Het Internet Warenhuis

Min punten:
- Site klopte niet toen ik mijn bestelling plaatste (Levertijd was 4 weken in plaats van 2 tot 4 dagen)
- Krijgt niet antwoord op al je vragen
- Geen initiatief, moest zelf na 11 dagen gaan informeren waar mijn pakketje was
- Duurde lang voordat ze hun site aanpaste met juiste informatie

Plus punten
+ Snel geld terug na annulering

Verzending zou binnen 2 tot 4 dagen zijn zoals aangegeven op hun site. Bestelling geplaatst.

Na 11 dagen niets gehoord te hebben heb ik op hun site opgezocht dat mijn pakketje een bestelstatus had van "Artikel gereserveerd".

Toen heb ik contact opgenomen en een aantal vragen gesteld. Er werd niet op alle vragen gereageerd. Er werd gezegd dat het artikel ongeveer 4 weken na mijn bestelling bij hun aan zou komen.

Toen heb ik mijn bestelling geannuleerd en gevraagd wanneer ik kon verwachten mijn geld terug te krijgen. Ik kreeg bevestiging van mijn annulering, maar geen antwoord op mijn vraag. Die heb ik weer gesteld en ook aangegeven dat er nog steeds op hun site een levertijd van 2 tot 4 dagen stond.

Later kreeg ik een mail dat mijn geld terug gestort zou worden.

Het bestelde product werd niet geleverd. De bestelling heb ik daarom geannuleerd. Het betaalde bedrag zou binnen een week terug betaald worden.
De betaling is nog steeds niet terugbetaald ondanks diverse emailberichten.

Op mijn laatste emailbericht is helemaal niet meer geantwoord.
Het is natuurlijk belachelijk, dat het terugbetalen van een niet geleverde bestelling zo lang moet duren.
Het bedrag zou standaard per omgaande teruggeboekt dienen te worden.
Al met al een teleurstellende ervaring...

Site is zeer goed en zelfs toegankelijk voor blinden die een schermuitleesprogramma gebruiken. Je wordt keurig door de totale bestelling geleid en je weet vooraf wat het volgende item zal zijn.
Met alle negatieve onderstaande opmerkingen wordt toch iets gedaan. Zo ontving ik een deels, alleen voor mij, herkenbaar wachtwoord retour, er staan instructies voor de bezorger op het pak dat het aan de geadresseerde moet worden afgegeven enz. Kortom een zeer goede internetwinkel!

Pak was op tijd, regenbestendig en goed ingepakt met aanwijzingen voor de bezorger.

Zoals al bij Algemeen beschreven wordt de klant serieus genomen en wordt er dus ingegaan op reviews. Goede begeleiding van de bestelling met mails. Keurige bon als bijlage die tevens als garantie dient. Ik zal zeker nog eens gebruik maken van deeze internetwinkel. Zelfs op mijn positieve mail aan hun adres kreeg ik een bedankje en het verzoek ook een review te schrijven.

Duidelijke communicatie via de mail, met verwachte levertijd en wanneer het product verzonden is....

Verbluffend snelle levering. Vrijdagmiddag laat (17:45) besteld, volgende dag 13:00 in huis. Eindelijk weer eens een winkel die zijn voorwaarden nakomt.

Na een fout mijnerzijds bij de bestelling, werd deze vrijdag middag net voor 18:00 uur keurig hersteld. Er blijkt duidelijk uit, dat U zich bewust bent van wat voor de consument belangrijk kan zijn. Waarvoor dank. Contactpersonen via e-mail waren wel heel vriendelijk

Deze website slaat wachtwoorden niet beveiligd op, maar stuurt ze open en bloot over de mail!
Nu al een beetje spijt van mijn bestelling!

website is oke. Bestellen gaat makkelijk.
Levertijd was echter onjuist. Duurde langer. Hierover geen bericht.
Product zelf was in orde.

Nadat mijn stofzuiger was ontploft, heb ik snel een nieuwe besteld. Ze zouden op voorraad zijn. Een week voor kerst besteld. levertijd zou 2 a 5dgn zijn.
Ik wilde uiteraard voor kerst nog stofzuigen (we hebben 2 honden)
Geen bericht gehad.
Het werd echter nieuwjaar! En dat terwijl ik gekeken had of ze op voorraad waren!
Ik heb flink gebaald!

De website doet een beetje druk aan, maar werkt wel goed. Veel informatie aanwezig waarmee je bestelling te volgen valt maar alles werkt gewoon iets anders dan ik gewend ben.

Informatieverstrekking per email is ook in orde, je krijgt keurig een bestelbevestiging en verzendbevestiging per mail.

Verder werken ze met een zichttermijn van 14 dagen, wat erg riant is en bieden ze de mogelijkheid tot een transportverzekering voor €1,50. Als je deze bij je bestelling afneemt, zullen ze bij fouten tijdens transport z.s.m. een nieuw product versturen.

