Telecomadvies

Na telefonisch eerst een aantal vragen te hebben gesteld (deze werden netjes beantwoord) , op 09-09-09 de Samsung Omnia i8000 met een nieuw abonnement besteld. Deze was bij hun veruit het goedkoopste. De website is redelijk overzichtelijk.
Ik kon met ideal betalen maar heb gekozen voor betaling onder rembours en contant bij aflevering.

Al gauw ontving ik een mailtje met de bevestiging van mijn bestelling en bijgesloten een kopie van mijn nieuwe contract. Helaas duurde de verzending van de telefoon een dag langer maar dat was mijn eigen schuld omdat ik iets niet goed ingevuld had.

Ik was altijd wat wantrouwig om een telefoon via internet te bestellen maar al met al is dit zeer goed verlopen.

Op 10-09-09 belde de koeriersdienst om af te spreken, waar en hoe laat de telefoon afgeleverd kon worden. Netjes in overleg. Ik kon hem verwachten tussen 18.00 en 19.30 uur. Ook via een site kon de leveringstatus van de telefoon bekeken worden.
En inderdaad, om 19.00 uur geleverd !

De telefoon zat netjes verpakt in de originele en gesealde samsung doos.

Oke, de originele samsung-doos zat weer in een grote onopvallende doos verpakt, zonder beschermkussentjes enz. Kon iets beter maar verder verzending en afhandeling top.

Nog geen ervaring mee en hoop ik ook niet nodig te hebben.

Website ziet er niet uit, maar is wel redelijk overzichtelijk.
Echter, ik heb meerdere malen tevergeefs geprobeerd mijn bestelling te plaatsen, maar had steeds last van technische storingen op hun website. Uiteindelijk gemaild, hierop werd zeer snel gereageerd en via mail bestelling kunnen plaatsen. Bevestiging van order per e-mail ontvangen.

Toen kwam het volgende probleem: ik had een flex 15 abb. verlenging icm web 'n walk besteld, maar dit zou geen mogelijke combinatie zijn. Web n walk is alleen mogelijk bij flex 20 en hoger. Hiervoor werd ik gebeld, en dit telefoongesprek is verder soepel verlopen. Ik besloot het flex20 abbo te nemen, hierdoor werd mijn telefoon ook weer goedkoper. Vreemd is wel dat de medewerker mij niet direct kon vertellen hoeveel goedkoper... "iets goedkoper, maar het zal niet veel schelen," wist hij te vertellen. Uiteindelijk bleek het toch zo'n 70 euro te schelen op de toestelprijs, terwijl de totale abbo kosten slechts 5*12=60 hoger zijn.

Ik werd door de koerier gebeld om een afspraak te maken. De telefoon kon de volgende dag geleverd worden. Ik zou na 21:00 een e-mail en/of sms krijgen met een tijdsindicatie. Dit klopte echter niet, ik kreeg direct een e-mail met een link naar de track&trace website waar ik na 21:00 mijn postcode kon invullen om een tijdsindicatie te zien.

De koerier zou komen tussen 11:38 en 14:38. Jammer genoeg kwam hij pas na vieren. Heb dus bijna de hele dag thuis moeten blijven. Nu vind ik dit niet heel erg; het gaat meestal zo. Alleen moet men niet de schijn ophouden dat ik minder dan drie uur thuis hoef te blijven.

Heb hier op 17 december jongstleden een telefoon besteld voor mijn schoonzusje.
Heb lang gezocht en de juiste kleur gevonden bij telecomadvies. Mijn eerdere bestelling ging goed, Dus ik dacht prima dat doen we nog een keer ( had toen een TTYN2 besteld)

Aldus geschiedde. Ik vulde mijn personalia in. (waarom geen account voor vaste klanten?) en betaalde netjes met Ideal.
Geen bevestigingsmail. Gelukkig een Printscreen gemaakt en afgedrukt.
NU weet ik dat het met kerstperiode altijd druk is. dus ik verwachtte de telefoon niet binnen 24 uur. maar wel voor kerstmis.
Echter mijn verbazing wordt gewekt als ik op zaterdag 20 december een briefje in de bus heb, met de melding dat ik er niet was. En dat ze het maandag weer gingen proberen.

