Cardwriter B.V.

Uit eigen beweging

Op 18-09-2017 Dreambox 900 UHD k4.Besteld en betaald.
Dream Multimedia - Dreambox DM 900 UHD triple 2xDVB-S2 en 1xDVB-C/T2
Op 190917 order en betaalbevestiging via mail binnengekregen.
Op 200917 via mail van ene Patrick door cardwriter verzocht telefonisch contact op te nemen.
In het gesprek achten zij mij niet deskundig genoeg voor dit apparaat !!!!.
Al gooi ik hem in de sloot wat gaat hun dat aan !
Allerlei deskundigheidstekortkomingen werden mij inzake dit 'hobbyapparaat' verweten en zij konden absoluut geen support verlenen en ook stond er geen enkele software op de dreambox.
Toch gaf ik aan de dreambox te willen hebben.
Daarna besloten zij, er werd op de achtergrond overleg gepleegd, éénzijdig mijn bestelling te annuleren !!
Opnieuw telefonisch contact gezocht, secreataresse wilde er niet meer over praten en hing zonder pardoes op ! Patrick zelf hebben wij niet aan de telefoon mogen krijgen.

Waarschijnlijk waren er leveringsproblemen.

Wat een enorme klantbeledigende en brutale,schofterige onderneming.

CARDWRITER NOOIT MEER !!

Email motivatie eenzijdige annulering'
Wij hebben uw bestelling met het factuurnummer INV04419 geannuleerd.

Daar kunnen meerdere redenen voor zijn, bijvoorbeeld:
• U heeft bijvoorbeeld (per ongeluk) 2x dezelfde order aangemaakt of
• De door u bestelde produkten zijn bijvoorbeeld helaas niet (tijdig) leverbaar
• Door uitblijven van een correcte betalinging is de order automatisch geannuleerd.

Allen drogredenen en geen enkele is van toepassing.
Soort van belachelijk standaardmailtje denk ik.

Geweigerd om te leveren op grond van mij niet deskundig genoeg achten.
Vanaf fabriek zou er geen software op staan dus een dood apparaat zij !

Schofterig, beledigend en bevoogdend de mailverstuurder konden wij niet aan de lijn krijgen van de afpoeier dame.
Wel telefonische ruggespraak op de achtergrond met , Patrick, de mailverstuurder.

op 28-07-2016 had een Dreambox 800 hd se gekocht, (vestigen Zoetermeer ) toen blijkt dat de afstandsbediening werkt niet , na een dag op 29-07- 2106 had ik hem terug en ik wilde hem terug geven en mijn geld terug krijgen, en volgens het service voorwaarden die had ik gelezen op het

cardwriter site als een apparaat in niet beschadigd ent compleet dan mag hem binnen 14 dagen terug geven, (zie onder)

6. afkoelperiode ?

(Uitsluitend op overeenkomsten die op afstand zijn ontstaan is een zogenaamde afkoelperiode van toepassing. (Niet te verwarren met een proef- of probeerperiode die niet van toepassing is). De afkoelperiode waarbinnen producten retour mogen betreft 14 dagen. Er dient dan sprake te zijn van volledigheid, nieuwstaat en vrij van gebruikerssporen. Uitgesloten zijn o.a. zaken die op speciaal verzoek (op maat) gemaakt zijn; tijdschriften cq. vakbladen en abonnementen.).

maar de mevrouw die stond daar wilde hem niet retourneren, de reden is je hebt hem in de winkel gekocht niet via post, ik verbaas me of dat is
logisch reden?

onvriendelijke klant service .ze willen niet luisteren naar de klacht, ze zegen vaak ik wil geen discussie maken , ik ga de telefoon ophangen.

Rommelig en onoverzichtelijke website, amateuristisch opgezet.
Geen technische kennis duidelijk een "dozen verkoper" (repareert defecte zaken niet zelf maar stuurt door)
Slecht bereikbaar door 0900 nummer (70 ct p/m) met wachttijden (bandje, gesprekskosten kunnen oplopen tot max. € 35,00!!!!)
Betalen kan op diverse manieren.
Geen statusupdate na bestelling of verzending.

