Bobshop.nl

Duidelijke site, goed overzichtelijk, de productspecificaties stonden er heel goed beschreven. Ook waren de acties die aan de producten gebonden waren heel fijn. Genoeg betaalmogelijkheden.

Hier valt niks over te zeggen, levering binnen de beloofde tijd, Producten zaten verpakt is een stevige blauwe lastig zak, ik had zelf liever een pakket gezien, maar was in feite prima.

Toen mijn laptop niet geheel naar behoren werkte heb ik deze online aangemeld voor garantie. Hier moest een formulier ingevuld worden waarin ik het probleem kon aangeven. Ik kreeg netjes de volgende dag een bericht terug dat de laptop 1 op 1 kon worden omgeruild via hun eigen bezorgservice. Alleen was de laptop op dat moment niet op voorraad, maar deze zou de volgende dag verwacht worden, en ik zou op de hoogte gehouden worden.
Ik heb vervolgens niks gehoord en 3 dagen later nogmaals bericht verstuurd, om na te vragen hoe de zaken stonden. Er werd gemeld dat de laptop nog steeds niet op voorraad was. Vervolgens ben ik zelf de site maar in de gaten gaan houden, toen eindelijk na 2 weken de laptop voorradig was, heb ik er zelf maar achteraan gemaild om te zorgen dat ik mijn laptop kreeg. Na een bezorgafspraak gemaakt te hebben voor de volgende dag kreeg ik netjes een mail dat ik de dag van bezorging een sms zou krijgen met een bezorgwindow van 3 uur.
Echter heb ik de dag van bezorging niets ontvangen en ben ik weer gaan bellen om te kijken wat er met het pakket gebeurd was. Bij Bobshop kreeg ik te horen dat ze niks van de levering konden terugvinden en dat ik maar moest bellen met de planning van de bezorgservice. Deze konden ook geen bestelling op mijn adres vinden en zouden het verder voor mij uitzoeken. Vervolgens werd ik gebeld door Bobshop dat er iets was misgelopen met de order en dat er een nieuwe afspraak gepland moest worden. Toen lukte het eindelijk om de laptop te verwisselen en heb ik het ruim 2,5 week na aanmelding van het probleem kunnen omruilen voor een werkende laptop.
Van klantenservice is moeilijk te spreken als je zelf overal achteraan moet gaan en moet zorgen dat je een vervangend product krijgt.

normaal, dat wat je van een webshop mag verwachten
communicatie via mail wissel is ok

normaal wat je van een webshop mag verwachten

klacht wordt uiteindelijk niet serieus genomen
op de vraag (mail) "hoe nu verder" komt geen antwoord meer

Snelle levering en vriendelijke bezorgers die weten wat service is. Ik zal hier zeker nog eens terugkomen.

Het apparaat is netjes naar binnen gebracht en het verpakkingsmateriaal is meegenomen.erg goed geregeld met de sms dienst waarbij de levertijd doorgegeven word en ze waren ook mooi binnen die tijd bij me.

Aangezien mijn (Cisco) router de geest gaf, bij de Bobshop een T-link TL-WR1043ND router gekocht: niet te gek duur, verder genoeg mogelijkheden en de bobshop beloofde snelle levering.

Supersnel geleverd, Geen enkel probleem, keurig verpakt. In 1e instantie ook binnen 5 minuten up-and-running.

Helaas .. de router had een probleem. Om de een of andere reden 'past' de USB poort achterop niet. Het lijkt net of die te klein is voor de usb stekker. Die routers worden uiteraard en-masse in China gemaakt .. kan dus gebeuren. Dit gemeld bij de Bobshop. Okay . ik kan 'm opsturen en dan krijg ik een nieuwe.
Maar ja .. mijn oude router is ter ziele, en dan heb ik dus in huis helemaal niets, geen leuke situatie.
Ik stelde voor mij eerst de nieuwe te sturen, dan controleer ik die, ruil 'm om (installeren is 5 minuten) en stuur de defecte terug. Dat leek mij in elk geval goede service. Helaas was het antwoord van de Bobshop dat 'dit helaas niet mogelijk was', en dat vind nu juist GEEN goede service.

webshop zit goed in elkaar en de afhandeling van de bestelling is vlot verlopen. Vlotte levering

Beste mensen. Bestel hier NOOIT !!!

Bij mij verliep alles goed tot ik in contact kwam met de klantendienst en de technische dienst. 3x mijn toestel (espresso machine) aangeboden ter reparatie en kreeg telkens mijn toestel terug met een slecht uitgevoerde herstelling (of geen uitgevoerde herstelling).