Helaas was ik zoals normaal gewoon aan het werk. Echter nu geen briefje in de bus. Ik na kerst eens gebeld met telecomadvies. die geven aan dat het pakketje bezorgd is bij mij. (vreemd ik heb geen track en trace gehad?) dus ik vraag die gegevens op bij medewerkersvan de supportdesk. Die krijg ik en geef aan dat dit niet bij mij is bezorgd. dus ik vraag de handtekening op. ( na veel gezeur krijg ik die) Tot mijn verbazing krijg ik op de mail een handtekening te zien. maar die is duidelijk niet van mij. Ik klim weer in de telefoon, en bel wederom op. NU krijg ik medewerker aan de lijn die de case erbij pakt.
Zij geeft aan dit dit vanaf nu niet meer hun probleem is. en dat ik het maar met TNT moet uitzoeken. Tnt toch maar gebeld ook al is dat niet mijn plicht. Die geven aan de postbode te vragen bij mij langs te komen. Die komt langs en meldt dat hij het bij de onderburen heeft afgegeven. Echter heb ik geen briefje niks gehad. Hierna bel ik weer eens met medewerker echter krijg ik nu een andere medewerker aan de lijn, die mij verteld dat ze niks kunnen doen.
Heb ze gemeld dat ik zowel consumentenwijzer en de thuiswinkel heb ingeschakeld waar ze bij zijn aangesloten. En dat ik dit bij de geschillencommissie meldt. Dit is overigens nu in gang gezet.
Mijn vriendin probeert het nog eens bij medewerker en die laten nu toch ook een onderzoek starten. Moet dat echt 6 weken duren? als ik binnen 48 uur het antwoord weet?

Enfin Waardeloze afhandeling.

Tip. laat het aub ook op een ander adres bezorgen in plaats van het thuisadres,

wel verstuurd niks ontvangen. Schuld ligt voor mij bij hun

Kan dus geen oordeel geven over verpakking wel over het feit dat er geen legitimatie wordt gevraagd.. dat vind ik toch wel handig.

Track en trace is niet bij mij in de mail gekomen. terwijl ik toch echt mijn zakelijke mail heb ingevuld.

in 1 woord. WAARDELOOS.

Geen advies, geen behulpzaamheid, geirriteerde medewerkers als je te vaak belt.
nee mij zien ze hier nooit meer. via bol.com binnen 48 uur binnen, en ook direct op de zaak.

De website is duidelijk genoeg, is ook zo op gebouwd dat het voor mij, zelf de weg wijst. Heb ook netjes antwoord gekregen op de vragen die ik had gesteld aan hun. Ik heb helaas geen verzend bevestiging gekregen. En ze zijn, voor het toestel dat ik bij hun heb gekocht, veel goedkoper dan ergens anders.

Zeer snelle levering. Zondag besteld, dinsdag in huis. Netjes verpakt. Heb helaas geen Track&Trace gekregen.

Duidelijke website, aardige prijzen, vlotte verzending

netjes verpakt en keurig afgeleverd

Binnen 2 dagen retouneerd. 27 januari per email bevestiging van retourzending ontvangen. Maar helaas nog steeds geen geld terug ontvangen.
Er wordt niet op mijn emails gereageerd en telefonisch geeft men ook geen duidelijkheid, moet gewoon afwachten kan wel 14 dagen duren volgens de medewerker, erg vervelend allemaal.
Komt allemaal zeer klant onvriendelijk over.

Ps. vandaag eindelijk het bedrag terug ontvangen. Dat het een maand moest duren, vind ik niet gepast.!!!

Op de homepage van Telecomadvies zie je ook een logo'tje met powered by Belcompany het zal dus wel met elkaar te maken hebben - http://www.telecomadvies....ges/TA_PoweredByBC-04.jpg

Prima webshop, G705 besteld toen dit toestel niet op voorraad was. Daarna een paar keer e-mail contact gehad en er werd steeds de volgende dag gereageerd....

Pakket is goed verpakt aangekomen, alleen er is geen verzendbevestiging met track en trace code verstuurd.

Hier nog geen ervaring mee

Al een tijdje kijk ik naar een nieuwe telefoon. Via mail heb ik contact gehad met telecomadvies.nl met wat aanvullende vragen. Netjes en snel had ik een antwoord retour. Een week later stel ik dezelfde soort vragen via mail aan de webwinkel van Belcompany.com. Het antwoord op de mail komt erg snel. Echter staat onder aan de mail:"Met vriendelijke groeten, Telecomadvies.nl". Nu verrast mij dit niet, het kan gekker. Wat mij wel verrast is dat de prijzen van de beide webshops ver uit elkaar liggen ??

