PC Top

PC top heeft een goede voorzorg. bij het opbellen hebben zij alles keurig netjes op rij, maar bij het afhalen wlater er nog wat dingen tewenzen over. onderandere het personeel ben ik niet tevreden over omdat ze een zekere product kennis missen. ze weten alleen wat de producent zecht, maar hebben geen ervaringen klaar liggen. PCtop verkoopt naar mijn ervaring producten voor een te hooge prijs.

ik heb 3 HDD 5'25" naar 3,5" brakets gehaald bij hun. deze korste € 7,50 en duigte van geen kanten. de schroeven paste niet in de HDD's die ik had, en er waren wat ondwerp fouten. onderandere waren er niet genoeg gaten in de braket om deze goed vast te schoeven.

niet verzonden, maar afgehaalt

ik heb de brakets terug gebracht omdat de kwaliet tewensen over laat. vervolgens kreeg ik mijn geld niet terug! krijg alleen een product van hun van de zelde waarden of een tegoed bon. nee, nooit meer PCtop. elk respecteerende computer zaak geeft de klant zijn geld terug bij gebreken in de producten is mijn mening

Eind december was ik van plan een nieuwe pc aan te schaffen. Bij PC Top kon ik online prachtig een PC samenstellen. Voor wat finetuning en bevestiging van mijn fantastische keuze wilde ik graag even langs bij de vestiging in Hoorn. Die donderdag (koop) avond stond ik echter voor een gesloten deur, terwijl deze volgens openingstijden open zou moeten zijn.
Uiteindelijk bleek dat deze vestiging gesloten werd. Kan gebeuren, maar een briefje op de deur zou geen kwaad kunnen.

Dan maar via de website bestellen. Een week later werd ik gebeld dat ze alle onderdelen binnen hadden, maar volgens hen had ik een AMD koeler voor een Intel CPU besteld. Bon checken... fout! IK had een Intel koeler besteld, maar om een of andere reden hadden zij bij de leverancier de AMD versie besteld. Ze zouden gelijk de goede bestellen.
Na ruim een week zonder status info maar weer eens gebeld; ondertussen hadden ze al een nieuwe koeler besteld maar er was wéér een AMD versie binnengekomen, de Intel zou snel komen.
Zaterdagavond kijk ik in mijn mail en zie ik dat mijn pc klaar is om opgehaald te worden. Balen. Als ik gebeld was had ik hem gelijk opgehaald, nu moest ik tot maandag wachten.

Bestelling zelf opgehaald.

Als ik aan het eind van de dag de kast opentrek valt mij 1 ding op. Er zit een fan op mijn videokaart. Terwijl ik via de site expliciet aangegeven heb een videokaart met heatpipes en zonder fan te willen.
Ook is de harddisk een Maxtor en geen Hitachi.
Gelijk een mailtje gestuurd, en bij gebrek aan response de volgende dag maar gebeld.
Ze zouden de juiste onderdelen bestellen en zodra die binnen waren kon ik ze inwisselen.
Dat was 15 januari. Nu, 31 januari heb ik nog steeds niks gehoord.
--
Videokaart ondertussen ingewisseld, de passief gekoelde PRO versie was helaas op, dus dat werd een passief gekoelde XT versie tegen een kleine meerprijs.
Ook hebben ze gemakshalve de potmeter van de zalman koeler maar niet gemonteerd (of bijgeleverd), waarom zou een klant daar nou zelf aan willen zitten.

Ik zal niet, nimmer, nooit zaken doen met deze tent.

Een shop die absoluut niet in het belang van de klant wíl handelen. 2 draadloze linksys nics laten kopen door mijn vriendin met weinig technische kennis aan haar zijde.

Prijs: véél te hoog, m.i. had mijn vriendin ze niet mee mogen nemen, helaas is dat wel gebeurd.

