De Block's Technisch Handelsbedrijf B.V.

Ik kocht in eerste instantie een Panasonic LED TV met korting. Er bleek geen TV in voorraad te zijn, dus zou ik het showmodel meekrijgen. Toen ik bij het ophalen van de TV besloot af te zien van de koop, kon ik mijn geld niet terugkrijgen en ik moest een ander product uitkiezen.

Op 16 februari 2012 kocht ik een Panasonic LED televisie bij elektronicawinkel Block Best Buy Electrostore in Haarlem. Vanwege mijn verhuizing werd de televisieaansluiting eind februari geactiveerd en heb ik de TV begin maart uitgepakt en in gebruik genomen. De TV zag er onbeschadigd uit, maar bij de installatie bleek dat er in het beeld een ster zat. Ik heb de installatie niet afgemaakt en nam contact op met Block. Block gaf vervolgens aan dat ik het gebrek te laat (langer dan 14 dagen na aankoop) had gemeld en dat er geen vervangende TV werd geleverd. De melding werd doorgezet aan E-Care, een bedrijf dat after sales service aanbiedt aan winkeliers waaronder Block.

E-Care constateerde dat het panel kapot was en stelde dat ik de ster zelf zou hebben veroorzaakt. Op grond waarvan E-Care tot deze conclusie kwam, is geheel onduidelijk. Op basis van de rapportage van E-Care (“panel is gebroken, valt niet onder de garantie”), niet bepaald een onafhankelijke partij te noemen, verviel blijkbaar mijn garantie en kreeg ik geen andere TV van Block.

Ik heb de Block in gebreke gesteld, maar de elektronicashop bleef bij haar standpunt. De argumenten van de Block zijn dat de doos onbeschadigd is (wat zou bewijzen dat het defect niet tijdens het transport kan zijn gebeurd) en dat Panasonic een uitgangscontrole heeft. Ook sommatie via mijn rechtsbijstandverzekering leverde nog geen vervangende TV op.

Ik vind het zeer frustrerend te merken hoe slecht de consument beschermd is. Het is overduidelijk dat direct na opening van de verpakking tijdens de installatie al een defect aan de TV is geconstateerd (het beschermfolie en de energielabel zitten zelfs nog aan het scherm). Had ik de doos 1 week eerder geopend, dan was er geen probleem geweest en had ik een nieuwe TV gekregen. Nu bevind ik me in een omgekeerde wereld waarin Block onder haar verantwoordelijkheid uit probeert te komen door aan te voeren dat ik geen aanspraak op garantie kan maken (daarin gesteund door de producent en het after sales bedrijf waarmee ze een overeenkomst hebben).

Block laat haar klanten in de snerpende kou staan en ik kan deze elektronica winkel aan niemand aanraden.

Ooit een CD speler hier gekocht, ze hebben hem langer in reparatie gehad dan ik thuis. De vierde (of vijfde, weet ik niet meer zeker) keer dat ik het voor de hetzelfde probleem voor reparatie terugbracht, heb ik ze daar ter plekke op de knoppen laten drukken zodat ze konden zien dat ie het echt, echt niet deed.

Ze wisten bij meerdere van die reparaties niet wanneer het terug zou komen en toen ze erachter kwamen, bleek dat mijn CD speler toch niet in de vrachtwagen had gezeten waarin het had moeten zitten.

De medewerkers waren vriendelijk, maar steeds als ze erachter kwamen dat dit de zoveelste keer was dat ik terugkwam voor hetzelfde probleem, gingen ze de baas erbij halen en die was een vervelende schoft.

Verder zijn ze wat papieren van de reparaties kwijtgeraakt en kwam ik er op een bepaald moment achter dat ze bij een van de reparaties niet eens het juiste probleem gemeld hadden.

Een andere keer wilde ik wat info over wat kabels om bepaalde apparaten met elkaar te verbinden en de verkoper keek me nijdig aan zo van "weet je zelfs dat niet, idioot".

Ik denk dat De Block een van de slechtste winkels in Nederland is.

Ik heb een Sony P1 gekocht bij de Block in Zeist, om er vervolgens achter te komen dat deze bij de fotovideo shop toen 200 piek goedkoper was. Ze hebben me op alle mogelijk manieren tegengewerkt bij het bewjizen daarvan hoewel er met grote posters 'laagste prijsgarantie' in de winkel hing aangekondigd. Het draaide erop uit dat ik maar een bestellign moest gaan plaatsen bij de andere zaak en als die dan uit voorraad konden leveren...enz...enz.
Heel heel slecht.

Ondanks behoorlijke drukte (zaterdag) werd ik snel geholpen. De Canon scanner was binnen twee minuten uit het magazijn gehaald, alhoewel het een beetje vreemd overkwam dat opeens een andere verkoper dan de eerste voor mijn neus stond met het apparaat.
Terwijl er een hoogst irritante klant voor mij was, werd ik vervolgens toch correct geholpen (het werd niet chagrijnig op mij afgereageerd ).
Prijs ook OK.