BigDennis.com

Uit eigen beweging

spam, spam, spam. jaren terug een keer iets besteld en onmogelijk af te melden. afrader

met het afmelden voor de nieuwsbrief wordt niet gedaan, er wordt niet gereageerd.

Product is nooit aangekomen het is nu twee weken geleden volgens bigdennis.com medewerkers zou de postbode langskomen om het uit te leggen. Ik begrijp wat er uitgelegd zou moeten worden, het product dient naar mijn mening gewoon geleverd te worden. Namelijk de postcode is niet verantwoordelijk dat is de leverancier.

Mogelijk helemaal super maar ik zou het niet weten heb het product niet gehad.

Slecht, eerste contact gaven ze aan dat het mogelijk een week duurt of dat ik eens goed moest kijken of het niet al aangekomen was. Later gaven ze aan dat de postbode het kwam uitleggen, de postbode is ook nooit langs geweest. [EDIT:] Later nog een keer contact gehad toen alsnog geld terug gekregen.

Hallo:

groot op de homepage:

Bestelt u voor €100,- of meer? Dan betaalt u bij ons géén verzendkosten

Logisch want ze bestellen gewoon niet, terwijl de klantenservice aangeeft dat alles binnen is.
Besteld op 19 december, maar nu 10 januari, nog geen taal of teken van de bestelling.

Het is nu 8 dagen geleden dat de klantenservice aangaf dat aller aanwezig was. Hoe betrouwbaar ben je dan nog als zaak?

19 december besteld, 3 januari pas alle produkten in de zaak aanwezig. Maar helaas, 10 januari nog niet uitgeleverd en ook nog geen pakket onderweg...

alles in voorraad bij de klantenservice en dan na een week nog steeds niet uitgeleverd?
Geloof dat niet.

communicatie is waardeloos, bedrijf schijnt over genomen te zijn en investeert kennelijk niet in klantenbinding. Retourzending wordt zonder opgaaf van reden geweigerd, zonder dat bigdennis de verzendkosten voor zijn rekening neemt.

NOOIT meer hier bestellen.

3 x verzendkosten betaald voor een retour binnen 7 dagen dankzij het weigeren van pakketten door bigdennis.

Communicatie via email is hilarisch, teksten zijn gewoon gekopieerd en wordt geadresseerd aan verkeerde naam (!) Meneer/mevrouw wordt door elkaar gebruikt, kennelijk erg druk met verkeerde bestellingen, en de mooiste: reageren op email is niet mogelijk, want retour adres is ongeldig. (norepy)

Website is zeer overzichtelijk en duidelijk. Betalingsproces is snel en simpel. Netjes een bevestiging van de bestelling gekregen en ook bij elke wijziging netjes een mail gehad. Prijzen zijn laag vergeleken met de andere NL winkels, verder geen informatie over contact omdat ik het niet nodig heb gehad.

Verzending duurt wat langer dan normaal. De producten waren wel binnen de aangegeven 5 werkdagen binnen. Dus verder geen problemen. Doos was netjes gevuld met luchtzakjes en de spullen zijn zonder schade overgekomen.

De levering is nog steeds niet afgeleverd, maar wel al betaald.
Ook hier het probleem van wacht op ayden autorisatie.
Ik bestelde hier omdat ze snel leveren.
Ook mijn vraag waar de bestelling blijft is nog steeds onbeantwoord.

Ik ga eens opzoek naar een andere leverancier.

Vroeger leverde Big Dennis volgens het principe 'vandaag besteld, morgen in huis'. Nu heeft ieder artikel een standaard levertijd van 2 tot 5 dagen. Vandaar dat het wat langer duurde.
Ook zijn de prijzen niet meer wat ze waren, maar goed, dat is bij de concurrent (Opus) niet anders.
Dat is allemaal niet zo erg op zich, wat ik wel vervelend vond was het feit dat er geen e-mail met de track & trace code is verzonden. Daarnaast staat de bestel status nog steeds op 'order betaald', ook al staan de schijfjes hier al bijna een week in de kast...

Overigens had een collega, die dezelfde dag bijna hetzelfde als mij bestelde, hetzelfde probleem: langere levertijd als normaal en geen t&t code. Ook staat de bestelling nog steeds op 'order betaald'.

Maar goed, ik zal de volgende keer gewoon weer bij Big Dennis bestellen.

Geen track & trace, terwijl dit wel wordt vermeld op de website.
Verpakking was goed en stevig, met voldoende chips.

Duidelijke website, ruime keuze mogelijkheid uit producten. Snelle levering 30-04 besteld 04-05 ontvangen.

Goed verpakt ruime doos, opgevuld met luchtkussens.

Na jarenlang met volle tevredenheid klant geweest te zijn heb ik het bedrijf nu compleet afgeschreven. Na ontdekt te hebben dat begin 2012 er een nieuwe eigenaar in zit is er veel veranderd. Het 'Thuiswinkel Waarborg' is eraf, je moet je opnieuw registreren als klant want de oude gegevens zijn niet meegenomen.