Het duurt vaak lang voor de telefoon wordt opgenomen, en vaak krijg je onvriendelijke / onredelijke werknemers aan de telefoon. Het 1e telefoontje met de vestiging in Hoorn was zelfs zo vervelend vanuit de zijde van pctop, dat ik, tegen mijn principes in, de telefoon scheldend heb opgehangen (hetgeen waar ik zelf achteraf spijt van heb).

Het retourneren van producten is zeker een afrader bij deze winkel. Hoewel het niet in de algemene voorwaarden op hun website staat, krijg je geen geld terug maar een waardecoupon.

De website komt m.i rommelig over, en bevat niet complete informatie (zie beneden het voorbeeld betreffende het retourneren van producten.

Persoonlijk ben ik het vertrouwen in deze winkel volledig kwijt.

De winkel presteert het om 1 netwerkkaart in enkel een anti statisch zakje mee te geven, de andere doos is geopend geweest. De winkel beweert dat dit is om een 'garantiesticker' op de kaart aan te brengen, echter op minstens 1 kaart was die sticker niet aanwezig, de andere heb ik niet eens meer gecontroleerd.

Overigens stelt pctop op de factuur dat alleen ongeopende verpakkingen geretourneerd mogen worden, ze kreeg echter een geopende verpakking mee, met de toezegging dat het om een ongebruikte kaart zou gaan. M.I. kun je dit niet aantonen als een kaart in een niet origineel anti-statisch zakje zit (overigens zaten handleiding, cd's e.d in hetzelfde zakje; men heeft kennelijk nog nooit gehoord van statische electriciteit (ok, de kans is klein dat er schade op deze manier kan ontstaan, maar toch...))

Retourneren van het product was wel mogelijk, maar geen geld terug. De medewerkers weigeren alle medewerking en komen zelfs hun toezeggingen en hun beloftes niet na. Men vindt dat ik als klant een verkeerde toon tegen hen aansla, waarop men dan kennelijk het recht baseert niets meer voor de klant te doen. Inmiddels heb ik maar besloten de waardebon te accepteren, echter is dit geen oplossing naar tevredenheid (want wie garandeert mij dat dit wél in orde is).

Bovendien zijn de mensen (tot aan de eigenaar aan toe), in staat om eerder de klant voor leugenaar uit te maken, dan dat ze hun hand in eigen boezem steken.

Ik wilde een nieuwe pc laten samenstellen ter waarde van rond de 1600 euro. Dus een lijst met gewenste componenten gemaakt en vervolgens gevraagd op basis daarvan een offerte te maken.
Er zaten een paar aparte onderdelen op, dus kon niet direct gebeuren, afijn ik zou hem met 2 dagen gemailt krijgen. Niet gebeurd dus ik ga weer eens langs na 5 dagen en vertrek met de belofte dat de offerte de volgende dag nog in me mail staat, wederom niets na 4 dagen.
Dus nogmaals gemailt om te vragen hoe het met de offerte staat; geen reactie.
Ik ben inmiddels al in het bezit van een nieuwe PC, maar heb nog steeds geen offerte van PC-TOP binnen. Vooral de laksheid van de verkopers stoort mij enorm, als je je werk niet leuk vindt moet je wat anders gaan doen!

zo ver kwam het (gelukkig) niet

Ik had verschillende leveranciers om een offerte gevraagd voor een budgetsysteem, en PC top was de goedkoopste doordat er vanwege de voor mij gunstige lokatie er geen verzendkosten bij kwamen. Wat ik zeer prettig vond was dat ik op 8 december aan het eind van de dag telefonisch doorgaf wat ik wilde en dat ik hem maandag gelijk op kon halen.

De processor die ik wilde was niet in voorraad en ze hadden hem, na me op te bellen of te vragen of ik het goed vond, gratis vervangen door een iets sneller model.

