Rinkel.nl

Website is overzichtelijk & prijzen staan duidelijk vermeld. Ook actietarieven staan duidelijk vermeld als zijnde actietarief en niet net alsof het de echte prijs is. Binnen een half uur had de shop m'n verlenging al verwerkt, wat netjes bevestigd werd via e-mail en de provider zelf.

Bestelling was na 14:00 geplaatst, en zou dan niet meer de volgende dag geleverd worden. Toch belde de koeriersdienst rond 17:00 op om een afspraak te maken voor de volgende dag. En inderdaad, nog geen 24 uur later een koerier met mijn bestelling. Oftewel, sneller geleverd dan afgesproken.

N95 met internetabbo en belminuten gevonden, besteld via de website (GSMwarenhuis.nl = dezelfde shop) op 29-01 Contract, ID bewijs en kopie bankpas via mail toegestuurd waarop ik snel mail kreeg dat de aanvraag in behandeling was genomen. De dag erop kreeg ik mail dat de aanvraag was goedgekeurd en dat het toestel onder weg was. de 31ste werd deze thuis afgeleverd.

De 31ste werd deze thuis afgeleverd. Keurig verpakt.

Na een dag spelen met de telefoon kwam ik erachter dat dit geen nieuw toestel was, er stonden inloggegevens MSN van iemand anders op en na verder zoekn ook foto's etc. Gemaild naar de klantenservice die zich excuseerde en me vroegen het toestel terug te sturen op hun kosten, en dat er al een nieuw toestel voor mij gereserveerd was.

Op 05-02 heb ik deze retour gestuurd en op 09-02 lag de nieuwe al weer op de mat. een dag later was het geld binnen voor de retourzending.

Natuurlijk was het niet goed dat ze een gebruikt toestel hebben verstuurd, maar de oplossing was zeer goed!

Op zondag 25-2-07 een bestelling geplaatst. Kon middels de website korting krijgen op een headset met behulp van de optie 'Maak je eigen actie' waarin je dus je eigen kado mag bepalen, mocht je daar interesse in hebben.
Kreeg maandag 26-02-07 netjes een email waarin stond dat mijn aanvraag goed was ontvangen en alle documenten in orde waren. De telefoon was niet op voorraad dus werd besteld bij de leverancier.
Een email met betrekking tot de levering werd ook dezelfde dag beantwoord, al met al een vlotte en heldere service.
Vrijdag 02-03-07 kreeg ik verzendbevestiging en gelijk daarbij het TNT-tracking nummer.

Verzending via TNT-port onder rembours. Verliep probleemloos. (helaas bezorgt TNT niet op zaterdag, aangezien ik doordeweeks werk en ik dus 2 maal een briefje in mijn brievenbus kreeg, voordat ik de telefoon op het postkantoor kon ophalen).

nvt

10-07-2006 : Telefoon ( Qtek 9100 ) incl abbonement besteld bij deze winkel, gelijk een mailtje gehad met daarin het contract voor het abbonement wat ik uit moest printen, invullen en opsturen, dit heb ik dezelfde dag nog gedaan.
12-07-2006 : het contract is ontvangen, ik werd hier doormiddel van een korte email van op de hoogte gehouden, de bestelling word verder in behandeling genomen. even later krijg ik een e-mail dat door de enorme populariteit van dit toestel deze momenteel niet leverbaar is. ik had gelijk een email gestuurd over wat de levertijd was, zij wisten dit niet want het lag aan de leverancier. toen zelf een mail gestuurd naar support@Qtek, hun wisten te melden dat eind van de week er een nieuwe lading verscheept werd.
17-07-2006 : het pakket ( simkaart + telefoon ) is opgestuurd met de TPG, en ik krijg een track&trace code.
20-07-2006 : nadat mijn pakket al 3 dagen geen activiteit meer heeft vertoont bij track&trace een mailtje gestuurd naar rinkel, hun meldden mij dat er een storing is bij de tpg en dat het pakket daardoor waarschijnlijk ergenst is blijven liggen.
26-07-2006 : nog steeds lag het pakket in distributiecentrum dordrecht, dus ik de TPG gebeld, zij wisten niks over een storing ( wat rinkel mij had gemeld ) en vertelde mij dat via de verzender een onderzoek ingesteld moets worden door de bedrijfsrecherce van de TPG.
27-07-2006 : dit verhaal gemeld aan rinkel, ze zouden contact opnemen met de TPG.
01-08-2006 : eindelijk is het onderzoek begonnen bij de tpg, ik krijg echter pas een andere telefoon toegestuurd als het onderzoek is afgerond.
03-08-2006 : TPG verklaart het pakket ook als zoekgeraakt ( bedoelen natuurlijk gestolen ). RInkel zou de nieuwe telefoon opsturen, en van orange zou ik een nieuwe simkaart thuisgestuurd krijgen. tevens kreeg ik weer een nieuwe track&trace code ( die niet werkte )
04-08-2006 : nieuwe telefoon binnen + de nieuwe simkaart van orange, ik deze activeren. orange zegt dat er met de aanvrager van de nieuwe simkaart ( rinkel dus ) is afgesproken dat dit 25,- administratiekosten zou worden, hier heeft rinkel niks van gemeld. uit coulance heeft orange ( toppie ! ) deze wel kwijt gescholden.

ik heb mijn telefoon en abbo dus binnen, maar contact met de winkel verloopt gewoon onder de middelmaat, je moet zelf vaak er achter aan zitten, op mails word soms helemaal niet gereageerd en telefonisch zijn ze ook vaak afwezig ( word gewoon niet opgenomen ).

ik geef vooralsnog het voordeel van de twijfel aan deze winkel, en geef ze voor algemeen een voldoende... ik hoop ook voor de mensen bij rinkel dat dit een eenmalig incident was.

zeer slecht kon ik helaas niet kiezen, maar verzenden met de tpg ( die toevallig alleen maar dure pakketten "kwijt" raakt ) is not done bij zulke dure bestellingen, dan betaal ik liever wat extra voor verzending met DHL of UPS.

nog niet echt mee te maken gehad, maar omdat contact krijgen met rinkel niet zo heel gemakkelijk gaat hoop ik dat dit ook zo blijft.

Week geleden hier een SE K700i besteld. Had nog een vraag over nummerbehoud. Binnen een uur hier een reactie op en kreeg alle benodigde formulieren toegemaild.
Dit was de tweede keer dat ik bij Rinkel.nl een nieuw mobieltje heb gekocht en ook deze keer kreeg ik mijn bestelling binnen een week keurig verpakt in huis.
Als ze de prijzen zo scherp houden bestel ik hier volgend jaar weer!

Ik heb zeer goede ervaringen met deze webwinkel. November vorig jaar voor €299.- (!) samsung E700 los met simlock t-mobile besteld. Woensdagavond besteld, vrijdag stond de postbode voor de deur, echt toppie!! Met de technische kennis zit het ook goed (advies los toestel kopen met lock en dan prepaidkaart erin doen). Mails snel beantwoord! Kortom als ik ooit weer eens aan een nieuw mobieltje toe ben......rinkel.nl