Zercom Computers

Normaliter een prima website om voor een relatief scherpe prijs iets te bestellen, en beschikt(e) over een goede zoekfunctie.

2-7 een bestelling gedaan, en betaald via iDEAL. Na 19 dagen stond de status nog steeds op vertraagd bij de leverancier dus heb ik de bestelling geannuleerd.

Nu, 9 dagen later heb ik mijn €215,- nog niet mogen ontvangen. In het laatste bericht stond "we maken het z.s.m. naar u over". Hoogst waarschijnlijk kan ik nu naar mijn centen fluiten totdat er meer bekend word.
Ja dit is pure frustratie en gal spugen. Hopelijk lucht het op

De website is zo'n beetje het enige wat OK is aan deze winkel, ookal lijkt geen van de aangegeven levertijden te kloppen met de werkelijkheid.
Het online personeel is onduidelijk, in de winkel ruw, bij de administratie weten ze niet wat een webshop is en de telefoon.... na doorverbonden te worden naar een tweede automaat krijg je een nutteloos keuzemenu om vervolgens te moeten wachten en 2 minuten later keer op keer te horen dat het telefoonnummer in gebruik is. Of de hoorn gewoon naast de haak ligt, kom op.
Overigens is na mijn laatste bestelling en cancelling het product ineens 60 euro duurder geworden en de levertijd met maximaal 10 werkdagen nog steeds incorrect weergegeven.
Na zoveel slechte ervaringen met deze winkel zullen ze bij mij alleen nog als voorbeeld dienen over hoe het niet moet en dat zal ik ook uitdragen.

Een laptop besteld met levertijd van 1-5 werkdagen. Na 5 werkdagen moest ik zelf navragen waar deze toch bleef. Kreeg een niet al te duidelijk antwoord. Vervolgens na 2 weken de order op eigen initiatief (klantcontact, hallo?) gecancelled. Vervolgens duurt het nog 2 weken en veel mailverkeer voordat ik ook daadwerkelijk het geld terug heb op mijn rekening.
Eerder al eens hetzelfde meegemaakt met een Asus GF9600 destijds en toen ik eens een processor en custom koeling kwam ophalen duurde het veel te lang voordat het personeel in de naastgelegen ruimte geinteresseerd was in de deurbel (de deur zit op slot!).

Communicatie is van abominabele duidelijkheid en de administratie werkt blijkbaar niet samen met de webshop.
Verder zou ik na cancelling evengoed mijn bestelling nog online willen nakijken, maar bij Zercom wordt dan het artikel uit de bestelling gehaald en alle bedragen worden op nul gezet, betaald, terugbetaald of niet. Hierover wordt niet gecommuniceerd en navraag wijzigt niets.

De website is redelijk in orde. Overzichtelijk en duidelijk. De zoekfunctie werkt niet echt geweldig, soms levert zoeken op naam geen resultaat op terwijl je het product wel kunt vinden als je er handmatig naartoe bladert.

Ik heb bij Zercom besteld omdat zij de enige waren die alle onderdelen die ik wilde hebben in het assortiment hadden en waarbij ze een redelijke levertijd indicatie hadden. Alle producten die ik besteld heb hadden een levertijd indicatie van 1 tot 5 werkdagen.

Op 22-06-2013 besteld en gelijk betaald. Ik moest echter heel lang wachten op mijn bestelling...

De bestelling is pas op 18-07-2013 geleverd en als ik zelf niet ingegrepen had was dit waarschijnlijk nog veel later geweest.

Een onderdeel (moederbord) was niet op voorraad en het duurde veel te lang voordat Zercom het kon leveren. Na drie weken wachten was ik er wel een beetje klaar mee en heb ik ze maar gezegd dat ze het ontbrekende product uit de bestellingen moesten verwijderen en het geld terug moesten storten. Ze hebben de bestelling aangepast en de volgende dag werd mijn bestelling verzonden.

