Futurumshop

Uit eigen beweging

Meermaals wat besteld bij Futurumshop. Gaat allemaal goed; snel geleverd en veel gratis bezorgopties. Heb ook een fietscomputer besteld. Daar gelijk al vanaf het begin problemen mee. Hij viel uit het niets uit. Gebeld; fabrieksinstellingen terugzetten, niet geholpen.

Toen opnieuw gebeld. Moest het mailen en dan gingen ze kijken. Krijg ik mail terug; dat ik het product op moet sturen en dan gaan ze hem onderzoeken. Dat kan een week duren, maar als de oorzaak is gevonden, kan het 3-4 weken duren. Bijzonder, als je het product acht dagen hebt. Zou voor een andere oplossing gebeld worden die dag door de garantie-afdeling... niets meer op gehoord. Blijkbaar iets, zo blijkt na wat inventarisatie erna, een doodnormale zaak bij deze winkel.

Uiteindelijk teruggestuurd, op basis van binnen de 14 dagen zichttermijn. Op de afleverdatum bij hen kreeg ik een mail dat het apparaat gecontroleerd zou worden. Dat duurt blijkbaar lang, waarop ik zelf maar ben gaan bellen. Toen is de fietscomputer gelijk bekeken en akkoord bevonden. Paar dagen later had ik dan eindelijk mijn geld terug. Van eerste telefoontje tot aan geld terug (dus zonder de garantieperiode te volgen, maar gekozen te hebben tot zichttermijn) heeft zo'n anderhalve week geduurd.

Elektronica of vergelijkbare dingen zal ik niet meer kopen hier, voor kleding en accessoires is Futurum wel prima.

Veel keuzemogelijkheden voor wanneer het pakket afgeleverd wordt. Gratis verzending in de avonduren.

Klantenservice mist klantvriendelijkheid. Worden dingen beloofd, die niet waargemaakt worden.

Uit eigen beweging

Defect product teruggestuurd, was allerlaatste exemplaar (gloworm XSV koplamp, vorige generatie) dus kreeg mijn geld (snel) terug aangezien omwisselen geen optie was.
Opeens staat het product terug met 1 exemplaar op de website. Gevraagd via chat of dat toevallig de mijne was en kreeg als antwoord dat die terug naar de leverancier was en dit een andere, nieuwe was. Ze hadden het 'speciaal gecontroleerd'. Niet mijn oude. Super! snel bestellen dan maar.

Bij het openen had ik al meteen door dat het mijn geretourneerde lamp was met een 'D.I.Y. fix' ipv een nieuwe. Hoe zag ik dit? De wisselbare optics steken nog in mijn configuratie (honeycomb, spot, wide), en niet de standaard fabrieksconfiguratie (spot, spot spot). Die optics kan je zelf vervangen, je krijgt er enkele extra bij om naar eigen smaak aan te passen.

Plug die loshing zit wel terug vast, maar hangt vol met lijmresten (de DIY fix). Je kan je afvragen hoe lang die fix gaat houden...

Onderdelen op identiek dezelfde manier ingepakt zoals ik het had verstuurd (lezers weten hoe onmogelijk het soms is om alles op dezelfde manier terug in te pakken, soms ben je al gewoon blij als alles uiteindelijk gewoonweg in de doos past)

Dit staat dan wel als nieuw op de website zonder *enige* vermelding dat dit een geretourneerd en zelf gerepareerd product is! Je zal de volgende maar zijn die deze lamp wil, en dacht dat ie een nieuwe kocht...

Contact met futurumshop opgenomen, ze blijven, ondanks foto's en toch wel redelijk verpletterende bewijzen, volhouden dat dit NIET mijn oude lamp is maar een nieuwe.
Een nieuwe die dan wel op dezelfde manier ingepakt is zoals ik ze heb verstuurd, met dezelfde niet standaard-volgorde van optics precies zoals ik ze heb verstuurd, met een plug vol lijmresten...

Ik kan ze wel weer retour sturen, gelukkig maar.
De communicatie is snel, dat is een pluspunt. Minpunt? persoon aan de andere kant van 'de lijn' blijft volhouden dat dit een nieuwe is, ondanks een foto, ondanks alle toevalligheden. Dat is toch niet serieus?

