2Call

Gewoon een recht aan recht toe webwinkel. Abonnement verlengt met telefoon erbij. Volgende dag in huis. Perfect!

Netjes Track&Trace erbij gekregen via PostNL. Geen gedoe en netjes de volgende dag binnen.

Ik wilde de Pixel kopen en het was op de website ruim op voorraad. Omdat ik weet hoe beperkt de levering is geweest van de Pixel heb ik voor de zekerheid de klantenservice gebeld om te vragen of het echt zo is. Netjes voorraad aantallen gekregen en daarna gelijk besteld.

Duidelijke omschrijving artikelen en verzending goed te volgen. Echter vond ik 1 ding wat minder. Bestelling werd, gister rond 14.00 uur geleverd. Het was een zending waarvoor getekend moest worden en de buurvrouw heeft getekend en in ontvangst genomen. Dit mag volgens mij niet! Wat nou als de buurvrouw(in deze vertrouwen wij haar wel hoor, daar niet van) een andere handtekening erop smijt dan die van haar en als wij aanbellen aangeeft dat zij niets heeft ontvangen!!!

Eergister avond om 20:15 uur besteld, en volgende dag rond 14.00 uur smiddags geleverd. TOPPIE!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Prima webwinkel met een breed assortiment en snelle levering. Zeer goede ervaringen mee gedurende enkele jaren.

Ik heb al meerdere telefoons en tablet besteld, altijd netjes geleverd. Ga zeker weer terug wanneer ik iets nodig heb.

via pricewatch prijzen, reviews en specs. bekeken en daarna gebeld; mobiel was op voorraad; duidelijke instructies gehad geheel volgens deze instructies afgehandeld; prima service en prijs/kwaliteit verhouding!

---

kon dezelfde middag nog afhalen

Mijn vader heeft met zijn bedrijf twee zakelijke abonnementen. Ze worden weliswaar prive gebruikt, maar ze staan op naam van het bedrijf. Aangezien het alweer twee jaar geleden is dat hij deze heeft afgesloten, werd het tijd voor iets nieuws. Mijn moeder is dolgelukkig met haar iPhone 4, maar de Galaxy X (? - niet zeker van het type) van mijn vader was aan vervanging toe.

Er moesten dus twee abonnementen komen, met slechts één toestel. Dat biedt mogelijkheden bij het uitkiezen van een cadeau! Op de site van 2Call kwam ik de zakelijke abonnementen van Tele 2 tegen, voor mijn ouders een ideale oplossing. Echter, ik kon de optie niet vinden om een cadeau bij een zakelijk abonnement te krijgen. Dus een mailtje gestuurd.

Na drie dagen nog geen reactie, daarom persoonlijk contact gezocht. Klaarblijkelijk hadden ze de mail niet binnengekregen. Kan gebeuren, als marketeer weet ik alles van spamfilters . Nogmaals een mailtje gestuurd en nu een nette reactie terug, met mogelijke opties.

Uiteindelijk de keuze gemaakt voor een Galaxy SIII mini en een 42" LG TV. De links doorgegeven aan mijn vader, hij heeft alle gegevens dezelfde dag nog op de post gedaan in het weekend en afgelopen woensdag kwamen de spullen binnen.

Mijn ervaring is dus zeer goed, de e-mails werden (na het eerste probleempje) zeer goed en snel beantwoord en ik ben blij met mijn nieuwe slaapkamer-TV (ja, heb lieve ouders ).

De verzending geef ik niet zeer goed, vanwege een klein gebrek in de communicatie. 's Ochtends werd namelijk alleen de TV afgeleverd en pas 's middags de telefoon. Ik dacht daardoor 's ochtends dat de mobiel die dag niet zou komen. Na een telefoontje richting 2Call werd dat uit de wereld geholpen: er wordt gebruik gemaakt van twee verschillende verzendbedrijven. Dit mag wat mij betreft wel duidelijk vermeld worden in de communicatie.

Grappig is, dat als eerst de telefoon binnen was gekomen en later pas de TV, ik het waarschijnlijk logisch had gevonden...