Ik heb op 16-07-2013 gevraagd om het moederbord te laten vervallen en wacht nu op het geld dat ik terug gestort moet krijgen. Het geld had naar mijn mening al lang op mijn rekening kunnen staan (geld overmaken duurt hooguit 2 á 3 werkdagen). Als ik een bericht stuur via de site krijg ik alleen als antwoord dat het zo spoedig mogelijk op mijn rekening zal staan...

28-07-2013: nog steeds geen geld ontvangen... Volgens de site is het de 23e overgemaakt.

30-07-2013: ze zijn dus failliet, dat geld kan ik dus wel vergeten. Erg jammer dat ze niet gewoon betaald hebben voordat ze het faillissement aangevraagd hebben.

Ik was opzoek naar een winkel die de MS-Tech CI-70 verkocht i.c.m. een Asrock moederbordje en kwam uit bij Zercom. Nou zag de site er verder goed uit dus daarom een 6 voor voldoende. Ik zag dat de gewenste onderdelen die ik zocht op 1-5 werkdagen staan en had meteen besteld. Nou zag ik een paar dagen nadat ik besteld had (besteldatum 29-06) dat het USB stickje ineens niet meer leverbaar is en heb hier ook geen bericht over gekregen terwijl die eerst wel leverbaar was toen ik hem bestelde. Nou wordt mij een alternatief aangeboden door een vervangend USB stickje op de zoeken. Nou wou ik niet meer geld uitgeven dus koos ik voor een 2GB i.p.v. de 4GB die ik eerst had besteld. Nou nam ik hier genoegen mee en dacht nu de bestelling wel een keer binnen te krijgen (03-07). Na een paar dagen (09-07) nog geen bestelling te hebben ontvangen dacht ik: ik bel ze eens op, ik het nummer opzoeken en ja hoor een 0900 nummer voor 35c per minuut. Nou dacht ik ach wat is nou die 35c en bel ze op. maar krijg gewoon na ongeveer 1m45s te horen toestel is bezet en wordt de verbinding verbroken en dacht mm ik probeer het in dezer dagen nog wel een paar keer en plaats ook meteen even een reactie over dit in de bestelling met mijn ongenoegen met waarop ik een reactie krijg: Op dit moment staan er nog twee artikelen in bestelling en verwachten wij deze aan het einde van de week bij ons binnen. Zodra deze binnen zijn wordt de bestelling direct verstuurd naar u. Nou dacht ik weer mm ok ik wacht gewoon weer tot einde van deze week. Week verder (15-07) was ik het zat en belde 4x op een dag op verschillende tijden naar het 0900 nummer en kreeg elke keer te horen: het gewenste toestel is in gesprek probeert u het later nog eens en wordt gewoon de verbinding verbroken, gewoon ronduit asociaal!! Ik direct weer een bericht bij mijn bestelling plaatsen met dat de 1-5 werkdagen wel erg lang duren en krijg alweer te horen: Wij verwachten deze in de loop van de week bij ons binnen (15-07). Nu gewoon alweer een week verder nog steeds niks ontvangen!! Ik heb hier helaas geen woorden voor maar dit is de laatste keer dat ik ooit iets bestel bij Zercom en raad ook iedereen af om daar iets te kopen. Ik wacht de bestelling af en ben er dan helemaal klaar mee erg slechte service en totaal niet te bereiken!!

De opbouw van de website is redelijk. Er zijn alleen heel veel items die onder de categorie 'ongesorteerd' staan met als gevolg dat je zeer direct moet zoeken. Verder is het van belang om te weten dat als er staat 1-5 werkdagen leverbaar dit in vele gevallen niet zo is, ook al is er een voorraad indicatie van 10+ bij leverancier.

Ik had ervoor gekozen om bij Zercom te bestellen omdat ik vroeger veel via ze bestelde. Er waren in mijn optiek maar een paar online winkels die dermate goed zijn (of waren in dit geval) waar ik mijn grote bestelling kwijt wilde. Afuture, 4Launch en Zercom hebben het altijd goed gedaan. Helaas had ik niet de meest recentste review gelezen van Zercom, anders was de keuze toch op Afuture gevallen.

