Krëfel

Uit eigen beweging

Vorige week een inbouwkoelkast online besteld. Ik heb kunnen kiezen wanneer krefel deze zou leveren en installeren.
De oude hebben ze keurig uitgebouw en meegenomen. De nieuwe hebben ze voor een kleine meerprijs van 39 euro zeer vakkundig geïnstalleerd.
Ze waren met twee voor te installeren en ze hebben een klein uur werk gehad. De deur op deurmontage werd beter bevestigd dan bij de oude koelkast die door een keukenbouwer geplaatst werd
Top aflever en installatiedienst

Levering en installatie correct op tijd en goed meegedeeld via telefoon én sms.

Uit eigen beweging

Kan echt niet. Het product is plots niet meer voor thuislevering beschikbaar(2 dagen na betaling) terwijl het in de winkel paar 100km verderop wel beschikbaar zou zijn. Jaren 90 service dus.

Kan echt niet. Het product is plots niet meer voor thuislevering beschikbaar(2 dagen na betaling) terwijl het in de winkel paar 100km verderop wel beschikbaar zou zijn. Jaren 90 service dus.

Uit eigen beweging

Bestelde de Ipad air daags nadien kreeg ik mailtje dat het order geammuleerd is echter is het bedrag wel overgeschreven hopelijk zie ik het snel terug.

Na contact hebben ze mij toegelicht dat hun stock niet klopt ...

Uit eigen beweging

De winkel van het stille bedrog. ik heb het risisco genomen hier online een bestelling bij te plaatsen en ja hoor .. er werd iets anders geleverd dan besteld. Toen begon het Krëfel-spel .. met een barslechte klantendienst die tot het onbeschofte toe wekenlang bleef volhouden dat zij het correcte verzonden hadden en dat ik een leugenaar was. Het product dat ik toegestuurd heb gekregen was meer waard dan hetgeen ik had besteld, maar iets wat ik totaal niet nodig had. Waarom zou ik hier dan over klagen ?

Na 2 maanden ben ik naar een plaatselijke winkel gegaan om dit voor te leggen, kreeg ik te horen dat zij hier niks mee te maken hadden en ik online de klantendienst en een formuliertje en dit .. dat .. moest doen. Ik bleef daar in die winkle rondhangen aan alles prutsend en af en toe liet ik wat vallen. Zei tegen mensen dat het oplichters waren hier en je niet zouden helpen ingeval van garantie.

Ineens konden ze het wel oplossen, heb mijn product meegekregen en het verkeerde bij hen achtergelaten. Als je zo ver moet gaan om uiteindelijk te krijgen wat je betaald en besteld had was ik er beter gewoon zelf om geweest.

Alles was correct afgeleverd en zat stevig verpakt. Ze mogen wel iets aan die labels op hun dozen doen.

Weigerden mij te helpen en probeerden overduidelijk alles op de lange baan te schuiven .. het mij zo moeilijk makend dat ik het zou opgeven .. dan nog wat verwijten erbij dat ik een leugenaar was ..

Tja, dit had nu net een omgekeerd effect en gaf me de kracht 1 van hun winkels op stelten te gaan zetten.

Uiteindelijk heb ik gekregen wat ik had besteld .. heb hier wel vele uren en dagen aan gespendeerd .. en dan noemen ze online shoppen en met 1 vingerklik bestellen makkelijk .. dacht ik niet

Ik krijg er iets voor terug (beloning)

Ik kocht de msi mag 341CQP, een zeer goede monitor die niet zo lang geleden is uitgebracht, lage responstijd, hoge verversingssnelheid, eerlijke prijs!

de klantenservice reageerde heel goed op mij, ze vonden altijd oplossingen voor mijn problemen, ik feliciteer ze

mijn Msi-scherm werd binnen 3 werkdagen in onberispelijke staat geleverd

Uit eigen beweging

Op 18 september bestelde ik een smartphone. Er werd een leeg pakket afgeleverd. 1 maand en vele telefoons en mails later heb ik nog steeds geen smartphone ontvangen. Waarom wordt een klant betrokken in een discutie tussen Krefel en zijn transporteur?! Bij een bestelling kan je geen transporteur kiezen...

Op 18 september bestelde ik een smartphone. Er werd een leeg pakket afgeleverd. 1 maand en vele telefoons en mails later heb ik nog steeds geen smartphone ontvangen. Waarom wordt een klant betrokken in een discutie tussen Krefel en zijn transporteur?! Bij een bestelling kan je geen transporteur kiezen...

Voornamelijk vriendelijke medewerkers aan de lijn gekregen, maar ze konden volgens de policy geen hulp bieden.

Uit eigen beweging

Ik heb altijd al gemengde gevoelens gehad bij Krefel. Als je online op de laagste prijs garantie beroep wil doen, moet je het volledig bedrag betalen en wordt je "gerefund" adhv een Krefel giftcard.