Lezers mogen zelf hun conclusie trekken, maar wat mij betreft; onbetrouwbare webshop, en hier 'met de broek af betrapt'. Misschien goed voor kleine aankopen, maar voor de grote dingen, zoals deze best dure lamp, nouja...

Twee sterren omdat ik mijn geld de eerste keer wel snel terugkreeg, hopelijk straks ook.

snelle communicatie, maar blijven volhouden dat dit een nieuwe lamp was ondanks de toch wel verpletterende bewijzen... dat is toch geen manier van zaken doen vandaag de dag, jongens toch

Uit eigen beweging

zeer slechte ervaring gehad met ze.
verschillende artikelen beste die waren afgeprijsd.
na 1 dag geen bericht, gevraagd om een status update en nu bleek dat er 1 artikel al was uitverkocht, deze heb ik laten annuleren zodat de rest opgestuurd kon worden. en er is bevestigd dat dit zou gebeuren.
de volgende dag weer geen verzendbewijs. weer om een status update gevraagd en bleek er nog een artikel te zijn uitverkocht.
van de klantenservice mocht ik een alternatief uitzoeken. maar vervolgens krijg ik een mail of ik het verschil wil bijbetalen. dus al met al ronduit teleurstellend

wel vriendelijk maar ze konden voor mij helaas niets betekenen

Uit eigen beweging

Long review, but I would say it is worth reading. Long story short, Futurum is okay for cheaper products (e.g. bibshorts), but definitely not buy any expensive or electronic products here.

This is my second review after I got contacted by Futurumshop after my first review. This first review was about a home trainer that broke down and damaged my bike, but ultimately about the very poor customer service of Futurumshop (my first review can be found below and dated from November 2nd).

After this first review I have been contacted and actually had a nice conversation. They acknowledged not being empathic and also acknowledge the product should not have been returned by the supplier while still being defect. Therefore, they promised me to contact the supplier, have a look in the returned products for spare parts and offered me €75 in vouchers to compensate for the poor customer service. Problems solved I expected and therefore I also removed my reviews, nothing expecting that would have been the last time I heard from them.

While writing this review, it have been over three weeks. I called at least five times and sent about the same amount of mails over the last weeks. Unfortunately, the employee that should help me is 'not available' every single time. All colleagues I spoke, promised me to share a 'call-back-request' with this colleague. Turned out that was just another useless promise from their side as was the proposed solutions.

Again, I would therefore emphasize not to buy any expensive or electronical products via this website. There are numerous other online shops that offer much better customer service. I used the next metaphor in my previous review, but it is still valid: "Customer service was similar to that of an average webshop".

Ps. Since the last time I wrote a review it was at least noticed. Following up on the proposed solutions would still be highly appreciated.

My first review:
"Generally speaking, my experiences with this webshop have been okay. I ordered mainly cycling clothes, bars and some maintenance articles. Also bought one more expensive indoor trainer (>€600). Happily used it for about a year, but then unfortunately an accident did happen. My bike came lose from the indoor trainer and both the bike and the indoor trainer were broken.
Customer service was similar to that of an average Chinese webshop and in the end, nothing close to a solution have been found. Also, not at any moment in time I felt taken seriously by the customer service.
Therefore, webshop is definitely decent for all ongoing and cheaper product. But I would definitely reconsider a webshop with a better customer care for the more expensive products."

See review above, this review is mainly focused on the poor customer service.

Uit eigen beweging

Het is een prima website. Het is makkelijk iets te vinden, alleen de aanbiedingen zijn een beetje nep dus kijk uit!

Verzending is waardeloos. Mijn pakket zou binnen een dag geleverd worden zoals geadverteerd op letterlijk elke pagina. Ze zeggen zelfs same Day delivery te hebben. Mijn pakket was opgesplitst en kreeg 4 tracking codes! Ik heb maar 3 producten besteld. Helaas zijn na 5 dagen 3 tracking codes nog niet actief geworden... Vraag me af hoe lang dit nog duurt.

De klantenservice reageert erg traag en probeert niet te helpen. Ze stellen alleen wedervragen om je zoet te houden. Informatie geven ze niet.