Even terugkomend op de levertijd indicatie. Dit is (zoals meerdere gemerkt hebben) niet correct. Bij grote bestellingen zijn veel artikelen vaak niet binnen 1-5 werkdagen leverbaar.

09-07 bestelling gedaan
15-07 maar even gevraagd of er al een update was (merendeel bestelling nog niet binnen) - Reactie: loop van de week komen de artikelen binnen
17-07 nog altijd geen updates gezien, toch maar even een status update gevraagd - Reactie: Er was wat vertraging opgelopen bij de bestellingen, maar loop van de week verwachten ze het nog
17-07 Update vanuit Zercom: 22-07 verwachten we artikelen binnen
17-07 Maar gevraagd wat ze verstaan onder 'loop van de week', geen enkele reactie hierop
19-07 Gevraagd of de laatste 2 artikelen nog een update krijgen - Reactie: Worden nu in de loop van volgende week verwacht
20-07 Gevraagd of ze de laatste 2 artikelen kunnen annuleren indien deze maandag niet aanwezig zijn, resterende bedrag voor eind van de week bijgeschreven, verzending voor woensdag, anders gehele order laten annuleren.

Ik zal maandag nog maar even telefonisch contact opnemen, maar dit is bedroevend.

Zeer slechte aftersales. Nu mijn bestelling al 2 weken vertraagd is wordt er vanuit Zercom nog altijd geen enkele stap ondernomen om te helpen. Er zijn geen tegemoetkomingen geopperd of alternatieve. Je zou zeggen bij een dergelijke bestelling dat ze blij moeten zijn en zoveel mogelijk de klant tevreden willen stellen, maar helaas. Uiteraard wordt dit veld bijgewerkt op moment dat er verdere ontwikkelingen zijn.

Site ziet er goed uit. Wel lastig om contact te zoeken. Of een 0900 nummer(dacht het niet...) of ergens bij de bestelling een opmerking plaatsen. Keuze is gemaakt op basis van de prijs.

Goed & stevig verpakt. Wel 6 dagen te laat...

Contact zoeken via de website is moeilijk zoals aangegeven bij algemeen. Reageren doen ze snel. Had een reactie gevraagd omdat het product al 7 dagen in bestelling stond terwijl de levertijd maximaal 5 dagen was(er was ook nog voorraad bij de leverancier). Volgende dag een reactie gehad dat ze proberen om deze week het nog te leveren(wat ze net aan gelukt is). Niet heel klantvriendelijk aangezien ik zelf contact moest zoeken en er geen excuses werden gemaakt voor de langere levertijd.

Aftersales kunnen ze dus nog heel wat van leren. Voor mij voorlopig geen Zercom meer met zulke aftersales en levertijd.

Goede prijzen, snelle levering, goede service aan de afhaalbalie. Afhalen en
Contant betalen vind ik goed.

Iets besteld met een levertijd van 1-5 werkdagen, maar het is pas na 7 werkdagen verzonden. Communicatie is erg moeizaam. Of je moet een 35ct/minuut nummer bellen waar of niemand is of waar je staat te wachten, zo kan ik ook producten goedkoop maken: winst halen uit de belletjes. Op mails komt of geen of een standaard antwoord.

Verzending was voldoende, doos, opvulling etc was in orde.

Waardeloze aftersales. Het product (router) voldeed niet, maar kon niet worden geruild "het is al gebruikt". Uiteindelijk heb ik zelf overleg gehad met de fabrikant van het toestel: die verwees me terug naar de webshop omdat zij mij het toestel niet verkocht hebben.
Zercom hield eerst zijn poot stijf, maar na doorzeuren zouden ze het uiteindelijk met de fabrikant van de router uitzoeken (immers de gevraagde functie werkt op alle routers behalve bij deze fabrikant en de fabrikant heeft me erg lang op antwoord laten wachten).
Hele verhaal gemeld aan Zercom op 27-06-2013, vandaag, 17-07-2013 heb ik nog altijd geen antwoord van Zercom, de laatste reactie van hun kant was: we wachten op reactie van de fabrikant.
Daar wacht ik nu dus nog op.
Ik heb het uiteindelijk zèlf met de fabrikant opgelost, want van Zercom verwacht ik geen antwoord meer. Waardeloze service en ik kom hier in elk geval nooit meer.

