. Meedenken aan een oplossing doen ze niet, gemiste kans en zeker geen herhaling

Doen geen moeite om het probleem op te lossen denken niet mee