CameraStore.nl

Als je je geld een maand kwijt wilt zijn zonder enige rente te ontvangen, dan moet je bij deze shop zijn. Op 14 december heb ik 4 GP batterijen besteld welke volgens de site op voorraad waren. Betaling vooruit via Ideal. Wettelijk mogen ze dit helemaal niet verlangen, maar om een of andere reden is het toch gebruikelijk en sluit de wetgeving dus totaal niet met de werkelijkheid aan. Vervolgens niets meer gehoord. Twee weken later gemaild waar de bestelling bleef en de reactie ontvangen dat begin volgende week uitgeleverd zou worden. Niet dus. Uiteindelijk heb ik de bestelling ergens in januari geannuleerd.

Het is nooit verzonden, dus hier heb ik geen mening over.

Hier kunnen we simple over zijn. Aftersales is er niet bij deze shop. Sterker nog, ze leveren niet eens. Je kunt alleen maar wachten totdat je een ons weegt.

Tot nu toe heb ik bijzonder slechte ervaringen met Camerastore.nl. Ik heb ruim zes weken gewacht om ze hier met jullie te delen omdat ik hoopte op beterschap. Maar nu is de maat vol.

Heel kort:
- Camerastorel publiceert verkeerde prijzen van producten.
- Camerastore probeert onder afgesloten verkopen uit te komen.
- Camerastore levert de aangekochte spullen niet uit.

De levering van een bestelling gedaan op 4 juni is drie keer uitgesteld en staat nu gepland op 29 juli. De winkel kan mij geen enkele garantie geven of ik op de genoemde datum echt de aangekochte goederen geleverd krijg... Dat hangt af van de leverancier die op zijn beurt weer afhankelijk is van Canon.
De Helpdesk adviseert mij om de bestelling te annuleren.

Over deze gang van zaken heb ik een klacht lopen bij Thuiswinkel.org. Ik ben nog niet van plan om de bestelling te annuleren, maar wacht nog even af.

Komt belofte niet na. Verzending blijf (na drie keer uitstel) uit.

Helpdesk neemt zelf geen enkele verantwoordelijkheid en verschuilt zich achter de leverancier, die weer afhankelijk zou zijn van Canon.

Op zondag 11 november een onderwater huis voor mijn ixus besteld, die een levertijd had van 3-4 dagen. Daarbij als opmerking gezet dat ik graag op de hoogte gehouden wilde worden als deze levertijd overschreden zou worden. Donderdag's nog geen reactie, geen verzendmelding, geen aangepaste levertijd melding. Niks.
Vrijdag maar eens gemaild waarop ik melding krijg dat de leverancier problemen heeft en dat ze de week erop geleverd krijgen. Nou die week zit ik toch in het noorden des lands, dus mooi: "bel/mail maar als ie er is".
Uiteindelijk de krijg ik de woensdag 21 november, 10 dagen later dus een geautomatiseerde mail dat de levertijd is vertraagd naar 7 december. Oftewel... 4 weken na de bestelling.

vrijdag 7 december gaat voorbij, en de maandag doe ik maar eens een mailtje de deur met de vraag wat de nieuwe verwachte levertijd is. Ze zeggen dat ze de levertijd opvragen bij de leverancier en dat ik diezelfde dag nog een reactie krijg. Die dag hoor ik weer niks, dus de dag erop maar weer eens een mailtje.
Wederom geen persoonlijke reactie, maar een dag later een nieuw geautomatiseerd mailtje waarin de nieuwe leverdatum 21-12-2007 wordt belooft.

En, zoals jullie wellicht voelen aankomen gaat ook de 21ste zonder melding of wat dan ook voorbij. Dus een kleine week later (kerst e.d.), op de 27e ('derde' kerstdag) maar weer een mailtje de deur uit gedaan. Wederom geen reactie.

Inmiddels was ik ook op zoek naar een Nikon D80, die heb ik dus maar niet bij Store.nl besteld, maar ergens anders, waar ze de onderwaterbehuizing wél op voorraad hadden. Dus op vrijdagavond 28 december maar een mailtje de deur uit gedaan dat ik mijn order wens te annuleren, en daar kreeg ik gisteren 3 januari een bevestiging van. Ik heb mijn rekening nog niet gecontroleerd, maar ik verwacht nog niks

Het enige positieve wat ik over camerastore kan zeggen is dat ze een goede website hebben.
De (levertijd)informatie die erop staat klopt niet echt. Geautomatiseerde statusupdates krijg je alleen als je erom vraagt, en de reactiesnelheid niet zo denderend. En als je te kritisch wordt sturen ze gewoon zo'n automatisch mailtje terug, en reageren ze niet meer persoonlijk.

Zeker dus de laatste keer dat ik hier wat bestel, en ik kan het dan ook iedereen afraden.

