Kruidvat

Uit eigen beweging

Had hier eens speciaal water besteld en kreeg de volgende dag mail dat het product niet geleverd kon worden. Tja hoort natuurlijk niet zo. 3 dagen later was het geld terug.

Op 20 Juli heb ik geprobeerd de Fuji Q1 camera te bestellen via kruidvat.nl. De site zag er netjes uit en voor de betaling werd gebruik gemaakt van een systeem van ING. Toen ik voor de eerste keer wilde betalen bleek het systeem niet te werken (overbelast), pas na een aantal keer klikken kreeg ik de goede pagina. Uiteindelijk het geld overgemaakt via girotel. Toen dat gedaan was ging ik terug naar de kruidvat pagina en daar stond de mededeling "transactie mislukt" terwijl het geld wel degelijk afgeschreven was!
Uiteindelijk het maar een paar dagen aangezien (had geen bevestiging ontvangen).

Toen ik na een dikke week nog niks gehoord had besloot ik een mail te sturen >> tot nu toe geen reactie.

Nu heb ik na nog een paar dagen gebeld naar de kruidvat klantenservice. Daar kreeg ik de volgende reactie "De camera is uitverkocht, we zullen binnenkort iedereen wel een mailtje sturen..". Toen ik vroeg of de transactie wel goed was gegaan wisten ze niks. Toen ik vertelde dat ik contact wilde opnemen met de leverancier van kruidvat (A1 interflow) werd er gezegd dat ze daarvan het nummer niet mochten geven.. Kortom: Het kruidvat "service" centrum weet niks, kan niks en wil vooral niet meedenken met klanten.

Uiteindelijk A1 Interflow gebeld, die het verhaal van de uitverkochte camera's bevestigde. Ze vroegen gelijk om mijn rekening nummer en het geld wordt binnen enkele dagen terug gestort! Zoals het hoort dus.

Conclusie: Het enige wat de internetshop een onderdeel van kruidvat maakt is de aankleding van de site. Voor de rest is het een extern produkt wat kruidvat zelf niet ondersteund. E-mail contact ZEER slecht(geen reactie). Telefonisch weet kruidvat niks.

Ik heb er een Pentax Optio S gehaald, zeer tevreden!

Algemene indruk:
Goed, het was er druk maar hoefde niet te wachten en kon meteen afrekenen.
De winkels is netjes maar we kennen die allemaal wel denk ik zo.

Service:
Ook goed, ze hadden de kamera apart gelegd voor mij en legden duidelijk uit wat te doen als er iets mis is met het apparaat.

Afhandeling bestellingen:
Gezien de bovenstaande punten mag ik concluderen dat dit prettig zaken doen was met deze drogisterij

128mb Smartmedia kaartje besteld via de website, lekker goedkoop. Bestelling geplaatst voor 12:00 op dinsdag 7 oktober, dus ik hoopte de volgende dag of toch zeker dezelfde week nog mijn kaartje te krijgen. Postbode heeft me net het kaartje overhandigd, 16 oktober, dus 9 dagen later.

Algemene indruk: shop is erg duidelijk, genoeg extra info, lekker snel.
Service: heb geen service mogen ervaren, maar dat is het hem juist... ik wilde graag contact met ze opnemen, maar dat is volgens mij onmogelijk. Ff bellen hoe het zat zat er niet in.
Afhandeling bestelling: Het zat in standaard verpakking, gewoon in een envelop, zonder schuim ofzo... Kan beter, maar is voldoende. Feit dat het zo lang moest duren kost punten, als ik dat had geweten had ik 8 euro meer betaald en het in de winkel gehaald... dezelfde dag.

Overall zou ik er zeker terug gaan, zei het alleen als ik het item niet zsm nodig heb. Miscchien zijn ze in de regel sneller/langzamer, daar kan ik niks over zeggen.