Goedkopen.nl

11 Augustus bij Goedkopen.nl een Panasonic TX-P46G10E plasma tv besteld - niet omdat ze de allergoedkoopste waren maar - omdat ze een tijdelijk actie hadden, namelijk; Gratis 6 Disc BLU-RAY BOX Planeth Earth.
Prima, ik bij hun besteld. Toch maar dezelfde week er achter aan gebeld, want deze actie gold tot 15 augstus - diezelfde zaterdag nog. Medewerker had donderdag een afspraak gemaakt voor zaterdag, maar vrijdag werd ik alweer gebeld met de mededeling dat ze de 46" hadden laten vallen en het paneel gebroken was!
Ik bleef er nog koel onder - kan de beste onder ons overkomen. Maar geen probleem, de dinsdag erop zou ik een andere krijgen. De medewerker had namelijk 3 nieuwe besteld.

En jawel, dinsdag hadden ze de nieuwe tv afgeleverd. 's Avonds tilde ik deze tv samen met mijn vader naar m'n kamer, waarna bleek dat ook het paneel van deze tv was gebarsten! De dag erop uiteraard Goedkopen.nl gebeld met mijn klacht. Ook zij waren verbaasd, want dit zou toch echt een nieuwe zijn. Ze hadden verder geen andere in voorraad en we hadden afgesproken dat ik m'n geld zou terugkrijgen en ze de kapotte tv zaterdag zouden ophalen.

Ik natuurlijk op zoek naar de allergoedkoopste webwinkel (mijn 2e keus) en daar dezelfde tv besteld. Ik wil gewoon een werkende tv en wat ik thuis heb staan, werkt niet. Of het echt totaal niet werkte weet ik niet, ik heb het natuurlijk niet aangesloten/aangemaakt nadat ik zag dat het paneel stuk was.

Later die dag belde Goedkopen.nl mij op dat ze goed nieuws hadden en ze zaterdag alsnog een nieuwe konden afleveren wegens het akkoord van Panasonic. Want eigenlijk wilt Panasonic namelijk altijd eerst de oude checken, vind ik verder logisch.

Maar wat met de 2e bestelling dan? Volgens de medewerker moest ik maar die bestelling annuleren. Eigenlijk moet ik helemaal niks, want ik sta in mijn recht om te kopen waar ik wil + de wet koop op afstand is bij mijn zijde. Zie voor zichttermijn ook: http://www.consuwijzer.nl...nthema_s/Kopen_op_afstand
Maar goed, ik geef Goedkopen.nl natuurlijk ook een kans om hun produkt na 3 pogingen (mijn 'goodwill' - ik had ook keihard néé kunnen zeggen conform onze refund afspraak; ze hadden immers geen andere) correct bij mij af te leveren en dat is - na de annulering bij webwinkel 2 - hun ook gelukt.

Alleen erg jammer dat ze het beetje prijsverschil (paar euro) van webwinkel 2 + mijn ongemak helemaal niet hebben kunnen compenseren.

Ik ben tot nu toe verder heel tevreden over het Panasonic produkt én hun goodwill om mij alsnog een tv uit juni 2009 ipv februari 2009 te sturen.

Ik ben helaas gedwongen om dit negatief te beoordelen. Reviews zijn persoonlijk en in mijn ogen is een levering van 3 pogingen zeer slecht.

Ik moet zeggen dat de afhandeling toch goed is verlopen. Ze hebben toch hun best gedaan om mij een werkend produkt af te leveren. En wat er nu staat, werkt.

Duur 0900-nummer (€ 0,70 cpm) waarbij ook niet gelijk wordt opgenomen.

HD Harddiskrecorder was slecht verpakt voor een elektronisch apparaat en er stond ook nergens op de verpakking dat eea breekbaar was. Apparaat kwam defect aan. Waarschijnlijk is de doos hard gevallen, want zelfs de scartstekker in de doos was gebroken.

Slecht verpakt en defect apparaat moest notabene op eigen kosten worden teruggestuurd!

