Cardwriter B.V.

31 december heb ik op de website gekeken of een KPN Topfield 160Gig PVR op voorraad was in het filiaal in Zoetermeer. Dat bleek zo te zijn, hierna ben ik naar het filiaal gegaan en bleken de spullen toch niet op voorraad te zijn. Op woensdag 2 januari heb ik besloten om de PVR toch maar te bestellen bij Cardwriter (om hem in Zoetermeer af te halen). Van de eerste bestelling kreeg ik geen e-mail bevestiging terwijl dat wel zou moeten. Ik heb daarna de bestelling nog een keer doorgevoerd en plots werd ik gebeld of ik er twee wilde hebben. Via de telefoon alles rond gemaakt en hij zou vrijdag van een ander filiaal komen. Ik heb direct aangegeven dat ik hem zaterdag zou halen. Zaterdag bleek dat de PVR nog niet binnen was en dat hij helemaal niet van een ander filiaal zou komen en dat de post al dagen te laat was (vreemd)... Ze zouden bellen als hij binnen was... Afgelopen dinsdag maar (weer) even een e-mail naar ze gestuurd en ja hoor, hij was net 5 minuten binnen. Hierna heb ik hem gekocht.
Het zijn vriendelijke mensen, maar ze hebben wat moeite met communiceren...

Woensdag 8 januari heb ik de PVR gekocht, 's-avonds bleek dat hij de kaart niet herkende. Ik heb toen de KPN gebeld en die adviseerde mij om naar de vestiging te gaan. Ik heb dit gelijk gedaan, maar ik stond voor een gesloten deur (terwijl ze volgens de openingstijden toch open waren). Na 20 minuten kwam er eindelijk iemand de deur opendoen (ff lunchen?).
Ik kreeg al gelijk te horen dat ik bij KPN moest zijn, want als zij het op zouden sturen dan duurde het weken. Ik heb toen aangegeven dat ik een nieuwe wilde, maar dat "kon"niet ondanks dat in hun eigen voorwaarden staat dat je een artikel binnen 7 dagen mag ruilen.

Kortom: Vriendelijke mensen, maar aftersales kennen ze gewoon niet.

Overigens is de kassabon die je krijg, je e-mail bericht met een stempel erop.

Mij zien ze niet meer terug,

Ik heb een Humax iPVR-9200C besteld bij CardWriter, omdat zij volgens Kieskeurig de goedkoopste waren. Over het product zelf had ik al diverse reviews gelezen, dus mijn bezoek aan de CardWriter website was erg kort. Product in het mandje, bestellen en betalen. Dit verliep allemaal zoals ik dat gewend ben van andere shops.

Ik had gekozen voor een Pay Pal betaling en ontving dus van Pay Pal onmiddelijk een bevestiging van mijn betaling. Van CardWriter zelf heb ik alleen een bevestiging van mijn bestelling ontvangen. Bij andere webshops ontvang je meest emails als de betaling ontvangen is, of als het product verstuurd wordt. Bij CardWriter blijft het stil na de bestelling.

Telefonisch contact zoeken is geen succes bij CardWriter. Na het bellen van het nummer op de website krijg je een geautomatiseerd menu systeem te horen dat er toe leidt dat je je vragen via de website moet indienen.

De emails die ik aan CardWriter heb gestuurd zijn allemaal binnen een enkele uren beantwoord.

De Humax HDD recorder werd verstuurd in zijn originele verpakking, met daarom heen een beetje bubblewrap en het geheel zat in een vuilniszak met een hoop plakband erom heen. Op zich niets mis met deze verpakkingswijze, maar het getuigd niet van professionaliteit. Je krijgt als consument de indruk dat men niet vaak bestellingen verstuurd. Bij andere shops heb ik betere ervaringen op het gebied van verpakking.

Er werd van te voren geen email verstuurd, dat het product onderweg was. Ik heb zelf via email contact gezocht om een 3S nummer op te vragen, dit ontving ik enige uren later per email.