Binnen redelijke termijn geleverd, geen Track & Trace of ander trackingsysteem.
Verpakking kan beter (stevige omdoos)

Direct na ontvangst bleek de satellietontvanger defect te zijn.

Omdat Cardwriter alleen via een zeer duur 0900 nummer (70 ct per minuut met een maximum van 35 euro + roamingkosten) bereikbaar is, neem ik rechtstreeks contact op met Rebox Nederland en wordt dan bijna 5 maanden “aan het lijntje gehouden” met allerlei beloftes en niet ter zake doende suggesties.

Op 01.06.2011 rijdt ik naar Zoetermeer, daar tref ik tot mijn verbazing geen satellietwinkel aan maar een soort woonhuis, een fort met camera’s op de deur waar je zonder bellen niet binnenkomt. (of zou Cardwriter bang zijn voor door hem belazerde klanten?)

Ik lever de defecte ontvanger af en Cardwriter belooft de ontvanger door de technische dienst? te laten onderzoeke
n.
Cardwriter heeft de ontvanger niet onderzocht maar doorgestuurd naar Rebox Nederland want op 13.06.2011 ontvang ik via Cardwriter een mail van Rebox Nederland waar instaat dat na onderzoek er niets aan de Rebox RE 8500 PVR mankeert.

Een vreemd verhaal natuurlijk vooral ook omdat hier op dezelfde installatie waarop de RE 8500 PVR was aangesloten ik via een PVR ontvanger Rebox 9000 en een Philips DSR 7005 probleemloos TV kijk.

Maar na mijn opmerking hierover ontwikkeld zich een nieuwe vertragingstactiek. Zo moeten nu bv harddisks worden opgestuurd, waanzin natuurlijk omdat de ontvanger zonder harddisk al niet functioneert. En misschien denkt Cardwriter dat ik gekke Henkie ben, want na opsturen van de harddisk ben ik deze, net als de ontvanger natuurlijk ook kwijt!
Het is nu duidelijk dat Cardwriter of Rebox Nederland het probleem weigeren op te lossen.
Als reactie hierop is Cardwriter per aangetekend schrijven “in gebreke gesteld” maar reageert ook op deze brief niet.
Op mail wordt zowel door Cardwriter en Rebox Nederland verder niet meer gereageerd. Ook wordt de ingeleverde satalietontvanger niet teruggezonden.
Zowel mijn geld als de defecte ontvanger ben ik kwijt, oplichting loont dus kennelijk!
Uiteraard word hiervan aangifte gedaan!

Ik kwam uiteindelijk bij Cardwriter uit voor het bestellen van een nieuwe versterker, de Onkyo TX-SR507. Cardwriter heeft o.a. een vestiging in Groningen waardoor ik de bestelling kon afhalen, en waardoor ik voor reparaties ook de versterker gewoon langs kan brengen in plaats van opsturen. Daarnaast had cardwriter ook de laagste prijs in de prijsvergelijker.

Vooraf gebeld met een 0900 nummer (70 cent per minuut) naar de vestiging in Groningen. Vooraf was ik sceptisch gezien andere verhalen hieronder, maar verrassend genoeg werd ik gelijk te woord gestaan (dus niet aan het lijntje houden in de wacht om wat geld te verdienen, zoals andere shops nog wel eens willen doen) door een verkoper met verstand van zijn eigen voorraadstatus. Hij kon zo vertellen welke versterkers er allemaal lagen met welke kleur etc, en bevestigde dat zij inderdaad de versterker op voorraad hadden (zoals vermeld op de website).

Bestelling vervolgens dus geplaatst via website, die enigszins rommelig is. Na een paar minuten heb je de lay-out echter goed door en kan je producten goed vinden. Achterliggende code was niet altijd logisch, zo kan het bestelscript er geen rekening mee als je al hebt aangegeven om je bestelling af te halen, waardoor je dit even 2x moet aangeven (geen punt verder).
Na bestelling mail met orderbevestiging en uiteindelijk een mail dat de order klaar lag op de vestiging.