Het bestellen van de order gaat soepel en vlotjes. Maar als blijkt dat zij helemaal niet kunnen leveren en hun eigen woorden niet kunnen nakomen, dan stuit je op een after sales in een ivoren toren.

Bij 2call.nl halen ze een logistieke truc uit. Door namelijk te vermelden dat ze snel kunnen leveren onder het mom van levering uit een eigen centraal Europese voorraad, halen ze consumenten over om een bestelling te doen.
Door direct (meestal zelfde dag) een contract bij een telecom provider af te sluiten, zit je er vervolgens behoorlijk aan vast. Althans, probeer dan maar de order te annuleren. Dat gaat heel moeizaam.
Eerst melden ze dat de order niet te annuleren is, wat natuurlijk indruist tegen de Nederlandse wetgeving. Maar wat nog erger is als je op aandringen toch voor elkaar krijgt dat zij de order annuleren, 2call volledig bepaalt of de annulering inderdaad bij de provider wordt aangemeld.
In dit geval heb ik een abonnement afgesloten bij Vodafone en tot op heden weten zij van niets, terwijl 2call.nl per email bevestigd heeft dat zij de annulering bij Vodafone hebben aangemeld.
Dit betekent dat je in deze tussentijd ook geen ander abonnement kan afsluiten met behoud van je nummer. Ik lees op forums dat dit probleem niet nieuw is en mensen weken tot maanden op 2call.nl moeten wachten voordat zij overgaan op annulering.
Dit is natuurlijk niet de normale gang van zaken. Andere leveranciers zoals Coolblue (ja had ik daar maar besteld) bieden zelf aan om de order te annuleren als het te lang duurt. Het orderbedrag (in mijn geval ruim EUR 280,-) storten zij ook pas terug op het moment dat de annulering door de telecom provider is bevestigd, dat kan dus weken tot maanden duren. Dit, terwijl een aanmelding van een mobiel abonnement - die overigens nog lang niet ingaat - totaal niets te maken heeft met de annulering van de order zelf.
Zo frustreert 2call.nl consumenten als zij toch afzien van de koop als 2call.nl blijkt niet te kunnen leveren. De email correspondentie die ik met 2call.nl heb gehad is verbijsterend en heb ik ook aangemeld bij de consumentenautoriteit. Wat zij doen is op zijn zachts gezegd niet netjes en ik heb het idee dat zij dat niet eens realiseren blijkt uit de e-mails.
De levertijd die zij op hun website vermelden is de levertijd waarin zij voorraad krijgen, maar niet wanneer de klant het product in bezit gaat krijgen. Dat is natuurlijk geen goede voorstelling van zaken. Een winkel moet de levertijd van hun voorraad aangeven op basis van hun inkoop. Dit is ook de reden waarom zoveel mensen melden dat de levertijd op de website van 2call.nl "steeds opschuift".
Door een onjuiste levertijd te vermelden hebben ze een koop tot stand gebracht die er anders niet was geweest. Ik heb ze vertrouwd door het orderbedrag op voorhand over te maken in de veronderstelling dat ik te maken heb met een formeel bedrijf. Helaas.
Ik zal een update geven als ik een bevestiging heb van 2call.nl over deze annulering en wanneer ik het orderbedrag teruggestort krijg. De annulering is 24-01-2013 ingezet. Ik ben benieuwd.

Update: 28-01-2013
Ik heb een bevestiging binnen van 2call.nl in tweevoud dat de order is geannuleerd. Er zijn drie werkdagen overheen gegaan, dus dat is ok.
Er wordt gezegd dat het bedrag zo spoedig mogelijk wordt overgemaakt. Ik ga daar ook gemakshalve van uit, dus "case closed".

De bestelling verliep vlotjes en ook mijn documentatie werd spoedig verwerkt.
Zoals ook te lezen in de beoordeling over de verzending ben ik verder zeer ontevreden met de gang van zaken. Men kan beter eerlijk de levertijden doorgeven in plaats van valse beloftes maken. De oorzaak van het probleem zou hem in de database zitten. "Iemand had waarschijnlijk net voor mij de laatste besteld" was de boodschap.