Ik heb wel vaker besteld bij Telecomadvies en had hier goede ervaringen mee. Ik vind de website prettig ingedeeld en kan snel de prijzen vinden die ik zoek. Ook het traject van bestellen en betalen vind ik goed.

De telefoon zat netjes en goed ingepakt en kwam volgens afspraak binnen (2 werkdagen).

Ondertussen heb ik nog even gebeld omdat ik niet zeker wist of er nu een autohouder bij zit, sommige aanbieders hebben dat wel, andere niet. Toen ik de vraag stelde liep de betreffende persoon direct even naar het magagzijn om het te checken en ik kreeg direct antwoord. Dat vind ik goed, ik hoef het niet eerst in een mailtje te zetten en dan vervolgens in onzekerheid te blijven zitten.

Gister om 14:58u een htc s620 besteld. Zonet geleverd.
Keurig geregeld allemaal, en voor E200 (itt de E250 die op pricewatch staat). Dat is 150 euro goedkoper dan de meeste andere winkels.

Super dus!

Ik was niet zo geheel tevreden, maar uiteindelijk is alles goed gekomen. Product is geleverd en alles zag er goed uit.
Alhoewel, de verzegeling van de doos was verbroken. Telefoontje naar Telecomadvies leert dat ze standaard controle uitvoeren op de inhoud, maar blijkbaar waren vergeten om een nieuwe verzegeling erop te zetten.

Verzending is zeer goed. De koerier neemt een dag vantevoren contact met je op en 's avonds kan je zien hoe laat ze langskomen (met een tijdsbracket van 3 uur).
Alles wordt gecontroleerd en foto's worden gemaakt van je ID en bankpas en alles is rond.

Tot nu toe ben ik niet tevreden (bestelling is nog niet geleverd).
De prijs die ze aanboden was heel mooi, alleen was het toestel niet op voorraad. Ik heb gevraagd wanneer het toestel wel geleverd zou worden, want op basis van die info zou ik bepalen bij welke webshop ik mijn bestelling zou plaatsen.
Zij gaven aan eind vorige week en op basis hiervan de bestelling bij ze geplaats. Vorige week vrijdag nog contact gehad met de klantenservice (ik had nl nog niets gehoord) en zij gaven aan dat ze wel een levering binnen hadden, maar deze nog niet bekeken hadden. Zij wisten dus niet of het toestel hier tussen zat, maar ze zouden het me laten weten.

Niks meer gehoord, dus vandaag (maandag) opnieuw gebeld. Nu geven ze aan dat het toestel pas over 2 weken geleverd wordt! Ik heb aangegeven dat ik dit raar vind en dat ik overweeg om mijn bestelling te cancellen.
De mevrouw van de klantenservice ging ruggespraak houden met haar leidinggevende en geeft vervolgens aan dat ze vandaag ook een levering krijgen waar het tussen zou zitten en dat ze mondjesmaat ook leveringen uit de filialen van Belcompany binnenkrijgen.
Oh, dacht ik, jullie zijn een zusterbedrijf van Belcompany? Kan ik dan ook bij onze lokale Belcompany kijken of ze deze op voorraad hebben en het dan via hun krijgen? Ja hoor, was haar antwoord.
Gewacht tot maandagmiddag de Belcompany open is, gebeld, en ja hoor, op voorraad. Ik dus weer Telecomadvies gebeld, gezegd dat de lokale Belcompany deze op voorraad is en of ik dus het toestel via hun kon krijgen. Antwoord: ja, dat kan. Dan cancellen we hier de aanvraag en kan je het bij Belcompany krijgen. Echter, niet tegen de voordelige prijs die zij hanteren, maar via de Belcompany prijs. Hmm, schiet ik dus niet veel mee op, want die prijs is aanzienlijk duurder.

Bleef mijn vraag over waarom ik het toestel niet gewoon via Belcompany kon krijgen? Nu moeten er kosten worden gemaakt om het toestel vanuit het filiaal naar de Telecomadvieskantoor te krijgen en dan weer naar mij worden gestuurd. Terwijl ik het zelf op kan halen en zo hun kosten uitbespaar. Terwijl het principe hetzelfde blijft: het toestel komt uit een Belcompany filiaal bij mij.
Daar kon ze geen antwoord op geven, buiten de opmerking dat ik het wel bij Belcompany kan ophalen, maar alleen tegen Belcompany prijs.

Volgens klantenservice zou ik het toestel zeker eind deze week binnen hebben. Ik wacht maar af (meer kan ik tenslotte niet doen).

