Proxis.be & Azur.be

Uit eigen beweging

Op 28-11-17 mijn bestelling geannuleerd, na meerdere mails nu meer dan een maand later nog mijn geld niet terug. Ook krijg ik geen reactie van het bedrijf zelf. Weken terug vroegen ze om mijn rekeningnummer, deze hebben ze gekregen maar ze hebben er niks mee gedaan.

Ze reageren gewoon niet, ik wil mijn geld terug. Ik heb ze iets van 8 mails gedaan inmiddels.

Lijkt allemaal mooi qua design en keuze, maar 50% van hun producten zijn gewoon niet op voorraad en moeten dus van een andere leverancier komen. Je moet dus rekening houden dat je er dagen op moet wachten eer ze nog maar verzonden worden. Als je dus nog snel een cadeautje wil kopen voor iemand en hoopt het binnen de 2 à 3 dagen in huis te hebben, is deze winkel zeker niet aan te raden. Ik heb enkel bij hen besteld omdat ik een waardebon had, en dat is echt de laatste keer geweest.

Ik koop al meer dan 10 jaar online, ik heb al veel dingen meegemaakt maar dit nog nooit. Zo koos ik voor verzending via Kiala omdat ik dan zelf kan beslissen wanneer ik m'n zending kan gaan ophalen. De zending werd vervolgens - zonder enige melding - toch via Bpost verstuurd en na 5 dagen wachten aangeboden om 9u30 's ochtends een moment dat ik niet thuis ben. Dag moeten wachten (ja dat is Bpost) en dan naar het postkantoor om daar te zien dat er in het pakket van 10 strips, maar 2 inzaten. De andere 8 zouden zo snel mogelijk geleverd worden volgens de bijgesloten brief. Is daarmee de kous af? Neen hoor. 3 dagen later 2de pakket, deze keer met 7 strips, waardoor er nu dus nog een 3de pakket gaat komen met de laatste strip. Wanneer ? Dat zal afwachten worden. 3 zendingen voor één bestelling, dat heb ik echt nog nooit meegemaakt. Dit zijn zaken die je bij één of ander Chinese webshop kan verwachten niet bij een Belgische. Het is de eerste en laatste keer geweest dat ik bij dit bedrijf iets besteld heb. Ik betaal liever elders een halve of hele euro meer voor m'n stripverhaal maar dat ik m'n volledige bestelling in één keer krijg en binnen de 2 à 3 dagen dan zoals hier in 3 zendingen dat een hoop gedoe is want je moet telkens thuisblijven of nog extra dag wachten en naar het postkantoor lopen. Meer dan een week moeten wachten eer je alles hebt is naar de normen van het online winkelen van vandaag veel te lang.

Het gedoe met Kiala/Bpost heb ik aan hen gemeld en toegegeven daar werd op geantwoord binnen de paar uur. Het excuus was echter nogal dom. 'Ja, wij werken sinds vandaag niet meer samen met Kiala en daarom is het automatisch met Bpost verstuurd.'

Eerste indruk van de website is prima. Bestelproces werkt goed en je wordt prima op de hoogte gehouden van de status van je bestelling. Tot het bestelde product niet op voorraad blijkt te zijn en communicatie uitblijft...

Product is nooit verzonden want niet op voorraad en niet meer leverbaar.

Omdat het product niet op voorraad en niet meer leverbaar was werd mijn reeds betaalde order omgezet in een cadeaubon met een geldigheidsduur van drie maanden! Wanneer ik het reeds betaalde bedrag teruggestort wou zien moest ik zelf actie ondernemen door een formulier in te vullen. Terugbetaling vind dan plaats binnen 30 werkdagen, zes weken dus!

Tot op heden niets gehoord. Geen bevestiging van het ingevulde formulier (ook geen auto-reply) noch een terugstorting gehad.

Zeer klantonvriendelijk!