In de ochtend een telefoon besteld omdat men een levertijd van maximaal 1 werkdag beloofde. Nadat de status van de levertijd naar "ca. 2 weken" werd veranderd in mijn account overzicht heb ik gebeld met de helpdesk. De medewerker wist mij te vertellen dat ze in de bestelling stonden en waarschijnlijk volgende week zouden binnen komen.

Weliswaar werd ik keurig te woord gestaan maar de belofte op de website wordt niet nagekomen. Ook een concrete datum kon men mij niet geven en juist de snelle levertijd was voor mij de reden dit product hier aan te schaffen.

Heel tevreden over advies en afhandeling bestelling.Galaxy Note II gekocht en los daarbij een SIM-only abbonement.
Snelle telefonische afhandeling en snelle leveringtoestel.
Prima geregeld , net als vorige keer toen ik mijn N95 daar kocht. In die dagen kreeg je er als extratje ook nog een staatslot. Helaas geen prijs hierop maar daar kan ik 2Call niet op aanspreken.

Snelle levering van noteII in gewenste kleur na 2 dagen.

Site en prijs:
Ik was op zoek naar een mooie prijs voor een grijze HTC one S. Ik heb goed vergeleken, en 2call kwam er als een van de goedkopere uit, alhoewel sommige andere websites wel sneller zijn met de prijsverlagingen. (althans, van die ik gezien heb) Ik vind de website eigenlijk goed overzichtelijk. Prima navigeren en niet tegen problemen aangelopen.
Na het plaatsen van de bestelling keurig een bevestiging. Na betalen een bevestiging. Na goedkeuring door nieuwe provider en na verzending allemaal een bevestiging. Heerlijk! In mijn geval was dit allemaal op één dag verstuurd.

- Order 12-6 in de ochtend verwerkt
- Order 12-6 pakketjes verzonden
- Order 13-6 pakketje voor de eerste keer aangeboden aan de deur.

MIJN situatie
De einddatum van mijn contract (bij Vodafone) 12-8-2012.
Na lang zoeken en lezen over wanneer ik dan een andere provider mag kiezen met nummerbehoud (niet bij vodafone gevonden overigens....) kwam ik er achter dat de termijn 2 maanden is. MOOI! Dat wordt dus 12-6-2012 dus ik kan aan het werk.

Mijn plan: 11-6-2012 om ~22:00 's avonds direct bestellen en alles rond gemaakt. Dan moet het goed komen zodra de medewerkers van 2call de volgende morgen hun mail bekijken. Dus contract afdrukken, invullen en tekenen, inscannen en daarna opsturen inclusief de ID en bankpas scan.. Hoppa.. Geregeld.

Zoals verwacht kreeg ik de volgende morgen (12-6) om ~10h netjes een mail dat mijn aanvraag verwerkt is en bij de nieuwe provider (KPN) is neergelegd.
1,5 uur later direct weer een mailtje met de bevestiging dat KPN de aanvraag goedgekeurd heeft en alle informatie er in over het nummerbehoud.

Welnu....
Ik lees de laatste bevestiging over de acceptatie van KPN en de porteringsdatum nog eens goed, staat daar zomaar 9-8-2012 om het nummer te porteren. Omdat ik verschillende horrorverhalen heb gelezen over wat er fout kan gaan met dit porteren, heb ik direct gebeld.
Ik ben netjes te woord gestaan. De boodschap was eigenlijk dat KPN geen 2 maanden als venster hanteert waarbinnen geporteerd moet worden, maar 60 dagen. Klonk mij wat raar en onwaarschijnlijk, aangezien 60 verder rekenend niet de 9e wordt maar de 11e van die maand. Misschien begrijp ik het ook gewoon niet. Anyway...dit alles zou volgens de 2call medewerker ook geen noemenswaardige gevolgen hebben. Ik krijg dan gewoon bericht van KPN dat de datum voor portering niet mogelijk is, en dat ik contact moet opnemen om een nieuwe datum te kiezen. Met een niet zo heel tevreden gevoel zeg ik "OK, bedankt" en hang op.

Een paar uur blijft het knagen in mij, waarop ik toch nog een mail stuur in reactie.
Samengevat zeg ik hierin:
- dat Ik een contract heb getekend waar ik een datum in aan geef.
- dat ik het kort door de bocht vind om dit zonder overleg aan te passen.
- dat door de aangepaste datum de klant (ik) belast wordt met de verdere zorg voor een goede afloop.