Vestiging zelf was niet makkelijk te vinden, zat in een groot bedrijfspand met meerdere bedrijven. Maar het was dan ook voornamelijk een servicepunt voor professionals dan een winkel voor consumenten, geen problemen mee verder.

Al met al redelijk positief.
+verkoper kon uit z'n hoofd order achterhalen aan de hand van de achternaam, orderpapieren konden in de tas blijven achteraf
+snelle, professionele communicatie en to-the-point.

Dat de verkoper zelf eerst met de verkeerde kleur aan kwam lopen, terwijl ik de kleur nog extra had doorgegeven voordat hij wegliep, zie ik dan maar door de vingers

Versterker is niet verzonden, maar gezien de nauwkeurige voorraadvermelding, goede telefonische hulp die to-the-point was over eigen voorraadbeheer (binnen 10 seconden wist ik wat ik wou weten), snelle hulp bij afhalen en accurate afhaalindicatie. Binnen een uur na bestelling via internet kon ik hem al afhalen.

Afgelopen zondag 20 september een Humax IRHD 5000C besteld en via de VISA betaald. Ik kreeg direct een mailtje met een orderbevestiging. Maandag ochtend volgde er een mailtje met een betalingsbevestiging, tezamen met de melding dat het product werd afgestuurd.
Het zou leuk zijn als je de betalingsbevestiging direct krijgt als je betaald hebt (zoals in mijn geval via de CC), in plaats van de volgende dag. Je weet tot op dat moment niet zeker of je betaling correct bij Cardwriter binnen is gekomen

De volgende werkdag stond de TNT-Post meneer voor de deur met mijn pakketje.
Zeer netjes verpakt met een donker folie en tape. De doos kwam dan ook onbeschadigd binnen en was ook uit te pakken zonder dat de doos beschadigd raakte.
Het is jammer dat je geen tracking nummer oid krijgt, zodat je de zending kan volgen.

Snel geholpen, het product wat ik wilde hebben was gewoon aanwezig ondanks dat ik niet had gereserveerd. (Alphacrypt)

Eerste Alphacrypt werkte niet, teruggereden en zonder enige verdere uitleg een andere meegekregen. Het schijnt een bekend probleem met Sony TV's te zijn. Je moet net een Alphacrypt treffen die werkt. Tweede werkte ook meteen probleemloos!

Goed advies, goed geholpen, deskundige vrouw ;-)
Ook in de winkel, waar ik op 25 juli mijn Inverto IDL 5550 Scena 5 CD TVV gekocht heb (Zoetermeer) werd ik wederom perfect geholpen ook met het aanmelden bij Canaal Digitaal.
Alles goed afgehandeld. Ook een bevestings-email dat de betaling ontvangen was en de onderdelen opgestuurd waren.

Weliswaar niet in een doos, maar wel in bubbeltjes plastic.
Vrijdag besteld. Maandag in huis, wat wil je nog meer?
Geen track-en-trace.

(Nog) niet gebruikt, maar de fora van cardwriter laten zien dat cardwriter ook mee leest en helpt en het niet aan de gebruikers alleen overlaat.

Bestellen via de website gaat eenvoudig en snel. Na het bestellen keurig een bevestiging. Ook de voorraad indicaties bleken te kloppen want nadat ik besteld had, had ik mij bedacht en wilde ik een ander afleveradres doorgeven. Dit kon niet meer omdat mijn order al verzendklaar was gemaakt. Van alle stappen binnen het proces keurig een mailtje. Keurig!

Gisteren besteld, vandaag al in huis is het motto. Dit maakt Cardwriter meer dan waar. Ik kom de volgende keer zeker terug!

Via de pricewatch was dit de goedkoopste optie om een Humax HD Decoder aan te schaffen. De link kwam direct op het betreffende product uit dus dat was mooi. Direct besteld en gekozen voor afhalen, lekker dichtbij m'n werk dus ik kan zo even tussendoor. De volgende ochtend een mail om een afspraak voor afhalen te meken, meteen dezelfde dag (middag) gedaan.