Los daarvan heb ik op korte tijd 2 opeenvolgende negatieve ervaringen:
1. Aankoop iPad Pro
Ik bestelde op 03/08/2023 een iPad Pro tegen een mooie kortingsprijs. Via een partnerplatform (bvb Engie) kan je Krefel-vouchers kopen waardoor je nog een extra % kan besparen. De bestelling wordt bevestigd adhv een orderbevestiging via mail. Bijgevoegd zijn garantie en verkoopsvoorwaarden. Twee dagen later wordt de bestelling éénzijdig geannuleerd door Krefel zonder opgave van reden. Na contact met de helpdesk werd de aankoop geannuleerd omdat het bij nazicht om een toonzaalmodel ging ipv een nieuw toestel en ze de vouchers terug gingen opwaarderen. De toon van de klantenservice is ook vrij sec. "onze excuses hiervoor" - "indien je dit wenst, kan je een nieuwe order plaatsen". De iPad Pro's beschikbaar zijn natuurlijk van een andere prijscategorie. Op mijn vraag om voor die prijs een ten minste evenwaardig alternatief aan te bieden, wordt niet gereageerd. Nu heb ik €800 aan vouchers en nog steeds geen iPad...
2. Hoesje iPad Pro
Ik kocht ook een hoesje voor een iPad Pro bij Krefel. Deze werd geleverd maar de verpakking leek niet meer verzegeld. Het lijkt erop dat de verpakking reeds geopend werd, het product lijkt wel nog ongebruikt.

Deze ervaringen ga ik in het achterhoofd houden als ik nog eens een goeie deal zie bij Krefel en zal ik de afweging maken of dit de rompslomp errond het prijsverschil waard is.

Een aankoop werd door de verkoper geannuleerd. De tweede aankoop is geleverd binnen enkele dagen maar de verzegeling van het product was doorbroken.

Bij de klantenservice is wel wat verbetering mogelijk. Je kan hen contacteren via facebook messenger, maar je krijgt een reply via mail...

De toon van de klantenservice is ook heel sec. Heel zakelijk, niet oplossingsgericht enkel het minimale voorstellen.

Uit eigen beweging

In de winkel een Sonos beam v1 gekocht, scherp geprijsd omdat het de laatste was.
Aardige medewerkers gesproken.

Uit eigen beweging

Denon x3700h kunnen bestellen in de solden. Uiteindelijk nooit geleverd met het excuus dat deze nergens meer aan te kopen is. Ik kan hem op het moment van schrijven in 5 verschillende webshops bestellen en de site van denon heeft ook stock. Volgens mij willen ze gewoon niet leveren aan de 40% korting waarmee die verkocht is aan mij.

Ik koop hier nooit meer iets .

Klantendienst negeert mijn mails en komt met standaard reply af zonder iets of wat van argument . Een week tussen elke mail en elke keer ik doorgestuurd word naar iemand anders krijg ik hetzelfde antwoord.

Uit eigen beweging

Ongelooflijk hoe onhandig en brutaal deze online winkel is !
Nooit meer zal ik hier bestellen

1 week later nog niets van bericht of indicatie wanneer order in beweging komt

Leugens en onjuiste informatie van de klantendienst, geen aandacht voor de klant !

Uit eigen beweging

Website ziet er achterhaald uit. Prijs lijkt initieel wel ok maar let wel dat eventuele retours op eigen kosten (30EUR) zijn, zelfs als de fout bij de winkel ligt. Klantvriendelijkheid laat ook te wensen over. Hun business processen zijn dus al even achterhaald als hun website...

Haardroger besteld. Zat gewoon los in de doos, zonder enige bescherming. Duidelijke een retour zonder enig QA process gewoon naar de volgende koper gestuurd als nieuw zijnde...

Het duurde enkele dagen voordat we een antwoord kregen. We mochten de haardroger terugsturen op onze eigen kosten (30EUR), ook al lag de fout duidelijk bij Krefel. Toen we daar vriendelijk voor bedankten probeerden ze ons nog telefonisch te overhalen om dit toch op eigen kosten te doen. Voor 30EUR mag ik verwachten dat ze de haardroger persoonlijk met een taxi komen halen. Het telefoontje heeft hun waarschijnlijk meer gekost dan de enkele euros dat een retourtje gekost zou hebben. Een dikke nul voor klantvriendelijkheid of zakelijk inzicht. Een wonder dat zulke winkels nog bestaan...

Uit eigen beweging

De bestelling werd online geplaatst en betaald via online betaling. De bestelling werd op tijd verzonden en ontvangen zonder enig probleem.

De bestelling werd op tijd verzonden en ontvangen zonder enig probleem. Perfect afgeleverd zonder schade.

Ik heb achteraf in de winkel nog extra informatie gevraagd over mijn product. Een enthousiaste en zeer vriendelijke verkoper wist mij perfect verder te helpen. Na het bespreken heeft hij zelfs enkele bronnen op internet opgezocht en gemaild.