De website is erg traag, de keuze aan producten is afgenomen en de betrouwbaarheid van levering nog meer. Ze bieden producten aan met de vermelding 2-5 werkdagen levertijd zonder dat daar naar mijn idee een werkelijke voorraad achter zit.

Een besteld Wii spel kwam in backorder, waarop ik ging mailen hoe of wat. Ik kreeg een keurige mail terug met dat BigDennis niet aan naleveringen deed, ik het artikel kon annuleren of een alternatief kon kiezen. Aangegeven dat ik wel langer wilde wachten maar dat was geen optie, het artikel werd zonder verzoek gecrediteerd. Let wel: Het product stond op de website leverbaar 2-5 werkdagen, dan ga ik er vanuit dat hij leverbaar is.

Voorop gesteld dat de veelgenoemde 'Charlotte' wellicht de enige medewerkster is, keurig in mails en behulpzaam maar onbegrijpelijk qua uitleg. Een backorder is bij mijn weten een product dat kan worden nageleverd, maar dit blijkt niet zo te zijn. De gehele mailwisseling ging erg rommelig. De creditnota klopte van geen kant, lijst met artikelen, dus ook die niet geleverd kon worden maar een eindtotaal wat minder was. Onbegrijpelijk.

Gezien de rommelige gang van zaken, niet kloppende mails, onduidelijke mails, onbetrouwbare voorraadinformatie heb ik de order geannuleerd. De dag na annulering is het bedrag wel, in 2 boekingen teruggestort op mijn creditcard.

Ik was sinds invoering thuiskopieheffing op zoek naar een goed geprijsd alternatief voor Opus, en heb na lang gedub de gok genomen bij BigDennis te bestellen. Ik heb er geen spijt van. Besteld en betaald op maandag.Na vier werkdagen online formulier ingevuld met een vraag, waarop antwoord van Charlotte. Er was één artikel niet binnengekomen. Ik kon kiezen voor een back order, een paar dagen geduld of een alternatief. na het weekend bleken de printable platinum dvd-r's nog altijd niet geleverd en mocht ik kosteloos een spindle verbatim printable dvd-r te vervanging kiezen.

De bestelling was goed verpakt en volledig. Track en trace werkte naar behoren. Nooit geweten dat Hong Kong zo dichtbij Wnterswijk lag.

Website duidelijk en betaalsysteem werkt prima. Heb betaald met creditcard en krijg netjes bevestiging.

Track en trace mogelijkheid en levertijd conform website.

Algemeen is het een goede webwinkel. De website is overzichtelijk, je hebt heel veel keuze en er zijn genoeg betaalmogelijkheden. In mijn geval iDeal. Heb er in het verleden meermaals zonder problemen besteld, hoewel er ditmaal een klein probleem was (zie hieronder).

Het duurde lang voordat mijn bestelling in behandeling werd genomen. Na een week besloot ik een email te sturen, die wel snel (binnen een dag) beantwoord werd. Het bleek een fout te betreffen het systeem van hun partner (Ayden) die de betalingen afhandeld. Ze konden zien dat ik al betaald had, zouden het probleem handmatig oplossen en boden mij hun excuses aan. Dit alles ging prima en correct. Binnen een dag na de reactie ontving ik mijn pakketje en de verpakking was prima in orde!
Omdat het met kerst/oud en nieuw was wilde ik niet een zeikerd zijn, maar toch vind ik dat als een bestelling al een week in de holding zit, je er als winkel toch even naar zou moeten kijken. Je kan er namelijk de donder op zeggen dat de klant ongeduldig wordt en bovendien er misschien een probleem is waar de klant niets aan kan doen. Dus neem die tip mee BigDennis.

Ook onder de nieuwe eigenaar perfecte site. werkt goed en snel. Bestellen gaat makkelijk, afrekenen via ayden. ik koos ervoor om te betalen met ideal.

Bestelling zat in een anonime doos verpakt met plastic luchtkussentjes. werd keurig netjes binnen 24 uur na verzendmelding ontvangen. Bedankt hiervoor PostNL

Het is jammer dat je niet meer met Bigdennis.com kan bellen. maar ook via de contactformulieren kom je een eind. aangezien ik de bestelling snel nodig had heb ik contact opgenomen met bigdennis of ze mijn bestelling konden verzenden.

De volgende dag kreeg ik netjes een e-mail van Charlotte namens BigDennis terug. dat ze het magazijn had gevraagd om er een spoedlevering van te maken. maar dat ze niets kon garanderen omdat de levertijd 2-5 werkdagen was.

De zelfde avond van Bigdennis Support een mail met de verzendbevestiging en PostNL Volgnummer er in.

Alleen is het wel heel erg jammer dat je niet meer kan bellen

Bigdennis heeft de bestelling dus Prima afgehandeld

Website werkt wel goed en bevat correcte informatie. Ook de levertijden waren bij mij correct. De bereikbaarheid via e-mail is echter dramatisch te noemen. Het duurde drie dagen voordat ik antwoord had. Nadere info over het antwoord staat bij het kopje Aftersales

De verpakking was in orde, er is niks kapot. De bestelling was ook op tijd geleverd. Helaas miste er wel een artikel en daar begon de ellende.