Verzenden was dan wel niet van toepassing maar afhalen was verder prima geregeld, aardige man met verstand van zaken en een leuke babbel gemaakt. Even aanbellen, ze hebben niet een winkel waar je zo kan binnen lopen, het is meer een klein kantoor in een woonwijk. Voordeel is ook dat ze tot 18:00 open zijn dus net na het werk even langs gaan is prima te doen.

(nog) niet nodig gehad, leken me geschikte mensen dus zal ook niet een probleem worden lijkt me.

De site is wat onoverzichtelijk. De correspondentie via mail verloopt soepel en snel. Ik kreeg keurig binnen een dag antwoord op mijn mails. Uiteindelijk heb ik er een Onkyo-versterker besteld. Deze was op het beloofde tijdstip binnen. Omdat ik dit soort zaken niet via de post wil ontvangen, heb ik het afgehaald. Ter plekke was ook alles keurig geregeld.

Overigens betreft dit de winkel nabij Den Bosch.

Via de site een Smart-Wi Cardsharing besteld.

Ik kreeg wel snel een mailtje dat het product niet op voorraad was en dat dit enkele dagen zou duren.

Telefonisch alleen via een duur 0900 nummer te bereiken (70ct.).

Ik zit nog altijd te wachten over wanneer het een en ander geleverd zou worden. Het hoofdkantoor is in stilte en het kantoor in Groningen reageert ook niet op emails.

Via de email heb ik de order nu maar gecanceld. Ik ga wel ergens anders bestellen.

Tot op heden nog niets gehoord en zelfs geen email reacties meer gehad op vragen wanneer iets geleverd zou worden.

prima site, uitstekende info bij produkten in normale-mensen-taal, overzichtelijk aanbod. Betaalmogelijkheden zijn goed, inclusief ideal en creditcard. Bevestiging middels email op bestelling volgt onmiddelijk. Bereikbaarheid en technische kennis niet getest. Er is wel een forum waar je met je vragen terecht kunt en waar belangrijke mededelingen staan. De prijs van het door mij gekochte produkt (Humax PVR) ligt uitstekend (anders had ik 'm er niet besteld..:-)
Statusupdate volgt zodra bestelling is verzonden. Daar zou overigens wat mij betreft het Track&Trace nummer aan kunnen worden toegevoegd.

Worden keuzes aangeboden om af te halen of te laten versturen. Normale prijzen. Pakket is prima ingepakt, er zit zelfs een stuk Komo-plastic omheen tegen vocht. Keurig daarin ingepakt overigens. Factuur is aanwezig met alle gegevens. Verzending via standaard kanalen met Tante pos, Track en Trace nummer wordt helaas niet vantevoren doorgegeven, staat wel op de bon die je in de bus krijgt als je er even niet bent , bestelling wordt wel mooi de eerstvolgende dag na bevestiging verzending aangeboden. Zit dus geen vertraging in aanleverproces bij distributeur.
Produkt is verder compleet en volgens bestelling. Niets op aan te merken.

geen oordeel. Wellicht een mailtje of het produkt bevalt? Garantievoorwaarden zijn verder duidelijk.

Ik heb mijn bestelling geplaatst op 27 augustus, laat in de avond.
Bij het bestellen heb ik een foutje gemaakt (betaal methode) daarom heb ik een e-mail gestuurd om het te corrigeren, deze werd dezelfde dag nog beantwoord en de foutieve bestelling werd gecorrigeerd.

Ook op mijn vraag of de betaling al was overgemaakt en of ik een track & trace nr. kon krijgen kreeg ik snel (binnen 10 minuten) en professioneel antwoord van Ilona. Er werd mij echter meegedeeld dat ze mij helaas geen track & trace nr. kunnen geven ivm de traagheid in de verwerking ervan bij TNT post, opzich geen ramp natuurlijk.