Twee en een halve week geleden wilde ik een nieuwe sony bravia TV bestellen. Na een rondje bellen kwam ik al snel uit bij goedkopen.nl omdat zij mij konden toezeggen dat de tv met een week leverbaar was. (46w5500, is het nieuwste model van sony en toen nog nergens leverbaar). Snel online de bestelling gedaan en het geld overgemaakt. Na één week wachten, geen tv maar ook geen reactie van goedkopen.nl. Toen maar een email gestuurd, na twee dagen geen reactie op mijn mail. Helaas moest ik toen het dure 0900 nummer van goedkopen.nl bellen (70 cent per minuut!!), na enkele minuten in de wachtrij eindelijk iemand aan de lijn. Deze werknemer gaf aan dat de tv moeilijk leverbaar is (een week geleden was dit nog niet het geval, vreemd) maar dat ze de tv over enkele dagen binnen zouden krijgen. Helaas bleef het na dit telefoontje weer stil aan de kant van goedkopen.nl Na enkele dagen maar weer gebeld (standaard kom je eerst enkele minuten in de wacht voordat er iemand aan de lijn komt). Er is toen weer beloofd dat de tv binnen 2 dagen binnen zou komen en dat ik terug gebeld zou worden. Na drie dagen weer geen reactie van goedkopen.nl, hierop heb ik mijn order geannuleerd. Het enige postieve aan goedkopen.nl is dat mijn geld binnen twee dagen weer op mijn rekening stond. Goedkopen.nl werd voor mij duurkopen, aan telefoonkosten en geen tv!

Geen reactie op mail, duur telefoonnummer en geen vriendelijke klantenservice.

Het product is nooit geleverd.

Geld werd wel op korte termijn terug gestort.

Ik heb op 15 januari een pre-order geplaatst voor een digitale ontvanger(Humax IHDR 5050-C) die vanaf eind februari geleverd zou kunnen worden(volgens de beschrijving een grote levering). Inmiddels is het een maand later en heb ik inmiddels 7 verschillende dagen/weken/datums gehoord waarop er wat binnen zou gaan komen. In verband met de beloofde leverdatums heb ik inmiddels enkele andere webshop laten schieten die het artikel al op voorraad hadden.

Ik kan me niet indenken dat ik niet bij de eerste levering heb gezeten(die schijnt er al wel te zijn geweest), dus ik zet ernstige twijfels bij het door goedkopen gehanteerde afhandelingssysteem van de orders.

Dat je een reactie op je email krijgt is ook niet altijd vanzelfsprekend bij goedkopen.nl.

Samsung VCC8480 stofzuiger bestelt omdat hij bij goedkopen.nl het goedkoopste was. Bij de betaling via ideal ging wat mis maar dat was volgens mij mijn eigen schuld. Volgende dag de betaling geregeld en kreeg daar netjes bevestiging van. Verdere communicatie via email is zeer snel en correct.

Verzending ging precies volgens afspraak en binnen afgesproken termijn. Op de dag van de (1e) levering was niemand thuis, netjes bericht van transporteur voor het maken van een nieuwe leverdatum. Dit gaat via de website van de transporteur, dit verliep simpel en ze stonden netjes op de afgesproken dag aan de deur met het correcte product.

Niet nodig gehad, alles prefect, product is super.

Op zoek naar een panasonic th-46pz80E kwam ik uit bij goedkopen.nl Niet de goedkoopste maar volgens de website konden ze hem leveren en daarmee waren ze wel de goedkoopste die ook echt vooraad had. Even gebeld om dit te bevestigen en de TV meteen besteld. Binnen 15 minuten had ik alle bevestigings mailtjes in huis.
Meteen de dag daarom de TV opgehaald. Winkel zag er netjes uit en de verkoper hielp netjes mee de TV voorzichtig in de auto leggen.

Prima service en duidelijke informatie.
Enige echte nadeel vind ik dat ze alleen bereikbaar zijn via een duur betaald 0900 nummer. E-mail niet geprobeerd omdat ik de info direct wilde hebben.