Zercom heeft een betaald 0900 nummer voor het verkrijgen van informatie. Dit nummer kost 35ct. Echter, je komt nergens uit. Na eerst een keuzemenu en enkele boodschappen lijkt de telefoon over te gaan. Na 1,5 minutt wordt echter gewoon verbroken met de mededeling dat de medewerker niet aan de teleofon zit.

Er worden wel telefoonkosten in rekening gebracht. Mits je dan ook geholpen wordt heb ik daar heb ik geen enkel probleem mee.

Hoe moeiljk kan het zijn om de bereikbaarheid fatsoenlijk te regelen.

Prima product tegen prima prijs. Helaas had ik het product bij nader inzien niet nodig, dus toen heb ik het terug gestuurd via een RMA. Daarna waren de ervaringen met deze winkel bijzonder negatief (zie Aftersales stuk voor meer info).

Pakket op tijd aangekomen. Hier niks bijzonders over te vertellen.

Aftersales is bijzonder slecht. Ik heb een product gekocht, welke ik terug moest sturen. Daar een RMA voor aangevraagd en het product terug gestuurd. Vervolgens krijg ik een bericht dat Zercom het bedrag niet wil crediteren, wat mij bijzonder lijkt aangezien het hier om koop op afstand gaat. Ik heb hen een bericht gestuurd via de site (je moet eerst inloggen en dan met wat zoeken kun je een bericht sturen). Vervolgens krijg ik na een week wachten precies hetzelfde bericht als de vorige mail. Zojuist heb ik hen een aantal keer geprobeerd te bellen, maar het (betaalde) nummer geeft aan dat er niemand beschikbaar is en dat ik het later nog eens moet proberen. Geen call-me-back functie of wat dan ook.

Erg slechte service al met al.

De site is overzichtelijk en werkt goed. Assortiment is ruim. Prijzen zijn redelijk laag. In het persoonlijke contact met de RMA mensen denken ze mee en zijn professioneel.

De verzendingen waren goed verpakt. En ze versturen zodra ze het product zelf binnen hebben van de leverancier.

Ik had in eerste instantie een modulaire voeding besteld (750 Watt) met het idee dat ik dan naar behoefte extra stekkertjes zou kunnen aansluiten. Maar dat werkt toch anders en om twee videokaarten aan te kunnen sluiten heb ik de voeding teruggebracht. Zercom heeft dit geaccepteerd ondanks dat de voeding werkte en ik een extra krasje had veroorzaakt bij het inbouwen. Er was al wel een krasje aanwezig toen ik de voeding ontving.
Zercom heeft een dedicated site voor RMA afhandeling wat gewoon wel handig is. Je ziet wat de status is van de RMA en wat de vervolg acties zijn.
Ik wilde een nieuwe zwaardere voeding (920 Watt) met meer (modulaire) aansluitingen, na een kleine bijbetaling via ideal op deze dedicated site werd de voeding opgestuurd.
Helaas bleek deze nieuwe voeding ook niet in staat om het systeem met twee (crossfire) videokaarten van stroom te voorzien. Met het stresstesten van het systeem klapte de stop in de meterkast en was de voeding zo warm geworden dat het label losliet.
Ook deze voeding heb ik teruggebracht en een 1000 Watt voeding (na opnieuw het verschil bij te betalen via ideal) opgestuurd gekregen.
Uiteindelijk heb ik mezelf en hun aardig bezig gehouden maar het was altijd heel professioneel en ik kreeg gratis extra kabeltjes en schroefjes mee.
Ook hading was de mogelijkheid om telefonisch te overleggen, niet elke site heeft die mogelijkheid, al heeft het nummer bij Zercom wel extra kosten.