Ben mijn machine in die drie reparaties in totaal meer dan drie maanden kwijt geweest en nog steeds was er een probleem want ze was niet goed hersteld.

Tenslotte heeft de technische dienst van de fabriek (delonghi) zelf gekomen om mijn toestel te rapareren en nu is het probleem opgelost.

Pittig detail : De hersteller van de delonghi fabriek wist mij te vertellen dat er zelfs nooit een reparatie is uitgevoerd door bobshop aan mijn toestel. Hij kon dit zien aan de onderdelen die er in zaten.

Dus bobshop gooi die mensen van uw technische dienst buiten want het zijn prutsers. Ik heb 1x bij u iets gekocht en daar zal het ook bij blijven.

De website is duidelijk, bestellen gaat makkelijk en snel. Gister avond (28-12-15) besteld, meteen een order bevestiging in de mail box, 2 uur later een sms dat de zending is opgehaald en dat ik een mail heb met de track&trace. Min puntje vind ik dat ze geen super grootte voorraad hebben zoals een Alternate of Azerty dat heeft.

Netjes 2 uur na bestellen een sms gekregen dat de zending is opgehaald, nog geen minuut later een mail met de track&trace code voor de zending bij PostNL.

Wat ik wel erg jammer vind is dat ze het product (Asus laptop) gewoon versturen met een dun laagje plastic om de doos heen. Er zit geen doos om heen met schuim of lucht zakjes zoals je dat zou mogen verwachten van een zending met deze waarde. De laptop is gelukkig goed aangekomen, en alles werkt, maar naar mijn mening is het versturen gewoon slecht.

Overzichtelijke website, met accurate voorraadinfo. Bestellen en betalen gaat zonder problemen en je wordt keurig per mail op de hoogte gehouden van je bestelling.

Snelle verzendig! s'avonds om 22:00u besteld en de volgende dag om 13:00u al in huis!

Een tijdje terug heb ik een wasmachine van Bosch besteld bij Bobshop. De website is prima toegankelijk en de bestelling is eenvoudig te plaatsen. De wasmachine had een goede prijs en ik kreeg na contact met bobshop te hebben gehad ook nog eens extra korting. Topservice en vriendelijke klantenservice!

De levering van de wasmachine was op het afgesproken tijdstip. Vooraf kreeg ik een telefoontje wanneer de wasmachine werd bezorgd. Je hoeft dus niet de hele dag af te wachten wanneer het artikel geleverd wordt. Voor en klein meerprijsje werd de wasmachine twee trappen op getild en aangesloten.

Zeer tevreden, relatief laat op de dag (21:00) besteld en de volgende dag geleverd. Zoeken op site werkt goed en duidelijke info in het hele proces wordt verstrekt

De gekochte stoomreiniger werd goed verpakt geleverd

Een vraag over de stoomreiniger werd vlot beantwoord en ik werd zelfs op een actieve kortingscode gewezen, complimenten!

Snel besteld, zelfs na 21:00 en de volgende dag al geleverd!
Dit kostte niets extra's. Tip: kijk eens wat vaker op bobshop.nl

Verzending was goed, alleen het product zat niet in een kartonnen doos, maar was dik geplastificeerd. Daar kan de productdoos beschadigd van raken. zeker met de post. Was overigens met deze zending niet gebeurd.

Mailtje gestuurd over nieuwe prijs. werd direct aangepast zonder vragen te stellen.
Lekker ouderwetse Top Service!

Een tijd geleden heb ik mijn Asus (medium range) laptop van ongeveer een jaar oud, nieuw gekocht bij Bobshop, aangeboden ter reparatie, het beeldscherm flikkerde zodra van accuspanning over werd gegaan op netspanning. Na een maand kwam de laptop terug en het beeld flikkerde nog steeds. Er werd aangegeven dat er niets met de laptop aan de hand is. Ondanks dat ik een filmpje ter bewijs heb gemaakt van het flikkerende scherm en dit heb toegezonden per e-mail naar de klantenservice. De klantenservice was onbeschoft, bijna treiterend en dacht niet mee. Ik heb aangegeven dat ik niet nog een keer mijn laptop een maand kwijt wil,tenzij ik ter overbrugging (totdat de mijne gemaakt is) een vervangende laptop toegezonden wil krijgen. Dit lijkt mij redelijk, zeker na de vorige keer dat de laptop 'gerepareerd'zou worden. Hier kreeg ik meerdere keren geen reactie op, alleen maar dat ik mijn laptop weer moest toezenden. Tot op heden is mijn probleem niet opgelost en heb ik het opgegeven. Ik gebruik de laptop niet meer op de accu, maar alleen op netstroom, eigenlijk belachelijk.