Erg goed verpakt in een ruime doos met veel luchtzakjes eromheen. Wordt standaard verzonden met 'Handtekening voor ontvangst' wat ook erg prettig is. Niets op aan te merken verder.

Dit was mijn slechtste ervaring met een webshop ooit. De klantenservice is niet responsief en zeer brutaal. Je wordt als klant niet geholpen en je krijgt niets dan praatjes - maar geen actie of tegemoetkoming. Ze zijn niet bereid om iets te doen voor de klant. De voorraadinformatie via www.keuskeurig.nl is onjuist - er wordt gedaan alsof er voorraad is maar ze werken via nabestellingen.

De belofte was: uitlevering in 1 tot 3 dagen. Dit werd: 2 maanden. Wat slecht!

Op basis van hun informatie op www.keurkeurig.nl, waaruit bleek dat ze mijn product op voorraad hadden, had ik mijn bestelling geplaatst. Echter, de voorraadinformatie was verzonnen, ze hebben namelijk geen voorraad. Zoals ook uit andere reviews blijkt, moeten de meeste producten eerst nabesteld worden bij de leverancier.
Ook werd er verzonder zonder track en trace nummer en afgeleverd niet aan de persoon zelf maar aan degene die de deur open doet. Erg slecht.

De slechte aftersales spant de kroon! Toen ik netjes en beschaafd informeerde over de onjuiste voorraadinformatie en de belofte binnen 1 tot 3 dagen uit te leveren (het was uiteindelijk 2 maanden voordat ik mijn product kreeg - een groot probleem!), kreeg ik het volgende antwoord:

"Helaas kunnen wij het artikel niet sneller leveren, anders hadden we dit zeker wel gedaan."

What the .... ? Alsof ik achterlijk ben dat ik uberhaupt vroeg of ze iets anders konden regelen, of het elders bestellen voor mij?

Eerst liegen ze over een niet bestaande voorraad en een niet waar te maken levertijd (die ze met factor 10 tot 50 overschrijden) en dan wordt ik zo brutaal afgeblaft via de email.

Je zou toch aan mogen nemen dat levertijden worden nageleeft en voorraadinformatie (op een portal zoals kieskeurig.nl) klopt?

En ze doen niets! Reageren vaak niet op mailtjes (tenzij je ze drie maal stuurt) - en als ze reageren is het zonder begrip voor mijn probleem, een probleem dat ze zelf veroorzaakt hebben door te liegen over levertijden en voorraad.

Deze leverancier is allesbehalve coulant. Ook als ze de klant in bergen van problemen brengen en tien keer gevraagd worden een probleem op te lossen.

SCHANDALIG SLECHT dus!

Duidelijke website, waar je gemakkelijk het gewenste product kan vinden. Zeer ruime 'bedenktijd' van 14 dagen, waarbinnen het artikel gratis kan worden teruggestuurd.

Ik heb de klantenservice gebeld met een vraag over de voorraadstatus. Dit is een 0900 nummer en kost 0,35 ct/min. Na korte tijd had ik iemand aan de lijn, welke mijn vraag direct kon beantwoorden.

Voor het door mij bestelde artikel hoorde de prijs bij de laagste.
Je krijgt per e-mail een bestelbevestiging en een verzend bevestiging. De status is ook via de website te bekijken.

Alle belangrijke informatie, zoals over verzending, service, garantie etc. zijn duidelijk terug op de site terug te vinden.

De originele doos was in zwart folie verpakt. Het pakket (niet de inhoud) is hierdoor wel wat kwetsbaarder, maar het is ook eigenlijk onzinnig om een doos in een doos te verpakken...
De factuur zit bij het pakket.
Het pakket is door TNT bezorgd. Je krijgt helaas geen track en trace informatie.
Twee dagen na bestelling geleverd.

Babyfoon maandag besteld op de site, helaas geen voorraadcheck aanwezig. Besteld met VISA en direct een bevestigingsmail ontvangen. 7 euro verzendkosten. Na een dag de mededeling dat het niet op voorraad was en dat het een week of max 2 weken zou gaan duren. De mogelijkheid om daarom kostenloos te annuleren werd duidelijk aangegeven. Geen haast bij dus gewoon gewacht, donderdag ontving ik toch bericht dat het al verzonden was en vrijdag werd het pakketje geleverd. Goede ervaring dus al is die voorraadcheck wel een gemis.

In prima staat ontvangen, goed verpakt.

geen ervaring.

De website is overzichtelijk, maar niet spectaculair. Helaas ontbreken de voorraadindicaties, maar mijn vraag hierover per mail werd keurig de volgende morgen beantwoord. Verder is het niet mogelijk om online de status van de bestelling in te zien. Maar ook dit was in mijn geval niet echt een probleem, aangezien ik meerdere malen (betaling ontvangen, product verzonden, enzovoorts) op de hoogte werd gehouden van de voortgang van mijn bestelling.