Op 29 augustus is mijn betaling ontvangen, en het product is dezelfde dag nog opgestuurd. Waardoor het mij de volgende dag, zaterdag 30 augustus al bereikte erg netjes vind ik zelf !
Al met al ben ik erg tevreden over CardWriter, wel wil ik nog even het volgende opmerken:

Wanneer je kiest voor een betaling via iDeal verloopt dit anders dan zoals je gewoonlijk ziet bij webshops. Je ziet geen pagina van je eigen bank maar de betaling verloopt via een derde partij: Triple Deal ookwel docdata payments, dit kwam mij op het moment totaal niet betrouwbaar over (o.a. onduidelijk en gebrekkig Nederlands)

Misschien wel totaal onterecht maar ik had er op het moment geen goed gevoel bij. Dus ik heb er vanaf gezien en het verschuldigde bedrag zelf overgemaakt, misschien een puntje van aandacht.

Alles was goed verpakt, gewikkeld in noppenfolie. De bestelde CI module zat keurig in antistatisch zakje met daaromheen weer een noppenfolie enveloppe.

Hiermee heb ik nog geen ervaring, ik heb er alle vertrouwen in dat dit, mocht het nodig zijn goed opgelost gaat worden.

Onoverzichtelijke, maar wel te doorgronden website. Een en ander doet amateuristisch aan. Bestelling plaatsen gaat prima, alleen daarna is het stil. Je wordt niet op de hoogte gehouden van de levertijd. Op de site kun je zien of een bepaald artikel op voorraad is, maar dit klopt van geen kant. Net zoals het gelijk verzenden als het geld binnen is, maar liefst 2 zendingen per dag. Klopt voor geen meter. Ik krijg op dinsdag een mailtje dat het geld binnen is en het artikel zsm dezelfde dag verzonden gaat worden. Je krijgt voor de rest geen tracking info of wat dan ook, net zo min als je produkt. Bij navraag wordt elke keer toegezegd dat het dezelfde dag de deur uit gaat. Vraag je ze de volgende dag weer wanneer het komt, krijg je dezelfde antwoord. Waardeloze after sales dus.....

Zeer slecht. Meerdere malen toezegging gehad dat het verzonden was, maar elke keer was dat onzin.

Zeer slecht. Telefonisch krijg je ze niet te pakken en kost maar liefst 70 cent per minuut. Je krijgt een bandje dat je wel steeds de hoop geeft een persoon aan de lijn te krijgen, wat dus niet gebeurt. Op een mailtje wordt na 2 dagen antwoord gegeven. Of eerder toezeggingen wat ze niet na komen.

Na mijn bestelling van een HD digitale ontvanger en betaling via de website heb ik drie weken gewacht op de levering door cardwriter, geen levering maar ook geen e-mail of iets.

Op de volgende e-mail:

Beste cardwriter,
Ik heb 239,95 op 20-06-2008 betaald voor mijn order 080619-02092. wanneer gaan jullie die versturen ? graag zo snel mogelijk.

Daarop kreeg ik de reactie op welke rekening ik het had gestort..en welke datum etc.. zeer vreemd want de datum en bedrag had ik al doorgegeven zou toch genoeg moeten zijn.. vreemde administratie houden ze er bij cardwriter op na. Maar goed ondertussen heb ik bevestigd gekregen dat de bestelling maandag verzonden gaat worden. Nadat ze eerst nog mijn adres vroegen per email...( had ik toch echt bij de bestelling ingevoert)
kortom komt allemaal niet heel betrouwbaar / goed georganiseerd over. Tevens duurt het mij veel te lang. Ik zal er ook niet gauw meer bestellen.
Ik raad het ook niemand aan.

Moet nog binnen komen

Piepklein winkeltje in Zoetermeer, op 3 minuten van de snelweg. Vriendelijke dame en heer die een anwoord op al je vragen hebben. Voor wachtende klanten koffie en water aanwezig. Hebben ondanks het kleine filiaal behoorlijk veel spullen op voorraad.

Bestelling afgehaald.