45 minuten later krijg ik direct een reactie met daarin de boodschap dat ze contact hebben opgenomen met KPN voor mij en de porteringsdatum nu is aangepast naar 13-8-2012 omdat de 12-8 precies op een zondag valt. Heel netjes zo dus. Nu weet ik zeker dat het allemaal goed komt.


Informatie rondom nummerbehoud.
Ik moet constateren dat informatie rondom dit fenomeen lastig blijft. Dit is bij ELKE website zo. Verschillende providers hebben verschillende regels en opzegtermijnen in maanden of dagen. Porteren in het weekend kan niet en dergelijke. Dit alles maakt het voor een leek als ik erg onoverzichtelijk om het in één keer goed te doen.

Ik vind echt dat dit MOET verbeteren. (Dit is algemeen, niet naar 2Call specifiek)
Er is vast wel een slimme IT-er die een web-wizard kan maken waarin je je einde contract datum kunt aangeven + provider + contract soort en dat je vroegst mogelijke aanvraagdatum (met of zonder nummerbehoud) gepresenteerd wordt....
Wel blijf ik van mening dat contact met de klant 'verplicht' is als er wordt afgeweken van de aangegeven porteringdatum (op een getekend contract).


Conclusie en eindoordeel
Als ik nu naar alles kijk onder de streep, vind ik dat 2Call me heel erg netjes heeft geholpen. Ik begrijp dat ze er misschien niet eens veel aan kunnen doen dat de datum aangepast is. Misschien is KPN hier wel voor verantwoordelijk. Maar ik vind het wel heel netjes dat er nog een bedrijf te vinden is die WEL goed reageert op een mail en service verleent. Heel goed.

@ 2Call: Ga echt zo verder met de service verlenen! DAT is tegenwoordig iets waarop je je kunt en MOET onderscheiden van andere bedrijven. Bedrijven met slechte service zijn er al te veel.
Mijn waardering voor de wel verleende service hebben jullie gekregen. Daarom neem ik ook de moeite om er wat van op papier te zetten.
Dank!

Met de vriendelijke groeten,

Heel netjes!
Toestel was op voorraad:

11-6-2012 order geplaatst om ~22h
12-6-2012 order verwerkt om ~10h
12-6-2012 order verzonden om ~14h
13-6-2012 eerste bezorgmoment.

Netjes een track n trace nummer erbij. Ik wist precies wat de status was en waar me telefoon uithing.

Verpakking was prima in orde. Goede ervaring met trackntrace omdat je het tweede bezorgmoment kunt aangeven. Ideaal!!!

Redelijk overzichtelijke site waarop de leverijden worden vermeld. Je krijgt reactie van je bestelling. Betaling via ideal.

Ik heb op 28/10/'11 de iPhone 32GB 4S besteld in de verwachting dat die in november zou worden afgeleverd. Op de site is geadverteerd met okt/nov als leverdatum.

Het is nu 29 nov en ik heb net een mail gekregen dat het nog 2 tot 3 weken duurt. Vind deze termijn onacceptabel, omdat Vodafone (de provider) momenteel ongeveer een week nodig heeft voor levering.

Ik heb vandaag geklaagd over de levertijd. Ook de dagen ervoor heb ik aangegeven teleurgesteld te zijn over de levertijden i.r.t. de gerealiseerde levertijden van andere aanbieders.

De opmerking van de servicedeskmedewerker "u kunt er niet meer vanaf, want er zijn al meer dan 8 dagen verstreken", vind ik onbehoorlijk en niet gericht op oplossing of klanttevredenheid.

Redelijke website, duidelijk overzicht van de telefoons en abonnementen. Aanbod van accessoires is beperkt. Snelle beschikbaarheid van nieuwe telefoons.

Screenprotector meebesteld bij aankoop HTC Incredible S, maar deze zat niet bij de levering. Zou nog nageleverd worden. Helaas nooit meer wat van gehoord. Diverse emails gestuurd, deze worden over het algemeen wel snel beantwoord, maar zonder gewenste resultaat. Laatste antwoord was dat de backoffice spoedig contact zou opnemen. Dit is inmiddels al weer bijna een maand geleden...