Mijn bestelde home cinema set werd geleverd in de originele productdoos, hierover valt dus weinig te klagen.
Er wordt helaas geen gebruik gemaakt van Track & Trace, alhoewel bestellingen doorgaans de volgende dag afgeleverd worden.

Hierbij mijn relaas over Het Internet Warenhuis, voorheen PCA shop.

Verleden jaar aug/sept. 2002, 3 Mustek MDC 3000camera's gekocht met 2, 64 mb CF geheugen kaartjes.
Binnen 1 maand 1 camera stuk, de mijne.
Moest verzekerd worden opgestuurd, verzendkosten zouden vergoed worden als ik maar separaat een nota van het postkantoor opstuur, is nog een mail van.
Heb ik netjes gedaan.
1 nieuwe camera ontvangen.
Ik hoor niets over verzendkosten.
Diverse keren gemaild, geen antwoord retour.
Uiteindelijk kreeg ik via de 'groothandel' waar de 1e camera heen moest, welke ik een boze mail had gestuurd, omdat ik niets hoorde van de PCA shop, wel bericht met als oorzaak dat de naam was verandert in Het Internet Warenhuis.
Kan best zijn, maar ik geloof niet dat het oude emailadres zomaar afgekapt is, binnen enkele weken na opsturen kapotte camera.
Die betaling alsnog gehad, maar wel 10 maanden te laat. En wat staat er op het bankafschrift: PCA Internet Services.
Klopt toch allemaal niets van.

10 maanden na aankoop gaat er weer een camera stuk, van mijn dochter.
Camera moest opgestuurd worden.
Binnen een week erna gaat camera van mijn zoon toevallig ook stuk, die van mijn dochter was nog niet eens vervangen.
Het Internet Warenhuis en ik beginnen frequent te mailen.
Er wordt mij gemaild, dat de Musteks MDC 3000 die in mijn aankoop periode zijn verkocht, een slechte serie was omdat er veel zijn teruggekomen wegens defecten.
Om van de problemen af te zijn, werd voorgesteld dat ik beide camera's zou opsturen en dat de totaal 3 MDC 3000 camera's gratis zouden worden omgeruild voor de Mustek MDC 4000.
Dit was geregeld met Mustek.
De 2 geheugenkaartjes die wij erbij gekocht hadden passen niet in de 4000 dus vroeg ik om ze te ruilen voor de SD kaartjes.
Hierin zou men ons tegemoet komen, de omruil zou ons namelijk niets gaan kosten.
Alles netjes en zeer degelijk ingepakt, de camera's eerst in een doorzichtige plastik zak, met daarin weer een doorzichtig zakje met de 2, 64 mb kaartjes.
Als je de camera pakte zag je gelijk de kaartjes, die konden NIET wegraken.
In de doos zaten de volgende papieren:
Kopie aankoopbon van camera's met de 2 geheugenkaartjes.
Retourformulier van Het Internet Warenhuis (RMA) waarop ik aangaf dat er 2 camera's in zitten én daarbij 2 losse 64 mb. geheugenkaartjes in de originele doorzichtige verpakking. San Disk
Een door mij ondertekende brief, waarin óók staat vermeld wat er is meegestuurd en wat er was afgesproken.