Nog geen ervaring mee.

De website van Goedkopen.nl was in mijn ogen overzichtelijk genoeg. Voor mij was het belangrijkst of het product op voorraad was. Het ging om een tv, de LG 42PG6000. Het product was inderdaad op voorraad. Vervolgens heb ik het product besteld en kreeg ik netjes een bevestiging van de bestelling.

Er waren meerdere wijzen om te betalen, maar ik heb gekozen voor onder rembours. Nadat het product klaar was voor verzending werd ik geïnformeerd via de telefoon en kreeg ik een datum en tijd waarop de verzending zou aankomen.

Het telefoonnummer heb ik niet gebeld, want het is een 0900 nummer, wat in mijn ogen één van de weinige minpunten is van Goedkopen.nl. Ik heb echter wel de status van mijn bestelling via de e-mail aangevraagd. Hierop kreeg ik binnen een uur antwoord. Wat in mijn ogen een erg snelle reactie is.

Goedkopen.nl heeft bepaalde dagen waarop ze in een bepaald gedeelte van Nederland leveren. Ik weet niet of het voor alle producten geldt, maar het ging hier om een Plasma tv die staand moet worden vervoerd. Verder hebben ze de boel hier ook aangesloten en getest. Het product werd vervoerd door Goedkopen.nl zelf, en dit waren mensen met verstand van zaken.

Uiteindelijk heeft de levering 8 dagen geduurd. Dit komt echter doordat ze op zaterdag in dit deel van het land zijn, en ik op een vrijdagavond heb besteld. De levering kwam op de correcte dag en tijd die eerder telefonisch was afgesproken.

Al met al ben ik zeer tevreden over de afhandeling en levering van mijn bestelling.

De tv heeft een ingebrande logo (linksonder, maar moeilijk zichtbaar). Het gaat om een inbranding die ik zelf niet heb veroorzaakt. Hierop LG gebeld, die vervolgens aangaf dat ze de tv welles eerst in de fabriek testen. Het inbranden kan dus bij LG veroorzaakt zijn. Daarnaast raden ze de winkel aan om voor de verkoop zelf de tv ook te testen. Ik neem hiervoor Goedkopen.nl dus niet kwalijk, omdat het net zo goed bij LG gebeurd kan zijn. De logo luidt: sourceDVD.

Vervolgens heb ik een e-mail naar Goedkopen.nl gestuurd, waarop ik dezelfde ochtend nog een antwoord kreeg. De tv was niet meer op voorraad en wordt besteld bij LG. Zodra de tv op voorraad is wordt hij afgeleverd en mijn andere tv opgehaald. De huidige tv mag ik tot die tijd gebruiken. In mijn ogen een prima afhandeling. De verdere afhandeling zal ik hier nog posten.

Ik had een Sony camcorder via Internet bij Goedkopen.nl besteld en daarvoor nog gebeld of deze geheel nieuw in doos verpakt was want het was een kado.
Aangezien ik hem snel nodig had, had ik besloten om hem op te halen (gaat wel zo snel). Daar aangekomen werd de "gereserveerde" camcorder te voorschijn getoverd. Wat me meteen opviel was dat de doos bol stond van alle kabels etc. die er waren ingepropt. Nadat ik te kennen had gegeven dat ik die niet wilde liep de verkoper naar achteren en kwam terug met een schijnbaar nieuwe doos/camcorder. Zonder verder heel goed te kijken heb ik deze afgerekend en meegenomen. Eenmaal thuis gekomen ontdek ik bij het openen dat deze ook reeds geopend was (het zegel was zorgvuldig opengesneden en weer dichtgeplakt zodat je dit niet zo snel kan zien).
De camera zat onder de vingers, kabels waren er ingepropt etc..