Uit eigen beweging

Goede site makkelijk te bestellen. Zodat je de klantenservice nodig heb dan krijg je mensen aan de lijn die het niks interesseert

Snelle levering.

Waardeloze winkel/klantenservice.
Let op met deze webshop.
Er staat dat je iets retour kan sturen. Dat geld niet voor zadels.
Ik heb een zadel gekocht deze geprobeerd, maar was toch niet de juiste.
Het zadel retour gestuurd waarop ik een melding kreeg dit zadel is gebruikt en kan niet retour gestuurd worden.

En met de vraag dan hoe je een zadel moet testen zonder hem te proberen krijg je geen antwoord op.
Zeer slechte klantenservice waar mensen zitten die het niks interesseert.

Laatste keer dat ik hier wat besteld heb. En zal dit ook bij de fietsclub en anderen doorgeven dat je beter naar een winkel/webshop kan gaan met wat meer service.

Uit eigen beweging

Tot en met de betaling loopt alles soepel. Goede, overzichtelijke website, geen issues. Pas daarna gaat het grondig mis.

Specifiek gekozen voor levering op een dag dat ik zeker wist dat ik thuis zou zijn. Hele dag thuis geweest, geen bezorger gezien. Tot de app mij vertelde "de bestelling is geleverd bij de buren op 80" Dus ik meteen bij 80 gevraagd; die hebben niets gehad.

Gemeld dat het pakje niet geleverd is. Antwoord "Wij hebben geleverd op nummer 80, daarmee is onze verantwoordelijkheid gedaan". Geprobeerd te wijzen op de wet die stelt dat ze pas klaar zijn als ik het in handen heb maar ze weigeren iedere vorm van medewerking. Aangezien ik niet meer woon op het leveradres kan ik verder ook niets. Een paar weken later ben ik toevallig in de buurt en ben alle buren langs gegaan. Het pakketje was niet bij nummer 80 maar bij nummer 70 geleverd.

Men heeft van hun probleem mijn probleem gemaakt en dat is nooit acceptabel.

Uit eigen beweging

Service trekt op niets. Zodra er een probleem opduikt, doen ze alles (echt alles, drogredenen, de fout bij de koper leggen, enz) om toch maar niet te moeten overgaan op garantie. Nooit meer Futurumshop !

Service trekt op niets. Zodra er een probleem opduikt, doen ze alles (echt alles, drogredenen, de fout bij de koper leggen, enz) om toch maar niet te moeten overgaan op garantie. Nooit meer Futurumshop !

Service trekt op niets. Zodra er een probleem opduikt, doen ze alles (echt alles, drogredenen, de fout bij de koper leggen, enz) om toch maar niet te moeten overgaan op garantie. Nooit meer Futurumshop !

Uit eigen beweging

Luisteren niet naar de klant. Denken alleen maar aan geld. Volgende keer dan maar een paar euro meer kwijt bij goed internetbedrijf.

Zenden een retourzending weer terug. Zij geven aan dat er gebruikssporen aanwezig zijn. Dit is een van de vele leugens.

Gaan alleen voor het geld. Luisteren niet naar de klant.

Van te voren contact gehad met de klantenservice omdat er geen voorraad. Na contact te hebben gehad besloten om een order van > 1000 euro te plaatsen in combinatie met bundel voordeel. Men geeft aan binnen enkele dagen weer voorraad te hebben.

Een deel van de bundel kon men bij nader inzien niet leveren want dat ligt aan de leverancier. Dat zegt Futurumshop. Levertijd is > 6 weken. Dan verwacht ik een oplossing van de shop zelf.

Eerst geeft men aan geen alternatief te kunnen leveren. Vervolgens heb ik zelf een suggestie gedaan. Met het tegenvoorstel van de shop betaal ik ineens circa 50 euro meer voor minder.

Daarna heb ik nog een ander voorstel gedaan en dan wordt het een beetje flauw. Er wordt aangegeven dat het bericht de dag erna wordt behandeld. Hier wordt niet aan voldaan. Op basis van een rappel bericht volgt er wel een reactie dat men er mee bezig is.