Mijn aanschaf was een Alphacrypt om icm een Sony 40W3000 digitale Casema televisie in huis te halen. De combinatie W3000-Alphacrypt blijkt echter niet altijd meteen te werken, de oplossing is om meerdere exemplaren te proberen.
Ik wist dit echter nog neit dus had er maar 1 gekocht die het dus niet deed icm met mijn W3000. De winkel gebeld en de dame wist meteen wat mijn probleem was en de bijbehorende oplossing. Ze bood zelf al aan mij meerdere exemplaren mee te kunnen geven die ik dan kosteloos mocht terugbrengen. (Vanzelfsprekend moet je wel betalen voor alle meegenomen exemplaren.) Volgende dag een aantal Alphacrypts opgehaald waarvan inderdaad enkele exemplaren wel werkten. Een werkende gehouden, de andere exemplaren teruggebracht en twee dagen later stond het geld al weer terug op mijn rekening!
Dat is nog eens service, in mijn ogen. Dus als je een Sony hebt en digitale Casema in huis wil halen: Cardwriter in Zoetermeer.

Bestelling gedaan en wou het bedrag per creditcard betalen maar dat bleek niet te werken. Kreeg een email en heb daarna het bedrag per bank overgemaakt.

Prima en snel geleverd na ontvangst van mij betaling.

Nette afhandeling van het probleem met mijn creditcard. Deze bleek niet afgegeven te zijn in Nederland (Dat klopt ook) en werkte daarom niet op hun betaal systeem.

Slechte aftersales, nauwelijkse communicatie via de mail. En geen goed advies. Nee, deze jongen koopt hier nooit spullen meer!

Duurt veeeel te lang. Laxigheid bij deze leverancier regeert!

Mijn oordeel over deze winkel is: NIKS DAAR KOPEN!
Ik wacht nu al 4 maanden tot mijn dreambox gerepareerd wordt. Het enige wat er defect aan was. was de voeding. Ze schreven dat ze de voeding hadden vervangen, maar dit bleek niet zo te zijn. Er was slechts een condensator vervangen. Wat nog erger was, was dat de voorkant van de Dreambox beschadigd was na de reparatie. De aan-/uitschakelaar was spontaan verdwenen!
Toen ik ze confronteerde met et feit dat ik nu extra kosten moet maken om het apparaat voor de 2e keer retour te sturen werd ik simpelweg afgewimpeld.

Ik heb ongeveer 22 mailtjes gestuurd en een enkele keer een reactie terug gehad. Ik heb gevraagd om een vervangend apparaat, maar daar deden ze niet aan. Recentelijk hebben ze ook nog eens het telefoonnummer gewijzigd naar een 0900 nummer van 70cent per minuut.

Mij zien ze daar niet meer terug en iedereen die ik kan waarschuwen: bij deze!

Prijs,besteling,betaling goed. Aftersales slecht

Bestel en betaalt 2 dagen later had ik het binnen

Ik heb een digitale decoder met hardeschijf bestel de humax 9200. Nu ik de decoder had ontbangen kwam ik er achter toen ik hem aan zetten dat hij veel herie maakt. Nu heb ik even gekekenen en het komt omdat de hardeschijf los zit. Nu heb ik de winkel gemailt. Het antwoord was dat ik het apparaat maar moest opsturen en dat ze er dan naar gaan kijken. Toen heb ik gezegt dat ik vindt dat ze het apparaat moet ophalen of de verzendkosten moeten vergoeden. Zij hebben een stuk apparaat geleverd en dan vind ik niet dat ik kosten moet maken het moet bijna andersom zijn het kost mijn tijd en moeite om het apparaat weer heel te krijgen dus ze moeten mijn compenseren. Maar dat mailtje heb ik niks meer vernomen van de winkel dit is 3 weken terug.

Website is duidelijk, prijzen zijn OK. Enige (grote?) nadeel is dat ze slecht telefonisch bereikbaar zijn. Na mijn order wilde ik het produkt afhalen (iPVR-9200). Om te controleren of dit mogelijk was kon ik ze niet bereiken. Uiteindelijk een bericht ontvangen. In de buurt van de ship wilde ik bellen waar ze precies zaten omdat de bedrijfsnaam niet op het pand staat. Dit lukte dus ook niet.

Afhaal order

geen ervaring