De aftersales zijn goed, ze zijn goed telefonisch bereikbaar en werken snel aan je pc.
De pc die ik kocht was niet goed en bleef uitvallen. Had hem terug gebracht en binnen een paar dagen kreeg ik een volledig nieuw systeem. Dit omdat ze het probleem niet konden vinden.

Er waren wel 2 minpuntjes. De eerste is heel klein, ze hadden me een verkeerde nero versie meegegeven, maar ik moest zelf de goede op komen halen, ze wilde hem niet op sturen voor me.

Het tweede minpunt was groter. Toen ik de pc ter reparatie terug bracht hadden ze geprobeerd de data van mijn NTCS partitie over te zetten naar de harde schijf van de vervangende pc. Dat was echter een FAT32 partitie en ik kon thuis dus opnieuw alle software instaleren, backups terug zetten en de gegevens die ik niet gebackuped had undeleten van mijn oude pc.

Ze vonden echter hun fout ook vervelend en hadden eerst zelf geprobeerd alle data terug te halen. Voor een volgende pc zal ik deze zaak zeker weer overwegen.

Prijzen zijn ietwswat aan de hoge kant, maar de winkel is 100m van mijn huis verwijderd dus as ik de verzendkosten er vanaf trek ben ik meestal goedkoper uit dan bij andere winkels.

Heb hier laatst een VGA cooler gekocht en die zetten ze er ook gratis op en ze testen de kaart ook nog eens.

Ik haal alles op.

Nog nooit gebruik van hoeven maken.

Het is inmiddels alweer een tijdje geleden.
Ik kwam voor een hard diskje (het liefst maxtor) van 40 gb naar de winkel toe.

Ze hadden jammer genoeg geen maxtor. En ik werd aangeraden een WD schijf te nemen omdat die niet veel verschilde.

Omdat ze geen 40 GB WD hadden had ik maar een 80 gb WD genomen. Alleen toen ik thuis gekomen was bleek dit een 60 gb hitachi te zijn.

Goed, omdat we een heel gesprek gehad hadden is hij waarschijnlijk in de war geraakt met de keuze die ik had gemaakt.

Volgende dag weer heen gegaan en ik mocht deze harde schijf kosteloos ruilen voor een WD 80gb (ook al was die ander van 60gb al uit de verpakking geweest).
Perfecte service, voor de rest nooit problemen met ze gehad en ik ben altijd goed geholpen.

2 weken later ben ik ook nog voor een 56k modempje heen geweest en die deed het ook perfect. Dus ik heb niks te klagen.

zeer wisselende ervaringen

had kapot onderdeel en werd goed geholpen
geen gedoe met omruil etc :-)

volgende keer laten ze je weer wachten omdat ze (het personeel) het te druk hebben met hun eigen zaken(roken ,telefoneren ,etc) x-(

Winkel op zich gaat wel niet te duur
maar ook niet de goedkoopste

Wil alleen als klant serieus genomen worden
dat gevoel ontbreekt hier soms |-(

mooie taak voor eigenaar om cursusje
"klantgericht handelen" aan zijn personeel te geven
concurrentie is immers hard in deze bussiness

Schorem is het. Mijn vader koot een PC, die ik voor hem in elkaar zetten. Thuisgekomen is er geen floppy drive meegeleverd, die wél op de bon staat... Volgende dag afgehaald. Thuis blijkt de onboard floppy controller kapot te zijn (verschillende kabels en twee verschillende drives geprobeerd). Pa terug met dat ding, beweren ze dat alles okay is, maar het kabeltje niet goed zou zitten (is wel een keer of tig aangesloten...).

Vervolgens moet m'n vader Fl. 85,- betalen.

Ik raad eenieder aan deze hufters te mijden als de pest!

Had printerkabel van 5 meter op proef mee. Toen ie te kort bleek kon ik hem kosteloos ruilen tegen een 10 meter kabel die al uit de doos was geweest. Scheelde me bijna 20 piek. Hulde voor de service.

Alleen standaardgarantieperiode van 6 maanden wat aan de korte kant.