Gekozen voor 2Call vanwege interessante (aanzienlijk lagere prijs voor toestel dan KPN ondanks trouwe/vaste klant).
Op vrijdagmiddag rond 14.00 uur abonnementsverlenging KPN online geregeld bij/met 2Call, direct per mail e.e.a. bevestigd gekregen. Nadat ik pdf van gevraagde gegevens (kopie id-bewijs, bankpas etc.) per mail heb verstuurd, kreeg ik al snel verzendbevestiging van het toestel inclusief micro simcard (de volgende dag op zaterdag door TNT bezorgd). Enige minpuntje is dat de simcard door 2Call nog niet was aangemeld bij KPN, waardoor activering niet mogelijk was op zaterdag. Na telefonisch contact met 2Call op maandag werd hier adequaat op gereageerd en werd binnen een uur de simcard aangemeld en geactiveerd. Tussentijds is het proces goed volgbaar op de site van 2Call met inloggegevens. Goede ervaring met 2Call en ik kan hen dan ook van harte aanbevelen.

Toestel en simcard de volgende dag in huis.

De site is overzichtelijk en alles is makkelijk te vinden. Mijn algemene indruk van de site is dus goed te noemen.

ik had de telefoon besteld op vrijdagavond 10 juni. Waarna ik een automatisch berichtje terugkreeg met het contract e.d. wat ik moest invullen en terugmailen samen met mijn id en bankpas.

14 juni was de webwinkel weer open i.v.m. pinksteren.
14 juni 11:00 - mijn bestelling was in behandeling en aangemeld bij T
14 juni 12:45 - mijn bestelling was akkoord bij T-mobile
14 juni 13:25 - mijn bestelling is verwerk en wordt verzonden + T&R

de website is redelijk overzichtelijk en de prijzen zijn scherp, orders lijken ook makkelijk te volgen zijn via tracking

Net geprobeerd een Samsung Galaxy S II te bestellen , kennelijk is er iets mis gegaan met de ideal betaling ondertussen is het geld bij mij afgeschreven maar niet bij hen aangekomen. Okay kan gebeuren, ik bel om te vragen, vervolgens bel ik later nog eens en wordt te woord gestaan door dezelfde jongen als eerst om te vragen of het geld inmiddels bij hun binnen is. Na het beeindigen van het gesprek als deze jongen als afscheid heeft genomen en denkt te hebben opgehangen word ik gewoon keihard lul genoemd!

Zolang je product goed is: geen probleem.
Reparatie nodig: doen ze ook niet moeilijk over.
Maar als 3 reparaties niet helpen willen ze niet meewerken aan ontbinden van de koop, terwijl ik daar wel recht op heb.

gewoon goed, verder niks over te zeggen.

Backoffice is niet telefonisch te bereiken, en op veel emails reageren ze niet.
En als ze wel reageren gaan ze niet in op kritische vragen. Ivoren toren-houding.
Ik vrees dat het een juridische kwestie gaat worden. Aangetekende brief is (als laatste poging) onderweg.

Een sim only abonnement besteld voor 2 jaar, samen met web n walk 2 jaar. Op hun site gaven ze aan dat bij de door mijn gekozen abonnement een actie: 1e jaar 2,95 p/m ipv 9,95 p/m voor web n walk vast.
Na bestelling keurig op de hoogte gehouden van de order status. Voor de rest niets op aan te merken. De reden dat ik "slecht" heb beoordeeld is dat bij mijn gekozen abonnement helemaal geen netwerk actie was. Dit gold alleen voor gewone abonnement, en niet voor sim only. Maar dat gaven ze wel aan op hun site. Na heen en weer gemaild te hebben hebben ze het aangepast op hun site en mocht ik mijn bestelling annuleren. Zie aftersales.

Na een paar dagen binnen, ze geven je de code en je kan je zending volgen via tnt site.