Website ziet er niet heel gelikt uit en bevat ook wat foutjes in de vorm dat er links niet werken. Tot nu toe altijd nog via een andere weg de gevraagde pagina kunnen opvragen.

Had voor 15:00 een simonly abonnement besteld van KPN. Uur later werd ik gebeld voor wat meer info. 2 uur later werd ik al gebeld door het koeriers bedrijf.

Bij het invullen van het formulier had ik een vraag of wat ze nu bedoelen (ging over een bepaald nummer die nodig was). Ik gebeld krijg een meneer aan de telefoon die er echt helemaal geen zin in had. Hij vertelde mij ook: "Vul maar wat in, komen we er niet uit, dan bellen we wel". Sorry, maar met die insteek gaat het bij mij kriebelen.
Alles bij elkaar, zal ik deze zaak niet bij iemand willen aanbevelen.

Koerier kwam op afsproken tijd. Niets op aan te merken.

Ik had een KPN mobiel abonnement afgesloten en daarbij hoort een KPN mobiel simkaart (ook volgens factuur).
Maar wat krijg ik...., een HI startpakket (usimkaart, pukcode, extra informatie, etc).

Tsja.. hier zat ik niet op te wachten. Zo "zeikerig" als ik ben, heb ik dit ook aangegeven per email. De reactie is traag en ze beantwoorden/behandelen niet alle vragen die je stelt.
Uiteindelijke krijg ik een bericht terug, ga maar naar de belcompany om 'm te laten herschrijven. Morgen maar naar de belcompany....

De website qua design oogt matig. Toch geeft het je de benodigde informatie en brengt het je waar je moet komen. Leveringsvoorwaarden enzovoort zijn niet geheimzinnig en duidelijk bereikbaar via het menu aan de linkerzijde. De leverancier is verder duidelijk in zijn communicatie. Ik bestelde op vrijdag een Nokia N73 via de website, betaalde deze via iDEAL, en ontving direct daarna per e-mail een bestelbevestiging. Vervolgens werd ik nog diezelfde gebeld door de koerier of het maandag uitkwam dat het pakketje geleverd werd. Ook de koerier was duidelijk in de afspraken zoals wat er benodigd was en wanneer de levering zou plaatsvinden. Dit was ook nog eens op zondag duidelijk na te zien op internet.

De bestelling kwam netjes op tijd binnen op de afgesproken tijd. Verder geen poespas. Het pakketje kwam onbeschadigd aan, voorzien van de benodigde informatie vanaf de leverancier zoals garantiebepalingen en contactgegevens. Erg netjes was een simpel A4'tje met daarop alle relevantie informatie. Contact voor reparaties, garanties van het apparaat en informatie over "kopen op afstand".

Gelukkig nog geen gebruik van hoeven te maken.

Op de website een handige wizard waarmee je snel kan filteren op toesteleigenschappen, merk en prijs.

Telefonisch contact met de klantenservice gaat prima, zeer acceptabele wachttijd, geen duur 0900 nummer, vriendelijk personeel.

Omdat ik met vakantie ging mocht ik het toestel ook afhalen. Helaas konden de verzendkosten niet op 0 gezet worden dus ik betaalde toch 5 euro extra. Niet eens onredelijk, want ze hebben er toch ook weer extra werk aan.

Vanwege een storing (waarover ze netjes belden) kon ik het toestel niet meteen ophalen.
De overdracht van dit 'speciale' afhaalgeval werd keurig en zonder problemen aan een collega overgedragen die netjes belde toen ik de telefoon kon afhalen.

De pricewatch was niet actueel want de prijs voor mijn SE K800i bleek de één-na laagste te zijn. Echt een stuk lager dan de middenmoot! (-14%)

Ik zou hier met een gerust hart weer een telefoon bestellen.

Minpuntje: geen accesoires.

Ik heb een K800i toestel van Sony Ericsson bij Telecomadvies besteld, omdat zij deze het goedkoopste konden leveren. Prijs is dus zeker voldoende.
Website is overzichtelijk, hoewel die niet altijd even goed werkt in Opera.
Omdat ik vanwege de kerstdrukte na de bestelling besloot dat ik toch liever per kourier liet leveren, heb ik mijn eerdere bestelling moeten omzetten omdat het niet mogelijk was dit te wijzigen. Dit ging via de telefoon, erg snel en vriendelijk.
Direct na het kopen van de telefoon kreeg ik een bevestigingsmail, een uurtje later werd ik al gebeld door de kouriersdienst voor een afspraak. Ik heb betaald onder rembours, omdat ik dit fijner vind dat betalen met iDeal oid.
Helaas krijg je geen status e-mails, zoals bij het Track&Trace systeem van de TPG.