De website is overzichtelijk. Je krijgt bevestiging van de bestelling, betaling ontvangen en verzending.
Wat ik ook belangrijk vind is dat de adres en telefoon gegevens eenvoudig te vinden zijn. Dat vind ik een belangrijk iets voordat ik met een voor mij nieuwe webwinkel in zee ga.

De verzending van een digitale camera accu gebeurde door middel van een bubbeltjes envelop. Voordeel: lage verzendkosten, in dit geval zelfs geen verzendkosten.
Nadeel van deze methode is dat er geen track en trace op een dergelijke verzending zit. Echter weegt dat bij deze kleine aanschafkosten <20E niet op tegen het niet hebben van verzendkosten.

Alles is goed afgeleverd, dus niet nodig gehad.

Op 27 augustus 2006 een Canon MVX460 digitale videocamera besteld, verwachte levertijd 3-5 dagen. Besteld op zondag, maandag even nagebeld of het apparaat op voorraad was. Was in eerste instantie niet meer voorradig (levertijd 3 weken), maar werd na enige minuten teruggebeld dat het apparaat toch binnen 5 werkdagen geleverd kon worden. 1 september 2006 kon ik de camera ophalen.
Afhandeling door winkel is goed, zou er weer wat bestellen.

Bestelling conform gestelde levertijd geleverd. Apparaat was goed verpakt.

Nog niet mee te maken gehad.

Op 21 juli een Canon 70-200 lens besteld, direct per iDeal betaald omdat die op voorraad was. Echter bijna een week later (27e) stond er nog steeds 'wachten op betaling' als status. Gebeld, de betaling was ten onrechte nog niet verwerkt, is toen direct aan de telefoon gecorrigeerd en de lens zou de 28e opgestuurd worden. Zaterdag niets ontvangen, maandag niets ontvangen, dinsdag ook niet.

Toch maar eens bellen: Na een kort onderzoek bleek dat TPG het pakket kwijt was Ik werd hier wel volgens afspraak van camerastore.nl over teruggebeld.

Op donderdag 3 aug. zou er een nieuwe lens bij hun binnenkomen en die zou dan naar mij gestuurd worden. Op zaterdag 5 augustus alles in goede staat ontvangen.

Zie hierboven. Pakket dat kwijt was geraakt kunnen ze bij camerastore.nl weinig aan doen. Wel netjes dat er direct bij binnenkomst van een andere lens deze aan mij is verstuurd.

Op 7 april een Netgear WGT624 Wireless Router besteld. 2 dagen later overgemaakt. 2 dagen terug betalings bevestiging ontvangen, gister verzonden en vandaag in goede staat ontvangen.

De doos waarin het apparaat geleverd werd zat goed verpakt in een andere doos volledig gevuld met piepschuim stukjes en goed ingetaped. Was zeker voor gezorgd dat het tijdens verzending niet zomaar stuk zou gaan.

Dit is allemaal in orde. Goede website, status updates, inloggen om gegevens te bekijken, concurrerende prijzen.

Nadat ik het geld had overgemaakt werd het stil. Ik had grip besteld voor mijn 350d, nadat ik een mail had gestuurd na 5dagen om te vragen hoe lang het ongeveer zou duren. Antwoord: nog ongeveer een week. 10 dagen later niks binnen, niks gehoord. Weer een mail gestuurd. Antwoord: Leveringsdatum onbekend wegens leveringsproblemen. Maar ze hoopte dat hij een dezer dagen binnenkwam. Nog eens ruim een week later, een maand in totaal, weer gemaild. Waarschijnlijk zou hij deze week geleverd worden. Toen heb ik hem maar geannuleerd en ergens ander besteld. 10 euro goedkoper en drie dagen later binnen. Ik snap best dat een bestelling soms wat langer kan duren, en ik ben daarom ook best geduldig geweest, wat ik jammer vind is dat ik degene ben die hen moet mailen als het langer duurt dan verwacht.

Ik zou het geld teruggestord krijgen, daarvoor staat max. 2 weken in het mailtje. Ik wacht nu al 11 dagen, ik had gehoopt dat ze dit wat sneller kan doen, want hiervan weet ik zeker dat ze het hebben, al 6 weken. Update: kreeg vandaag een reply, aankomende week, waarschijnlijk woensdag mijn geld op mijn rekening. Dus zelfs de belofte dat ze het geld binnen 2 weken terug zouden storten kunnen ze niet waarmaken. Echt te idioot.

Heb een harddiskrecorder gekocht. Duurde 6 weken vanwege leveringsproblemen van Philips. Kreeg van elektronicastore.nl geen bericht erover, maar als ik zelf meelde, kreeg ik telkens binnen een dag een zinnig antwoord terug. Afgezien van de levertijd, ging de levering verder probleemloos.

Deze internetwinkel reageert absoluut niet op emails en dat vind ik toch wel erg klantonvriendelijk. Bellen lukt gelukkig nog wel als hun telefoon niet bezet is. Uiteindelijk is mijn bestelling 2 weken na de beloofde leveringstijd goed aangekomen.
Als ze gewoon hadden aangegeven dat het wat langer zou duren had ik ze een hoger cijfer gegeven.