Duidelijk GEEN nieuwe. Dus ik meteen terug.
En toen begon het :
1. ik had deze zelf opengemaakt en er een zooitje van gemaakt
2. de camera was splinternieuw, zij leveren alleen nieuwe producten
Aangezien ik me volledig belazerd voelde en ook nog eens alles werd omgedraaid danwel ontkend, wilde ik maar 1 ding, geld terug !
Maar dat kon niet ! Na heeeeel veel praten werd uiteindelijk besloten dat ze een nieuwe gingen bestellen en zodra deze binnen zou zijn zouden ze mij bellen. Na 2 weken werd ik gebeld, de "nieuwe" camcorder zou zijn gearriveerd. Ik er weer heen, en wat schets mijn verbazing, weer precies hetzelfde : een vakkundig geopende cameradoos echter met deze keer het verschil dat men het iets netter had ingepakt. Toch kon je duidelijk zien dat deze ook niet nieuw was ! Nu was ik laaiend en eiste mijn geld terug, maar men is het daar blijkbaar gewend en wilde hier geen gehoor aangeven. Uiteindelijk ben ik zonder succes vertrokken.

Op vrijdagochtend 23-06-2006 bij Goedkopen.nl de Panasonic DMR-EH55s besteld. Volgens de voorraad indicatie was hij op voorraad. Aangegeven dat ik hem wilde ophalen in Enter.
Keurig een mail dat de bestelling gedaan was en de volgende dag een mail dat ik een mail zou krijgen als het apparaat opgehaald kon worden.
Woensdag daarop gemailt hoe het met de bestelling was (bellen was erg duur).
Geen reactie.
Donderdag nog eens gemailt of ze zo vriendelijk zouden willen zijn iets te laten horen.
Geen reactie...
Vrijdag de bestelling geannuleerd en ergens anders besteld. Geen reactie.
Ongeveer weer een week later kreeg ik bericht dat mijn bestelling klaar stond om af te halen.
Na een geirriteerd mailtje dat ik de bestelling geannuleerd had kreeg ik uiteindelijk toch een reactie dat ze de bestelling zouden annuleren.
Ik vind het gewoon ontzettend slecht, als men niet reageerd op een mail van een klant.
Als men mij verteld, dat het iets langer duurt vind ik dat geen probleem, maar niet reageren vind ik heel klant onvriendelijk.

Ondanks een aantal wisselende reviews over deze winkel toch de stap genomen om bij deze winkel een Sony DVD/HDD recorder te kopen (725s). Website is overzichtelijk en geeft veel informatie over het product. Er is een voorraad status aanwezig. De recorder was op voorraad dus betaald via iDeal op woensdagavond en tussentijds werd ik op de hoogte gehouden van de status van de bestelling. Eerst van de betaling, daarna van in behandeling genomen (donderdag morgen) en daarna van de verzending (donderdag avond). Vrijdag had ik het pakket in huis.

Er is geen track&trace mogelijkheid ondanks dat het pakket met TPG wordt verzonden.
Is niet echt een punt voor mij gezien de levertijd van 1 dag.

Pakket was goed in zwarte krimpfolie ingepakt, dat is qua diefstalgevoeligheid natuurlijk een goed idee. Het
pakket was bij de buren afgegeven en er lag een briefje bij mij dat dat gebeurd was. Prima. (het mij ook wel eens gebeurt bij andere winkels dat het pakketje bij de buren was afgegeven door TPG maar er geen briefje was achtergelaten bij mij)

In plaats van de bestelde 725s kreeg ik de 727s. Hierover is niet vooraf gecommuniceerd. Niet heel netjes, maar aangezien de beide recorders dezelfde specificaties hebben vind ik het niet zo groot probleem.

Ik heb afgelopen maand een dvd recorder met hd bij goedkopen besteld.Over het algemeen heb ik allesbehalve een goede indruk over deze winkel. De prijzen die ze hanteren zijn sowieso al niet van de goedkoopste maar 28 euro voor verzendkosten aanrekenen voor een relatief licht pakketje te versturen naar België vind ik toch behoorlijk veel. Tevens is de reactie van hun kant ongehoord traag. Reken maar op 3-4 dagen voor je een antwoord krijgt op je mailtje. Het lijkt er wel op alsof ze je bijna willen verplichten om naar hun duur betalend 0900 te bellen als je als klant ietwat info wil verkrijgen over je bestelling. Dit vind ik echt wel niet kunnen toch niet voor een winkel die zich webshop noemt.
Tevens de 'service' die ze leveren lijkt nergens naar en dit is alles behalve goed kopen in mijn ogen. Bij mij zal het in ieder geval de allerlaatste keer geweest zijn dat ik daar iets besteld heb. (zie verzending) Denk dus 2 maal na voor je daar een bestelling plaatst.