Het eerste waar je tegenaan loopt tijdens de bestelling is dat er echt niets klopt van de verwachte levertijd & de (leveranciers-) voorraad-indicatie. In mijn geval betekende dit dat er letterlijk stond: "levertijd 1-5 werkdagen, +10 op voorraad bij leverancier", wat in de praktijk neerkomt op: "levertijd 10-15 werkdagen

Bovenstaand maar gekopieerd precies het zelfde wat mij is overkomen waren 10+ stuks op voorraad bij leverancier ,ik zou het dan binnen maximaal 3 dagen in huis hebben

Dussssssss Nietttttttttttttttt

11 dagen later

bij leverancier op voorraad en dan ook nog melden van +10 op voorraad, betekent dat je het minimaal in iedergeval binnen de beloofde 1-5 dagen ook werkrlijk in huis hebt!
zoals zercom zelf aangeeft!
maar goed als je hier besteld weet je in ieder geval als ze melden tussen de 1-5 werkdagen levertijd ook al is het product dik op vooraad bij deze leverancier dat je rustig er van uit kunt gaan van 10-15 dagen levertijd Jammer dit.

Ben blijkbaar dus echt niet de enige geweest die dit probleem ondervond bij zercom.

kreeg het pakketje wel redelijk verpakt binnen al was dit ver over de beloofde levertijd!

Het nummer dat je beld word altijd nadat je ze telefonisch probeert te bereiken beindigt zodat je blijft bellen zeer irritant dit !
je krijgt heel vaak probeer het later nog eens te horen hierna word de verbinding verbroken en moet je weer bellen en gebeurt het weer niet klantvriendelijk en kostbaar dat dit is.

Website werkt goed (behalve in IE lol), onderdelen relatief eenvoudig te vinden.
Helaas geen E-mail-mogelijkheid + een duur betaal-Tel.nummer bij dit bedrijf.

Maar dan, na het bestellen (27-05-2013):
Het eerste waar je tegenaan loopt tijdens de bestelling is dat er echt niets klopt van de verwachte levertijd & de (leveranciers-) voorraad-indicatie. In mijn geval betekende dit dat er letterlijk stond: "levertijd 1-5 werkdagen, +10 op voorraad bij leverancier", wat in de praktijk neerkomt op: "levertijd 10-15 werkdagen, in backorder bij leverancier". Tja Zercom, zet die info er dan niet bij, je staat gewoon een klant voor de gek te houden hier.

Na een orderwijziging van mijn kant voor 1 product wat blijkbaar moeilijk leverbaar is via Zercom (ondanks bovenstaande voorraad/levertijds-indicatie) een alternatief & goedkoper product gekozen. De order werd daarna daadwerkelijk een week later (14-06-2013) in prima staat afgeleverd bij mij.

Maar dan heb ik (sinds 07-06-2013) nog een bedrag van enkele tientjes openstaan, en tot de dag van vandaag (+35dgn!) heb ik nog niets terug mogen ontvangen van Zercom, ondanks de herhaaldelijke verzoeken van mijn kant met de reacties van Zercom in onprofessioneel Nederlands:

(25-06-2013) "Zie inderdaad staan dat deze betaling nog niet is terug gestort onze excuses hiervoor. Ga dit door geven aan de administratie zodat hun dit in orde kunnen maken."
&
(03-07-2013) "de betaling staat klaar om terug gestort te worden op uw rekening, heb een herinnering uitgezet naar onze administratie om dit zsm in orde te maken voor u."

Klinkt bekend nietwaar?
Helaas hebben ze het niet kunnen waarmaken om deze order echt "af te handelen" en daarom heb ik mijn Rechtsbijstand ingeschakeld en daar het verhaal overlegd.
Ik doe nog geen uitspraken over hoe en wat, maar ik kan anderen echt aanraden om de Rechtsbijstand in te schakelen bij dit soort geschillen.

Kort samengevat, mij zijn ze als klant definitief kwijt, en ik kan echt niemand aanraden hier te gaan "shoppen"!

Verzending was uiteindelijk voldoende, goed verpakt & met Track&Trace.
Geen opmerkingen hier, 3-sterren vanwege levertijd.