Ik heb op 13 januari 2005 de nieuwe HP iPAQ hx2410 besteld. Kreeg diezelfde middag nog een mailtje dat de bestelling voor mij klaar lag. Ben uiteraard direct even langs gegaan om hem op te halen. Erg vriendelijke mensen, kon er pinnen en direct meenemen... Aanrader dus!!

Op 22-12-2004 een Minolta dimage Z3 besteld, levertijdindicatie was 4 a 5 werkdagen.
Netjes een orderbevestiging binnengekregen en de vooruitbetaling verstuurd.
24-12-2004 bericht gehad dat de betaling was ontvangen en 2 uur later bericht dat de camera verzonden was.
Camera op 28-12-2004 keurig afgeleverd door TPG.

zondag 28 november iPAQ PDA besteld; vanochtend mailtje ontvangen dat de bestelling afgehaald kan worden. 5-8 werkdagen was opgegeven dus dat klopt precies ;-).

Bij afhalen een opmerking: het is nogal lastig te vinden (vooral (nog) zonder navigatie ;-) ). 10 minuten na sluitingstijd toch nog netjes geholpen!

Op vrijdag een HP iPAQ hx4700 besteld en betaald. Maandagochtend mailtje ontvangen dat het geld binnen was en dat de bestelling was verzonden. Dinsdag bracht TPG Post de bestelling langs.
Telefonisch netjes te woord gestaan.

Woensdag een IXUS 500 (in de aanbieding) besteld, stond bij levertijd 1 a 2 werkdagen. Uurtje later mailtje ontvangen dat ie verstuurd is. Donderdag thuis bezorgd.

Grote klasse. Ik vind het flash geheugen er wel erg duur.

Ze leveren je bestelling wel, maar hecht niet teveel waarde aan de op de site vermelde levertijden: die werden in mijn geval nogal overschreden.

Op de site stond 1 a 2 werkdagen voor de producten die ik besteld had (camera, geheugenkaart en beschermhoesje). De camera en kaart kwamen (pas) na 14 dagen binnen, de hoes pas na een maand !

Ook zijn te nogal slecht bereikbaar: op e-mail via de site werd niet gereageerd en telefonisch pas na lang wachten

(met een enorm irritant voice-response systeem overigens dat elke minuut vraag of je nog wilt wachten: bij geen reactie wordt je gewoon van de lijn gegooid !)

23 april heb ik een bestelling geplaatst voor een Canon S50, waar volgens de website een levertijd op zit van ongeveer 4 a 5 werkdagen. Gelijk de betaling geregeld en op de 27e kreeg ik al een bevestiging dat de betaling binnen was. So far so good.
Op 7 mei een e-mailtje gestuurd en gebeld met de vraag hoe het zat. Canon zou slecht uitleveren, maar ik zou met 3 werkdagen de camera kunnen verwachten.
Inmiddels zijn we ruim een week verder en weer is er geen camera en weer laten ze niets van zich horen.
Daarnaast heb ik net geprobeerd te bellen, maar het lijkt er op of er niemand meer aanwezig is. 1 keer werd na bijna 15 minuten wachten de verbinding verbroken. De 2e keer heb ik het na een half uur maar opgegeven. Maar welke optie ik ook nam, tot zelfs telefoniste aan toe: Nergens wordt opgenomen.

Ik heb nu net mijn order per e-mil geannulleerd. Nu nog maar hopen dat ik mijn geld terug zie.

Kijk uit voor deze winkel!

P.S.
Nog een mooi verhaaltje. Toen ik vorige week een werknemer aan de lijn had, vertelde deze mij dat de levertijden op bijvoorbeeld deze camera echt hoog waren (duh!) maar dat ze dat niet op de website vertellen, omdat ze dan geen camera's meer verkopen. Lekker he?

Maandag 12 april een Sony Cybershot DSC-P92 besteld, welke een levertijd van 5 werkdagen heeft volgens de website. Twee weken later had ik echter nog steeds niets ontvangen of gehoord, dus even een mailtje gestuurd. Hier werd echter niet op gereageerd.

Nu, 30 dagen later, heb ik de overeenkomst laten ontbinden, want het blijkt wel dat Camerastore.nl z'n zaakjes niet goed voor elkaar heeft.

Erg jammer dat het zo is gelopen.

Dinsdag 4 mei om 9.00 een camera (dimage z2) besteld en 3 uur later een mailtje dat de camera bij TPG was afgeleverd.
Woensdag 5 mei om 13.00 stond de TPG op de stoep met m'n camera. Fantastisch

Maandag een bestelling van een Powershot A80 neergelegd en donderdag in huis!!

Geweldige snelheid, de levertijd die op de website staat klopte in mijn geval perfect.