Gaat een week overheen en ik hoorde niets.
Ik gebeld, er waren wat problemen met Mustek, maar het zou geregeld worden en de kaartjes zouden ook geruild worden.
Krijg ik een week later mailtjes dat de omruil met Mustek 4000 NIET doorging omdat er problemen waren gerezen met Mustek, ze gingen het merk Mustek niet meer verkopen.
Mooi, onze spullen opgestuurd en inmiddels waren wij al een maand verder na het opsturen.
Ze wilden het oplossen door in plaats van de Mustek 4000 een Trust te sturen.
Aangezien wij zoveel slechte dingen hadden gelezen over de Trust camera's, wilde ik dat merk niet hebben.
Wij keken naar andere merken, oa. van Kodak en Canon.
Het door ons gewenste Kodak model was daar echter zowat 30 euro duurder dan bij andere internet winkels, en dat weer omrekenen x 3, telt toch wel weer aan.
Hier viel ik over.
Per slot hadden wij de eerste camera's bij hen gekocht omdat ze de goedkoopste waren.
Uiteindelijk, na hoop heen en weer geschrijf, is het aankoopbedrag van de camera's terug betaald met een deel van de verzendkosten, waren ze van mijn gezeur over de prijsverschillen af.
Dat is netjes, al duurde het wel zowat 2 maanden vanaf insturen camera's mét de geheugenkaartjes. Maar alles was ruim binnen afloop 1e garantie jaar.
Maar ik wilde natuurlijk voor mijn ingestuurde CF kaartjes, 2 SD kaartjes hebben.
Nu wist men opeens van niets en ze hadden geen kaartjes van mij ontvangen.
Weer een hoop gemail, maar uiteindelijk kwam het erop neer dat ik geen kaartjes had opgestuurd en was het wél zo, dan was het jammer, men deed daar niets aan.
Want men wist nergens van, van een omruiling. Hier wordt je toch niet goed van?
Ik moest mijn handen maar dicht knijpen, wanneer dit al mijn kosten waren, het verlies van de 2 kaartjes.
Ik heb ook maar een minimum uitkering, dus voor ons was dit allemaal een hoop geld, lang voor moeten sparen.
De kaartjes vertegenwoordigen toch een waarde van toen, 50 euro per stuk, dus 100 euro.
Natuurlijk had ik ze wél degelijk meegestuurd omdat ik er in eerste instantie niets aan had in de beoogde Mustek 4000 camera's.
Ik heb herhaaldelijk erop aangedrongen om mij een kopie van de meegestuurde brieven te laten zien, want daar staan die kaarten ook op.
Maar dat konden ze niet, 'want het was al zolang geleden'. Logies want dan zouden zij hun fout wel moeten toegeven, want het stond wel degelijk in de papieren, kopieën heb ik uiteraard bewaard.
Alles was allang vernietigd, en waarschijnlijk heeft de ontvangstafdeling de kaartjes aangezien voor de standaard 16 mb kaartjes. (16 schrijf je iets anders dan 64 lijkt mij, de 16 mb bij de Mustek waren groene kaarten met oranje letters en de 64 mb blauwe kaarten met rode letters - SanDisk)
De brieven hebben ze dus helemaal niet gelezen, want het lijkt mij logisch dat als er in de papieren staat dat er ook 2 x 64 mb kaartjes in het pakje zitten, én ze zitten er niet bij, dat ik dat direct had gehoord natuurlijk, bijna 2 maanden terug.
Dit is allemaal hééél slordig.
Ik heb ook diverse keren de vraag gesteld; zaten ze er nu wel of niet in, geef mij dat maar aan, schriftelijk.
Want als ze er niet inzaten, leg ik de klacht neer bij TPG post, want het was verzekerd vervoer.
Maar dat wilden ze ook niet.
Het klinkt ook wel erg gek dat onderweg alleen de 2 kaartjes eruit zouden zijn gehaald en de 2 camera's niet.
Als ze uiteindelijk toch die kaartjes niet wilden omruilen, hadden ze deze gewoon retour moeten sturen, was er ook niets aan de hand. Had ik ze gewoon in de Canon kunnen gebruiken, maar wist toen nog niet dat het dit merk zou worden, uiteindelijk, omdat het in eerste instantie ging om de Mustek 4000.
Als ik het vooraf had geweten, waren ze natuurlijk niet eens meegestuurd.
Nu ben ik ze gewoon kwijt en zijn ze onrechtmatig achterover gedrukt, een ander woord kan ik er niet voor bedenken.
Ik heb het verschillende keren aangegeven dat ik mijn (of andere) 2 x 64 mb CF kaartjes terug wil hebben., kunnen wij nu gebruiken in de Canon camera's.
Maar ze willen nu niet meer met mij praten/schrijven enz. ze vinden het afgehandeld, ik dus niet.
Ik laat mij niet als leugenaar neerzetten.
Omdat ze ook op de Kieskeurig site staan, heb ik ook overleg gehad met deze mensen.
Deze hebben nog geprobeerd om te bemiddelen, echter zonder succes.
Ook heb ik Het internet Warenhuis laten weten op diverse sites dit stukje te plaatsen over de gang van zaken bij dit bedrijf.
Als je iets koopt gaat het allemaal prima, maar als je wat terug moet sturen, dan ben je er niet zeker van dat het ook volgens afspraak wordt afgehandeld en doe er vooral geen accessoires bij, die kun je wel eens kwijtraken, want op de ontvangst afdeling werken mensen die het niet zo nauw nemen met spullen van een ander en lezen kunnen / doen ze daar niet.
Dit wilde ik even kwijt.
Je snapt dat ik bij dit bedrijf nooit meer iets koop, ik ben gewoon bestolen.
Mijn advies, doe dat ook niet, er zijn genoeg zaken die de klant wel serieus neemt, zonder dat je je spullen kwijt raakt.

Onderhand heb ik ze maanden de tijd gegeven om het alsnog op te lossen, maar doen ze niet.
Ze wilden wel een flesje wijn sturen.
Daar heb ik natuurlijk niets aan, ik drink niet eens.

Fred.

burgkop@hotmail.nl