Echt waardeloos, als je je geld terug moet krijgen, kan je hier naar fluiten. Veel (repeterende) woorden maar totaal geen (administratieve) daden. Jammer Zercom!

Duur betaald Tel.nummer, geen Email, alleen communicatie mogelijk via Website/order.

Uiteindelijk Rechtsbijstand moeten inschakelen (zie relaas bij Algemeen). Wordt vervolgd...


Ik bestel hier niet meer (zo ga je simpelweg niet met je klanten om!), en hoop dat Zercom zich op tijd gaat realiseren dat dit beleid klanten/omzet kost en dat daarom het bedrijf uiteindelijk ééns op een dag terechtkomt op het bureau van een Curator.

Ondanks, dat er bij het artikel stond, dat er nog enkele bij de leverancier waren, bleek dit later dus helemaal niet het geval. Ondanks herhaalde telefoontjes en berichten onder de bestelling en de e-mail belofte, dat de bestelling geannuleerd is en mijn geld zo snel mogelijk zal worden terugestort komen er nog regelmatig updates van de bestelling en is niets geannuleerd en ook niets teruggestort.
Heb nu 11 pogingen gedaan, dit tot hun door te laten dringen, maar doodse stilte. Ik denk, dat het met Zercom is afgelopen......

Ik heb op 10 juni een aantal artikelen besteld waarvan op de site aangegeven werd dat de levertijd 1 tot 5 werkdagen bedraagt. Helaas heb ik alles vooruitbetaald omdat ik het geheel wilde laten verzenden (wat ik bij talloze eerdere bestelling bij Zercom overigens nooit eerder heb gedaan).

Na een week geeft Zercom aan dat een tweetal artikelen "bij de leverancier vertraagd" zijn. Na 9 dagen heb ik verzocht om het eerste gedeelte van de levering alvast uit te leveren omdat ik deze delen dringend nodig had. De reactie van Zercom op dit verzoek: "Helaas kunnen wij geen deelorders maken, wij moeten de order in zijn geheel versturen." Natuurlijk kunnen ze wel deelorders maken, ze willen op deze manier alleen de meerkosten vermijden.

Op 21 juni wordt er voor een CPU nog steeds geen levertijd opgegeven en besluit ik dit onderdeel in overleg met Zercom te annuleren

De rest van de bestelling wordt op 24 juni verzonden, d.w.z ruim 2 weken na mijn bestelling.

Op 28 juni herinner ik Zercom via hun site dat ik 80 euro terug moet ontvangen. Er volgt geen enkele reactie.

Op 3 juli maar eens gebeld. De medewerker van Zercom beweert "dat de betaling klaar staat en dat hij een herinnering naar de administratie zal sturen".

Op 8 juli een klacht via de site ingediend. Dezelfde reactie van Zercom: De betaling staat klaar om terug gestort te worden op uw rekening, heb een herinnering uitgezet naar onze administratie om dit zsm in orde te maken voor u."

Vandaag 11 juli nog niets binnen. Ik vrees dat ik naar mijn geld kan fluiten, ook als ik soortgelijke ervaringen van andere Zercom klanten op dit forum lees.

In dat geval is Zercom niets anders dan een stelletje ordinaire oplichters ! Ik haal deze uitspraak pas weg zodra het geld op mijn rekening is bijgeschreven.

Voor mij NOOIT meer Zercom !!!

Onlangs via tweekers een keuze van componenten gemaakt voor mijn eerste zelfbouw pc.

Zeer goede prijzen en de website is zeer overzichtelijk en makkelijk in gebruik.

Besteld op 28-06-20013
Mobo - Koeler - CPU in bestelling 1-5 werkdagen (ok geen probleem)
Ram : Direct leverbaar.

Ongeveer op Dinsdag 02-07-2013
CPU - Koeler Binnen
Mobo - 1-5 werkdagen
Ram 1-5 werkdagen (hoezo?)

Woensdag 03-07-2013
Mobo - Momenteel niet meer leverbaar.
De vraag gesteld wat zij hiermee bedoelden kreeg ik snel de reaktie.