Over de verzending ben ik al helemaal niet te spreken. Vorige week donderdag kreeg ik eindelijk een mailtje dat mijn order verzonden was nadat het geld al meer dan een halve week bij hun was aangekomen. Ok goed denk je dan begin volgende week staan ze netjes met een pakketje aan de deur. Niets is minder waar ondertussen zijn we weer een week verder en het product is nog steeds niet geleverd. Ondertussen heb ik al gemaild voor te vragen of dit wel normaal was dat mijn order nog steeds niet afgeleverd was, nog steeds geen antwoord op die mail. Nu ben ik er na het doorzoeken van al hun mails achter gekomen dat ja als je een buitenlandse klant (zoals ik dus, woonachtig in België) zelf een afspraak moet maken via een website. Dat ik daar zelf naar op zoek moet gaan en dat dit allesbehalve duidelijk aangegeven is vind ik ronduit klantonvriendelijk. Ik vind dat je als klant na het betalen van 28 euro verzendkosten wel mag verwachten dat er contact met je opgenomen wordt om op deze manier een afspraak te maken.Niets is minder waar.Wat blijkt dan nog eens al je dan eindelijk op die website terecht komt ik kan nog tot midden volgende week (nog een week verder dus) wachten voordat mijn pakketje geleverd kan worden. Ronduit ongehoord. De tijd die er verstreken is tussen het effectief bestellen en het afleveren van het pakketje bedraagd zo dus al meer dan een maand !!!

Ik had een 4 : 3 tv besteld maar kwam er even later achter dat ik voor minder geld een even grote 16 : 9 tv kon krijgen bij deze zaak, dus ik een mailtje gestuurd of ik mijn bestelling nog kon wijzigen, en dat kon. Dus ik vroeg om een nieuwe factuur zodat ik het geld kon overmaken. Dit liet enige dagen op zich wachten (er zat carnaval tussen maar ik wist niet dat ze dat in Enter ook vieren??), maar uiteindelijk kreeg ik hem wel, heb ik betaald en werd de tv een paar dagen later geleverd. Niets te klagen, mooi beeldje (nadat ik hem fatsoenlijk afgesteld had uiteraard, eerst dacht ik wtf is dit voor baggerding maar dat lag aan de kleur en contrast instellingen).

Ik zou hier zo weer kopen!

Vrijdag avond om 5 uur gebeld voor een Plasma tv van Pioneer. Mijn vraag was of ze deze op voorraad hadden, dit hadden ze. Ik wou hem zo snel mogelijk ophalen maar dat zou dus zaterdag worden omdat het een uur rijden is, daarop reargeerde de verkoper dat ze de winkel wel een half uurtje langer open wilden houden voor me. Vind dit dus echt superservice, winkel heeft mooie aankleden ik was verrast een echte electronica winkel te vinden. Bovendien hebben ze veel in voorraad. Een aanrader!!!

Vrijdag middag gebeld voor een Pioneer DVD recorder, met de vraag als ik hem nu via internet bestel, kan ik hem dan morgen komen ophalen. Dit werd met Ja bevestigd.
Dus gelijk besteld, binnen 1 uur 2 mailtjes terug met de bevestiging van de bestelling en met een bevestiging dat ik de Pioneer kon komen afhalen. ZaterdagŽs naar toe geweest en zonder verder problemen geholpen. (goedkopen.nl is de achterdeur van de plaatselijke EP winkel in Enter)

ik heb hier een videocamera besteld had hem binnen een week binnen. op email wordt redelijk snel gereageerd.