De klantenservice is onbeschoft, bijna treiterend. Men denkt totaal niet mee en ook na ontvangst van bewijs (filmpje per e-mail van het flikkerende scherm) dat de laptop nog steeds hetzelfde probleem heeft, geen woord van excuses. Op mijn verzoek dat ik ter overbrugging tijdens een volgende reparatie een vervangende laptop toegezonden kon krijgen, kwam geen inhoudelijke reactie. Ik heb 12 keer op en neer gemaild met de klantenservice. Waarna ik het heb opgegeven. Nooit meer zal ik iets bij Bobshop bestellen, want als jouw product sneuvelt, ben je het kwijt!

Een Nespresso apparaat gekocht wat niet werkte toen het afgeleverd werd. Contact opgenomen met service, snelle reactie en kon het omruilen voor een beter exemplaar omdat deze niet meer leverbaar was. Deze werd twee dagen later gebracht en het oude apparaat werd meteen meegenomen. Top service.

Snelle verzending. Niets op aan te merken.

Zie hierboven, soepel een defect apparaat omgeruild voor een nieuw en beter apparaat.

Woensdag middag droger besteld donderdagochtend 9:30 zat de was er al in . Keurig netjes geplaatst en aangesloten. Klein foutje was dat er een actie liep gratis full service maar deze had ik toch moeten afrekenen tijdens de betaal procedure. Na een telefoontje direct geregeld : geld wordt teruggestort en een waardebon voor mijn volgende aankoop.

Emails worden niet gelezen. Bij retourneren houden ze jouw geld extra lang vast en proberen ze jou een tegoedbon aan te bieden

Bij bestellen blijkt dat artikel niet op voorraad is zoals op website staat maar 3 weken moet wachten. Je geld kun je niet terugkrijgen maar een tegoedbon

Geen service maar NIET klantvriendelijke emails waarbij je ook nog eens geen antwoord op je vraag krijgt

Product was het goedkoopst bij deze winkel. Bestellen ging soepel en zonder problemen. Continu op de hoogte gehouden van de status met mailtjes van de winkel.

Pakket werd snel verzonden, en was stevig verpakt.

Duidelijke site om te bestellen, goedkoopste voor wat ik zocht, makkelijk te voldoen via Ideal.

Alleen was de doos niet dichtgeplakt met tape en dat voelde niet prettig, omdat er ook dingen ontbraken in de doos (borsteltje en smeermiddel voor espressomachine)

Na mijn bestelling netjes een bevestigingsmail gehad en track en Trace code. Goed op de hoogte gehouden van bestelling en levering. Bij het openmaken van mijn bestelling ontbroken er een borsteltje en smeermiddel voor mijn espresso machine. Deze zouden volgens de gebruiksaanwijzing er bij moeten zitten. Mail gestuurd naar Bobshop en binnen korte tijd reactie terug dat ze het gingen navragen. Vandaag mail ontvangen dat het inderdaad ontbrak en dat ze gelijk via de Philips de ontbrekende artikelen opsturen. Nette service dus en snel reactie op je mail.

Na een rommelige start toch een printer thuis gekregen, welliswaar niet diegene die ik in eerste instantie wilde hebben, maar toch.
Deze printer is welliswaar na 2 maanden stuk gegaan, maar dat onderdeel wordt pas bij "Klantenservice" behandeld.
Deze review wordt dus nog bijgewerkt.

Niet aangeven dat pakket aangekomen is bij de PostNL ophaal punt.
Geen naam op het pakket. (wie moet het afhalen?)
Geen bestelbon/ of uberhaubt een leverbon op het pakket aanwezig.
Niet hoeven tekenen voor ontvangst.

De PostNL afhaalpunt, zat zelf ook met de handen in het haar, zij wisten totaal niet wie dit pakket kwam afhalen. Een andere klant, welke toevallig ook een Canon printer had besteld had hem zo mee kunnen nemen!

Eerst niet informeren dat bestelde printer helemaal niet leverbaar is, daarna dagen later beloven dat de verwachte leverdatum toch echt gehaald wordt. vervolgens tot drie maal toe deze datum op een andere later tijdstip laten komen.

Vervolgens nadat een andere printer is aangevraagd, de klant niet op de hoogte stellen van de verwachte leverdatum.

Helaas is de printer na 2 maanden stuk gegaan, deze is ter reparatie opgestuurd naar Bobshop. Tot op heden niets meer vernomen over hoelang het onderzoek/ reparatie zal duren.
(5 november 2015) Bobshop heeft ondertussen gemaild, gaan onderzoeken waarom het geven van een antwoord over "hoelang het onderzoek/reparatie duurt" te geven.
(9 november 2015) Een mail van bobshop gehad, zij gaven aan dat eind deze week een nieuwe printer bij de reparatiedienst wordt verwacht. Daarna zal deze worden opgestuurd naar mij.