Het moederbord was bij de door ons gebruikte leverancier niet meer leverbaar, maar hebben hem nu bij een andere leverancier opnieuw besteld.

Maandag 08-07-2013
De vraag gesteld of zij deze week de ram nog verwachten.

Antwoord:
Wij verwachten deze in de loop van de week binnen

Dinsdag 09-07-2013
Ram - momenteel niet meer leverbaar...
Na dit te lezen begon ik mij nog meer zorgen te maken over deze bestelling en vroegen zij mij ook of ik aanpassingen wilde aan brengen in mijn bestelling.

Ondertussen da ram achterwege gelaten en ben ik aan het wachten op de rest van mijn bestelling + het te veel betaalde bedrag terug op mijn rekening.

09-07-2013
Compleet, de bestelling wordt klaargezet

10-07-2013
Compleet, de bestelling wordt klaargezet

11-07-2013
Compleet, de bestelling wordt klaargezet
In de loop van de avond bericht gekregen dat het packet verzonden is.

12-07-2013
Afwachten op men packetje.

Ook een spijtige zaak van geen gratis verzending bij een bestelling van 400 euro.

Reiew wordt aangepast als alles afgehandeld is.

Ik ben reeds verschillende jaren klant bij Zercom, vroeger was het altijd in orde maar de laatste 2 jaar is hun service en klantvriendelijkheid waardeloos.

Heel van producten staan als op stock, dit is niet bij hun maar bij hun leverancier. Als die niet kan leveren dan houden ze je 1-2 maanden aan het lijntje. En anuleren ze de bestelling. Producten die voor mij geanuleerd zijn staan tegelijkertijk nog als in stock op hun website. Dit geeft een heel fout beeld van de levertermijnen.

Zercom is allen te berijken via een online ticket system en een 0900 nummer. Op dit nummer nemen ze 1 op 10 keer op en anders hangen ze in!!!! Antwoorden op het ticket duurt soms ook 4-5 werkdagen

Eerder besteling gedaan, die ging redelijk goed,
deze is eigenlijk een beetje mis helaas (langere levertijden dan dat ik had verwacht/dan op de website stond)

cpu koeler duurder opeens langer en de videokaart was opeens vertraagd door leverancier!
Dus zelf maar een andere videokaart uitgezocht die wel binnen 24uur geleverd kon worden (niet eentje die ik direct zelf zou kiezen) Aangezien ik hier veel lees dat je lang op je geld moet wachten, dus maar eieren voor mijn geld gekozen.

Komt er op neer, als er iets niet geleverd kan worden, moet
jezelf actie ondernemen, want zercom doet dat niet .
Als er een levertijd of zo veranderd, krijg je geen email bericht.


I.d.g laatste keer Zercom voor mij.

Doos was gedeukt (heb hem maar aangenomen , omdat ik zo lang moest wachten) Luchtkussentjes die erin zaten waren allemaal kapot (leeg!).

Nette goede site die vrij duidelijk is. Ook netjes een mail met voorgang van de bestelling.

Netjes een mail dat de bestelling verzonden is met een Track Trace nummer

Bestelling van bijna een jaar geleden, bijna mijn gehele computer hier gekocht. Alleen de videokaart die ik wilde was niet (op tijd) leverbaar, deze heb ik elders gekocht. Alles zou snel binnen zijn en natuurlijk de laagste prijs.

Twee grote dozen, alles stevig verpakt.

Na een format had mijn Seagate Barracuda 3TB het begeven. Deze aangemeld via RMA en de dag erna ingeleverd bij de balie. Medewerker zei dat het rond de twee weken zou duren. Op de site stond tussen twee en drie weken. Het zat inderdaad op twee en een halve week. Omdat ik niet meer in Eindhoven kwam heb ik gevraagd of ze het op konden sturen, de volgende dag heeft Zercom het gratis opgestuurd. Schijf inmiddels weer ingebouwd en alles werkt naar behoren.
Zeer tevreden over gang van zaken.