Hier begon de ellende. Zoals ik zei kon ik mijn bestelling annuleren. Dat heb ik gedaan en ze hebben paar dagen later mijn annulering ingediend bij T-Mobile. De verwerkingstijd zal ca. 2 weken duren. Maar ik wacht nu al een maand op dat gericht van T-Mobile. Misschien is ligt het probleem wel bij T-Mobile, maar in dat geval mogen ze er wel een beetje actief achteraan gaan na 2 weken. Ik stuurde na 2 weken enkele emails, maar ze reageren bijna niet mijn mails. Pas na een boze mail kreeg ik te horen "we wachten nog steeds op berichtgeving van T-Mobile". In de 3e en 4e week heb ik ook 2 emails verstuurd, maar die zijn nog steeds niet beantwoord. Ik wacht nog steeds op berichtgeving van hun. Slechte zaak vind ik dat. Aftersales is bij 2call zeer slecht, ik lees hier dat ik niet de enige ben.

Prijs was voor mij meest gunstig via 2Call. Prima overzichtelijke website. Juiste, volledige prijs vermeldingen. Makkelijk navigeren. Kortom; geen problemen. Na bestelling keurig email bevestiging en nogmaals na acceptatie van betaling (via iDeal).
Wederom email bevestiging na acceptatie van contractverlenging door provider en na verzending via koerier.
Voor mij ruimschoots voldoende up to dat info.

Verzending was voor mij eerder dan verwacht aangezien de website nog aangaf dat het product nog niet op voorraad was (maar dat was op dat moment bij geen enkele winkel het geval). Vrijdag een mailtje dat de bestelling was verzonden en zaterdag een briefje inde bus van de Koerier. Ik was helaas niet thuis. Maandagmorgen stonden ze weer voor de deur. Ditmaal wel met succes.
Verpakking naar behoren. Doos om de doos opgevuld met luchtkussens.

Nog geen ervaring mee en hopelijk hoeft dit ook niet ;-)

Het bestelproces bij 2call werkt goed en duidelijk. na de bestelling ging het bij mij echter mis. Ik wist vantevoren toen ik mijn bestelling deed, dat het toestel wat ik bestelde niet direct leverbaar was en had hier uiteraard geen problemen mee.
De communicatie over de levering vanuit 2call was echter barslecht. Aan de telefoon kreeg ik van elke medewerker een andere datum of tijdsperiode te horen voor levering, via de e-mail zijn meer dan drie mails domweg onbeantwoord gebleven. Bij het neerleggen van m'n klacht hierover bij 2call kreeg ik enkel een melding terug met 'het is verzonden'.

Kortom, het hele bestelproces werkt prima maar de service kan echt beter. Daarom zou ik geen toestel meer bestellen bij 2call die nog in preorder staat.

Ik kon bij mijn bestelling kiezen voor aflevering aan huis of afhalen. Ik heb gekozen voor het afhalen dus kan dit punt niet beoordelen.

De site is onoverzichtelijk, waardoor het lastig is om in het grote aanbod het gewenste toestel te vinden. Ik zocht naar de Nokia 6710 Navigator, die door 2call voor een scherpe prijs werd aangeboden.
Uiteindelijk vind je wel wat je zoekt, maar het kan beter.
De geboden informatie is wel correct, en het bestellen en betalen gaan ook prima. Daarna word je goed op de hoogte gehouden van het bestelproces.
Over het geheel genomen is het oordeel dus voldoende, maar er is nog wel winst te halen bij de overzichtelijkheid van de site.

Het apparaat is binnen de beloofde termijn afgeleverd, goed verpakt.
Vooraf was een track en trace code doorgegeven, dus de bestelling was netjes te volgen.

Geen gebruik van hoeven maken.
De Nokia werkt goed en bevalt uitstekend.

Simpele goed overzichtelijke website met voldoende info om je een paar uur te vermaken.

Nada problema pra mi! oftewel geen problemen ondervonden,de producten werden in de originele verpakking verstuurd en kwamen goed aan.

Omdat ik met mijn abbo ook een 32" tv had besteld, en na twee weken niets meer had gehoord van 2Call heb ik gereageerd op een mail van het bedrijf, en daar aangegeven dat het qua info van hun zijde beter kon.
dezelfde dag info gekregen over de status van bestelling en inderdaad werd de tv ook geleverd na afspraak.