(12-11-2015) Afgelopen week een "bedankt kaart" van BOBshop gehad voor deze review. Vandaag komt er een kaartje van PostNL binnen, U heeft een poststuk ontvangen van Bobshop welke onvoldoende gefrankeerd is. Mogen we even € 2,07 vangen!!!!! Die tegoedbon van €5,- is dus een wassen neus als ze (perongeluk/expres) vertegen om een postzegel te plakken. Deze 2,07 EURO is ondertussen terug betaald door BOBSHOP.
(18-11-2015) Vandaag een "Niet thuis bericht" van DHL in de bus gekregen, een pakket van E-Care Duiven zou afgeleverd worden? Geen bericht gekegen, geen Track en Trace om het pakket te volgen, helemaal niets.

Beetje vreemd verhaal dit:

Ik ben op zoek naar een nieuwe laptop en vind bij Bobshop onder de 'demo modellen' de ASUS N751JK-T7255H voor € 779,-, onder vermelding van 'OOB' model. Geen slechte prijs, maar helaas geen vergelijking, want hij is bij geen enkele andere winkel meer te koop. De pricewatch geeft aan dat de laatste prijsvermelding van februari is € 1049,-.
Ik besluit tot koop over te gaan en maak via Ideal het bedrag over. Vervolgens ververs ik de site en de voorraad veranderd naar 'uitverkocht'. Alles goed en wel, de bestelling heeft als status 'wordt verwerkt'.
De volgende dag om 16:00u staat mijn bestelling nog steeds op 'wordt verwerkt' en ik bedenk me dat de verwachte levering van 1 a 2 dagen nu niet meer gehaald gaat worden. Daarom de chat maar even geopend om te informeren wanneer ik m'n laptop kan verwachten. Daar krijg ik vervolgens te horen dat de laptop helaas niet leverbaar is dan dat men opzoek is naar een alternatief! Ik begrijp niet hoe dit mogelijk is, want ik heb een demo/OOB model aangeschaft. De reactie is dat dit heel spijtig is, maar dat er niks aan te veranderen is. Ik kan geld terug krijgen of een alternatief kiezen. Ik ga de site nog maar even door, en wat schetst mijn verbazing... de laptop zit weer in de normale voorraad voor € 1049!! Er is nog geprobeerd mij deze aan te bieden voor € 949 maar hier heb ik geen zin in.
Ik ga gelijk nog even naar de pricewatch, en daar staat de laptop ineens met 4 aanbieders, Bobshop, Internetshop.nl, modern.nl en Scheer en Foppen.. tja, na even googelen wordt duidelijk dat dit allemaal hetzelfde bedrijf is en dus dezelfde voorraad status laat zien.

Misschien een wel erg slechte gedachte, maar het lijkt wel alsof er afgewacht is tot iemand het OOB model wilde kopen, men er toen achter kwam, 'ach.. hij ziet er nog wel heel erg netjes uit voor die prijs, kom, we stoppen'm weer in de reguliere voorraad'... Ik hoop echt dat het niet zo is, maar heel toevallig is het wel.

Tot zo ver het relaas van een zeer teleurgestelde net-niet laptop koper.
Ik ben overigens heel benieuwd of meer mensen deze ervaring hebben.

Jasper Glasbergen
Bestelnummer: 2037052

Nadat ik zelf contact had opgenomen werd pas duidelijk dat ik de laptop nooit zou krijgen. Er werd mij verteld dat er gezocht werd naar een alternatief in dezelfde prijsklasse, maar tijdens de chat werd duidelijk dat ik hier niet zoveel van kon verwachten. Het alternatief was namelijk exact dezelfde laptop maar dan voor € 949 in plaats van € 779... Dat noem ik niet echt service.

Slechte service. Hun bezorger maakt schade aan de voordeur en doet of ie een foto neemt en de schade zal vergoeden. Vervolgens hoor je er niets meer van en ook niet van bobshop zelf als je daar een klacht indient.

Lompe bezorgers die schade maken en doen of ze het zullen vergoeden.

Ronduit slecht, behalve een automatische ontvangstbevestiging geen enkel contact meer..

Het was gemakkelijk een bestelling te plaatsen, alles was overzichtelijk en logisch geplaatst. Veel betaalmethode en snelle afhandeling van zaken.

Om 23 uur 's avonds sennheiser oordopjes besteld.
Gekozen voor expres bezoriging van PostNL voor maar 0.95€.
's morgens om 9 uur werden de oordopjes bezorgd, nog geen 12 uur.