Uiteindelijk krijg ik de reactie dat ze mij begrijpen. Maar het prijstechnische waardeloze voorstel is wat men kan bieden. En uiteraard ligt dit aan de leverancier en niet aan Futurumshop.

Ik heb het verzoek gedaan om de hele order te annuleren en het bedrag terug te laten storten.

Een webshop heeft in mijn optiek een bepaalde verantwoordelijkheid. Iedereen kan wel wat producten online zetten en verkopen. Maar als de voorraad niet klopt. Of het alternatief is exorbitant nadeliger voor de consument dan heb je klantenservice niet begrepen. Als vervolgens de leverancier de schuld krijgt dan heb je het volgens mij niet begrepen! Jij bent als shop verantwoordelijk. Of het nu gaat om een artikel van 10 euro of om een product van 1000 euro.

Jammer Futurumshop. Jullie staan vanaf nu op mijn zwarte lijst.

Van een klantenservice verwacht ik dat ze een oplossing bedenken voor de klant. Daarnaast verwacht ik van een klantenservice dat ze zich houden aan hen eigen afspraken. Helaas heb ik deze ervaring niet bij Futurumshop.

Met regelmaat bestel ik bij Futurumshop.
Meestal voor mijn fietshobby.
Alles van kleding tot electronica.
Als laatste wat onderkleding besteld en zoals altijd goed en snel geleverd.
Communicatie loopt ook altijd goed.
Al eens iets besteld wat niet direct leverbaar was en dit is uitstekend gecommuniceerd.
Ook snelle reacties van hun kant.

Via futurumshop de Tacx Neo Smarttrainer besteld. Het bestelproces en mijn verzoek om aanvullende informatie op de factuur te melden verliep perfect.
Meerdere betalingsmogelijkheden en een soepel bestelproces. Daarnaast een erg scherpe prijs (mede dankzij bundelvoordeel, tacx vloermat voor 1 euro)

De verzendtijd was al op de site gemeld, en is precies zoals omschreven geleverd. Supersnel, goed verpakt en netjes bestelbewijs toegevoegd.

Het onderscheidende punt van futurumshop is echt in de klantenservice geweest. In eerste instantie had ik gebeld met de klantenservice. Naast dat ik keurig te woord werd gestaan, was de dame inhoudelijk ook op de hoogte van technische zaken van verschillende producten (compatible software/ bluetooth / ant+). In het bestelproces had ik een aantal lastige vragen per mail gesteld. Maar de reactie op mijn email was erg snel (binnen het uur) en direct het gevraagde antwoord. Zelfs op zondag kreeg ik een reactie op de mail. Met een vertrouwd gevoel heb ik de bestelling geplaatst, maar ook de aftersales was minstens zo betrouwbaar. Uitstekende winkel.

Met regelmaat bestel ik hier het een en ander en ben nog geen enkele keer teleurgesteld.
Mijn meest recente ervaring betreft een mobiele hoge druk reiniger. Toen ik deze thuis wilde proberen, bleek de accu niet meer te werken.
Ik kon de accu meteen terugsturen en werd vervolgens goed op de hoogte gehouden. De accu is uiteindelijk naar de fabrikant teruggestuurd en ik heb een vervangende accu ontvangen.

Bezorging is zo goed als altijd binnen enkele dagen. Netjes en veilig verpakt.

Duidelijke communicatie. Ik werd netjes op de hoogte gehouden van mijn retouraanvraag.

Wat verbaasd dat deze shop in de survey te vinden is maar ach

Meerdere keren al besteld, service is echt top. Duidelijke en kloppende informatie. Voorraad indicatie klopt als een bus, prijzen netjes en snel verzonden.

Snel, en goed verpakt zoals het hoort !

Duidelijke en overzichtelijke website waar je makkelijk en snel een bestelling kunt plaatsen en afwikkelen. Enig minpunt vind ik dat de website via een mobiel device (iOS) niet echt lekker snel werkt.

De afgesproken levertermijnen klopten. Alles netjes de volgende dag bezorgd.

De website is overzichtelijk, een bestelling doen is erg makkelijk. Ik werd goed geinformeerd over de status van de bestelling, en dezelfde dag nog is het product verzonden. Ik heb geen ervaring met de aftersales.