Op vrijdag vlot het produkt gevonden dat ik zocht (een Wii spel), en zonder hassle besteld. Ik ontving meteen een bevestigingsmail, en op dinsdag een bericht dat het produkt was verzonden. Op woensdag kwam het spel aan. Dat was prettig snel, want ze hadden 3-6 werkdagen tot levering aangegeven, en ik ontving het op dag 3.

Vroeger dan verwacht geleverd. Het spel zat in een stevige gewatteerde enveloppe, die vlot in de bus paste.

(Ik had een trackingcode ontvangen, maar niet nodig gehad).

Het vinden van artikelen op de website is soms wat onduidelijk, maar het plaatsen van een bestelling werkt goed. Informatie over de voortgang van de bestelling is echter minimaal. Het bedrijf is niet telefonisch bereikbaar. De informatie per mail is vaak onvoldoende en soms wordt er helemaal niet gereageerd.

In augustus kreeg ik een kortingscode van 5 euro, omdat ze naar eigen zeggen de informatie over levertermijnen verbeterd hadden. Ik bestelde dus op 12 augustus een dvd waarvan de levertijd gesteld werd op 3 tot 6 dagen. Op 12 september had ik nog niets ontvangen en heb ik de bestelling geannuleerd. Na het plaatsen van de bestelling werd er helemaal geen informatie gegeven over de voortgang of de verwachte levertijd.

Bij het annuleren van een bestelling geeft ProxisAzur een tegoedcode die eventueel weer gebruikt kan worden om een terugstorting aan te vragen. Na lang wachten en moeizaam mailcontact kreeg ik eindelijk de tegoedcode (volgens de website binnen enkele dagen, in werkelijkheid veel langer). Ik vroeg meteen een terugstorting aan en ik zou binnen maximaal vier weken het geld mogen verwachten, wat op zich al ontzettend lang duurt. Na vier weken echter had ik nog niets ontvangen. Het proces zou (net als eerder met de tegoedcode) in de eindfase verkeren. Tot op heden heb ik nog niets ontvangen. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar.

Proxis is kort geleden overgenomen, de site is ook drastisch aangepast en het systeem is ook wat anders.

De site is overzichtelijk en navigeert voldoende. Wel zijn er wat meer 'Vlaamse' teksten dan eerst, maar dat is geen bezwaar.

Ze zitten vaak wat aan de onderkant van de markt qua prijs, vooral Engelse boekjes zijn hier vaak als koopje te vinden. Levering duurt vaak wel even.

Levering duurde dit keer wel erg lang. De eerste items duurden 3 dagen. De bestelling was pas na een kleine twee maanden afgehandeld.

De zendingen zijn niet meer vanuit Rozendaal, maar rechstreeks vanuit Belgie (tenminste deze bestelling).

Geen T&T. Wel goed verpakt.

De producten waren goed. Helaas duurde de levering erg lang. Na anderhalve maand heb ik eens geïnformeerd naar een item. Het duurde een aantal dagen voordat ik een mailtje kreeg dat ze tekort aan personeel hadden vanwege ziekte. Nog iets later een annulering voor het specifieke item.

De site is overzichtelijk en goed te navigeren. Betaalmogelijkheid via PayPal zonder extra kosten vind ik een plus. Na het bestellen ontvang je via email een orderbevestiging.

Ik bestelde op 16 november via Azur.be het nieuwe Blake en Mortimer-album, dat op 8 december zou uitkomen. Vanaf 8 december werd er op de artikelpagina opeens gemeld dat men wachtte op levering vanaf de uitgeverij en dat er mogelijk een langere levertijd was. Vandaag (24 december) is dit kerstkado nog steeds niet geleverd.

Op 15 december besloot ik de klantenservice een mailtje te sturen met het verzoek om bij de uitgeverij aan te dringen op spoedige uitlevering, aangezien het een kerstkado betrof en de tijd begon te dringen. Bij andere winkels (bv. comicstripshop.com) was het boek inmiddels op voorraad. Ik had natuurlijk ook de order kunnen annuleren, maar dat heb ik niet gedaan omdat bij betaling vooraf via iDeal en PayPal Azur/Proxis geen geld terug stort, maar je een tegoedbon geeft die je alsnog bij hen moet besteden!