Uit eigen beweging

Beste, ik bestelde een product bij Krefel via Click&Collect. Om het product aan te schaffen, heb ik een voucher aangekocht en daarmee betaald. Het product in de winkel was echter onvolledig en er waren geen meer in voorraad. Dus werd er gemaild dat ze deze zouden terugbetalen (7 jan.). Ik heb meerdere malen de dienst moeten contacteren om te vragen om deze terugbetaling te doen naar mijn rekeningnummer ipv terug op de voucher. Ze hebben mij meermaals beloofd dat ze dit gingen doen. Helaas heb ik nog altijd het bedrag niet teruggestort gekregen. Ze hebben me gedurende 20 dagen, 4 maal beloofd dat het bedrag na enkele dagen op mijn rekening ging staan.

Blijven beloven, maar niets van waar. Zie details bij korte toelichting.

Uit eigen beweging

Had een Samsung Galaxy Watch 4 Classic besteld (pre-order), Krefel had de beste voorwaarden. Bestelling werd snel bevestigd.
Helaas ging er iets mis met de verzending, aangezien het om een verzending naar Nederland ging.
In eerste instantie was de verzending door BPost teruggestuurd naar verzender. Middels de vriendelijke klantenservice is de verzending opnieuw gedaan met DHL en ontving ik binnen enkele dagen mijn bestelling.

Zoals hierboven vermeld. In eerste instantie door BPost in sorteerproces teruggestuurd naar verzender. Daarna goed opgelost door pakket opnieuw aan te bieden via DHL.

Goed te woord gestaan, op zich zou de wachttijd wel iets korter mogen.

Uit eigen beweging

Terrible, terrible service: we ordered a stove from the online shop to arrive at the new home we were moving to. The website said the delivery time was 10-14 working days. Over a month later, the stove has just now arrived at the company depo - and they are still making us wait another week (!!) for it to be delivered to our home!!! We have two children and by the time the stove arrives it will have been a month since they had a cooked meal, and all the costumer service has to tell us is that they'll send us a voucher for the shop, as if we will ever buy anything there again (instead of contacting us when they saw the supplier is not going to deliver in time to offer us another stove that's on stock with the price difference paid by them, or at the very least making sure it's delivered to our home as soon as it arrives in their depo, not a week later). I strongly recommend staying away from this shop.

If it indeed arrives when they say it will, it will be with almost a month's delay.

They answered politely to the phone and mail and sent me a voucher, but no-one made an effort to solve my actual problem, which is that I DON'T HAVE A STOVE. I am sure that with some good will they could have arranged for an immediate delivery as soon as the product arrived in the depo, but all that the service rep had to say to me was "it's a big depo and it's impossible to send it earlier".

Uit eigen beweging

Vlotte bestel procedure via de site. Geen problemen tegen gekomen. Ook op voorhand eens in de winkel geweest om het product te gaan bekijken (TV), vriendelijk ontvangen.

Zeer vriendelijke mensen, zeer mooi werk afgeleverd. 2 min puntjes: HDMI zat op HDMI1 en niet op HDMI2 (HDMI Arc poort). Levering was perfect zoals afgesproken, maar wel raar dat leverdatum 2 weken na bestelling was, alhoewel de TV al verschillende maanden op de markt zou zijn. Maar zoals ik zei, ik wist dit op het moment dat ik de bestelling deed.

Uit eigen beweging

Voordelig, actie prijzen, ruime keuze, snel en kwalitatief.
Goede service, klantvriendelijkheid, altijd in de buurt, of levering aan huis

Snelle service, correcte levering volgens datum en afspraak.

Snel, voordelig, goed, makkelijk

Uit eigen beweging

Online een Gear S3 gereserveerd met de intentie om verder te informeren in hun filiaal van Turnhout.

Online reservatie lag meteen gereed aan hun infopunt van desbetreffende winkel. Dat werd keurig per e-mail vermeld.

Een mooie Samsungstand waar ik alles kon bekijken en testen, maar kort nadien werd ik benaderd door een vriendelijke verkoopster. Ik vertelde haar dat ik een reservatie hierop heb genomen maar toch nog een extra motivatie nodig heb, want ik heb ooit een Fitbit aangekocht.

De nodige uitleg werd gegeven, zelfs over een cashback actie waar ik over gekeken heb werd me meegedeeld. Het grappige is dat bijna heel het mannelijk verkoopteam zo'n S3 Frontier droeg waardoor ik bijzonder snel mijn keuze gemaakt had.

Goeie dienstverlening, daarom bezoeken we graag de winkel

Uit eigen beweging

Heel mooi aanbod en geïnformeerde medewerkers. Ik vind het handig dat ik online het juiste toestel kan uitkiezen en het dan meteen kan afhalen in een winkel in de buurt.

Product afgehaald in de winkel via hun service pick up in store. Liep vlekkeloos.

Heb in het verleden een probleem gehad met een wasmachine, na één telefoontje is de hersteller langsgekomen. Mijn machine liep daarna als vanouds.

Bestelling kon goed worden geplaatst; betaling kon alleen met een Belgische betaalkaart. Gelukkig heb ik die ook.

Verzending en aflevering via Bpost, opgehaald op het lokale postkantoor.