Toen ik zag dat ik een kabel miste, meteen gemeld via de site. Drie werkdagen later kreeg ik pas antwoord. Hierin stond dat het geld van de kabel was teruggeboekt en daar moest ik het dus maar mee doen. Hierop heb ik geantwoord dat ik het er niet mee eens was en gevraagd of ze de kabel alsnog op wilden sturen. Hierop antwoordden ze dat ze dit niet deden. Dit is dus de eerste en ook meteen de laatste keer dat ik hier iets bestel.

De eerste keer besteld bij BigDennis, natuurlijk DVD's maar ook andere spullen i.v.m. de prijs, maar zoek volgende keer een andere site op. Omdat ik ook voor meerdere personen besteld krijg ik nu steeds vervelende opmerkingen over waarom de bestelling zo lang op zich laat wachten.
Als de bestelling normaal geleverd wordt, zal men misschien tevreden zijn maar zodra men op een of andere manier contact op wil nemen met BigDennis beginnen de ergenissen.
Telefonisch is men niet bereikbaar en op mails wordt gewoonweg niet gereageerd. Probeer dan maar eens te achterhalen waar je bestelling blijft.

Zoals gezegd en geschreven,
een telefoonnummer hebben ze niet en op mails wordt niet gereageerd.
bedenk, voor je die goedkope cd's/dvd's besteld, of ander spul, hoe en door wie het bezorgd gaat worden.
Met trackentrace is het goed te volgen maar als er iets fout gaat in de adressering en hierover met BigDennis contact op wil nemen, hoor en zie je niets meer.

vanwege de feestdagen is het erg druk er kan dan niet snel gereageerd worden, daar voor heb ik begrip. ze zijn niet telefonisch bereikbaar dat is jammer. de website werkt erg goed er kan op meerdere categorieën gezocht worden.

het geld is terug geboekt geheel volgens afspraak.

Heb inmidels een email gehad; In uw order bevinden zich 1 of meerdere artikelen welke wij niet op korte termijn kunnen leveren. Om u niet langer te laten wachten hebben wij besloten om uw gehele order te annuleren. het geld is terug geboekt geheel volgens afspraak.

Website ziet er overzichtelijk uit en goed.
Bestelling zo geplaatst en daar krijg je een bevestiging van via e mail

De bestelling was op tijd,Maar hoe het verpakt is 1 doos met een beetje bubbeltjes plastic in het midden van de doos waar door 1 spindel dvd,s is beschadigt geleverd.
De CD zijn goed aangekomen het tracktrace werkt prima

Ik heb meerdere email gestuurd maar daar kom helemaal geen reactie op.
Ze zijn letterlijk niet te bereiken ik vind van goed zakken doen de communicatie tussen webshop en klant zeer belangrijk maar dat vind je niet bij Bigdennis als dat stuk niet verbeterd word zal ik geen bestellingen meer plaatsen

De site ziet er degelijk uit, heb er 3 spindles gekocht van DVD DL ,DVD+R's en DVD+RW.
Ik kwam op deze site dmv tweakers pricewatch, ze waren simpelweg de goedkoopste.

Dit is gelijk ook de laatste keer, twee van de drie spindels werken niet. Heb ze een voor een geprobeerd. Alleen de DVD+R's werken.

De +RW's en DL ''sluiten niet af'' tijdens het branden. Dacht eerst dat dit lag aan de brander en/of software. Daarna dus geprobeerd op een ander systeem en precies hetzelfde probleem. Andere dvd+rw's werkten nog wel, maar ja die waren ook wat duurder.

Echt waardeloos.

Echt waardeloos

Simpel verpakt, maar zonder scheuren aangekomen.

Nadat ik er achter kwam dat de 2 van de 3 spindels niet werkten, meteen de RMA gecheckt...

en ja hoor.

''De verzendkosten van retour te sturen goederen komen voor rekening van de klant....Mocht na onderzoek blijken dat de door u retour gezonden goederen geen defekten vertonen, brengen wij wederom verzendkosten in rekening en EU 10,- onderzoeks- en administratiekosten.''

Fijn, als klant ontvang je een defect product, vervolgens moet je het terug sturen op EIGEN kosten EN als het volgens hen wel werkt, moet er nog eens 10€ boven op worden betaald.

Echt te gek voor woorden!

Eerste keer bij BigDennis besteld, normaal bij zijn concurenten altijd spindels DVD's besteld maar sinds nieuwe wet niet meer mogelijk, maar bij BigDennis gelukkig nog wel, dus gelijk drie spindels besteld en twee hp cartridges en een cd-rom spindel. Volgende dag netjes in een doos verpakt binnen!!! netjes via e-mail van bestelling op de hoogte gebracht en dezelfde dag al een track and trace nummer!!!

Tja, zeer snel en goed verpakt, toppie!!!

Heb hier 2 spindels met DVD+R besteld. Een goed merk (Philips), dacht ik. Helaas branden de dvd's uitermate slecht op meerdere pc's en zijn ze vervolgens erg slecht te lezen door bv de auto nagivatie.

Jammer..helaas goedkoop is duurkoop in dit geval.