Er worden geen verzendkosten gerekend, dat is altijd leuk. Ik kreeg een e-mail dat de bestelling verstuurd was, dezelfde dag nog. De volgende dag kwam het pakketje aan.

Het product was goed verpakt in een doosje dat net iets groter was, met voldoende luchtkussens ter bescherming. Uitstekend!

De website ziet er prima uit en het is eenvoudig om er een bestelling te plaatsen.

Ik had het product besteld op vrijdag en het product werd pas op donderdag geleverd (6 dagen i.p.v. de beloofde 1 dag). Ik weet niet of dit aan futurumshop ligt of aan postnl, maar allereerst zat het pakketje in de verkeerde bezorgroute. Vervolgens kon de bezorger het pakket niet vinden. Nadat ik zag dat deze retour ging een mail gestuurd naar de support afdeling. Deze zouden het product terugsturen als deze terugwas. Dit gebeurde waarna ik eindelijk de bandjes kon vervangen.

Nadat ik zag op de website van track&trace dat mijn pakket retour werd gestuurd heb ik gelijk een mailtje gestuurd naar de support afdeling. Binnen een paar uur kreeg ik een mededeling dat deze direct weer naar mij toegestuurd werd.

Ik heb regelmatig fiets- en outdoorartikelen bij Futurumshop besteld en ben altijd keurig en snel geholpen. De klantenservice is naar mijn ervaring een voorbeeld voor veel andere shops. Op emails wordt snel gereageerd en online is er bij elk product een soort chat om vragen te stellen. Futurumshop neemt ook de tijd om emails met specifieke vragen te beantwoorden.

Snel en gratis.

Eenmaal heb ik iets teruggestuurd. Dat was op eigen kosten, maar het was dan ook mijn eigen fout: ik had een andere versie van het product besteld dan ik had willen hebben. Het is snel omgewisseld en het versturen van het nieuwe product was wederom gratis. Over mijn laatste bestelling had ik een specifieke vraag (over uitvoer buiten de EU). Ook dat is snel opgepakt en ik kreeg zelfs daags na de afhandeling nog een mail om te vragen of alles gelukt was.

Futurumshop gevraagd om advies en zodoende fietspen x besteld. Deze bleek - ondanks advies - niet de juiste te zijn. Hierdoor fietspen geretourneerd - op advies van futurumshop aangetekend verzonden - en fietspen y ontvangen. Tegemoetkoming in de extra retourneringskosten (aantekenen) werd niet gedaan. Had ik dan niet op hun advies in moeten gaan? Ook al is het symbolisch en een teken van klantvriendelijkheid, maar een tegemoetkoming in de kosten was hier zeker op z'n plek! Al was het ieder de helft.

Eerste en laatste keer een bestelling bij futurumshop gedaan, jammer

De levertijd komt niet overeen met wat op de site wordt aangegeven. Ik had het produkt later in bezit.

Futurumshop heeft hier een behoorlijke kans gemist om de klant tegemoet te komen in de extra kosten, notabene door toedoen van futurumshop.

Bij het retourneren heb ik een extra schrijven meegestuurd, waarin ik uitleg hoe de zaken gegaan zijn. Een bewijs van het advies - email- had ik meegestuurd. Aan dovemansoren gericht.

Goede overzichtelijke site waar alles snel te vinden is. Bij elk product goede omschrijvingen en ernaast een soort fourmpje per artikel waarin je kunt zien of mensen vragen hadden over het product en het antwoord van futurumshop. Vaak zie je daar zeer snel en goed antwoord van de shop zelf. Handig voor als je zelf al met dezelfde vraag zat!
Nu al een paar keer zaken besteld. Goeie prijzen, snelle verzending.

Goede en snelle verzending. Producten altijd goed verpakt met genoeg opvul materiaal.

Ongelofelijk goede after sales!
Hadden iets afgebroken wat eigenlijk niet onder garantie viel, maar werd uit coulance toch gewoon gratis dezelfde dag nog toegezonden!
Ook vragen over een product worden snel en goed afgehandeld, zie ook de eerder opmerkingen over het 'forum' per artikel.