Het artikel zou tussen 11.57 en 14.57 worden bezorgd. Om 13.00 stond de kourier op de stoep. Ik moest betalen en twee keer mijn handtekening zetten. Pinnen was gewoon mogelijk.
Het product is in prima staat geleverd.
Nadeel is het ontbreken van Track&Trace of iets vergelijkbaars.

Geen ervaring

Bij Telecomadvies maandagochtend een bestelling geplaatst van een Orange abonnement in combinatie met een toestel. De verzendkosten per KOERIER waren gratis. Op een tweetal vragen van mij per e-mail werd binnen een paar minuten gereageerd.

De website is qua ontwerp niet echt modern, maar de informatie is correct en de acties zijn gemakkelijk te terug te vinden. Een gemiste kans is het vermelden van de aftersales-procedure, want daar heeft Telecomadvies een heel duidelijke meerwaarde ten opzichte van andere online shops.
Afgezien van de scherpe prijzen (van met name losse toestellen) van Telecomadvies ben ik zeer tevreden over het bestelproces en de aftersales.

De bestelling op de site werd per e-mail bevestigd. Aan het eind van de dag nam een vriendelijke medewerker van het koeriersbedrijf contact met mij op over de bezorging de volgende werkdag. Aangezien ik niet opnam werd gelijk een e-mail naar mij verstuurd met een terugbelnummer. Ik heb het koeriersbedrijf daarna terugbeld. Met de haar afgesproken dat de koerier mij zou bellen 10 minuten voor bezorging op het huisadres. Dit werd weer bevestigd per e-mail. Op www.aflevertijd.nl was de aflevertijd (tijdspanne van 3 uur) na 21:00u op te zoeken.

Een dag later op dinsdagochtend nam de koerier contact met mij op 10 minuten voor bezorging en heeft het contract afgewerkt. Er werden foto's gemaakt van mijn identiteitspapieren en ik moest 1 cent pinnen. Heel goed, want dit voorkomt fraude.

Telecomadvies is een dochter van Belcompany. De aftersales worden verzorgd door de filialen van Belcompany in de stad. M.a.w. de scherpe prijzen van internet en de service van een normale winkel! Ik kan dus voor een eventuele reparatie gewoon bij Belcompany binnen lopen en hoef niet naar een postkantoor.

Prijs is zeer scherp. Site kan wat overzichtelijker (je moet nogal bladeren voor je het toestel hebt gevonden dat je zoekt), algemene indruk is goed.

Je wordt dezelfde dag nog gebeld door een koeriersdienst om een dag voor bezorging te plannen, kan de volgende dag al. 's Avonds kun je op een site vinden hoelaat ze langskomen, bijvoorbeeld "tussen 11.00 en 13.00 uur". Erg handig. Levering was zeer snel en correct en er waren *geen* verzendkosten.

Mijn Nokia 6233 had na 4 dagen al kuren. Blijkt dat Telecomadvies.nl van Belcompany is, dus daarheen gegaan. Daar doen ze niet zoveel, behalve aanbieden de Nokia op te sturen, wat ruim 3 weken kost. Je kunt beter naar een Nokia Service point gaan. Daar kunnen ze de software updaten en in 2 weken opsturen.

Overzichtelijke site, geen verzendkosten. Erg mooi allemaal.

Email na de bestelling laat echter niet de bestelling zelf zien wat toch wel zo netjes is.

Heb een lost toestel de K800i besteld en ging allemaal zoals beloofd via de site, vrijdag besteld dinsdag in huis.

En hier begint het raar te worden. Bij aflevering wilden ze een kopie van mijn Identiteitskaart, heb ik geen problemen mee dus ik laat een kopie maken. De volgende dag wordt ik gebeld of ze nog een kopie mogen maken want degene die ze hadden was fout gegaan.

De koerier stond vanochtend voor de deur en eiste opeens dat hij een kopie wou van Identiteitskaart, bankpas EN een bankafschrift (let op voor een los toetsel). Een kopie van mijn identiteitskaart kon ie krijgen maar de andere toch echt niet. Hij zei dat KPN dat nodig had terwijl ik een los toestel heb gekocht bij Telecomadvies.nl en KPN er niks mee heeft te maken. Ongeveer na een 25 minuten en wat gebel aan zijn kant was het goed en ging hij er vandoor.

Ik hoop nu dat ik er verder niks meer van hoor.