Op mij mail kreeg ik een automatische ontvangstbevestiging terug met de mededeling dat ik binnen 5 werkdagen een antwoord zou ontvangen. Dat vind ik belachelijk lang. We zijn inmiddels alweer meer dan 5 werkdagen verder en tot op heden heb ik geen antwoord ontvangen.

Ik hoop mijn bestelling ooit nog te ontvangen. Maar ik ga bij dit bedrijf niet nog eens bestellen.

Ik heb al eens eerder besteld bij deze shop, toen is alles goed gegaan. Echter ging het deze keer lichtjes anders. Ik had een cd besteld met levertijd 4 tot 8 werkdagen, en zoveel geduld kon ik wel opbrengen. Dus, bestelling geplaatst met betaling in het Kialapunt. Ik kreeg niet meteen na de bestelling een orderbevestiging ('s avonds ook niet) en daarop maar een berichtje gestuurd om te vragen of mijn bestelling wel doorgekomen was. Nooit bericht terug gehad daarop, maar de volgende dag zat de orderbevestiging in de bus.
Na een aantal dagen vraag ik wanneer mijn bestelling verzonden zou worden. Daarop kreeg ik gewoon een mail met algemene info uit de FAQ terug. Dan een mail teruggestuurd met de vraag of ze mij info konden geven over mijn bestelling. Mail terug, niet mogelijk. Omdat het mij iets te lang duurde heb ik een week later gevraagd de bestelling te annuleren, dit is meteen gebeurd.

Dus al bij al was het een bestelling met gemengde gevoelens, langs de ene kant vind ik het jammer dat je als klant er zelf achter moet zitten, terwijl ze ook een mailtje hadden kunnen sturen dat het product niet meer leverbaar is. De CD staat trouwens nog altijd op 4-8 dagen verzendtijd. Langs de andere kant reageert de klantenservice altijd wel adequaat en binnen een aanvaardbare tijd (meestal binnen de 2 dagen). De goeie service van de klantenservice heeft het verschil tussen 2 en 3 sterren gemaakt.

order geannuleerd, dus geen oordeel. Vorige keer was het goed verpakt en binnen een aanvaardbare termijn geleverd.

Website is overzichtelijk, echter, het persoonlijke deel achter de inlog is onoverzichtelijk. Je belandt direct in het "Wijzig persoonlijke gegevens" scherm. Velden in dat scherm zijn afgekapt. Betaalmogelijkheden zijn goed en er worden geen verzondkosten gerekend. Prijzen zijn laag.
Het bestellingenscherm biedt weinig informatie. voor de status-icoontjes (gekleurde bolletjes) ontbreekt een legenda.
Het bestelde product was een pre-order (release was 27 juli), maar op 30 juli is het product nog steeds niet verzonden.

Wat het geheel extra zuur maakt, is dat op de site specifiek staat vermeld, dat het plaatsen van een pre-order ervoor zorgt dat je het product op dag van release in huis hebt.

Quote: "Pre-orders
Bij Proxis kan je de meeste producten enkele weken vóór hun verschijningsdatum bestellen. Zo heb je het product in huis op de dag van het verschijnen. Wanneer een nieuw product nog niet is verschenen, kan je je baseren op de vermelde verschijningsdatum. [..]"

Dit heb ik ook meermaals aan de klantenservice gemeld, maar deze opmerkingen werden totaal genegeerd.

Na overleg met de klantenservice is m'n order geannuleerd.

Omdat het product dagen na uitkomen van de release nog niet verzonden bleek, heb ik de order geannuleerd.

Ik had hier een bundel van Company of Heroes besteld, omdat het zeer goedkoop was en omdat het een van de weinige webwinkels was waar hij op voorraad was. De site was duidelijk en ook het bestellen ging vlekkeloos (mede dankzij iDeal). De statusupdates kreeg ik wel, zij het dat mailtje zeer lelijk was (just plain text en ASCII art, echt amateuristisch). Het spel is echter nooit aangekomen, ik kreeg een mailtje dat het spel niet op voorraad was (!), ok dat kan gebeuren. Maar tot mijn verbazing stond het spel een week later nog steeds op de site, en je raad het al, volgens de site nog steeds op voorraad. Wel was de leverancier goed bereikbaar per e-mail.

Product nooit ontvangen. Bleek niet op voorraad te zijn terwijl de site dat wel aangaf.

Mijn mails werden weliswaar beantwoord, maar de inhoud was weinigzeggend, ze stonden boordevol van standaardzinnen als: "Onze welgemeende excuses voor het ongemak", dan denk ik: "Daar koop ik niets voor". Verder werd er inhoudelijk gezien bijna niks gedaan aan mijn vragen en weigerden ze het om fouten te erkennen. Een eventueel vervangend product was ook niet mogelijk.

Ik had bij Proxis een game besteld, omdat ik nergens een lagere prijs kon vinden. Dus ik had de game direct besteld, maar ze hadden helaas geen iDEAL betaaloptie. Dus ik heb via overschrijving moeten betalen, en de verwerking hiervan duurde natuurlijk redelijk lang. Op 16 juli had ik de bestelling geplaatst en op 22 juli was deze pas verwerkt. Verder stond er bij de game vermeld dat deze binnen 4-8 dagen na betaling zou worden verzonden. Ik was er toen wel blij mee dat de game al op 25 juli werd verzonden, ruim binnen de indicatietijd. Ik had toen wel verwacht dat ik de game binnen 2 dagen binnen had, maar ik kreeg hem pas binnen op 31 juli. Dit vond ik dan wel weer vreemd. Al met al vond ik alles goed geregeld en je krijgt van iedere stap een mailtje (bestelling, betaling, verzending). En voor deze enorm lage prijs vond ik dit het wachten wel waard. Overzichtje:

16-7 Bestelling geplaatst
22-7 Betaling verwerkt
25-7 Bestelling verzonden
31-7 Bestelling ontvangen

De verzending verliep zonder problemen, al nam deze wel veel meer tijd in beslag dan verwacht. De game was goed verpakt in een stevig kartonnen omhulsel.

n.v.t.

Goede overzichtelijke website! Lijkt beetje op bol.com.
Simpel en makkelijk te bestellen en te betalen.
Voorraadstatussen zijn up-to-date en keurig bijgehouden!

Vervolgens krijg je bij elke stap in 't proces 'n mailtje, kijk hieronder:

29-10 DVD-serie besteld en gelijk betaald
30-10 Betaling was ontvangen en product werd besteld
31-10 DVD-serie was besteld bij de leverancier
1-11 Pakketje verstuurd naar m'n huisadres

En op 3-11 werd m'n pakketje keurig door TNT bezorgd!Werkelijk supersmoot en perfect allemaal :-)

Zat goed strak ingepakt in dik karton!
Netjes geadresseerd en gewoon keurig verpakt!

Niet nodig gehad.

2 DVD's besteld. Ze bleken niet op voorraad dus dat werd wachten. Er stond steeds "in bestelling", bij de overzichtelijke bestelstatus Na een week maar een mailtje gestuurd. Netjes volgende dag antwoord. Ze bleken niet op voorraad. Warempel dezelfde avond waren ze verstuurd. In mooie verpakking binnengekregen, goed beschermd.
Het ontvangen duurt ongeveer 3-4 dagen vanuit België.

Goed bedrijf, alleen levering kan soms uitlopen en ze zijn niet altijd even goedkoop. Wel goede service per e-mail, telefoon hebben ze niet. Ze hebben een magazijn in België, maar ook een in Roozendaal (NL).

3 DVD's besteld. Eentje was denk ik niet op voorraad want het duurde 3 weken voordat het binnen was. Misschien een idee om aan te geven hoe lang het ongeveer duurt voordat de bestelling geleverd wordt.